Einrichten des Anrufqualitätsdashboards

Öffnen Sie das Microsoft-Anrufqualitätsdashboard (CQD) unter https://cqd.teams.microsoft.com (melden Sie sich mit Ihren Administratoranmeldeinformationen an). Oder wechseln Sie zum Teams Admin Center, und wählen Sie Anrufqualitätsdashboard aus.

Screenshot der Schaltfläche Anrufqualitäts-Dashboard im Teams Admin Center.

Klicken Sie auf der nun geöffneten Seite auf Anmelden, und geben Sie Ihr globales Administratorkonto oder Microsoft Teams Administratorkontoinformationen ein. Nach der ersten Anmeldung beginnt das AQD mit dem Sammeln und Verarbeiten von Daten. Denken Sie daran, dass es eine oder mehrere Stunden dauern kann, bis genügend Daten für die Anzeige aussagekräftiger Ergebnisse in den Berichten verarbeiten können.

Das CQD zeigt die Anruf- und Besprechungsqualität auf Organisationsebene für Microsoft Teams, Skype for Business Online und Skype for Business Server 2019 an.

Wichtig

Wenn Sie das Anrufdaten-Skype for Business Server 2019 verwenden möchten, müssen Sie den Verbindungsdatenconnector konfigurieren. Informationen finden Sie unter Planen des Anrufdatenconnector, bevor Sie beginnen.

Zuweisen von Administratorrollen für den Zugriff auf das AQD

Weisen Sie den Personen, die das AQD verwenden müssen, Rollen für den Zugriff auf das AQD zu.

Wenn Sie möchten, dass Benutzer ohne Administratorrechte (z. B. Supporttechniker und Helpdesk-Agents) das Anrufqualitätsdashboard verwenden, können Sie diesen Benutzern eine der folgenden Rollen zuweisen, die dem Anrufqualitätsdashboard Zugriff gewährt.

  Berichte anzeigen EUII-Felder anzeigen Berichte erstellen Gebäudedaten hochladen
Globaler Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Administrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationsadministrator Ja Ja Ja Ja
Teams-Kommunikationssupporttechniker Ja Ja Ja Nein
Supportfachmann für die Teams-Kommunikation Ja Nein Ja Nein
Skype for Business-Administrator Ja Ja Ja Ja
Global Reader Ja Ja Ja Nein
Leser für Berichte1 Ja Nein Ja Nein

1 Zusätzlich zum Lesen von AQD-Berichten kann der Leser für Berichte alle Aktivitätsberichte im Admin Center und alle Berichte aus dem Inhaltspaket Microsoft 365 Zur Einführung anzeigen.

Hinweis

Wenn EUII (identifizierbare Informationen für Endbenutzer) nicht angezeigt wird und Sie über eine der Rollen verfügen, die diese Informationen sehen dürfen, denken Sie daran, dass das CQD EUII nur für 28 Tage beibehalten kann. Alles, was älter als 28 Tage ist, wird gelöscht.

Weitere Informationen zu diesen Rollen finden Sie unter Informationen zu Office 365 Administratorrollen.

Nach der ersten Anmeldung beginnt das AQD mit dem Sammeln und Verarbeiten von Daten.

Verwenden Power BI zum Analysieren von AQD-Daten

Neu im Januar 2020: Power BI-Abfragevorlagen für CQD herunterladen. Anpassbare Power BI-Vorlagen, mit deren Hilfe Sie Ihre CQD-Daten analysieren und berichten können.

Weitere Informationen Power BI Sie unter Verwenden von Power BI zum Analysieren von AQD-Daten.

Verbessern und überwachen Sie die Anrufqualität für Teams

Was ist CQD?

Hochladen mandanten- und gebäudedaten

CQD-Daten und -Berichte

Verwalten der Anruf- und Besprechungsqualität mithilfe des Anrufqualitäts-AQD

Im AQD verfügbare Dimensionen und Measures

Stream Classification in CQD

Verwenden Power BI zum Analysieren von AQD-Daten