Parken und Fortsetzen von Anrufen in Microsoft TeamsCall park and retrieve in Microsoft Teams

Parken und Abrufen ist eine Funktion, mit der ein Nutzer einen Anruf in Wartestellung setzen kann.Call park and retrieve is a feature that lets a user place a call on hold. Wenn ein Anruf abgestellt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Abruf des Anrufs.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. Der Benutzer, der den Anruf abgestellt hat, oder eine andere Person können diesen Code dann mit einer unterstützten APP oder einem Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen.The user who parked the call or someone else can then use that code with a supported app or device to retrieve the call. (Weitere Informationen finden Sie unter Parken eines Anrufs in Teams .)(See see Park a call in Teams for details.)

Einige häufige Szenarien für die Verwendung von Call Park sind:Some of the common scenarios for using call park are:

  • Eine Empfangsdame parkt einen Anruf für jemanden, der in einer Fabrik arbeitet.A receptionist parks a call for someone working in a factory. Der Rezeptionist kündigt dann den Anruf und die Codenummer über das öffentliche adresssystem an.The receptionist then announces the call and the code number over the public address system. Der Benutzer, für den der Anruf ansteht, kann dann in der Factory-Etage ein Team Telefon aufnehmen und den Code zum Abrufen des Anrufs eingeben.The user who the call is for can then pick up a Teams phone on the factory floor and enter the code to retrieve the call.
  • Ein Benutzer parkt einen Anruf auf einem mobilen Gerät, da der Akku des Geräts knapp wird.A user parks a call on a mobile device because the device battery is running out of power. Der Benutzer kann dann den Code eingeben, um den Anruf von einem Team-Tischtelefon abzurufen.The user can then enter the code to retrieve the call from a Teams desk phone.
  • Ein Supportmitarbeiter parkt einen Kundenanruf und sendet eine Ankündigung in einem Teams-Kanal, damit ein Experte den Anruf abruft und dem Kunden hilft.A support representative parks a customer call and sends an announcement on a Teams channel for an expert to retrieve the call and help the customer. Ein Experte gibt den Code in Teams-Clients ein, um den Anruf abzurufen.An expert enters the code in Teams clients to retrieve the call

Zum Parken und Abrufen von Anrufen muss ein Benutzer ein Enterprise-VoIP-Benutzer sein und muss in eine Anruf Park Richtlinie aufgenommen werden.To park and retrieve calls, a user must be an Enterprise Voice user and and must be included in a call park policy.

Hinweis

Parken und Abrufen von Anrufen steht nur im Bereitstellungsmodus für Teams zur Verfügung und wird von Skype for Business-IP-Telefonen nicht unterstützt.Call park and retrieve is only available in Teams Only deployment mode and is not supported on Skype for Business IP phones.

Konfigurieren des Anruf Parks und AbrufenConfigure call park and retrieve

Sie müssen ein Teamadministrator sein, um den Parken von Anrufen zu konfigurieren und abzurufen.You must be a Teams admin to configure call park and retrieve. Sie ist standardmäßig deaktiviert.It is disabled by default. Sie können es für Benutzer aktivieren und Benutzergruppen mithilfe der Anruf Park Richtlinie erstellen.You can enable it for users and create user groups using the call park policy. Wenn Sie die gleiche Richtlinie auf eine Reihe von Benutzern anwenden, können Sie Anrufe unter sich selbst Parken und abrufen.When you apply the same policy to a set of users, they can park and retrieve calls among themselves.

So aktivieren Sie eine Anruf Park RichtlinieTo enable a call park policy

  1. Navigieren Sie in der linken Navigationsleiste des Microsoft Teams Admin Center zu den Richtlinien für den VoIP- > Anruf Park.In the left navigation of the Microsoft Teams admin center, go to Voice > Call park policies.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Richtlinien verwalten auf Hinzufügen.On the Manage policies tab, click Add.

  3. Geben Sie der Richtlinie einen Namen, und wählen Sie dann "Parken von anrufen zulassen " auf ein.Give the policy a name, and then switch Allow call park to On.

    Screenshot der Richtlinieneinstellungen für das Parken von Anrufen

  4. Wählen Sie Speichernaus.Select Save.

Sie können die Richtlinie bearbeiten, indem Sie Sie in der Liste auswählen und dann auf Bearbeitenklicken.You can edit the policy by selecting it in the list and clicking Edit.

Damit die Richtlinie funktioniert, muss Sie Benutzern zugewiesen werden.In order for the policy to work, it must be assigned to users. Sie können die Richtlinie Benutzern einzeln zuweisen oder Sie einer Gruppe zuweisen.You can assign the policy to users individually or assign them to a group.

So weisen Sie einer Gruppe eine Anruf Teil Richtlinie zuTo assign a call part policy to a group

  1. Klicken Sie auf der Seite Anruf Park Richtlinien auf der Registerkarte Gruppenrichtlinien Zuweisung auf Gruppe hinzufügen.On the Call park policies page, on the Group policy assignment tab, click Add group.

  2. Suchen Sie nach der Gruppe, die Sie verwenden möchten, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.Search for the group that you want to use, and then click Add.

  3. Wählen Sie einen Rang im Vergleich zu anderen Gruppenaufgaben aus.Choose a rank compared to other group assignments.

  4. Wählen Sie unter Richtlinie auswählendie Richtlinie aus, der Sie diese Gruppe zuweisen möchten.Under Select a policy, choose the policy that you want to assign this group to.

  5. Klicken Sie auf Anwenden.Click Apply.

Parken eines Anrufs in TeamsPark a call in Teams

Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft TeamsAssign policies to your users in Teams

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