Was sind die Voraussetzungen?What are the requirements?

Sie müssen Power BI Desktop installiert haben.You need to have Power BI Desktop installed. Sie können es über den Microsoft Windows Storeinstallieren.You can install it from the Microsoft Windows Store.

Sie können die kostenlose Version von Power BI Desktop verwenden.You can use the free version of Power BI Desktop. Die Mindest-kompatible Version ist 2.85.681.0 (September 2020).The minimum compatible version is 2.85.681.0 (September 2020).

Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-PipelinePermissions to access the CQD pipeline

Das Konto, das Sie zum Anzeigen des Verlaufsberichts AA & CQ Analytics verwenden, muss über Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-Datenpipeline verfügen.The account you use to view the AA & CQ Analytics historical report needs to have permissions to access the CQD data pipeline. Weitere Informationen finden Sie in der CQD-Access-Rolle .Please refer to the CQD access role for more information.

InstallationInstallation

Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie Power BI Desktop bereits auf dem Computer installiert haben und dass Ihr Konto über die erforderlichen Berechtigungen für den Zugriff auf die CQD-Datenpipeline verfügt.The following steps assume you have already installed Power BI Desktop on the computer and that your account has the necessary permissions to access the CQD data pipeline.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:Please perform these steps:

  • Laden Sie die CQD Teams-automatische Telefonzentrale & Anrufwarteschlange-Verlaufsberichts Vorlage herunter, und speichern Sie Sie in einem Verzeichnis auf Ihrem Computer.Download the CQD Teams Auto Attendant & Call Queue Historical Report Template and save it to a directory on your computer.

  • Doppelklicken Sie auf die Vorlage, und der Power BI-Desktop sollte gestartet werden.Double-click on the template and Power BI Desktop should launch.

  • Sie werden aufgefordert, den CQD-Datenpipeline Bereich auszuwählen.You will be prompted to select the CQD data pipeline region. Wählen Sie den Bereich aus, in dem sich der Mandant befindet.Select the region where your tenant is located.

    :::image type="content" source="media/cqd-teams-aa-cq-historical-report-01.png" alt-text="Screenshot der Schaltfläche "Anrufqualität" im Team Admin Center":::

  • Sie können die Region mit dem Skype for Business Online PS-Cmdlet (Get-CsTenant) anzeigen. ServiceInstance-Ausgabe.You can see the region using the Skype for Business Online PS cmdlet (Get-CsTenant).ServiceInstance output. Der Bereich wird nach dem/like in diesem Beispiel angezeigt:The region will be displayed after the / like in this example:

    microsoftcommunicationsonline/Noam-4a-S7, wobei die Region Noam ist.microsoftcommunicationsonline/noam-4a-s7 where the region is noam.

  • Der Bericht wird mit Beispieldaten gestartet.The report will launch with sample data.

  • Wenn Sie Ihre eigenen Daten anzeigen möchten, klicken Sie auf der Registerkarte Start Unterabfragen in Power BI Desktop auf Aktualisieren .To see your own data, please click Refresh in the Home tab under Queries in Power BI Desktop.

    :::image type="content" source="media/cqd-teams-aa-cq-historical-report-02.png" alt-text="Screenshot der Schaltfläche "Anrufqualität" im Team Admin Center":::

  • Sie werden dann zur Anmeldung aufgefordert.You will then be prompted to sign in. Wählen Sie organisationskonto aus, und wählen Sie dann Anmelden aus.Select Organization account and then select Sign in.

    :::image type="content" source="media/cqd-teams-aa-cq-historical-report-03.png" alt-text="Screenshot der Schaltfläche "Anrufqualität" im Team Admin Center":::

  • Wählen Sie verbinden aus, und überwachen Sie die Datenaktualisierung.Select Connect and watch the data refresh.

Datenlatenz alle AA-& CQ-AnalysenData latency Any AA & CQ analytics

Daten werden innerhalb von 30 Minuten in der CQD-Datenpipeline zur Verfügung stehen.Data will be available in the CQD data pipeline within 30 minutes.

Sie müssen die Daten aktualisieren, damit die neuen Analyse Daten angezeigt werden.You will have to refresh the data to see the new analytics data.

AnpassungCustomization

Sie können bestimmte Visualisierungs Aspekte der Berichte anpassen, beispielsweise das Hinzufügen oder Entfernen von Feldern, die in den verschiedenen Visualisierungen angezeigt werden sollen, Ändern des Diagrammtyps usw.You are able to customize certain visualization aspects of the reports, such as adding or removing fields to be shown in the various visualizations, changing chart type, etc.

Sie können keine weiteren Datenfelder hinzufügen, die nicht im Bericht angegeben sind.You cannot add additional data fields other than the ones provided in the report.

Ändern des FarbschemasChange color schema

Bei den folgenden Schritten wird davon ausgegangen, dass Sie die Installationsschritte bereits abgeschlossen haben.The following steps assume you have already completed the Installation steps.

Führen Sie die folgenden Schritte aus:Please perform these steps:

  • Wählen Sie im Menüband die Registerkarte Ansicht aus.Select View tab on the ribbon.

    :::image type="content" source="media/cqd-teams-aa-cq-historical-report-04.png" alt-text="Screenshot der Schaltfläche "Anrufqualität" im Team Admin Center":::

  • Wählen Sie das Farbschema aus der Dropdownliste aus.Select the color schema from the drop-down list.

    :::image type="content" source="media/cqd-teams-aa-cq-historical-report-05.png" alt-text="Screenshot der Schaltfläche "Anrufqualität" im Team Admin Center":::

Beschreibung der CQD-FelderCQD fields description

NameName DatentypData Type BeschreibungDescription
Identität der automatischen TelefonzentraleAuto Attendant Identity Zeichenfolgestring Name des an AA angefügten RessourcenkontosName of resource account attached to AA
Beispiel: aa_test@Microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Anfangszeit der automatischen TelefonzentraleAuto Attendant Chain Start Time datetimedatetime Anfangszeit der AA-KetteAA chain start time
Verzeichnis Suchmethode für die automatische TelefonzentraleAuto Attendant Directory Search Method Zeichenfolgestring Suchmethode für das letzte AdressbuchLast Address book search method
Übertragungs Aktion für automatische TelefonzentraleAuto Attendant Transfer Action Zeichenfolgestring Zieltyp der AnrufübertragungCall transfer target type
Mögliche Werte:Possible values:
§ unbekannt-Entitätstyp wurde nicht angegeben§ unknown - entity type was not specified
§ Benutzer-Benutzer-Entität§ user - user entity
§ orgaa-Entität "organisatorische automatische Telefonzentrale"§ orgaa - Organizational Auto Attendant entity
§ hunt_group-Anruf Warteschlangen Entität§ hunt_group - Call Queue entity
§ Anwendung-Voice Application Entity§ application - voice application entity
§ external_pstn-externes PSTN-Element§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail-freigegebene Voicemail-Entität§ shared_voicemail - shared voicemail entity
Anruf Ergebnis der automatischen TelefonzentraleAuto Attendant Call Result Zeichenfolgestring Anruf Ergebnis:Call result:
§ unbekannt§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined§ service_declined
§ service_terminated§ service_terminated
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
§ terminated_no_operator§ terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
Anruffluss der automatischen TelefonzentraleAuto Attendant Call Flow Zeichenfolgestring Kapselt die verschiedenen Zustände des automatischen Telefonzentralen AnrufsEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
§ Bekanntmachung§ announcement
Ist die automatische Telefonzentrale beteiligtIs Auto Attendant Involved BooleanBoolean Angezeigt, wenn AA an dem Anruf beteiligt istIndicated if AA involved into the call
Anzahl der Rufnummernanzeige für die automatische TelefonzentraleAuto Attendant Caller Action Count intint Anzahl der verwendeten Aktion durch den AnruferCount of used action by caller
Sekunden für die automatische Telefonzentrale-Ketten DauerAuto Attendant Chain Duration Seconds intint Dauer des Anrufs in AADuration of call in AA
Ergebnis des Anruf Warteschlangen AnrufsCall Queue Call Result StringString Endgültiger Zustand der AnrufwarteschlangeCall queue call final state
mögliche Werte:possible values:
§ Fehler§ error
§ abgelehnt§ declined
§ übergelaufen§ overflown
§ fehlerhaft§ failed
§ timed_out§ timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Letzte Status Aktion der AnrufwarteschlangeCall Queue Final State Action StringString Letzte Aktion der AnrufwarteschlangeCall queue final action
mögliche Werte:possible values:
§ weiterleiten§ forward
§ Trennen§ disconnect
§ Voicemail§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ Sonstiges§ other
Identität der AnrufwarteschlangeCall Queue Identity StringString Name des an CQ angeschlossenen RessourcenkontosName of resource account attached to CQ
Beispiel: aa_test@Microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Anrufwarteschlange ist KonferenzmodusCall Queue Is Conference Mode BooleanBoolean Auf 1 setzen, wenn der Konferenzmodus auf CQ aktiviert istSet to 1 if conference mode enabled on CQ
Zieltyp der AnrufwarteschlangeCall Queue Target Type StringString Erwarteter Zieltyp der AnrufumleitungExpected call redirection target type
Von der Anruf Warteschlangenidentität übertragenTransferred From Call Queue Identity BooleanBoolean Name des dem CQ zugeordneten Ressourcenkontos, aus dem dieser Anruf übertragen wurdeName of resource account attached to CQ from which this call was transferred
Beispiel: aa_test@Microsoft.comExample: aa_test@microsoft.com
Anruf Warteschlangen-Agent wählen Sie Anzahl aus.Call Queue Agent Opt In Count intint Anzahl der für diese Warteschlange verfügbaren Agents zum Zeitpunkt des AnrufsCount of agents available to this queue at the moment of call
Anzahl der Anruf Warteschlangen-AgentsCall Queue Agent Count intint Anzahl der Agents, die dieser Warteschlange zum Zeitpunkt des Anrufs zugeordnet sindCount of agents assigned to this queue at the moment of call
Ist die Anrufwarteschlange involviertIs Call Queue Involved BooleanBoolean Wenn die Anrufwarteschlange in diesen Aufruf gleich 1 involviert istIf call queue is involved into to this call equal 1

PowerBI-Datenmodell DimensionenPowerBI data model dimensions

NameName DatentypData Type BeschreibungDescription
AA-NameAA Name Zeichenfolgestring Automatische Telefonzentrale-ID (Ressourcenkonto-ID)Auto Attendant Id (resource account Id)
AACallFlowAACallFlow Zeichenfolgestring Kapselt die verschiedenen Zustände des automatischen Telefonzentralen AnrufsEncapsulates the different states of Auto Attendant Call
§ abs_search§ abs_search
§ call_termination§ call_termination
§ call_transfer§ call_transfer
§ main_menu§ main_menu
§ user_selection§ user_selection
§ speech_input_confirmation§ speech_input_confirmation
§ first_level_menu§ first_level_menu
§ automatic_menu§ automatic_menu
Ankündigungannouncement
AACallResultAACallResult Zeichenfolgestring Ergebnis des Anrufs einer automatischen Telefonzentrale:Result of Auto Attendant Call:
§ unbekannt§ unknown
§ transferred_to_user§ transferred_to_user
§ transferred_to_operator§ transferred_to_operator
§ failover_to_operator§ failover_to_operator
§ user_terminated§ user_terminated
§ service_declined – Fehler der AA-Konfiguration§ service_declined – error of AA configuration
§ service_terminated – interne AA-Fehler§ service_terminated – internal AA errors
§ failed_to_establish_media§ failed_to_establish_media
 terminated_no_operator terminated_no_operator
§ terminated_transfer_failed§ terminated_transfer_failed
§ terminated_automatic_selection§ terminated_automatic_selection
§ transferred_to_shared_voicemail§ transferred_to_shared_voicemail
§ oaa_chain_too_long§ oaa_chain_too_long
§ oaa_session_too_long§ oaa_session_too_long
AAChainDurationAAChainDuration Zeichenfolgestring Dauer des Anrufs der automatischen Telefonzentrale in SekundenDuration of Auto Attendant call in seconds
AACountAACount Zeichenfolgestring # der automatischen Telefonzentrale beinhaltet einen Anruf# of Auto Attendant involve in call
AADirectorySearchMethodAADirectorySearchMethod Zeichenfolgestring In Call verwendete Suchmethode:Search method used in call:
§ abs_search_dtmf§ abs_search_dtmf
§ abs_search_extension§ abs_search_extension
§ abs_search_name§ abs_search_name
AAStartTimeAAStartTime Zeichenfolgestring Anrufzeiten in UTCCall time in UTC
AATransferActionAATransferAction Zeichenfolgestring Empfänger des Anrufs:Receiver of call:
§ unbekannt-Entitätstyp wurde nicht angegeben§ unknown - entity type was not specified
§ Benutzer-Benutzer-Entität§ user - user entity
§ AA – Organisation der automatischen Telefonzentrale§ AA - Organizational Auto Attendant entity
§ CQ-Anruf Warteschlangen Entität§ CQ - Call Queue entity
§ Anwendung-Voice Application Entity§ application - voice application entity
§ external_pstn-externes PSTN-Element§ external_pstn - external PSTN entity
§ shared_voicemail-freigegebene Voicemail-Entität§ shared_voicemail - shared voicemail entity
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Gesamt Minuten VerbrauchTotal minute usage
Ergebnis des Anruf Warteschlangen AnrufsCall Queue Call Result Zeichenfolgestring Endgültiger Zustand der AnrufwarteschlangeCall queue call final state
mögliche Werte:possible values:
§ Fehler§ error
§ abgelehnt§ declined
§ übergelaufen§ overflown
§ fehlerhaft§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
§ agent_joined_conference§ agent_joined_conference
Identität der AnrufwarteschlangeCall Queue Identity Zeichenfolgestring Name des an CQ angeschlossenen RessourcenkontosName of resource account attached to CQ
Zieltyp der AnrufwarteschlangeCall Queue Target Type Zeichenfolgestring Erwarteter Zieltyp der Anrufumleitung:Expected call redirection target type:
§ Nutzer§ User
§ Anwendungsendpunkt§ Application Endpoint
§ Sonstiges§ Other
Ergebnis des Anruf Warteschlangen AnrufsCall Queue Call Result Zeichenfolgestring Endgültiger Zustand der AnrufwarteschlangeCall queue call final state
mögliche Werte:possible values:
§ Fehler§ error
§ abgelehnt§ declined
§ übergelaufen§ overflown
§ fehlerhaft§ failed
 timed_out timed_out
§ transferred_to_agent§ transferred_to_agent
agent_joined_conferenceagent_joined_conference
Letzte Status Aktion der AnrufwarteschlangeCall Queue Final State Action Zeichenfolgestring Letzte Aktion der AnrufwarteschlangeCall queue final action
mögliche Werte:possible values:
§ weiterleiten§ forward
§ Trennen§ disconnect
§ Voicemail§ voicemail
§ disconnect_with_busy§ disconnect_with_busy
§ shared_voicemail§ shared_voicemail
§ failed_to_accept_call§ failed_to_accept_call
§ Sonstiges§ other
Name des AgentsAgent Name Zeichenfolgestring Benutzer-UPNUser UPN

KennzahlenMeasures

NameName TypType BeschreibungDescription
AACallerActionCountAACallerActionCount intint die vom Benutzer in AA während des Anrufs ausgewählte Aktion# of action selected by user in AA during the call
PSTNMinutesPSTNMinutes intint Gesamt Minuten VerbrauchTotal minute usage
TotalCallCountTotalCallCount intint Anzahl von Anrufen# of calls
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden)Average Call Duration( Seconds) intint Gesamtdauer der Anruf Warteschlangen Anrufe in SekundenTotal duration of call queue calls in seconds

Power BI Graph Description, automatische TelefonzentralePower BI graph description Auto Attendant

NameName BeschreibungDescription
Quelle für eingehende AnrufeIncoming call source Verteilung des Anrufs nach interner/externer Anruf QuelleDistribution of call by Internal/ External call source
Ergebnisse der Verzeichnis SuchmethodeDirectory search method totals Verteilung des Anrufs nach SuchtypDistribution of call by search type
Aktion für AnruferCaller action Verteilung des Anrufs per AnrufempfängerDistribution of call by call receiver
Anruf ErgebnisCall result Verteilung des Anrufs nach dem endgültigen Anruf ZustandDistribution of call by final call state
Anzahl der RufnummernanzeigeCaller action count Verteilung der während des Anrufs verwendeten Aktion "Anruf nach Nummer"Distribution of call by number action used during the call

AnrufwarteschlangeCall Queue

NameName BeschreibungDescription
Quelle für eingehende AnrufeIncoming call source Verteilung des Anrufs nach interner/externer Anruf QuelleDistribution of call by Internal/ External call source
AnruflautstärkeCall volume Verteilung von Anrufen über AnrufwarteschlangenDistribution of call by call queues
Ergebnis des AnrufersCaller result Verteilung des Anruf ErgebnissesDistribution of call by call result
Timeout/Überlauf Anruf GesamtaktionTimeout/Overflow call total action Verteilung des Anrufs von nicht weitergeleiteten (aufgegebenen) anrufen durch Anruf ErgebnisDistribution of NOT forwarded(abandoned) call by call result
Ziel Gesamtwerte übertragen/weiterleitenTransfer/Forward target totals Verteilung des Anrufs weitergeleitet durch Anruf ErgebnisDistribution of call forwarded by call result
Verhältnis für verlassene AnrufeAbandoned calls ratio Verhältnis der erfolgreichen zur aufgegebenen Anzahl von AnrufenRatio of successful to abandoned call count
Durchschnittliche Sitzungsdauer (Sekunden)Average session length (seconds) Anruflänge in Sekunden, gruppiert nach verlassenen/erfolgreichen anrufenCall length in seconds grouped by abandoned/successful calls

Agent-ZeitachseAgent timeline

NameName BeschreibungDescription
# Anrufe nach Agenten# calls by agent Verteilung des Anrufs nach Anrufwarteschlange und-AgentDistribution of call by call queue and agent
Gesamtdauer des Anrufs (Sekunden) nach Agent und AnrufwarteschlangeTotal call duration (seconds) by agent and Call Queue Gesamtdauer (Sekunden) des Anrufs nach Agent und AnrufwarteschlangeTotal duration (seconds) of call by agent and call queue
Durchschnittliche Anrufdauer (Sekunden) nach Agenten NameAverage call duration (seconds) by agent name Durchschnittliche Dauer (Sekunden) des Anrufs nach AgentAverage duration (seconds) of call by agent

Bekannte ProblemeKnown Issues

  • Derzeit zeigen die Anrufwarteschlange und die automatische Telefonzentrale anstelle der Namen der Anrufwarteschlange/der automatischen Telefonzentrale eine Ressourcenkonten-ID an.Currently, Call Queue and auto attendant show resource accounts Id instead of Call Queue/auto attendant names. Wenn Sie den gesamten Datenverkehr für eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschlange anzeigen möchten, müssen Sie alle Ressourcenkonten auswählen, die der automatischen Telefonzentrale oder der Anrufwarteschlange zugewiesen sind.To show all the traffic for an auto attendant or Call Queue you must select all the resource accounts assigned to the auto attendant or Call Queue.

  • Derzeit sind im Dashboard nur 28 Tage Protokoll verfügbar, da die Daten für die Anrufwarteschlange/automatische Telefonzentrale als Endbenutzer identifizierbare Informationen gelten und den Datenschutzrichtlinien unterliegen.Currently, only 28 days of history is available in the dashboard as Call Queue/auto attendant data is considered end user identifiable information and is subject to data privacy retention policies.