Selbsthilfediagnose für Microsoft Teams Administratoren

Zusammenfassung

Wenn Microsoft Teams Nutzung wächst, hat Microsoft Teams-spezifische Diagnoseszenarien entwickelt, die die wichtigsten Supportthemen und die häufigsten Aufgaben abdecken, für die Administratoren Konfigurationshilfe anfordern. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen kann, sie aber Einblicke in bekannte Probleme und die Anweisungen bieten, die Sie benötigen, um die Probleme schnell zu beheben.

Hinweis

Diese Funktion ist nicht verfügbar für Microsoft 365 Government, Microsoft 365, betrieben von 21Vianet oder Microsoft 365 Deutschland.

Weitere Informationen

Während Sie als Administrator angemeldet sind, besuchen Sie Ihre Microsoft 365 Admin Center. Wählen Sie im Navigationsbereich alle > Support-Serviceanfrage > anzeigen aus. Nachdem Sie Ihr Problem kurz beschrieben haben (z. B. "Ich kann keinen Gast zu Teams einladen"), bestimmt das System, ob ein Diagnoseszenario mit Ihrem Problem übereinstimmt.

Hinweis

Während Sie Suchbegriffe eingeben, hilft Ihnen eine Type-Ahead-Abfrage, die Themen zu finden, nach denen Sie suchen.

Screenshot, der die Teams Diagnoseabfrage zeigt.

Geben Sie die Stamm-URL Ihrer Organisation ein. Wählen Sie in der Diagnose für den Gastzugriff den Dropdownpfeil aus, wählen Sie eine vorab ausgefüllte URL aus Ihrem Mandanten aus, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

Nachdem die Diagnoseüberprüfungen abgeschlossen sind und das Konfigurationsproblem gefunden wurde, stellt das System die Schritte bereit, um das Problem zu beheben. In diesem Beispiel hatte der Mandantenadministrator den Gastzugriff nicht aktiviert:

Screenshot, der den Beispiel-Diagnoseantwortbildschirm zeigt.

Hinweis

Wenn eine Diagnose ein Problem erkennt und Sie basierend auf den Ergebnissen einen Fix implementiert haben, sollten Sie die Diagnose erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.

Welche Szenarien werden derzeit behandelt?

Hinweis

Sie müssen M365-Administrator sein, um die Diagnose ausführen zu können.

Die folgenden Diagnosen sind derzeit mit kurzen Szenariobeschreibungen und Tastenkombinationsbefehlen verfügbar:

Kategorie Diagnose Beschreibung Verknüpfung
Authentifizierung Teams Anmelden Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann. Ausführen von Tests: Teams Anmelden
Authentifizierung Teams-Partnerverbund Überprüft, ob der Teams Benutzer mit einem Verbundbenutzer Teams kommunizieren kann. Ausführen von Tests: Teams-Partnerverbund
Authentifizierung Gastbenutzer können nicht zu Teams einladen Überprüft, ob sich ein bestimmter Gast bei Teams anmelden kann. Ausführen von Tests: Teams Gastzugriff
Dateien gastzugriff auf Teams Dateien Überprüft, ob Gastbenutzer Teams hinzugefügt werden können und das Team für den Benutzer freigegeben wird. Ausführen von Tests: Teams Gastzugriff auf Dateien
Dateien Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden Überprüft, ob der angegebene Benutzer Dateien in Teams Chat hochladen kann. Ausführen von Tests: Dateien können nicht in Teams Chat hochgeladen werden
Dateien Zugriff auf freigegebene Dateien im Teams-Chat nicht möglich Überprüft, dass ein angegebener Benutzer nicht auf Dateien zugreifen kann, die von einem anderen Benutzer in Chats freigegeben wurden. Tests ausführen: Zugriff auf in Teams-Chat freigegebene Dateien nicht möglich
Dateien Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich Überprüft, ob ein angegebener Benutzer Zugriff auf Dateien im Team hat. Ausführen von Tests: Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich
Dateien Wir können Ihre Dateien nicht abrufen Überprüft, ob ein Team bereitgestellt wurde und vom angegebenen Benutzer zugänglich ist. Ausführen von Tests: Teams-Dateifehler
Besprechungen Teams Kalender-App Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß konfiguriert sind, damit die Microsoft Teams Kalender-App funktioniert. Ausführen von Tests: Teams Kalender-App
Besprechungen Besprechungsaufzeichnung fehlt Versucht, eine fehlende Teams Besprechungsaufzeichnung zu finden Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung
Besprechungen 1:1-Anrufaufzeichnung Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die Funktion "1:1-Anrufaufzeichnung" Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung
Besprechungen Teams Add-In fehlt in Outlook Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien zum Aktivieren des Teams Outlook-Add-Ins verfügt. Ausführen von Tests: Teams-Add-In fehlt in Outlook
Besprechungen Teams Liveereignisse Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, Teams Liveereignisse zu planen. Ausführen von Tests: Teams Liveereignisse
Besprechungen Teams Besprechungsaufzeichnungen Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß zum Aufzeichnen einer Besprechung in Teams konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung
Anwesenheit Teams Anwesenheit Überprüft, ob die Teams Anwesenheit eines Benutzers korrekt angezeigt werden kann. Ausführen von Tests: Teams Anwesenheit
VoIP Teams Direct Routing Überprüft, ob ein Benutzer für das direkte Routing ordnungsgemäß konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Teams Direct Routing
VoIP Teams Anrufwarteschleife Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann. Ausführen von Tests: Teams Anrufwarteschleife
VoIP Teams Wähltastatur fehlt Überprüft, ob die Wähltastatur innerhalb Teams sichtbar ist. Ausführen von Tests: Teams Wähltastatur fehlt
VoIP Inlands- oder Auslandsanrufe im öffentlichen Telefonnetz können in Teams Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, inlands- oder internationale FESTNETZ-Anrufe zu tätigen oder entgegenzunehmen. Ausführen von Tests: Teams PSTN
VoIP Teilnahme an oder Erstellen einer Teams-Telefonkonferenz nicht möglich Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, einen PSTN-Telefonkonferenzanruf zu erstellen oder daran teilzunehmen. Ausführen von Tests: Teams Konferenz
VoIP Teams automatische Telefonzentrale Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann. Ausführen von Tests: Teams automatische Telefonzentrale
VoIP Teams Voicemail Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Voicemail
VoIP Teams Anrufweiterleitung Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten. Ausführen von Tests: Teams Anrufweiterleitung

Zu einem späteren Zeitpunkt werden weitere Diagnosen hinzugefügt.

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