Einrichten einer automatischen AttendantSet up an auto attendant

Mit automatischen Telefonkonferenzen können Personen Ihre Organisation anrufen und in einem Menüsystem navigieren, um mit der richtigen Abteilung, einer Anrufwarteschleife, einer Person oder einem Operator zu sprechen.Auto attendants let people call your organization and navigate a menu system to speak to the right department, call queue, person, or an operator. Sie können automatische Attendants für Ihre Organisation mit dem Microsoft Teams Admin Center oder mit PowerShell erstellen.You can create auto attendants for your organization with the Microsoft Teams admin center, or with PowerShell.

Tipp

Dieser Artikel ist für große Organisationen.This article is for large organizations. Wenn Ihre Organisation ein kleines Unternehmen ist, lesen Sie stattdessen das Lernprogramm Einrichten einer automatischen Attendant – Kleinunternehmen.If your organization is a small business, read Set up an auto attendant - small business tutorial instead.

Vergewissern Sie sich, dass Sie den Artikel Planen Teams automatische Telefonkonferenzen und Anrufwarteschleifen gelesen und die Ersten Schritte befolgt haben, bevor Sie die In diesem Artikel erläuterten Schritte ausführen.Be sure you have read Plan for Teams auto attendants and call queues and followed the getting started steps before you follow the procedures in this article.

Automatische Telefon attendants can direct calls, based on callers' input, to one of the following destinations: Auto attendants can direct calls, based on callers' input, to one of the following destinations:

  • Operator : Der für die automatische Attendant definierte Operator.Operator - the operator defined for the auto attendant. Das Definieren eines Operators ist optional.Defining an operator is optional. Der Operator kann als jedes der anderen Ziele in dieser Liste definiert werden.The operator can be defined as any of the other destinations in this list.
  • Person in der Organisation– eine Person in Ihrer Organisation, die Sprachanrufe empfangen kann.Person in the organization - a person in your organization who can receive voice calls. Bei dieser Person kann es sich um einen Onlinebenutzer oder einen Lokal gehosteten Benutzer Skype for Business Server.This person can be an online user or a user hosted on-premises using Skype for Business Server.
  • Sprach-App – eine andere automatische Telefon attendant oder eine Anrufwarteschleife.Voice app - another auto attendant or a call queue. (Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das der automatischen Telefon attendant oder der Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.)(Choose the resource account associated with the auto attendant or call queue when choosing this destination.)
  • Voicemail: Das Sprachpostfach, das einer bestimmten Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist.Voicemail - the voice mailbox associated with a Microsoft 365 group that you specify. Sie können wählen, ob Voicemail-Transkriptionen und das "Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Ton" angezeigt werden soll.You can choose if you want voicemail transcriptions and the "Please leave a message after the tone." Systemaufforderung.system prompt.
  • Externe Telefonnummer – beliebige Telefonnummer.External phone number - any phone number. (Siehe technische Details zur externen Übertragung).(See external transfer technical details).
  • Ankündigung (Audiodatei) – Gibt eine Audiodatei wieder.Announcement (Audio file) - Play an audio file. Eine aufgezeichnete Ankündigungsmeldung, die Sie hochladen und die als Audio in gespeichert wird. WAV, .MP3 oder . WMA-Format.A recorded announcement message you upload that's saved as audio in .WAV, .MP3, or .WMA format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.The recording can be no larger than 5 MB. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü der automatischen Attendant zurück.The system plays the announcement, and then returns to the auto attendant menu.
  • Ankündigung (Typ) – Geben Sie eine Nachricht ein.Announcement (Typed) - Type in a message. Text, der vom System gelesen werden soll.Text you want the system to read. Sie können bis zu 1.000 Zeichen eingeben.You can enter up to 1000 characters. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü der automatischen Attendant zurück.The system plays the announcement, and then returns to the auto attendant menu.

Sie werden aufgefordert, eine dieser Optionen in verschiedenen Phasen beim Einrichten einer automatischen Attendant zu wählen.You'll be prompted to choose one of these options at various stages as you set up an auto attendant.

Um eine automatische Telefonzentrale zu einrichten, erweitern Sie im Teams Admin Center Sprachanrufe , wählen Sie Automatische Telefonzentralen aus, und wählen Sie dann Hinzufügen aus.To set up an auto attendant, in the Teams admin center, expand Voice, select Auto attendants, and then select Add.

VideodemoVideo demonstration

Dieses Video zeigt ein einfaches Beispiel für das Erstellen einer automatischen Attendant in Teams.This video shows a basic example of how to create an auto attendant in Teams.

Allgemeine InformationenGeneral info

Screenshot der Einstellungen der automatischen Telefongesellschaft für Name, Operator, Zeitzone, Sprache und Spracheingaben

  1. Geben Sie oben im Feld einen Namen für die automatische Attendant ein.Type a name for the auto attendant in the box at the top.

  2. Um einen Operator anzugeben, geben Sie das Ziel für Aufrufe an den Operator an.To designate an operator, specify the destination for calls to the operator. Diese Festlegung ist optional (aber empfohlen).This designation is optional (but recommended). Legen Sie die Option "Operator" so festgelegt, dass Anrufer aus den Menüs ausbrechen und mit einer bestimmten Person sprechen können.Set the Operator option to allow callers to break out of the menus and speak to a designated person.

  3. Geben Sie die Zeitzone für diese automatische Attendant an.Specify the time zone for this auto attendant. Die Zeitzone wird zum Berechnen der Geschäftszeiten verwendet, wenn Sie einen separaten Anruffluss für die Nachstunden erstellen.The time zone is used for calculating business hours if you create a separate call flow for after hours.

  4. Geben Sie eine unterstützte Sprache für diese automatische Attendant an.Specify a supported language for this auto attendant. Dies ist die Sprache, die für systemgenerierte Sprachanrufe verwendet wird.This is the language that will be used for system-generated voice prompts.

  5. Wählen Sie aus, ob Sie Spracheingaben aktivieren möchten.Choose if you want to enable voice inputs. Wenn die Option aktiviert ist, wird der Name jeder Menüoption zu einem Schlüsselwort für die Spracherkennung.When enabled, the name of every menu option becomes a speech-recognition keyword. So können Anrufer beispielsweise "Eins" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die der Taste "1" zugeordnet ist, oder "Vertrieb", um die Menüoption "Vertrieb" auszuwählen.For example, callers can say "One" to select the menu option mapped to key 1, or they can say "Sales" to select the menu option named "Sales."

    Hinweis

    Wenn Sie in Schritt 4 eine Sprache auswählen, die keine Spracheingaben unterstützt, wird diese Option deaktiviert.If you choose a language in Step 4 that doesn't support voice inputs this option will be disabled.

  6. Wählen Sie Weiter aus.Select Next.

AnrufflussCall flow

Screenshot der Einstellungen für Begrüßungsnachrichten

Wählen Sie aus, ob eine Begrüßung abspielen soll, wenn die automatische Telefonhalterin einen Anruf beantwortet.Choose if you want to play a greeting when the auto attendant answers a call.

Wenn Sie Audiodatei wiedergabe auswählen, können Sie die Schaltfläche Hochladen-Datei verwenden, um eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochzuladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format.If you select Play an audio file you can use the Upload file button to upload a recorded greeting message saved as audio in .WAV, .MP3, or .WMA format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.The recording can be no larger than 5 MB.

Wenn Sie Grußnachricht eingeben auswählen, liest das System den text vor, den Sie eingeben (bis zu 1.000 Zeichen), wenn die automatische Telefonanlage einen Anruf entgegen nimmt.If you select Type a greeting message the system will read the text that you type (up to 1000 characters) when the auto attendant answers a call.

Screenshot der Einstellungen für die Anrufrouting

Wählen Sie aus, wie Sie den Anruf routen möchten.Choose how you want to route the call.

Wenn Sie Trennen auswählen, hängt die automatische Telefon attendant den Anruf auf.If you select Disconnect, the auto attendant will hang up the call.

Wenn Sie Anruf umleiten auswählen, können Sie eines der Anrufroutingziele auswählen.If you select Redirect call, you can choose one of the call routing destinations.

Wenn Sie Menüoptionen für "Wiedergabe" auswählen, können Sie auf Audiodateien oder Grußnachricht eingeben klicken und dann zwischen Menüoptionen und Verzeichnissuche wählen.If you select Play menu options, you can choose to Play an audio file or Type in a greeting message and then choose between menu options and directory search.

Screenshot der Wähltastenoptionen

Weisen Sie bei Wähloptionen einem der Anrufroutingziele die 0-9-Tasten auf der Wähltasten des Telefons zu.For dialing options, assign the 0-9 keys on the telephone keypad to one of the call routing destinations. (Die Tasten * (Wiederholen) und (Zurück) werden vom System reserviert und # können nicht erneut zugewiesen werden.)(The keys * (Repeat) and # (Back) are reserved by the system and can't be reassigned.)

Schlüsselzuordnungen müssen nicht fortlaufend sein.Key mappings don't have to be continuous. Es ist möglich, ein Menü mit den Tasten 0, 1 und 3 zu den Optionen zu erstellen, während die Taste 2 nicht verwendet wird.It's possible to create a menu with keys 0, 1, and 3 mapped to options, while the number 2 key isn't used.

Es wird empfohlen, die Nulltaste dem Operator zuzuordnen, wenn Sie eine konfiguriert haben.We recommend mapping the zero key to the operator if you've configured one. Wenn der Operator nicht auf eine Taste festgelegt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.If the operator isn't set to any key, the voice command "Operator" is also disabled.

Geben Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen an:For each menu option, specify the following settings:

  • DFÜ-TASTE – die Taste auf der Wähltastatur des Telefons, um auf diese Option zu zugreifen.Dial key - the key on the telephone keypad to access this option. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer sagen, um auf die Option zu zugreifen.If voice inputs are available, callers can also say this number to access the option.

  • Sprachbefehl: Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer für den Zugriff auf diese Option ausführen kann, wenn Spracheingaben aktiviert sind.Voice command - defines the voice command that a caller can give to access this option, if voice inputs are enabled. Sie kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Anlage" enthalten.It can contain multiple words like "Customer Service" or "Operations and Grounds." So kann der Anrufer beispielsweise "2" drücken, "zwei" sagen oder "Umsatz" sagen, um die Option auszuwählen, die den beiden Tasten zugeordnet ist.For example, the caller can press 2, say "two," or say "Sales" to select the option mapped to the two keys. Dieser Text wird auch per Text zu Sprache für die Bestätigungsaufforderung des Diensts gerendert, was ähnlich wie "Ihren Anruf an den Umsatz überträgt".This text is also rendered by text to speech for the service confirmation prompt, which might be something like "Transferring your call to sales."

  • Umleiten an: das Anrufroutingziel, das verwendet wird, wenn Anrufer diese Option auswählen.Redirect to - the call routing destination used when callers choose this option. Wenn Sie an eine automatische Telefonleitung oder Anrufwarteschleife umleiten, wählen Sie das zugeordnete Ressourcenkonto aus.If you are redirecting to an auto attendant or call queue, choose the resource account associated with it.

Wenn Sie Ziele Wähltasten zuweisen, empfiehlt es sich, für die Verzeichnissuche die Option Keine zu wählen.If you assign dial keys to destinations, we recommend that you choose None for Directory search. Wenn ein Anrufer versucht, einen Namen oder eine Durchwahl mithilfe von Schlüsseln zu wählen, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, wird er möglicherweise unerwartet an ein Ziel geroutet, bevor er die Eingabe des Namens oder der Durchwahl abgeschlossen hat.If a caller attempts to dial a name or extension using keys that are assigned to specific destinations, they might be unexpectedly routed to a destination before they finish entering the name or extension. Wir empfehlen, eine separate automatische Telefon attendant für die Verzeichnissuche zu erstellen und mit einer Wähltaste eine Verknüpfung zur automatischen Haupttelefon attendant zu erstellen.We recommend that you create a separate auto attendant for directory search and have your main auto attendant link to it with a dial key.

Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.If you didn't assign dial keys, then choose an option for Directory search.

Nach Namen wählen – Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn auf der Wähltastatur des Telefons eingeben.Dial by name - If you enable this option, callers can say the user's name or type it on the telephone keypad. Jeder Onlinebenutzer oder jeder lokal mit Skype for Business Server gehostete Benutzer ist berechtigter Benutzer und kann mit namenswählen gefunden werden.Any online user or any user hosted on-premises using Skype for Business Server, is an eligible user and can be found with Dial by name. (Auf der Seite Wählbereich können Sie festlegen, wer im Verzeichnis enthalten ist und nicht.)(You can set who is and isn't included in the directory on the Dial scope page.)

Durchwahl: Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organisation herstellen, indem sie deren Telefonerweiterung wählen.Dial by extension - If you enable this option, callers can connect with users in your organization by dialing their phone extension. Jeder Onlinebenutzer oder jeder lokal mit Skype for Business Server gehostete Benutzer ist ein berechtigter Benutzer und kann mit der Durchwahl-Erweiterung gefunden werden.Any online user or any user hosted on-premises using Skype for Business Server, is an eligible user and can be found with Dial by extension. (Auf der Seite Wählbereich können Sie festlegen, wer im Verzeichnis enthalten ist und nicht.)(You can set who is and isn't included in the directory on the Dial scope page.)

Benutzer, die für die Durchwahlerweiterung verfügbar sein möchten, müssen über eine Durchwahl verfügen, die als Teil eines der folgenden Telefonattribute angegeben ist, die in Active Directory oder Azure Active Directory definiert sind . (Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von einzelnen Benutzern oder Massenbenutzern.)Users you want to make available for Dial By Extension need to have an extension specified as part of one of the following phones attributes defined in Active Directory or Azure Active Directory (See Add users individually or in bulk for more information.)

  • OfficePhoneOfficePhone
  • HomePhoneHomePhone
  • Mobilgeräte/MobiltelefoneMobile/MobilePhone
  • TelephoneNumber/PhoneNumberTelephoneNumber/PhoneNumber
  • OtherTelephoneOtherTelephone

Das für die Eingabe der Durchwahl in das Feld für die Telefonnummer des Benutzers erforderliche Format kann eines der folgenden Formate sein:The required format to enter the extension in the user phone number field can be one of the following formats:

  • +<phone number>;ext=<extension>+<phone number>;ext=<extension>

  • +<phone number>x<extension>+<phone number>x<extension>

  • x<extension>x<extension>

  • Beispiel 1: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "+15555555678;ext=5678"Example 1: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "+15555555678;ext=5678"

  • Beispiel 2: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "+15555555678x5678"Example 2: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "+15555555678x5678"

  • Beispiel 3: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "x5678"Example 3: Set-MsolUser -UserPrincipalName usern@domain.com -Phonenumber "x5678"

Sie können die Erweiterung im Microsoft 365 Admin Center oder Azure Active Directory Admin Center festlegen.You can set the extension in the Microsoft 365 admin center or the Azure Active Directory admin center. Es kann bis zu 12 Stunden dauern, bis Änderungen für automatische Telefonkonferenzen und Anrufwarteschleifen verfügbar sind.It can take up to 12 hours before changes are available to auto attendants and call queues.

Hinweis

Wenn Sie sowohl die Funktionen "Nach Name wählen" als auch "Nach Namen wählen" verwenden möchten, können Sie in Ihrer automatischen Haupttelefon attendant eine Wähltaste zuweisen, um eine automatische Telefon attendant zu erreichen, die für "Nach Namen wählen" aktiviert ist. If you want to use both the Dial by name and Dial by extension features, you can assign a dial key on your main auto attendant to reach an auto attendant enabled for Dial by name. Innerhalb dieser automatischen Telefon attendant können Sie die 1-Taste (der keine Buchstaben zugeordnet sind) zuweisen, um die automatische Telefon attendant für Die Durchwahl zu erreichen.Within that auto attendant, you can assign the 1 key (which has no letters associated with it) to reach the Dial by extension auto attendant.

Nachdem Sie eine Option für die Verzeichnissuche ausgewählt haben, wählen Sie Weiter aus.Once you have selected a Directory search option, select Next.

Anruffluss nach StundenCall flow for after hours

Screenshot der Tages- und Uhrzeiteinstellungen nach Stunden

Geschäftszeiten können für jede automatische Attendant festgelegt werden.Business hours can be set for each auto attendant. Wenn keine Geschäftszeiten festgelegt sind, werden alle Tage und alle Stunden des Tages als Geschäftszeiten betrachtet, da standardmäßig ein Rund-um-die-Uhr-Zeitplan festgelegt ist.If business hours aren't set, all days and all hours in the day are considered business hours because a 24/7 schedule is set by default. Geschäftszeiten können mit Tagesumbrüchen festgelegt werden, und alle Stunden, die nicht als Geschäftszeiten festgelegt sind, werden als Nachstunden betrachtet.Business hours can be set with breaks in time during the day, and all of the hours that are not set as business hours are considered after-hours. Sie können verschiedene Optionen für die Anrufbehandlung und Begrüßungen für die Nachstunden festlegen.You can set different incoming call-handling options and greetings for after-hours.

Je nachdem, wie Sie Ihre automatischen Telefonkonferenzen und Anrufwarteschleifen konfiguriert haben, müssen Sie möglicherweise nur das Routing von Anrufen nach Stunden für automatische Telefonkonferenzen mit Direkttelefonnummern angeben.Depending on how you have configured your auto attendants and call queues, you may only need to specify after-hours call routing for auto attendants with direct phone numbers.

Wenn Sie eine separate Anrufrouting für Anrufer nach Geschäftszeiten wünschen, geben Sie Ihre Geschäftszeiten für jeden Tag an.If you want separate call routing for after-hours callers, then specify your business hours for each day. Wählen Sie Neue Zeit hinzufügen aus, um mehrere Stunden für einen bestimmten Tag anzugeben, z. B. eine Mittagspause.Select Add new time to specify multiple sets of hours for a given day, for example, to specify a lunch break.

Nachdem Sie Ihre Geschäftszeiten angegeben haben, wählen Sie Ihre Optionen für die Anrufrouting nach Geschäftszeiten aus.Once you've specified your business hours, then choose your call routing options for after hours. Die gleichen Optionen sind verfügbar wie für die Anrufrouting während der Geschäftszeiten, die Sie oben angegeben haben.The same options are available as for the business hours call routing that you specified above.

Wenn Sie fertig sind, wählen Sie Weiter aus.Select Next when you're done.

Anrufflüsse während der FeiertageCall flows during holidays

Screenshot der Einstellungen für Feiertags- und Feiertagsgruß

Ihre automatische Telefon attendant kann einen Anruffluss für jeden Feiertag haben, den Sie eingerichtet haben.Your auto attendant can have a call flow for each Holiday you've set up. Sie können jeder automatische Telefonzentrale bis zu 20 geplante Feiertage hinzufügen.You can add up to 20 scheduled holidays to each auto attendant.

  1. Wählen Sie auf der Seite mit den Einstellungen für die Urlaubsanrufe die Option Hinzufügen aus.On the Holiday call settings page, select Add.

  2. Geben Sie einen Namen für diese Feiertagseinstellung ein.Type a name for this holiday setting.

  3. Wählen Sie in der Dropdownliste Feiertage den Feiertag aus, den Sie verwenden möchten.From the Holiday dropdown, choose the holiday that you want to use.

  4. Wählen Sie den Typ der Begrüßung aus, die Sie verwenden möchten.Choose the type of greeting that you want to use.

    Screenshot der Aktionseinstellungen für einen Feiertagsanruf

  5. Wählen Sie aus, ob Sie den Anruf trennen oder umleiten möchten.Choose if you want to Disconnect or Redirect the call.

  6. Wenn Sie die Umleitung ausgewählt haben, wählen Sie das Anrufroutingziel für den Anruf aus.If you chose to redirect, choose the call routing destination for the call.

  7. Klicken Sie auf Speichern.Select Save.

Screenshot der Einstellungen für die Feiertage mit aufgelisteten Feiertagen

Wiederholen Sie den Vorgang bei Bedarf für jeden weiteren Feiertag.Repeat the procedure as needed for each additional holiday.

Wenn Sie alle Feiertage hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.When you've added all your holidays, select Next.

WählbereichDial scope

Screenshot der Ein- und Ausschließen-Optionen für den Wählbereich

Der Wählbereich definiert, welche Benutzer im Verzeichnis verfügbar sind, wenn ein Anrufer eine Namensanwahl oder eine Durchwahl verwendet.The dial scope defines which users are available in the directory when a caller uses dial-by-name or dial-by-extension. Die Standardeinstellung von Alle Onlinebenutzer umfasst alle Benutzer in Ihrer Organisation, die Onlinebenutzer sind oder lokal mithilfe eines Skype for Business Server.The default of All online users includes all users in your organization that are Online users or hosted on-premises using Skype for Business Server.

Sie können bestimmte Benutzer ein- oder ausschließen, indem Sie unter Ein- oder Ausschließen die Option Benutzerdefinierte Benutzergruppe auswählen und dann eine oder mehrere Microsoft 365-, Verteiler- oder Sicherheitsgruppen auswählen. You can include or exclude specific users by selecting Custom user group under Include or Exclude and choosing one or more Microsoft 365 groups, distribution lists, or security groups. Beispielsweise können Sie Manager in Ihrer Organisation aus dem Wählverzeichnis ausschließen.For example, you might want to exclude executives in your organization from the dialing directory. (Wenn sich ein Benutzer in beiden Listen befindet, wird er aus dem Verzeichnis ausgeschlossen.)(If a user is in both lists, they will be excluded from the directory.)

Hinweis

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis ein neuer Benutzer seinen Namen im Verzeichnis aufgeführt hat.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory.

Wenn Sie mit dem Festlegen des Wählbereichs fertig sind, wählen Sie Weiter aus.When you're done setting the dial scope, select Next.

RessourcenkontenResource accounts

Allen automatischen Attendants muss ein Ressourcenkonto zugeordnet sein.All auto attendants must have an associated resource account. Automatische Telefonnummern der ersten Ebene benötigen mindestens ein Ressourcenkonto, das über eine zugeordnete Dienstnummer verfügt.First-level auto attendants will need at least one resource account that has an associated service number. Wenn Sie möchten, können Sie einer automatischen Attendant mehrere Ressourcenkonten zuordnen, die jeweils eine separate Dienstnummer haben.If you wish, you can assign several resource accounts to an auto attendant, each with a separate service number.

Screenshot des Bedienfelds "Konten hinzufügen" des Ressourcenkontos

Um ein Ressourcenkonto hinzuzufügen, wählen Sie Konto hinzufügen aus, und suchen Sie nach dem Konto, das Sie hinzufügen möchten.To add a resource account, select Add account and search for the account that you want to add. Wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.Select Add, and then select Add.

Screenshot der Liste "Ressourcenkonto" mit ressourcenkonto mit zugewiesener Dienstnummer

Wenn Sie mit dem Hinzufügen von Dienstkonten fertig sind, wählen Sie Absenden aus, um die Konfiguration der automatischen Attendant zu abschließen.When you have finished adding service accounts, select Submit to complete auto attendant configuration.

Übertragungen von externen Telefonnummern – technische DetailsExternal phone number transfers - technical details

Lesen Sie die Angaben unter Voraussetzungen, um zu ermöglichen, dass automatische Telefon attendants Anrufe extern übertragen.Refer to the Prerequisites in order to allow auto attendants to transfer calls externally. Außerdem:In addition:

  • Für ein Ressourcenkonto mit einer Anrufplan-Lizenz muss die telefonnummer für externe Übertragungen im E.164-Format (+[Landeskennzahl][Ortskennzahl][Telefonnummer]) eingegeben werden.For a resource account with a Calling Plan license, the external transfer phone number must be entered in E.164 format (+[country code][area code][phone number]).

  • Bei einem Ressourcenkonto mit einer Telefonsystem-Lizenz und einer Direct Routing Online Voice Routing-Richtlinie ist das Format der Telefonnummer für externe Übertragungen von den Einstellungen des Session Border Controllers (SBC) abhängig.For a resource account with a Phone System License and Direct Routing online voice routing policy, the external transfer phone number format is dependant on the Session Border Controller (SBC) settings.

Die ausgehende Telefonnummer, die angezeigt wird, wird wie folgt bestimmt:The outbound phone number that's displayed is determined as follows:

  • Für Anrufplannummern wird die ursprüngliche Telefonnummer des Anrufers angezeigt.For Calling Plan numbers, the original caller's phone number is displayed.
  • Bei Direct Routing-Nummern basiert die gesendete Zahl wie folgt auf der Einstellung P-Asserted-Identity (ODER) auf dem SBC:For Direct Routing numbers, the number sent is based on the P-Asserted-Identity (PAI) setting on the SBC, as follows:
    • Wenn dies auf Deaktiviert festgelegt ist, wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt.If set to Disabled, the original caller's phone number is displayed. Dies ist die empfohlene Standardeinstellung.This is the default and recommended setting.
    • Ist diese Option aktiviert, wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos angezeigt.If set to Enabled, the resource account phone number is displayed.

Um in Skype for Business Hybridumgebung einen Anruf einer automatischen Telefonkonferenz an das PSTN zu übertragen, erstellen Sie einen neuen lokalen Benutzer, für den die Anruf weiterleitung auf die PSTN-Nummer festgelegt ist.In a Skype for Business hybrid environment, to transfer an auto attendant call to the PSTN, create a new on-premises user with call forwarding set to the PSTN number. Dem Benutzer muss eine Sprachrichtlinie Enterprise-VoIP aktiviert sein.The user must be enabled for Enterprise Voice and have a voice policy assigned. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufübertragung der automatischen Telefonant an das PSTN.To learn more, see Auto attendant call transfer to PSTN.

Erstellen einer automatischen Attendant mit PowerShellCreate an auto attendant with PowerShell

Sie können auch PowerShell verwenden, um automatische Attendants zu erstellen und zu einrichten.You can also use PowerShell to create and set up auto attendants. Dies sind die Cmdlets, die Sie zum Verwalten einer automatischen Attendant benötigen:Here are the cmdlets that you need to manage an auto attendant:

Vorteile des TelefonsystemsHere's what you get with Phone System

Servicetelefonnummern erhaltenGetting service phone numbers

Verfügbarkeit von Audiokonferenzen und Anrufplänen nach Ländern und RegionenCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Einführung in Windows PowerShell und Skype for Business OnlineAn introduction to Windows PowerShell and Skype for Business Online