Beheben der Probleme bei der Installation des neuen Teams-Clients

Artikel
03/07/2024
Gilt für::

New Microsoft Teams

Dieser Artikel hilft Ihnen beim Beheben von Problemen, die auftreten, wenn Sie versuchen, den neuen Microsoft Teams-Client herunterzuladen und zu installieren.

Richtlinieneinstellungen verhindern Download und Installation

Wenn Benutzer beim Versuch, die App zu installieren, die folgende Fehlermeldung erhalten, bedeutet dies, dass es Einschränkungen gibt, die sie daran hindern, die App herunterzuladen und zu installieren:

Aufgrund der Organisationsrichtlinie können Sie die neuen Teams nicht installieren. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem IT-Administrator.

Screenshot der Fehlermeldung, wenn Ihre organization Richtlinien die Installation neuer Teams einschränken.

Es ist möglich, dass die INSTALLATION des MSIX-Pakets durch Registrierungsschlüssel blockiert wird, die von Gruppenrichtlinie oder einem Drittanbietertool festgelegt werden. Eine vollständige Liste der anwendbaren Registrierungsschlüssel finden Sie unter Funktionsweise von Gruppenrichtlinie mit gepackten Apps – MSIX.

Die folgenden Registrierungsschlüssel können die Installation des neuen Teams MSIX-Pakets blockieren:

BlockNonAdminUserInstall
AllowAllTrustedApps
AllowDevelopmentWithoutDevLicense

Wichtig

Wenn AllowAllTrustedApps deaktiviert ist, schlägt die Installation der neuen Teams-App (MSIX) fehl. Dieses Problem wurde im kumulativen Windows Oktober-Update KB5031455 behoben:

Wenn dieses optionale Oktober-Update für Ihren Betriebssystembuild nicht verfügbar ist, enthält das November-Sicherheitsupdate den Fix.

Diese drei Registrierungsschlüssel finden Sie an einem der folgenden Speicherorte:

Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AppModelUnlock
Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Appx

Einige Richtlinien können diese Registrierungsschlüssel ändern und die App-Installation in Ihrem organization aufgrund einer restriktiven Richtlinie blockieren, die von den Administratoren festgelegt wurde. Zu den bekannten GPO-Richtlinien, die die Installation verhindern könnten, gehören:

Verhindern, dass Benutzer ohne Administratorrechte gepackte Windows-Apps installieren
Installation aller vertrauenswürdigen Apps zulassen (deaktiviert)

Überprüfen auf restriktive Richtlinien für Ihren Computer

Suchen Sie in Windows nach Gruppenrichtlinie bearbeiten. Oder klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Windows-Logo-Schaltfläche, wählen Sie Ausführen aus, und geben Sie gpedit.msc ein. Dadurch wird die lokale Gruppenrichtlinie Editor geöffnet.
Navigieren Sie zu Computerkonfiguration>Administrative Vorlagen>Windows-Komponenten>App-Paketbereitstellung, und überprüfen Sie die folgenden Richtlinieneinstellungen:
- Verhindern, dass Benutzer ohne Administratorrechte gepackte Windows-Apps installieren
- Installieren aller vertrauenswürdigen Apps zulassen
Stellen Sie sicher, dass diese Einstellungen auf Nicht konfiguriert festgelegt sind.

Hinweis

Administratoren, die neue Teams in einem Massenvorgang auf den Computern ihrer organization bereitstellen, finden Sie unter Massenupgrade auf den neuen Microsoft Teams-Client.

Korrigieren des Umschalters "App-Umschalter"

Bevor Sie die Umschaltfläche Neue Teams ausprobieren aktivieren, starten Sie den aktuellen Client neu, um sicherzustellen, dass Sie über die neuesten Änderungen verfügen. Wenn ausstehende Windows-Updates, einschließlich Sicherheitsupdates, vorhanden sind, installieren Sie diese darüber hinaus, bevor Sie versuchen, die neuen Teams zu installieren.
Wenn die Umschaltfläche Neue Teams ausprobieren nicht angezeigt wird, stellen Sie sicher, dass Sie die mindestens erforderlichen Versionen von Windows und Teams ausführen.
Wenn Sie nach dem erfolgreichen Wechsel zu neuen Teams den Umschalter in der oberen linken Ecke des Fensters nicht finden, um zwischen neuen Teams und dem klassischen Microsoft Teams-Modus (Geschäfts-, Schul- oder Unikonto) zu wechseln, starten Sie die gewünschte Version, indem Sie im Startmenü danach suchen oder sie auf der Taskleiste auswählen.

Bedingungen, die den Benutzer daran hindern können, den Umschalter der App-Umschalter zu sehen

Die folgenden Bedingungen können Verhindern, dass Benutzer den Umschalter für die App sehen:

Der Administrator des Benutzers hat Anmeldeeinschränkungen eingerichtet.
Der Benutzer befindet sich auf einem VDI-Computer (Virtual Desktop Infrastructure), z. B. Citrix oder VMware.
Der Benutzer ist bei klassischen Teams mit einem Teams for Life-Konto und einem Geschäftskonto angemeldet.
Der Benutzer ist bei klassischen Teams mit einem Teams for Life-Konto angemeldet.

Ermitteln der Bedingung, die den Umschalter der App-Umschalter blockiert

Öffnen Sie die Protokolle, die sich in diesem Pfad befinden: %appdata%/Microsoft/Teams.
Öffnen Sie logs.txt.
Suchen Sie nach appswitcher_appstateservice_check.
Überprüfen Sie das enggComplete-Flag :
- Bei "true" hat Microsoft die Einstellung für Sie aktiviert.
- Wenn false, hat Microsoft die Einstellung noch nicht aktiviert, oder Sie müssen die App neu starten.
Überprüfen Sie das Flag isAboveWin10Vibranium :
- Wenn true, ist die Betriebssystemversion größer oder gleich der Version, die für den App-Switcher erforderlich ist.
- Wenn false, ist die Betriebssystemversion älter als die von Microsoft unterstützte.

Überprüfen Sie den Code in der folgenden Tabelle, um die Ursache der Blockierungsbedingung zu erfahren.

Code	Bedeutung
TFLONLY	Sie sind nur bei Teams for Life angemeldet.
TFLANDTFW	Sie sind bei Teams for Life und Teams for Work angemeldet.
SPECIALCLOUD	Sie sind bei einer speziellen Cloud angemeldet, die nicht unterstützt wird.
CROSSCLOUD	Sie sind bei einer Government Cloud angemeldet.
VDI	Sie sind bei einem VDI-Computer (VMware, Citrix, AVD/WV) angemeldet.
SIGNINRESTRICTED	Sie sind beim angegebenen Mandanten angemeldet, aber die Umschaltfläche app switcher wird nicht angezeigt.

Meldung zum Aktualisieren und Neustarten in der Titelleiste

Nachdem sich ein Benutzer für die neuen Teams angemeldet hat, erhält er möglicherweise eine Meldung aktualisieren und neu starten in der Titelleiste.

Bei dieser Meldung handelt es sich um ein erwartetes Verhalten. Wählen Sie den Link aus, um die App neu zu starten.

Windows 10 Benutzer erhalten eine Fehlermeldung

Windows 10 Benutzer erhalten die folgende Fehlermeldung, wenn sie die neuen Teams herunterladen und installieren:

Es ist ein Problem aufgetreten.

Um dieses Problem zu beheben, laden Sie WebView2 Runtime herunter, und installieren Sie sie. Starten Sie dann die Teams-Desktop-App neu, und versuchen Sie es erneut.

Einige Benutzer sehen den Umschalter nicht, um sich zu anmelden.

Stellen Sie sicher, dass der Computer des Benutzers die Mindestanforderungen für die Teams-Desktop-App erfüllt. Melden Sie sich dann ab und wieder bei Teams an.

Wenn der Umschalter immer noch nicht angezeigt wird, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol der Teams-App in der Taskleiste, und wählen Sie dann Beenden aus.
Öffnen Sie den Datei-Explorer. Geben Sie in der Adressleiste den folgenden Pfad ein: %appdata%/Microsoft/Teams, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
Löschen Sie den gesamten Ordnerinhalt (die Teams-App und alle benutzerdefinierten Einstellungen werden nicht gelöscht). Wenn eine Meldung mit dem Hinweis angezeigt wird, dass eine bestimmte Datei oder ein bestimmter Ordner nicht gelöscht werden kann, wählen Sie Überspringen aus.
Starten Sie die Teams-App neu, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Symbol, und wählen Sie dann Beenden aus.
Starten Sie die Teams-App noch einmal neu. Nun sollte der Umschalter angezeigt werden.

Herunterladen und Installieren, auch wenn Gruppenrichtlinie deaktiviert ist

Möglicherweise können Sie die neue Teams-App auch dann herunterladen und installieren, wenn die Option Allen vertrauenswürdigen Apps die Installation erlauben Gruppenrichtlinie auf Deaktiviert festgelegt ist.

Wenn Sie Windows 10 oder Windows 11 Updateversion 10D oder höher ausführen, können Sie die neue Teams-App trotzdem herunterladen und installieren.
Wenn Sie Windows 11 Version 21H1 SV1 (Build 10.0.22000) ausführen, bleiben Sie blockiert. In diesem Fall müssen Sie ein Upgrade auf eine neuere Version von Windows 11 durchführen, um die neuen Teams verwenden zu können.