Konfigurieren von Protokolldateien für die Überwachung und Problembehandlung in Teams

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    Microsoft Teams

Es gibt drei Arten von Protokolldateien, die automatisch vom Client erstellt werden, die zur Unterstützung bei der Überwachung und Problembehandlung von Teams genutzt werden können:

In diesem Artikel werden diese Protokolle und deren Verwendung beschrieben. Informationen zur Behandlung bestimmter Probleme finden Sie unter : Microsoft Teams-Problembehandlung.

Informationen zum Sammeln von Protokollen von Microsoft Teams-Räume Geräten finden Sie unter Herunterladen von Geräteprotokollen.

Informationen zur Kontaktaufnahme mit dem Support finden Sie unter Anfordern von Support.

Hinweis

In diesem Artikel bezieht sich der Begriff Debugprotokolle (auch als Webprotokolle bezeichnet) auf die Protokolle, die für die Problembehandlung verwendet werden. Die Dateien, die für diese Protokolle generiert werden, enthalten jedoch den Begriff Diagnoseprotokolle in ihren Namen.

Übersicht über Protokolle

Es ist wichtig, Protokolle zu sammeln, sobald ein Problem auftritt.

Beim Erstellen einer Supportanfrage mit Microsoft-Support benötigt der Supporttechniker die Debugprotokolle. Wenn Sie die Debugprotokolle vor dem Erstellen der Supportanfrage zur Hand haben, kann Microsoft schnell mit der Problembehandlung beginnen. Medien - oder Desktopprotokolle sind nur erforderlich, wenn sie von Microsoft angefordert werden.

Protokollsammlung

Debug-/Web-, Desktop- und Medienprotokolle werden in einem Ordner mit dem Namen MSTeams Diagnostics Log <local date and time> gesammelt, der in Ihrem Verzeichnis Downloads abgelegt wird. Dieser Ordner kann komprimiert und freigegeben werden, wenn Sie eine Supportanfrage mit Microsoft-Support öffnen. Der Ordner enthält Ordner für Desktop, Besprechung (Medien) und Debuggen (Web).

So sammeln Sie Protokolle für Windows:

  • Wählen Sie auf der Taskleiste das Symbol Microsoft Teams und dann Supportdateien sammeln aus.

So sammeln Sie Protokolle für Mac:

  • Wählen Sie das Menü Hilfe in Microsoft Teams und dann Supportdateien sammeln aus.

So sammeln Sie Protokolle für Linux:

  • Wählen Sie das Microsoft Teams-Symbol in Ihrer Taskleiste und dann Protokolle abrufen aus.

Sie können die Dateien auch mit den folgenden Tastenkombinationen erfassen: Windows und Linux: STRG + ALT + UMSCHALT + 1 Mac: Option + Befehl + UMSCHALT + 1

Wenn ein Problem mit einer bestimmten Besprechung oder einem Liveereignis auftritt, ist es hilfreich, die URL der Besprechung zuzuordnen. Die URL enthält zusätzliche Informationen, um das genaue Besprechungs- oder Liveereignis in den Protokollen zu ermitteln. Diese Informationen können von jedem Teilnehmer für eine Besprechung oder vom Referenten oder Produzenten für ein Liveereignis gesammelt werden. Diese URL kann erfasst werden, indem Sie auf die Join-URL zeigen und Link kopieren auswählen.

In der folgenden Tabelle werden die verschiedenen Clients und die zugehörigen Protokolle beschrieben. Vor der Erfassung werden Protokolldateien im Teams-App-Ordner gespeichert, wobei der Speicherort des Ordners spezifisch für den Client und das Betriebssystem ist.

  • Fenster: %appdata%\Microsoft\Teams\
  • Mac: ~/Library/Application Support/Microsoft/Teams/
  • Linux: ~/.config/Microsoft/Microsoft Teams/
Client Debug Fortlaufendes Debuggen Desktop Medien
Web X - - -
Windows X X X X
Mac OSX X X X X
iOS - - - -
Android - - - -

Eine vollständige Liste der unterstützten Betriebssysteme und Browser finden Sie unter Beziehen von Clients für Microsoft Teams.

Debugprotokolle

Debugprotokolle (auch als Webprotokolle bezeichnet) werden von den Windows- und Mac-Desktopclients sowie von browserbasierten Clients erstellt. Die Protokolle sind textbasiert und werden von unten nach oben gelesen. Sie können mit einem beliebigen textbasierten Editor gelesen werden, und bei der Anmeldung beim Client werden neue Protokolle erstellt.

Debugprotokolle zeigen die folgenden Datenflüsse:

  • Anmeldung
  • Verbindungsanforderungen an Dienste der mittleren Ebene
  • Anruf/Unterhaltung

Protokolle zum fortlaufenden Debuggen

Die fortlaufende Debugprotokollierung (auch als fortlaufende Webprotokollierung bezeichnet) ist ein Feature, mit dem Protokolldaten erfasst werden können, indem Protokolle automatisch fortlaufend aus dem Arbeitsspeicher in das Dateisystem übertragen werden. Im Durchschnitt stehen protokollierte Daten für einen ganzen Tag zur Verfügung, wenn sie aktiviert sind. Die Protokolle werden von oben nach unten gelesen.

Die fortlaufende Debug-/Webprotokollierung ist auf dem Teams-Desktop für Computer standardmäßig aktiviert, wenn Ihre CPU wie folgt lautet:

  • Intel Core i3 und Core i5 (Generation 10 oder höher), Core i7 und Core i9 (beliebige Generation), ausgenommen die folgenden Suffixe: U, Y, G1-G7, UE, UL, M und QM
  • Intel Xeon
  • AMD Ryzen 5-, 7-, 9- und TR-Serie ohne das U-Suffix
  • Apple Silicon

Andernfalls ist sie standardmäßig deaktiviert.

Admin-Konfiguration

Die Verwaltung der fortlaufenden Debug-/Webprotokollierung für Ihre Endbenutzer bietet eine nahtlose Problembehandlung, insbesondere wenn Probleme zeitweilig auftreten. Administratoren können das Cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy verwenden, um die fortlaufende Debug-/Webprotokollierung für Benutzer zu aktivieren und zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy für PowerShell-Cmdlets.

Medienprotokolle

Medienprotokolle enthalten Diagnosedaten zu Audio, Video und Bildschirmfreigabe in Teams-Besprechungen. Sie sind für Supportfälle erforderlich, die mit Anrufproblemen verknüpft sind.

Die Medienprotokollierung ist für Computer standardmäßig aktiviert, wenn Die CPU wie folgt lautet:

  • beliebiger Apple M1
  • beliebiger Intel Xeon
  • beliebiger Intel i9 mit Ausnahme der U-, G7-, M- und MQ-Serie
  • jeder Intel i7 der 6. Generation und höher, mit Ausnahme der U-, G7-, M- und MQ-Serie

Andernfalls ist sie standardmäßig deaktiviert. Es gibt zwei Möglichkeiten, Diagnosedaten für Teams-Besprechungen zu protokollieren:

  • Admin Konfiguration: Sie können Medienprotokolle für Ihre Endbenutzer verwalten.
  • Endbenutzerkonfiguration: Ihre Endbenutzer können Medienprotokolle aktivieren.

Hinweis

Medienprotokolle sind auf WebRTC-basierten Plattformen (Teams Browser-Clients und klassische Teams für VDI mit optimierten Medien) nicht verfügbar. Anweisungen zum Sammeln zusätzlicher WebRTC-Protokolle auf Browserclients finden Sie unter Browserprotokolle und Ablaufverfolgung für Teams . Wenden Sie sich an Ihren VDI-Anbieter, um Anweisungen zum Sammeln von WebRTC-Protokollen bei verwendung von Teams für VDI zu erhalten.

Admin-Konfiguration

Die Verwaltung von Medienprotokollen für Ihre Endbenutzer bietet eine nahtlose Problembehandlung, insbesondere wenn Probleme zeitweilig auftreten. Administratoren können das Cmdlet TeamsMediaLoggingPolicy verwenden, um die Medienprotokollierung für Benutzer zu aktivieren und zu verwalten.

Weitere Informationen finden Sie unter Grant-CsTeamsMediaLoggingPolicy für PowerShell-Cmdlets.

Endbenutzerkonfiguration

Damit Ihre Endbenutzer Diagnosedaten für Teams-Besprechungen protokollieren können, müssen sie die Option im Teams-Client aktivieren. Sie wechseln zu Einstellungen>Allgemein, aktivieren das Kontrollkästchen Medienprotokolle aktivieren (Diagnosedaten für Audio, Video und Bildschirmfreigabe) und reproduzieren das Problem.

Hinweis

Wenn sich Ihre Benutzer von Teams abmelden, wird die Medienprotokollierung auf den Standardwert zurückgesetzt.

Desktopprotokolle

Desktopprotokolle, auch als Bootstrapperprotokolle bezeichnet, enthalten Protokolldaten, die zwischen dem Desktopclient und dem Browser auftreten. Wie Medienprotokolle werden diese Protokolle nur benötigt, wenn sie von Microsoft angefordert werden. Die Protokolle sind textbasiert und können mit jedem textbasierten Editor in einem Top-Down-Format gelesen werden.

Teams-Problembehandlung

Browserprotokolle und Ablaufverfolgung für Teams