Parken und Fortsetzen von Anrufen in Microsoft TeamsCall park and retrieve in Microsoft Teams

Parken und Abrufen ist eine Funktion, mit der Benutzer einen Anruf im Teams-Dienst in der Cloud halten können.Call park and retrieve is a feature that lets a user place a call on hold in the Teams service in the cloud. Wenn ein Anruf abgestellt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Abruf des Anrufs.When a call is parked, the service generates a unique code for call retrieval. Der Benutzer, der den Anruf abgestellt hat, oder eine andere Person kann diesen Code und eine unterstützte APP oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen.The user who parked the call or someone else can then use that code and a supported app or device to retrieve the call.

Einige häufige Szenarien für die Verwendung von Call Park sind:Some of the common scenarios for using call park are:

  • Eine Empfangsdame parkt einen Anruf für jemanden, der in einer Fabrik arbeitet.A receptionist parks a call for someone working in a factory. Der Rezeptionist kündigt dann den Anruf und die Codenummer über das öffentliche adresssystem an.The receptionist then announces the call and the code number over the public address system. Der Benutzer, für den der Anruf ansteht, kann dann in der Factory-Etage ein Team Telefon aufnehmen und den Code zum Abrufen des Anrufs eingeben.The user who the call is for can then pick up a Teams phone on the factory floor and enter the code to retrieve the call.
  • Ein Benutzer parkt einen Anruf auf einem mobilen Gerät, da der Akku des Geräts knapp wird.A user parks a call on a mobile device because the device battery is running out of power. Der Benutzer kann dann den Code eingeben, um den Anruf von einem Team-Tischtelefon abzurufen.The user can then enter the code to retrieve the call from a Teams desk phone.
  • Ein Supportmitarbeiter parkt einen Kundenanruf und sendet eine Ankündigung in einem Teams-Kanal, damit ein Experte den Anruf abruft und dem Kunden hilft.A support representative parks a customer call and sends an announcement on a Teams channel for an expert to retrieve the call and help the customer. Ein Experte gibt den Code in Teams-Clients ein, um den Anruf abzurufen.An expert enters the code in Teams clients to retrieve the call

Wichtig

Dieses Feature steht nur im Bereitstellungsmodus für Teams zur Verfügung.This feature is only available in Teams Only deployment mode. Weitere Informationen zu den Bereitstellungsmodi für Teams finden Sie Untergrund Legendes zu Microsoft Teams und Skype for Business-Koexistenz und-Interoperabilität .For more information about Teams deployment modes, see Understand Microsoft Teams and Skype for Business coexistence and interoperability

Lizenz erforderlichLicense required

Zum Parken und Abrufen von Anrufen muss ein Benutzer ein Enterprise-VoIP-Benutzer sein, und ein Administrator muss dem Benutzer eine Anruf Park Richtlinie erteilen.To park and retrieve calls, a user must be an Enterprise Voice user, and an administrator must grant the user a call park policy. Weitere Informationen zum Lizenzierungsmodell finden Sie unter Office 365-Lizenzierung für Microsoft Teams.For more information about the licensing model, see Office 365 licensing for Microsoft Teams.

Parken anrufen und Verfügbarkeit von Funktionen abrufenCall park and retrieve feature availability

Anruf parken und Abrufen wird derzeit von den folgenden Clients und Geräten unterstützt.Call park and retrieve is currently supported by the following clients and devices. (Wird im Modus "nur für Teams" mit oder ohne PSTN-Konnektivität unterstützt.)(Supported in Teams Only mode, with or without PSTN connectivity.)

FunktionCapability Teams-DesktopTeams Desktop Mac-app für TeamsTeams Mac App Teams Web App (Edge)Teams Web App (Edge) Teams Mobile IOS/Android-AppTeams mobile iOS/Android App IP-Telefon für TeamsTeams IP phone Skype for Business-IP-TelefonSkype for Business IP phone
Parken eines AnrufsPark a call JaYes JaYes JaYes JaYes In Kürze verfügbarComing soon NeinNo
Abrufen eines geparkten AnrufsRetrieve a parked call JaYes JaYes JaYes JaYes In Kürze verfügbarComing soon NeinNo
Nicht abgerufener Anruf Ring zurückUnretrieved call ring back JaYes JaYes JaYes JaYes In Kürze verfügbarComing soon NeinNo

Konfigurieren des Anruf Parks und AbrufenConfiguring call park and retrieve

Sie müssen ein Administrator sein, um den Anruf Park zu konfigurieren und abzurufen, und das Feature ist standardmäßig deaktiviert.You must be an administrator to configure call park and retrieve, and the feature is disabled by default. Sie können es für Benutzer aktivieren und Benutzergruppen mithilfe der Anruf Park Richtlinie erstellen.You can enable it for users and create user groups using the call park policy. Wenn Sie die gleiche Richtlinie auf eine Reihe von Benutzern anwenden, können Sie Anrufe unter sich selbst Parken und abrufen.When you apply the same policy to a set of users, they can park and retrieve calls among themselves. Zum Konfigurieren des Anruf Parks für Benutzer und zum Erstellen von Benutzergruppen für den Anruf Park befolgen Sie die nachstehenden Schritte zum Zuweisen einer Anruf Park Richtlinie .To configure call park for users and create call park user groups, follow the Assign a call park policy procedure below.

Informationen zum Verwenden der Funktion "Parken und abrufen" finden Sie unter Parken eines Anrufs in Teams.For information about how to use the call park and retrieve feature, see Park a call in Teams.

Aktivieren einer Anruf Park RichtlinieEnable a call park policy

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Anruf Park Richtlinie zu aktivieren:Follow these steps to enable a call park policy:

  1. Wechseln Sie zu den Richtlinien fürVoIP > -Anruf Park des Microsoft Teams Admin Center > .Go to Microsoft Teams admin center > Voice > Call park policies.
  2. Wählen Sie neue Richtlinieaus.Select New policy.
  3. Geben Sie der Richtlinie einen Namen, und wählen Sie dann "Parken von anrufen zulassen " auf ein.Give the policy a name, and then switch Allow Call park to On.
  4. Wählen Sie Speichernaus.Select Save.

Zuweisen einer Anruf Park RichtlinieAssign a call park policy

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einem oder mehreren Benutzern eine Anruf Park Richtlinie zuzuweisen:Follow these steps to assign a call park policy to one or more users:

  1. Wechseln Sie zu den Richtlinien fürVoIP > -Anruf Park des Microsoft Teams Admin Center > .Go to Microsoft Teams admin center > Voice > Call park policies.
  2. Wählen Sie die gewünschte Richtlinie aus, indem Sie links neben die Richtlinienbezeichnung klicken.Select the policy by clicking to the left of the policy name.
  3. Wählen Sie Benutzer verwalten.Select Manage users.
  4. Suchen Sie im Bereich Benutzer verwalten anhand des Anzeigenamens oder des Benutzernamens nach dem Benutzer, wählen Sie den Namen aus und klicken Sie auf Hinzufügen.In the Manage users pane, search for the user by display name or by user name, select the name, and then select Add. Wiederholen Sie diesen Schritt für jeden Benutzer, den Sie hinzufügen wollen.Repeat this step for each user that you want to add.
  5. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie auf Speichern.When you are finished adding users, select Save.

Konfigurieren des Anruf Parks und Abrufen mit PowerShellConfigure call park and retrieve with PowerShell

Verwenden Sie das PowerShell -Cmdlet New-CsTeamsCallParkPolicy , um eine Anruf Park Richtlinie zu erstellen.Use the New-CsTeamsCallParkPolicy PowerShell cmdlet to create a call park policy.

Verwenden Sie das PowerShell -Cmdlet Grant-CsTeamsCallParkPolicy , um eine Anruf Park Richtlinie zu erteilen.Use the Grant-CsTeamsCallParkPolicy PowerShell cmdlet to grant a call park policy.

Sie können die Standardeinstellung mithilfe von CsTeamsCallParkPolicy wie folgt ändern:You can change the default setting by using Set-CsTeamsCallParkPolicy as follows:

Set-CsTeamsCallParkPolicy -Identity Global -AllowCallPark $true

ProblembehandlungTroubleshooting

Wenn Benutzer die Schaltfläche "Parken" oder "abrufen" nicht sehen können:If users can’t see the park or retrieve button:

  • Überprüfen Sie, ob der Benutzer die Anruf Park Richtlinie aktiviert hat.Check that the user has the Call Park policy enabled.

Wenn ein Benutzer versucht, einen Anruf abzurufen und nicht erfolgreich ist, überprüfen Sie Folgendes:If a user attempts to retrieve a call and is unsuccessful, check the following:

  • Überprüfen, ob der Benutzer den Teams-Client oder ein Team fähiges Gerät/Telefon verwendetVerify that the user is using the Teams client or a Teams-enabled device/Phone
  • Gruppieren – ist der Benutzer ein Mitglied der Gruppe "Anruf parken", die darauf basiert, dass dieselbe Teams-Anruf Park Richtlinie zugewiesen ist.Grouping – is the user a member of the call park group, which is based on having the same Teams Call Park policy assigned.
  • Island-Modus – Parken und Abrufen von anrufen ist im Modus "Teams Island" nicht verfügbar.Island mode – Call park and retrieve is unavailable in Teams island mode.
  • Der Anruf wurde bereits abgerufen oder beendet.The call has already been retrieved or terminated.

Weitere InformationenMore information

Parken eines Anrufs in Teams.Park a call in Teams.