Anrufpläne in Microsoft 365 – Verhaltenskodex für das Vereinigte Königreich (Vereinigtes Königreich)

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    Skype for Business, Microsoft Teams

Dieser Code gilt für Kleinunternehmenskunden (Organisationen mit mindestens 10 Mitarbeitern) im Vereinigten Königreich (UK) in Bezug auf den Microsoft 365- oder Office 365 Anrufplan-Dienst (der "Dienst") in Übereinstimmung mit den britischen Kommunikationsvorschriften. Andere Skype for Business Dienste unterliegen Ihrem Servicevertrag mit Microsoft und allen anderen Bedingungen, die für Ihre Nutzung des jeweiligen Diensts gelten.

1. Info zu Skype for Business

Skype for Business wird im Vereinigten Königreich von Microsoft Ireland Operations Limited mit eingetragener Hauptniederlassung in 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland, bereitgestellt.

2. Kundendienst

Wenn Sie Fragen zu Vertrieb, Abrechnung oder technischem Support haben, können Sie uns entweder während der normalen Geschäftszeiten telefonisch oder online kontaktieren:

Gebührenfreie Telefonnummer: 0800 032 6417

Online: Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und übermitteln Sie eine Serviceanfrage, indem Sie unter Support die Option Neue Serviceanfrage auswählen.

Die normalen Geschäftszeiten sind montags bis freitags von 9.00 Uhr bis 15.00 Uhr.

Einige Antworten auf Ihre Fragen erhalten Sie möglicherweise bereits auf der Skype for Business-Website.

3. Beanstandungen und Schlichtung bei Streitigkeiten

Die Kundenzufriedenheit und ein hervorragender Service kommen bei uns an erster Stelle. Wenn Sie jedoch eine Beschwerde haben, arbeiten wir schnell daran, Ihr Problem zu beheben. Unsere Seite Anrufpläne in Microsoft 365 oder Office 365 - Beschwerdebehandlungscode für das Vereinigte Königreich (Vereinigtes Königreich) beschreibt die Verfahren für kleine Unternehmen, um eine Beschwerde bei uns einzureichen, und unser unabhängiges Streitbeilegungssystem.

4. Nummernportierung

Skype for Business kann in einigen Fällen die Telefonnummer eines Kunden möglicherweise nicht zur Verwendung mit dem Dienst übertragen. Wenn die Nummernportabilität verfügbar ist, werden Skype for Business alle angemessenen Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Übertragung der Nummer und die nachfolgende Aktivierung unverzüglich abgeschlossen werden, sobald eine Vereinbarung zur Übertragung der Nummer mit dem aktuellen Dienstanbieter des Kunden erreicht wurde.

5. Zuverlässigkeit beim Service

Microsoft 365 oder Office 365 Anrufplan basiert auf Ihrer Breitbandverbindung. Wenn es bei Ihrer Breitbandverbindung zu einem Stromausfall oder einem Stromausfall kommt, können Sie keine Telefonanrufe tätigen. Die Ursachen für diese Fehler können außerhalb unserer Kontrolle stehen.

6. Notrufe

Skype for Business bietet Kunden in England, Wales, Schottland und Nordirland Zugang zu öffentlichen Notrufdiensten 999/112. Notrufe an 999 oder 112 funktionieren jedoch bei Microsoft 365- oder Office 365 Anrufplandiensten anders als bei herkömmlichen Telefondiensten. Kunden müssen jeden Benutzer über die Dienste microsoft 365 oder Office 365 Calling Plan über diese Unterschiede informieren.

Die Unterschiede umfassen die folgenden Umstände: (i) Skype for Business den tatsächlichen Standort eines Anrufers nicht kennen, was dazu führen könnte, dass die Notdienste an den falschen Ort versendet werden; ii) Wenn ein Skype for Business Benutzer einen Notruf wählt, kann der Benutzer von einem Betreiber aufgefordert werden, seinen aktuellen Standort anzugeben, um bei der ordnungsgemäßen Weiterleitung des Notrufs und der Entsendung von Notdiensten zu helfen; (iii) wenn das Gerät des Benutzers keinen Strom hat, ein Stromausfall auftritt oder aus irgendeinem Grund nicht anderweitig auf das Internet zugreifen kann, kann der Benutzer keinen Notruf über Microsoft 365 oder Office 365 Anrufplandienste tätigen; und (iv) obwohl Die Dienste von Microsoft 365 und Office 365 Anrufplan überall auf der Welt verwendet werden können, wo eine Internetverbindung verfügbar ist, Benutzer sollten 999 oder 112 außerhalb von England, Wales, Schottland oder Nordirland nicht anrufen, da der Anruf wahrscheinlich nicht an den entsprechenden Notdienst weitergeleitet wird.

Es ist wichtig, dass jeder Kunde den Standort Ihrer Benutzer registriert und diese Informationen auf dem neuesten Stand hält, damit sie den Notdiensten zur Verfügung gestellt werden können. Sie können Änderungen an den Standortinformationen online über das Skype for Business-Administratorportal vornehmen.

7. Schadensersatzrichtlinie

Unsere Schadensersatzrichtlinie ist in Ihrem Servicevertrag aufgeführt.

8. Allgemeine Geschäftsbedingungen

Die Standard-Vertragsbedingungen für den Dienst sind in Ihrem Servicevertrag festgehalten.

9. Abonnementkosten und -gebühren

Informationen zu den Abonnementplänen und den Nutzungsgebühren (einschließlich der Gebühren für die Nummern der Premium-Preis-Dienste und der nationalen Übersetzungsdienste) finden Sie auf der Skype for Business-Website.

10. Eintrag im Verzeichnis

Wenn Sie eine Verzeichnisanfrage (einschließlich eines Eintrags im Telefonbuch) für Ihre Telefonnummer wünschen, kann diese gegen eine zusätzliche Gebühr zur Verfügung gestellt werden. Für weitere Details kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktinformationen, die in Abschnitt 2 angegeben sind.

11. Benutzer mit Behinderungen

Dieser Code und der Beanstandungshandling-Code sind in Großbuchstaben oder als Audioformat verfügbar.

12. Premium-Preis-Dienste

Was sind Premium-Preis-Dienste?

Premium-Tarifdienste sind Telefonnummern, die Informationen und Unterhaltungen darstellen, die mit Ihrer Telefonrechnung belastet werden. Zu den Premium-Tarif-Dienstleistungen gehören unter anderem Spenden, Abstimmungslinien (z. B. Britannien Got Talent), Verzeichnisanfragen, Glücksspiellinien und Dienstleistungslinien für Erwachsene (z. B. Dating). Anrufe an Premium-Tarifdienste sind teurer als Anrufe an andere Festnetznummern und beginnen mit 0871, 0872, 0873, 118 und 09.

Premium-Preis-Dienste werden von Serviceanbietern („Serviceanbieter") bereitgestellt. Serviceanbieter (a) stellen die Waren oder Dienstleistungen bereit oder (b) agieren als Wiederverkäufer oder Aggreagtoren in Bezug auf die Nummer eines solchen Anbieters.

Wie funktionieren Premium-Preis-Dienste?

Skype for Business sendet Ihren Premium-Preis-Dienst-Anruf an ein anderes Telefonunternehmen („Anbieter von terminierenden Kommunikationen"), welches den Anruf im Namen des Serviceanbieters entgegennimmt. Zwar werden die Einnahmen aus den Premium-Preis-Diensten unter dem Dienstanbieter, Skype for Business und dem Anbieter von terminierenden Kommunikationen aufgeteilt, den größten Anteil erhält jedoch der Dienstanbieter.

Gebühren

Alle Nutzungsgebühren für Premium-Preis-Dienste sind auf unserer -Website zu finden. Die Dauer eines Anrufs bei Anruf-Premium-Preis-Nummern sollte im Minutentakt abgerechnet werden. Minutenbruchteile werden auf die nächste Minute aufgerundet. Die Verbindungsgebühr wird ggf. zu Beginn des Anrufs berechnet.

Telefonpräferenzdienst und Faxpräferenzdienste

Der Telefonpräferenzdienst ("TPS"), der von der Direct Marketing Association im Namen von Ofcom betrieben wird, ist ein Register, das es Kunden ermöglicht, nicht angeforderte Verkaufsanrufe zu erhalten. Wenn Sie sich beim TPS registrieren möchten, können Sie dies unter https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx oder unter 0843 005 9576 tun.

Wie TPS ist der Faxpräferenzdienst (FPS) ein Register, in dem Unternehmen und Einzelpersonen den Erhalt unerwünschter Verkaufs- und Marktfaxe ablehnen können. Sie können sich bei FPS unter 0345 070 0702 oder online unter https://www.fpsonline.org.uk/registrieren.

Schutz vor Internet-Diallern

Ein Internet-Dialler, der einem Computervirus ähnelt, ist Software, die auf Ihren Computer heruntergeladen werden kann und Ihren Computer ohne Ihr Wissen oder Ihre Zustimmung mit Premium-Tarif-Diensten verbinden kann. Um Ihren Computer zu schützen, empfehlen wir Ihnen, vorsichtig zu sein, wenn Sie auf Links oder Popups klicken und Material für unbekannte Quellen herunterladen. Zum weiteren Schutz können wir auf Anfrage per Telefon oder E-Mail den Zugriff auf alle oder bestimmte Premium-Tarif-Dienste aus Inhaltlichen und Kostengründen riegeln. Darüber hinaus wird empfohlen, dass Sie alle erforderlichen Sicherheitssoftware herunterladen, um Ihren Computer zu schützen, und dass Sie häufig Updates für diese Software installieren, sobald sie verfügbar wird. Wenn Sie glauben, dass Sie von einem Internetwähler opfert wurden, kontaktieren Sie uns telefonisch oder per E-Mail.

PhonepayPlus

Alle Dienstanbieter müssen sich bei PhonepayPlus, einer unabhängigen, von Ofcom genehmigten Organisation, registrieren. PhonepayPlus regelt die Premium-Preis-Dienste und prüft von Konsumenten eingereichte Beanstandungen. Alle Dienstanbieter müssen sich an den PhonepayPlus-Verhaltenskodex halten, der unter Code of Practice zu finden ist. Wenn ein Dienstanbieter gegen den Verhaltenskodex verstößt, kann PhonepayPlus:

  • Verlangen, dass eine Partei eine Entschädigung für die entsprechende Verletzung entrichtet

  • Bußgelder auferlegen

  • Den Zugang zu Diensten sperren

Dienstanbieter-Kontaktdaten

Um Kontaktinformationen für einen Dienstanbieter zu finden, können Sie das #NumberChecker Tool von PhonepayPlus unter Senden einer Onlineanfrage verwenden. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihnen fälschlicherweise ein Premium-Preis-Dienst in Rechnung gestellt wurde, sollten Sie den Dienstanbieter direkt kontaktieren.

Beanstandungen

Wenn Sie bei PhonepayPlus eine Beanstandung zu einem Dienstanbieter einreichen möchten, können Sie entweder online oder telefonisch eine kostenlose Anfrage einsenden.

Schlichtung von Streitigkeiten

Wenn Sie der Meinung sind, dass die Gebühr für Ihre Premium-Rate Service-Gebühr auf Ihrer Rechnung ein Fehler Skype for Business war und Sie eine Rückerstattung wünschen, können Sie eine Beschwerde gemäß dem Skype for Business Beschwerdebehandlungscode einreichen. Wenn Sie eine Beschwerde bei Skype for Business einreichen und entweder (a) die Beschwerde nach acht (8) Wochen der Einreichung nicht gelöst wird, oder (b) Sie ein Schreiben von uns erhalten, in dem angegeben wird, dass wir eine endgültige Entscheidung getroffen haben, können Sie die Beschwerde an Ombudsman Services weiterleiten, bei dem es sich um einen von Ofcom genehmigten Dritten handelt, um Beschwerden in Bezug auf Kommunikationsdienste zu behandeln.

13. Nationale Übersetzungsdienste, persönliche Nummern und 0870-Nummern

Nationale Übersetzungsdienste sind Telefonnummern, die mit 08 oder 0500 (Freephone-Telefonnummern) beginnen und die vom nationalen Telefonnummerierungsplan als „Sonderdienst-Telefonnummern" klassifiziert sind. Persönlichen Nummern sind 070er Nummern vorangestellt.

Preise für nationale Übersetzungsdienste, persönliche Nummern und 0870-Nummern werden auf unserer Website bereitgestellt und können je nach Tageszeit und Wochentag schwanken, an dem Ihr Anruf erfolgt. Anrufe an 0800-Nummern sind kostenlos.

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und Anrufpläne