Verwalten von Ressourcenkonten in Microsoft TeamsManage resource accounts in Microsoft Teams

Ein Ressourcenkonto wird auch als deaktiviertes Benutzerobjekt in Azure Active Directory bezeichnet und kann verwendet werden, um Ressourcen im allgemeinen darzustellen.A resource account is also known as a disabled user object in Azure Active Directory, and can be used to represent resources in general. In Exchange kann Sie beispielsweise dazu verwendet werden, Konferenzräume darzustellen und Ihnen die Möglichkeit zu geben, eine Telefonnummer zu haben.In Exchange it might be used to represent conference rooms, for example, and allow them to have a phone number. Ein Ressourcenkonto kann in Microsoft 365 oder lokal unter Verwendung von Skype for Business Server verwaltet werden, und diese Konten werden mithilfe von PowerShell-Befehlen erstellt.A resource account can be homed in Microsoft 365 or on premises using Skype for Business server, and these accounts are created using Powershell commands.

In Microsoft Teams oder Skype for Business Online ist für jede Anrufwarteschlange oder automatische Telefonzentrale ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.In Microsoft Teams or Skype for Business Online, each call queue or auto attendant is required to have an associated resource account. Ob ein Ressourcenkonto eine zugewiesene Telefonnummer benötigt, hängt von der beabsichtigten Verwendung der zugehörigen Anrufwarteschlange oder der automatischen Telefonzentrale ab.Whether a resource account needs an assigned phone number will depend on the intended use of the associated call queue or auto attendant. Weitere Informationen finden Sie in den Artikeln zu Anrufwarteschlangen und automatischen Telefonzentralen, die am Ende dieses Artikels verknüpft sind, bevor Sie einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuweisen.Refer to the articles on call queues and auto attendants linked at the bottom of this article before assigning a phone number to a resource account.

Hinweis

Dieser Artikel bezieht sich auf Microsoft Teams und Skype for Business Online.This article applies to both Microsoft Teams and Skype for Business Online. Informationen zu Ressourcenkonten, die in Skype for Business Server 2019 verwaltet werden, finden Sie unter Konfigurieren automatischer Cloud-Telefonzentralen.For resource accounts homed on Skype for Business Server 2019, see Configure Cloud auto attendants.

Voraussetzungen, um einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuzuweisenPrerequisites to assign a phone number to a resource account

Um zu beginnen, sollten Sie sich ein paar Dinge merken:To get started it's important to remember a few things:

  • Eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschlange ist für ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.An auto attendant or call queue is required to have an associated resource account.
  • Das Ressourcenkonto benötigt eine zugewiesene Telefonnummer, wenn es einer automatischen Telefonzentrale oder einer Anrufwarteschlange zugewiesen wird.The resource account will need an assigned phone number if it will be assigned to a top level auto attendant or call queue.
  • Wenn die automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange unter einer automatischen Telefonzentrale der obersten Ebene geschachtelt ist, benötigt das zugeordnete Ressourcenkonto nur eine Telefonnummer, wenn Sie mehrere Einstiegspunkte in die Struktur von automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen einbeziehen möchten.If the auto attendant or call queue is nested under a top level auto attendant, the associated resource account only needs a phone number if you want multiple points of entry into the structure of auto attendants and call queues.
  • Sie müssen die Ressourcenkonten nur mit einer Telefonnummer lizenzieren, die Ihnen zugewiesen ist.You only need to license the resource accounts with a phone number assigned to them. In einer geschachtelten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange müssen Sie die restlichen automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschlangen nicht lizenzieren, wenn Ihnen keine Telefonnummern zugeordnet sind.In a nested auto attendant or call queue, you do not need to license the rest of the auto attendants or call queues if they do not have phone numbers associated with them.
  • Wenn Sie eine Telefonnummer zuweisen, die für die direkte Weiterleitung verwendet wird, und Sie über eine Enterprise E1-oder E3-Lizenz verfügen, müssen Sie eine Telefon System Lizenz erwerben und Ihnen das Ressourcenkonto zuweisen, das Sie verwenden werden.If you are assigning a phone number that is used with Direct Routing and you have an Enterprise E1 or E3 licenses you must buy and assign a Phone System license to your the resource account that you will be using. Wenn Sie über eine Enterprise E5-Lizenz verfügen, ist das Telefon System bereits enthalten, daher müssen Sie keine kaufen.If you have an Enterprise E5 license, Phone System is already included so there's no need to buy one. 
  • Wenn Sie stattdessen eine Microsoft-Dienstnummer zuweisen, müssen Sie dem Ressourcenkonto (Office 365 Enterprise E1, E3 oder E5 mit dem Telefon System-Add-on und einem Anrufplan die folgenden Lizenzen erwerben und zuweisen).If you are assigning a Microsoft service number instead, you need to acquire and assign the following licenses to your resource account (Office 365 Enterprise E1, E3 or E5, with the Phone System add-on and a Calling Plan).
  • Sie können Ihrem Ressourcenkonto eine direkte Routing-Hybrid Nummer zuweisen.You can assign a Direct Routing Hybrid number to your resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Planen des direkten Routings .See Plan Direct Routing for details.
  • Für Microsoft-Anrufpläne können Sie nur gebührenpflichtige und gebührenfreie Telefonnummern für Dienstleistungen zuweisen, die Sie im Microsoft Teams Admin Center erhalten haben oder die von einem anderen Dienstanbieter zu einem Ressourcenkonto portiert wurden.For Microsoft calling plans, you can only assign toll and toll-free service phone numbers that you got in the Microsoft Teams admin center or ported from another service provider to a resource account. Um gebührenfreie Servicenummern zu erhalten müssen Sie Communication Credits einrichten.To get and use toll-free service numbers, you need to set up Communications Credits.

Hinweis

Direct Routing-Dienstnummern, die Ressourcenkonten für die automatische Telefonzentrale und die Anrufwarteschlangen zugewiesen sind, werden nur für Microsoft Teams-Benutzer und-Agents unterstützt.Direct Routing service numbers assigned to resource accounts for auto attendant and call queues is supported for Microsoft Teams users and agents only.

Hinweis

Microsoft arbeitet an einem geeigneten Lizenzierungsmodell für Anwendungen wie automatische Cloud-Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen, denn jetzt müssen Sie das Benutzer Lizenzierungsmodell verwenden.Microsoft is working on an appropriate licensing model for applications such as Cloud auto attendants and call queues, for now you need to use the user-licensing model.

Zum Umleiten von Anrufen an Personen in Ihrer Organisation, die Online verwaltet werden, müssen Sie über eine Telefon System Lizenz verfügen und für Enterprise-VoIP aktiviert sein oder über Office 365-Anrufpläne verfügen.To redirect calls to people in your organization who are homed Online, they must have a Phone System license and be enabled for Enterprise Voice or have Office 365 Calling Plans. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Microsoft Teams licenses. Um diese Lizenzen für Enterprise-VoIP zu aktivieren, können Sie die Windows PowerShell verwenden.To enable them for Enterprise Voice, you can use Windows PowerShell. Führen Sie beispielsweise folgenden Befehl aus: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

Telefonnummern von Benutzern (Abonnenten) können einem Ressourcenkonto nicht zugewiesen werden.User (subscriber) phone numbers can't be assigned to a resource account. Es können nur gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern verwendet werden.Only service toll or toll-free phone numbers can be used.

Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, können Sie das Microsoft Teams Admin Center nicht verwenden, um Dienstnummern zu erhalten.If you are outside the United States, you can't use the Microsoft Teams admin center to get service numbers. Wechseln Sie zu Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation , anstatt zu erfahren, wie Sie von außerhalb der Vereinigten Staaten aus Vorgehen.Go to Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it from the outside of the United States.

TelefonnummernPhone numbers

Zum Erstellen eines Ressourcenkontos, das eine Telefonnummer verwendet, müssen die folgenden Aufgaben in der folgenden Reihenfolge ausgeführt werden:Creating a resource account that uses a phone number would require performing the following tasks in the following order:

  1. Übertragen oder besorgen Sie sich eine gebührenpflichtige oder gebührenfreie Servicenummer.Transfer or get a toll or toll-free service number. Die Nummer kann keinen anderen VoIP-Diensten oder Ressourcenkonten zugewiesen werden.The number can't be assigned to any other voice services or resource accounts.

    Bevor Sie einem Ressourcenkonto eine Telefonnummer zuweisen, müssen Sie Ihre vorhandenen gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern abrufen oder portieren.Before you assign a phone number to a resource account, you will need to get or port your existing toll or toll-free service numbers. Nachdem Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Service-Telefonnummern erhalten haben, werden Sie in den Microsoft Teams Admin Center > sprach > Telefonnummernangezeigt, und der angegebene Nummerntyp wird als " Dienst gebührenfrei" aufgeführt.After you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in Microsoft Teams admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. Informationen zum Abrufen Ihrer Dienstnummern finden Sie unter Abrufen von Dienst Telefonnummern oder wenn Sie eine vorhandene Servicenummer übertragen möchten, finden Sie unter übertragen von Telefonnummern zu Office 365.To get your service numbers, see Getting service phone numbers or if you want to transfer an existing service number, see Transfer phone numbers to Office 365.

  2. Kaufen Sie eine Telefon System Lizenz und einen Anrufplan.Buy a Phone System license and a Calling Plan. Sieh:See:

  3. Erstellen Sie ein neues Ressourcenkonto.Create a new resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Ressourcenkontos in Microsoft Teams Admin Center oder Erstellen eines Ressourcenkontos in PowerShellSee Create a resource account in Microsoft Teams admin center or Create a resource account in Powershell

  4. Weisen Sie dem Ressourcenkonto die Lizenz für das Telefon System und den Anrufplan zu.Assign the Phone System license and the Calling Plan to the resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen und Zuweisen von Lizenzen zu einem Benutzer.See Assign Microsoft Teams licenses and Assign licenses to one user.

  5. Weisen Sie dem Ressourcenkonto die Dienstnummer zu.Assign the service number to the resource account. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen/Aufheben der Zuweisung von Telefonnummern und Diensten.See Assign/Unassign phone numbers and services.

Ein Ressourcenkonto, für das keine Telefonnummer erforderlich ist, kann die Schritte 1, 2 und 5 auslassen.A resource account that doesn't require a phone number can omit steps 1,2, and 5.

Erstellen eines Ressourcenkontos in Microsoft Teams Admin CenterCreate a resource account in Microsoft Teams admin center

Nachdem Sie eine Telefon System Lizenz und einen Anrufplan mit dem Microsoft Teams Admin Center gekauft haben, navigieren Sie zu den organisationsweiten Einstellungen > fürRessourcenkonten.After you've bought a Phone System license and a Calling Plan, using Microsoft Teams admin center, navigate to Org-wide settings > Resource accounts.

Screenshot der Seite "Ressourcenkonten"

Symbol der Zahl 1, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist

Klicken Sie zum Erstellen eines neuen Ressourcenkontos auf + Neues Konto.To create a new resource account click + New account. Füllen Sie im Popup den Anzeigenamen und den Benutzernamen für das Ressourcenkonto aus (der Domänenname sollte automatisch aufgefüllt werden), und klicken Sie auf Speichern.In the pop-up, fill out the display name and user name for the resource account (the domain name should populate automatically) then click Save.

Screenshot der Optionen für das neue Ressourcenkonto

Wenden Sie als nächstes eine Lizenz auf das Ressourcenkonto im Office 365 Admin Center an, wie unter Zuweisen von Lizenzen für Benutzer in Office 365 for Business beschrieben wird.Next, apply a license to the resource account in the O365 Admin center, as described in Assign licenses to users in Office 365 for business

Ressourcenkontoname bearbeitenEdite resource account name

Symbol der Zahl 2, die auf eine Legende im vorherigen Screenshot verweist Sie können den Anzeigenamen des Ressourcenkontos mit der Option " Bearbeiten " bearbeiten.Icon of the number 2, referencing a callout in the previous screenshot You can edit the resource account display name using the Edit option. Klicken Sie auf Speichern , wenn Sie fertig sind.Click Save when you are done. Screenshot der Option "Ressourcenkonto bearbeiten"Screen shot of the Edit resource account option

Zuweisen/Aufheben der Zuweisung von Telefonnummern und DienstenAssign/Unassign phone numbers and services

Symbol der Zahl 3, auf eine Beschriftung im vorherigen Screenshot verweisen nachdem Sie das Ressourcenkonto erstellt und die Lizenz zugewiesen haben, können Sie auf zuweisen/Aufheben der Zuweisung klicken, um dem Ressourcenkonto eine Anruf Plan - Servicenummer zuzuweisen, oder zuweisen Das Ressourcenkonto für eine automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschlange, die bereits vorhanden ist.Icon of the number 3, referencing a callout in the previous screenshot Once you've created the resource account and assigned the license, you can click on Assign/Unassign to assign a Calling Plan service number to the resource account, or assign the resource account to an auto attendant or call queue that already exists. Das Zuweisen einer direkten Routingnummer kann nur über Cmdlets erfolgen.Assigning a direct routing number can be done using Cmdlets only. Wenn Ihre Anrufwarteschlange oder automatische Telefonzentrale noch erstellt werden muss, können Sie das Ressourcenkonto während der Erstellung verknüpfen.If your call queue or auto attendant still needs to be created, you can link the resource account while you create it. Klicken Sie auf Speichern , wenn Sie fertig sind.Click Save when you are done.

Verwenden Sie das folgende Cmdlet, um eine direkte Routingnummer zuzuweisen:Use the following cmdlet to assign a direct routing number:

Set-CsOnlineApplicationInstance -Identity appinstance01@contoso.com -OnpremPhoneNumber +14250000000

Wichtig

Wenn Ihr Mandant keine Telefon System Lizenz und einen Anrufplan gekauft hat, führt eine interne Überprüfung zu einem Fehler, wenn Sie versuchen, die Telefonnummer dem Ressourcenkonto zuzuweisen.If your tenant hasn't bought a Phone System license and a Calling Plan, an internal check will cause a failure when you try to assign the phone number to the resource account. Sie können die Nummer nicht zuweisen oder das Ressourcenkonto einem Dienst zuordnen.You won't be able to assign the number or associate the resource account with a service.

Screenshot der Optionen zum Zuweisen/Aufheben der Zuweisung

Erstellen eines Ressourcenkontos in PowerShellCreate a resource account in Powershell

Für Microsoft-Anrufpläne können Sie nur gebührenpflichtige und gebührenfreie Telefonnummern für Dienstleistungen zuweisen, die Sie im Microsoft Teams Admin Center erhalten haben oder die von einem anderen Dienstanbieter zu einem Ressourcenkonto portiert wurden.For Microsoft calling plans, you can only assign toll and toll-free service phone numbers that you got in the Microsoft Teams admin center or ported from another service provider to a resource account. Um gebührenfreie Servicenummern zu erhalten müssen Sie Communication Credits einrichten.To get and use toll-free service numbers, you need to set up Communications Credits.

Je nachdem, ob sich Ihr Ressourcenkonto Online oder lokal befindet, müssen Sie mit der entsprechenden PowerShell-Aufforderung mit Administratorrechten eine Verbindung herstellen.Depending on whether your resource account is located online or on premises, you would need to connect to the appropriate Powershell prompt with Admin privileges.

Die Anwendungs-IDs, die Sie beim Erstellen der Anwendungsinstanzen verwenden müssen, sind:The application ID's that you need to use while creating the application instances are:

  • Automatische Telefonzentrale: ce933385-9390-45D1-9512-c8d228074e07Auto Attendant: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
  • Anrufwarteschlange: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07Call Queue: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Hinweis

Wenn Sie möchten, dass die Anrufwarteschlange oder die automatische Telefonzentrale von lokalen Benutzern durchsucht werden kann, sollten Sie Ihre Ressourcenkonten lokal erstellen, da Online Ressourcenkonten nicht mit Active Directory synchronisiert werden.If you want the call queue or auto attendant to be searchable by on-premise users, you should create your resource accounts on-premise, since online resource accounts are not synced down to Active Directory.

  1. Verwenden Sie den folgenden Befehl, um ein Ressourcenkonto für die Verwendung mit einer automatischen Telefonzentrale online zu erstellen.To create a resource account online for use with an auto attendant, use the following command.
New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName testra1@contoso.com -ApplicationId “ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07” -DisplayName "Resource account 1"
  1. Sie können das Ressourcenkonto erst dann verwenden, wenn Sie ihm eine Lizenz zuweisen.You will not be able to use the resource account until you apply a license to it. Informationen zum Anwenden einer Lizenz auf ein Konto im Office 365 Admin Center finden Sie unter Zuweisen von Lizenzen zu Benutzern in Office 365 für Unternehmen und Zuweisen von Lizenzen für Skype for Business.For how to apply a license to an account in the O365 admin center, see Assign licenses to users in Office 365 for business as well as Assign Skype for Business licenses.

  2. Optional Nachdem die richtige Lizenz auf das Ressourcenkonto angewendet wurde, können Sie eine Telefonnummer für das Ressourcenkonto einrichten, wie unten dargestellt.(Optional) Once the correct license is applied to the resource account you can set a phone number to the resource account as shown below. Nicht für alle Ressourcenkonten ist eine Telefonnummer erforderlich.Not all resource accounts will require a phone number. Wenn Sie keine Lizenz auf das Ressourcenkonto angewendet haben, schlägt die Zuweisung der Telefonnummer fehl.If you did not apply a license to the resource account, the phone number assignment will fail.

Set-CsOnlineVoiceApplicationInstance -Identity testra1@contoso.com
 -TelephoneNumber +14255550100
Get-CsOnlineTelephoneNumber -TelephoneNumber +14255550100

Weitere Informationen zu diesem Befehl finden Sie unter Satz-CsOnlineVoiceApplicationInstance .See Set-CsOnlineVoiceApplicationInstance for more details on this command.

Hinweis

Am einfachsten ist es, die Online-Telefonnummer mit dem Microsoft Teams Admin Center festzulegen, wie es zuvor beschrieben wurde.It's easiest to set the online phone number using the Microsoft Teams admin center, as described previously.

Verwalten von Ressourcenkonto Einstellungen im Microsoft Teams Admin CenterManage Resource account settings in Microsoft Teams admin center

Navigieren Sie zum Verwalten von Ressourcenkonto Einstellungen im Microsoft Teams Admin Center zu organisationsweiten Einstellungen > -Ressourcenkonten, wählen Sie das Ressourcenkonto aus, für das Sie die Einstellungen ändern möchten, und klicken Sie dann auf die Schaltfläche Bearbeiten .To manage Resource account settings in Microsoft Teams admin center, navigate to Org-wide settings > Resource accounts, select the resource account you need to change settings for, and then click on the Edit button. auf dem Bildschirm " Ressourcenkonto bearbeiten " können Sie die folgenden Einstellungen ändern:in the Edit resource account screen, you will be able to change these settings:

  • Anzeigenamen für das KontoDisplay name for the account
  • Anrufwarteschlange oder automatische Telefonzentrale, die das Konto verwendetCall queue or auto attendant that uses the account
  • Telefonnummer, die dem Konto zugewiesen istPhone number assigned to the account

Klicken Sie abschließend auf Speichern.When finished, click on Save.

Löschen eines RessourcenkontosDelete a resource account

Stellen Sie sicher, dass Sie die Telefonnummer aus dem Ressourcenkonto distanzieren, bevor Sie Sie löschen, um zu verhindern, dass Ihre Servicenummer im ausstehenden Modus hängen bleibt.Make sure you dissociate the telephone number from the resource account before deleting it, to avoid getting your service number stuck in pending mode. Dazu können Sie die folgenden Unifiedgroup verwenden:You can do that using the following commandlet:

Set-csonlinevoiceapplicationinstance -identity <Resource Account oid> -TelephoneNumber $null

Anschließend können Sie das Ressourcenkonto über das Office 365-Verwaltungsportal auf der Registerkarte Benutzer löschen.Once you do that, you can delete the resource account from the O365 admin portal, under Users tab.

ProblembehandlungTroubleshooting

Wenn die Telefonnummer, die dem Ressourcenkonto im Team Admin Center zugewiesen ist, nicht angezeigt wird und Sie die Nummer nicht von dort aus zuweisen können, überprüfen Sie bitte Folgendes:In case you do not see the phone number assigned to the resource account on the Teams Admin Center and you are unable to assign the number from there, please check the following:

Get-MsolUser -UserPrincipalName "username@contoso.com"| fl objectID,department

Wenn das Department-Attribut den Skype for Business-Anwendungsendpunkt anzeigt, führen Sie das folgende Cmdlet aus:If the department attribute displays Skype for Business Application Endpoint please run the cmdlet below :

Set-MsolUser -ObjectId  -Department "Microsoft Communication Application Instance"

Hinweis

Aktualisieren Sie die Webseite des Teams admin Centers, nachdem Sie das cmldet ausgeführt haben, und Sie sollten in der Lage sein, die Nummer richtig zuzuweisen.Refresh the Teams Admin center webpage after running the cmldet, and you should be able to assign the number correctly.

Für Implementierungen, die mit Skype for Business Server Hybrid sind:For implementations that are hybrid with Skype for Business Server:

Planen automatischer CloudtelefonzentralenPlan Cloud auto attendants

Konfigurieren automatischer CloudtelefonzentralenConfigure Cloud auto attendants

Für Implementierungen in Teams oder Skype for Business Online:For implementations in Teams or Skype for Business Online:

Was sind automatische Cloudtelefonzentralen?What are Cloud auto attendants?

Einrichten einer automatischen CloudtelefonzentraleSet up a Cloud auto attendant

Beispiel für Kleinunternehmen – Einrichten einer automatischen TelefonzentraleSmall business example - Set up an auto attendant

Erstellen einer CloudanrufwarteschleifeCreate a Cloud call queue

Neu – CsHybridApplicationEndpointNew-CsHybridApplicationEndpoint

Neu – CsOnlineApplicationInstanceNew-CsOnlineApplicationInstance