Was sind automatische Cloudtelefonzentralen?What are Cloud auto attendants?

Das Telefon System in Office 365 stellt automatische Telefonzentralen bereit, mit deren Hilfe externe und interne Anrufer über ein Menü System navigieren können, um Anrufe an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu suchen und dort zu platzieren oder zu übertragen.Phone System in Office 365 provides auto attendants, which can be used to let external and internal callers move through a menu system to locate and place or transfer calls to company users or departments in your organization.

Bei einer automatischen Telefonzentrale handelt es sich um eine Reihe von Sprachansagen oder Audiodateien, die Anrufer hören, anstatt von einem menschlichen Netzbetreiber, wenn Sie eine Organisation anrufen.An auto attendant is a series of voice prompts or audio files that callers hear instead of a human operator when they call an organization. Wenn Personen eine Nummer anrufen, die einer automatischen Telefonzentrale zugeordnet ist, können Ihre Entscheidungen den Anruf an einen Benutzer umleiten oder jemanden in Ihrer Organisation suchen und dann eine Verbindung mit diesem Benutzer herstellen.When people call a number associated with an auto attendant, their choices can redirect the call to a user or locate someone in your organization and then connect to that user. Sie können Ihre Auswahl äußern und mit dem Menü System interagieren, indem Sie eine Telefontastatur (DTMF) oder Spracherkennung verwenden.They can express their choices and interact with the menu system by using a phone keypad (DTMF) or speech recognition.

Zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für das Telefon System in Office 365 wechseln Sie zu Einrichten einer automatischen Cloud-Telefonzentrale.To set up an auto attendant for the Phone System in Office 365, go to Set up a Cloud auto attendant.

Eine automatische Cloud-Telefonzentrale verfügt über die folgenden Features:A Cloud auto attendant has the following features:

  • Sie kann Unternehmensbegrüßungen oder informative Begrüßungen bereitstellen.It can provide corporate or informational greetings.
  • Sie kann benutzerdefinierte Unternehmensmenüs bereitstellen. Diese Menüs können Sie so anpassen, dass sie aus mehreren Ebenen bestehen.It can provide custom corporate menus. You can customize these menus to have more than one level.
  • Sie bietet eine Verzeichnissuche, mit der Personen, die in das Verzeichnis der Organisation anrufen, nach einem Namen suchen können.It provides directory search that enables people who call in to search the organization's directory for a name.
  • Damit können Personen, die in Ihrer Organisation anrufen, eine Nachricht erreichen oder eine Nachricht hinterlassen.It enables someone who calls in to reach or leave a message for a person in your organization.
  • Sie unterstützt mehrere Sprachen für Eingabeaufforderungen, Text-zu-Sprache und Spracherkennung.It supports multiple languages for prompts, text-to-speech, and speech recognition.
  • Sie unterstützt die Angabe von Feiertagen und Geschäftszeiten.It supports specifying holidays and business hours.
  • Sie unterstützt die Übertragung von Anrufen an einen Operator, andere Benutzer, Anrufwarteschlangen und automatische Telefonzentralen.It supports transferring call to an operator, other users, call queues, and auto attendants.

Hinweis

Dieser Artikel bezieht sich auf Microsoft Teams und Skype for Business Online.This article applies to both Microsoft Teams and Skype for Business Online.

Erste SchritteGetting started

Die folgenden Punkte sind bei Ihrem Einstieg in die Verwendung von automatischen Telefonzentralen wichtig:To get started using auto attendants, it's important to remember that:

  • Für eine automatische Telefonzentrale ist ein zugeordnetes Ressourcenkonto erforderlich.An auto attendant is required to have an associated resource account. Details zu Ressourcenkonten finden Sie unter Verwalten von Ressourcenkonten in Teams .See Manage resource accounts in Teams for details on resource accounts.
  • Wenn Sie eine direkte Routing Nummer zuweisen möchten, müssen Sie die folgenden Lizenzen für Ihre Ressourcenkonten (Office 365 Enterprise E1, E3 oder E5 mit dem Add-on)Phone System erwerben und zuweisen.If you plan to assign a Direct Routing number, you need to acquire and assign the following licenses to your resource accounts (Office 365 Enterprise E1, E3 or E5, with the Phone System add-on).
  • Wenn Sie stattdessen eine Microsoft-Dienstnummer zuweisen, müssen Sie dem Ressourcenkonto (Office 365 Enterprise E1, E3 oder E5 mit dem Telefon System-Add-on und einem Anrufplan die folgenden Lizenzen erwerben und zuweisen).If you are assigning a Microsoft service number instead, you need to acquire and assign the following licenses to your resource account (Office 365 Enterprise E1, E3 or E5, with the Phone System add-on and a Calling Plan).
  • Sie müssen die Ressourcenkonten nur mit einer Telefonnummer lizenzieren, die Ihnen zugewiesen ist.You only need to license the resource accounts with a phone number assigned to them. In einer geschachtelten automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschlange müssen Sie die restlichen automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschlangen nicht lizenzieren, wenn Ihnen keine Telefonnummern zugeordnet sind.In a nested auto attendant or call queue, you do not need to license the rest of the auto attendants or call queues if they do not have phone numbers associated with them.

Hinweis

Direct Routing-Dienstnummern für die automatische Telefonzentrale und Anrufwarteschlangen werden nur für Microsoft Teams-Benutzer und-Agents unterstützt.Direct Routing service numbers for auto attendant and call queues are supported for Microsoft Teams users and agents only.

Hinweis

Microsoft arbeitet an einem kostenlosen Lizenzierungsmodell für Anwendungen wie automatische Cloud-Telefonzentralen und Anrufwarteschlangen, denn jetzt müssen Sie das Benutzer Lizenzierungsmodell verwenden.Microsoft is working on a cost-free licensing model for applications such as Cloud auto attendants and call queues, for now you need to use the user-licensing model.

Tipp

Wenn Sie Anrufe an einen Operator oder eine Menüoption umleiten möchten, bei der es sich um einen Online Benutzer mit einer Telefon System Lizenz handelt, müssen Sie diese für Enterprise-VoIP aktivieren oder Ihnen Anrufpläne zuweisen.To redirect calls to an operator or a menu option that is an Online user with a Phone System license, you will need to enable them for Enterprise Voice or assign Calling Plans to them. Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Microsoft Teams-Lizenzen.See Assign Microsoft Teams licenses. Sie können auch die Windows PowerShell verwenden.You can also use Windows PowerShell. Führen Sie beispielsweise folgenden Befehl aus: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $trueFor example run: Set-CsUser -identity "Amos Marble" -EnterpriseVoiceEnabled $true

  • Um gebührenfreie Servicenummern für Ihre automatischen Telefonzentralen zu erhalten und zu verwenden, müssen Sie Kommunikationsguthaben einrichten.To get and use toll-free service numbers for your auto attendants, you need to set up Communications Credits. Informationen hierzu finden Sie unter Was sind Kommunikationsguthaben? und Einrichten von Kommunikationsguthaben für Ihre Organisation.To do this, see What are Communications Credits? and Set up Communications Credits for your organization.

    Wichtig

    Telefonnummern von Benutzern (Abonnenten) können automatischen Telefonzentralen nicht zugewiesen werden - es können nur gebührenpflichtige oder gebührenfreie Telefonnummern verwendet werden.User (subscriber) phone numbers can't be assigned to auto attendants - only service toll or toll-free phone numbers can be used.

  • Ein vollständiges System der automatischen Telefonzentrale umfasst in der Regel mehrere automatische Telefonzentralen und erfordert möglicherweise nur eine einzelne zugewiesene Telefonnummer für die automatische Telefonzentrale der obersten Ebene oder des Eintrags.A complete auto attendant system will usually involve multiple auto attendants and may only require a single assigned phone number for the top-level or entry auto attendant. Bei anderen automatischen Telefonzentralen oder Anrufwarteschlangen im gesamten System wird nur eine Telefonnummer benötigt, wenn Sie mehrere Einstiegspunkte in das System eingeben möchten.Other auto attendants or call queues in the complete system will only need a phone number if you want to provide multiple points of entry into the system.

  • Es ist möglich, einer automatischen Telefonzentrale mehr als eine Telefonnummer zuzuweisen, indem Sie einer automatischen Telefonzentrale mehr als ein Ressourcenkonto zuordnen.It is possible to apply more than one phone number to an auto attendant by associating more than one resource account to an auto attendant.

FunktionsübersichtFeature overview

NamensanwahlDial by Name

Dial by Name ist eine Funktion einer automatischen Telefonzentrale, die auch als Verzeichnissuche bezeichnet wird.Dial by Name is a feature of an auto attendant that is also known as directory search. Damit können die Personen, die Ihre automatische Telefonzentrale anrufen, die Spracherkennung (Spracherkennung) oder Ihre DTMF-Antworten (Telefontastatur) verwenden, um einen vollständigen oder teilweisen Namen einzugeben, um das Firmenverzeichnis zu durchsuchen, die Person zu suchen und dann den Anruf an Sie zu übertragen.It enables the people who call your auto attendant to use voice (speech recognition) or their phone keypad (DTMF) responses to enter a full or partial name to search company's directory, locate the person, and then have the call transferred to them. Benutzer, die Sie mit dem Namen "Dial by" gefunden und erreicht haben möchten, müssen nicht über eine Telefonnummer verfügen oder Ihnen Anrufpläne zugeordnet haben, Sie müssen jedoch über eine Telefon System Lizenz verfügen, wenn Sie Online-Benutzer sind oder für lokale Benutzer aktiviert sind.Users you wish to have located and reached using Dial by Name aren't required to have a phone number or have Calling Plans assigned to them, but they must have a Phone System license if they are online users, or EV enabled for onpremises users. Durch die Wahl nach Namen können sogar Anrufe an Microsoft Teams-Benutzer, die in verschiedenen Ländern oder Regionen für multinationale Organisationen gehostet werden, gefunden und übertragen werden.Dial by Name will even be able to find and transfer calls to Microsoft Teams users who are hosted in different countries or regions for multi-national organizations.

Maximale VerzeichnisgrößeMaximum directory size

Die Active Directory-Größe, für die ein Dial by-Name unterstützt wird, ist unbegrenzt, wenn Sie die Telefontastatur verwenden, um nach der Eingabe von Teil-oder voll Namen zu suchen (Vorname + Nachname und auch Nachname + Vorname).There is no limit on the Active Directory size for which Dial by Name is supported when using the phone keypad to search for entering partial or full names (FirstName + LastName, and also LastName + FirstName). Die maximale Namen Listengröße, die eine einzelne automatische Telefonzentrale mithilfe der Namenserkennung unterstützenkann, ist jedoch 80.000-Benutzer.However, the maximum name list size that a single auto attendant can support using name recognition with speech is 80,000 users.

EingabetypInput type SuchformatSearch format Maximale Anzahl der Benutzer in einer OrganisationMaximum number of users in an organization
MFV (Eingabe über die Wähltastatur)DTMF (keypad entry) TeilweisePartial
Vorname + NachnameFirstName + LastName
Nachname + VornameLastName + FirstName
Keine BeschränkungNo limit
Sprache (Spracheingabe)Speech (voice input) VornameFirstName
LastNameLastName
Vorname + NachnameFirstName + LastName
Nachname + VornameLastName + FirstName
80.000-Benutzer80,000 users

Hinweis

Wenn Sie "Dial by Name" mit Spracherkennung verwenden, das Active Directory Ihrer Organisation jedoch größer als 80.000-Benutzer ist und Sie den Umfang der Wählfunktion nicht mit der Funktion "Wählbereich" beschränkt haben, funktioniert das Wählen nach Namen weiterhin für Ihre Anrufer mit einem Telefontasten Feld. und Spracheingaben sind für alle anderen Szenarien verfügbar.If you are using Dial by Name with speech recognition, but your organization's Active Directory is larger than 80,000 users and you haven't limited the scope of Dial by Name using Dial Scope feature, Dial by Name will still work for your callers using a phone keypad, and voice inputs will be available for all other scenarios. Sie können das Feature "Wählbereich" verwenden, um die Namen zu verkleinern, die erreichbar sind, indem Sie den Bereich des Wähl namens für eine bestimmte automatische Telefonzentrale ändern.You can use the Dial Scope feature to narrow down the names that are reachable by changing the scope of Dial by Name for a particular auto attendant.

Namensanwahl - Eingabe über die Wähltastatur (MFV)Dial by Name - Keypad (DTMF) entry

Personen, die sich einwählen, können mithilfe von Dial by Name die Benutzer erreichen, indem Sie entweder den vollständigen oder teilweise Namen der Person angeben, die Sie erreichen möchten.People calling in can use Dial by Name to reach users by specifying either the full or partial name of the person they are trying to reach. Es gibt verschiedene Formate, die verwendet werden können, wenn der Name eingegeben wird.There are various formats that can be used when the name is entered.

Wenn Sie das Verzeichnis Ihrer Organisation durchsuchen, können Benutzer die Taste "0" (null) verwenden, um ein Leerzeichen zwischen dem Vornamen und dem Nachnamen und dem letzten Namen anzugeben.When searching your organization's directory, people can use the '0' (zero) key to indicate a space between the first name and last or last name and first. Wenn Sie den Namen eingeben, werden Sie aufgefordert, ihren Tastatur Eintrag mit der #-Taste zu kündigen.When they are entering the name, they will be asked to terminate their keypad entry with the # key. Wenn Sie beispielsweise den Namen der Person eingeben, die Sie erreichen möchten, drücken Sie #.For example, "After you enter the name of the person you are trying to reach, press #." Wenn mehrere Namen gefunden werden, erhält der Gesprächspartner eine Liste der Namen, aus denen Sie auswählen können.If there are multiple names that are found, the person calling will be given a list of names to select from.

Anrufer können bei der Suche nach Namen in Ihrer Organisation über die Wähltastatur eines Telefons die folgenden Suchformate verwenden:People can search for names in your organization using the following search formats on their phone keypad:

NamensformatName format SuchtypSearch type BeispielExample SuchergebnisSearch result
Vorname + NachnameFirstName + LastName VollständigFull Amos0Marble#Amos0Marble# Amos MarbleAmos Marble
Nachname + VornameLastName + FirstName VollständigFull Marble0Amos#Marble0Amos# Amos MarbleAmos Marble
VornameFirstName VollständigFull Amos#Amos# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus
LastNameLastName VollständigFull Marble#Marble# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Mary Marble.Press 2 for Mary Marble
Vorname oder NachnameFirstName or LastName TeilweisePartial Mar#Mar# Drücken Sie „1" für Mary Marble.Press 1 for Mary Marble
Drücken Sie „2" für Mary Jones.Press 2 for Mary Jones
Drücken Sie „3" für Amos Marcus.Press 3 for Amos Marcus
Vorname + NachnameFirsName + LastName TeilweisePartial Mar0Amos#Mar0Amos# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus
Nachname + VornameLastName + FirstName TeilweisePartial Mar0Am#Mar0Am# Drücken Sie „1" für Amos Marble.Press 1 for Amos Marble
Drücken Sie „2" für Amos Marcus.Press 2 for Amos Marcus

Bei der Suche nach Personen über die Wähltastatur eines Telefons können verschiedene Sonderzeichen verwendet werden.There are several special characters that are used when searching for people using a phone keypad. Die Person wird beispielsweise aufgefordert, die Pound-Taste (#) zu verwenden, während die NULL-Taste (0) für ein Leerzeichen zwischen den Namen verwendet wird.For example, the person will be asked to use the pound key (#), while the zero (0) key is used for a space between names. Wenn die Anrufer die Sterntaste (*) drücken, wird die Liste der übereinstimmenden Namen wiederholt.Pressing the star key (*) will repeat the list of matching names to the person.

Sonderzeichen auf der Wähltastatur eines TelefonsSpecial phone keypad character BedeutungWhat it means
# Endzeichen bei der Eingabe eines NamensEnd character when entering a name.
00 Leerschritt zwischen NamenSpace between names.
* Wiederholt die Liste der übereinstimmenden Namen.Repeat the list of matching names.

Namensanwahl - Namenserkennung mit SpracheDial by Name - Name recognition with speech

Personen können mithilfe ihrer Stimme (Spracherkennung) nach anderen Personen in Ihrer Organisation suchen.People can search for others in their organization using their voice (speech recognition). Sie können auch beliebige Personen im Active Directory des Unternehmens erreichen, indem Sie den Namen der Person sagen, die Sie suchen möchten.They can also reach anyone in the company's Active Directory by saying the name of the person they are trying to locate. Durch die Verwendung von Spracheingaben können Namen in unterschiedlichen Formaten erkannt werden, einschließlich Vorname, Nachname, Vorname + Nachname oder Nachname + Vorname.Using voice inputs can recognize names in various formats, including FirstName, LastName, FirstName + LastName, or LastName + FirstName.

Wenn Sie die Spracherkennung für eine automatische Telefonzentrale aktivieren, wird die Telefontastatur Eingabe (DTMF) nicht deaktiviert, sodass beide Eingabetypen verwendet werden können.When you enable speech recognition for an auto attendant, phone keypad entry (DTMF) won't be disabled, so both types of input can be used. Der Telefontastatur Eintrag kann nicht deaktiviert werden und kann jederzeit verwendet werden, auch wenn die Spracherkennung für die automatische Telefonzentrale aktiviert ist.Phone keypad entry can't be disabled and can be used at any time, even if speech recognition is enabled on the auto attendant.

Wie bei der Eingabe über die Wähltastatur eines Telefons wird den Anrufern, wenn mehrere Namen gefunden werden, eine Liste mit Namen zur Auswahl präsentiert.As with phone keypad entry, if multiple names are found, the person calling will be presented with a list of names to select from.

Die Anrufer können Namen in den folgenden Formaten sagen:People calling in can say names in the following formats:

Name mit SpracheName with speech SuchtypSearch type BeispielExample SuchergebnisSearch result
Vorname + NachnameFirstName + LastName VollständigFull Amos MarbleAmos Marble Amos MarbleAmos Marble
Nachname + VornameLastName + FirstName VollständigFull Marble AmosMarble Amos Amos MarbleAmos Marble
VornameFirstName VollständigFull AmosAmos Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.Press or say 1 for Amos Marble
Drücken oder sagen Sie „2" für Amos Jones.Press or say 2 for Amos Jones
LastNameLastName VollständigFull MarbleMarble Drücken oder sagen Sie „1" für Amos Marble.Press or say 1 for Amos Marble
Drücken oder sagen Sie „2" für Ben Marble.Press or say 2 for Ben Marble

Hinweis

Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis ein neuer Benutzer seinen Namen im Verzeichnis für Dial by Name mit Spracherkennung aufgrund von Active Directory-Replikationsverzögerungen auflistet.It might take up to 36 hours for a new user to have their name listed in the directory for Dial by Name with speech recognition due to Active Directory replication lag.

SprachunterstützungLanguage support

Für Text-zu-Sprache sind die folgenden Sprachen verfügbar:The following languages are available for text-to-speech:

Arabisch (EG)Arabic (EG) Englisch (NZ)English (NZ) Koreanisch (KO)Korean (KO)
Chinesisch (HK)Chinese (HK) Englisch (Großbritannien)English (UK) Norwegisch (NO)Norwegian (NO)
Chinesisch (TW)Chinese (TW) Englisch (USA)English (US) Polnisch (PL)Polish (PL)
Chinesisch (ZH)Chinese (ZH) Finnisch (FI)Finnish (FI) Portugiesisch (BR)Portuguese (BR)
Dänisch (DA)Danish (DA) Französisch (CA)French (CA) Portugiesisch (PT)Portuguese (PT)
Niederländisch (NL)Dutch (NL) Französisch (FR)French (FR) Russisch (RU)Russian (RU)
Englisch (AU)English (AU) Deutsch (DE)German (DE) Spanisch (ES)Spanish (ES)
Englisch (CA)English (CA) Italienisch (IT)Italian (IT) Spanisch (MX)Spanish (MX)
Englisch (IN)English (IN) Japanisch (JP)Japanese (JP) Schwedisch (SV)Swedish (SV)

Spracherkennung für automatische Telefonzentralen ist in den folgenden Sprachen verfügbar:Speech recognition for auto attendants is available in the following languages:

Chinesisch (ZH)Chinese (ZH) Französisch (FR)French (FR)
Englisch (AU)English (AU) Deutsch (DE)German (DE)
Englisch (CA)English (CA) Italienisch (IT)Italian (IT)
Englisch (IN)English (IN) Japanisch (JP)Japanese (JP)
Englisch (Großbritannien)English (UK) Portugiesisch (BR)Portuguese (BR)
Englisch (USA)English (US) Spanisch (ES)Spanish (ES)
Französisch (CA)French (CA) Spanisch (MX)Spanish (MX)

Die folgenden Sprachbefehle sind in den vierzehn (14) für Spracherkennung unterstützten Sprachen verfügbar:The following voice commands are available in the fourteen (14) languages supported for speech recognition:

SprachbefehlVoice command EntsprichtCorresponds to
JaYes Ja - entspricht dem Drücken von „1" für „Ja".Yes - corresponds to pressing 1 for Yes.
NeinNo Nein - entspricht dem Drücken von „2" für „Nein".No - corresponds to pressing 2 for No.
WiederholenRepeat Wiederholt die Liste der Optionen - entspricht dem Drücken von „*" zum Wiederholen der Liste der Optionen.Repeats the list of options - corresponds to pressing * to repeat the list of options.
VermittlungOperator Zurück zur Vermittlung - entspricht dem Drücken von „0" für „Vermittlung".Breakout to operator - corresponds to pressing 0 for "Operator".
HauptmenüMain Menu Die Anrufer gelangen zum Hauptmenü der automatischen Telefonzentrale.Brings the caller to the main menu of the auto attendant.
NullZero Entspricht dem Drücken von „0" (standardmäßig identisch mit „Vermittlung").Corresponds to pressing 0 (by default, same as "Operator").
EinsOne Entspricht dem Drücken von „1".Corresponds to pressing 1.
ZweiTwo Entspricht dem Drücken von „2".Corresponds to pressing 2.
DreiThree Entspricht dem Drücken von „3".Corresponds to pressing 3.
VierFour Entspricht dem Drücken von „4".Corresponds to pressing 4.
FünfFive Entspricht dem Drücken von „5".Corresponds to pressing 5.
SechsSix Entspricht dem Drücken von „6".Corresponds to pressing 6.
SiebenSeven Entspricht dem Drücken von „7".Corresponds to pressing 7.
AchtEight Entspricht dem Drücken von „8".Corresponds to pressing 8.
NeunNine Entspricht dem Drücken von „9".Corresponds to pressing 9.

Verwenden der VermittlungsoptionUsing the operator option

Die Verwendung des Operators für eine automatische Telefonzentrale ist eine optionale Einstellung, die dem Anrufer die Möglichkeit bietet, mit einem menschlichen Operator zu sprechen.Using the operator for an auto attendant is an optional setting that provides the caller with an option to speak to a human operator.

Taste 0 und der Sprachbefehl "Operator" leiten den Anruf standardmäßig an den festgelegten Operator weiter.Key 0 and the voice command "Operator" direct the call to the designated operator by default. Dies gilt für alle Sprachen, die für die Spracherkennung unterstützt werden.This is the case for all languages supported for speech recognition. Sie können auch Menü Optionen verwenden, um einen benutzerdefinierten Wert für den Operator zu definieren.You can also use Menu Options to set a custom value for the Operator.

Der Operator kann auf Folgendes eingestellt werden:The operator can be set to:

  • Ein Microsoft Teams-Benutzer oder ein Skype for Business-Benutzer, für den Enterprise-VoIP aktiviert ist.A Microsoft Teams user or a Skype for Business on premise user that is Enterprise Voice-enabled.

  • Eine andere für Ihre Organisation eingerichtete automatische TelefonzentraleAnother auto attendant that's set up for your organization.

  • Eine beliebige in Ihrer Organisation eingerichtete Anrufwarteschleife.Any existing call queue that's set up in your organization. Weitere Informationen zu Anrufwarteschlangen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschlange.To see more about call queues, see Create a Cloud call queue.

Geschäftszeiten und AnrufbehandlungBusiness hours and call handling

Die Geschäftszeiten werden für jede automatische Telefonzentrale eingestellt.Business hours are set on each auto attendant. Wenn die Geschäftszeiten nicht gesetzt sind, gelten alle Tage und alle Stunden des Tages als Geschäftszeiten, da ein 24/7-Terminplan standardmäßig eingestellt ist.If business hours aren't set, all days and all hours in the day are considered business hours because a 24/7 schedule is set by default. Geschäftszeiten können mit Zeit Unterbrechungen während des Tages festgesetzt werden, und alle Stunden, die nicht als Geschäftszeiten festgesetzt sind, gelten als After-Hours-Zeiten.Business hours can be set with breaks in time during the day, and all of the hours that are not set as business hours are considered after-hours. Sie können verschiedene eingehende Anruf Behandlungsoptionen und verschiedene Begrüßungen (optional) einstellen, und beide können für Geschäfts-und After-Hours eingestellt werden.You can set different incoming call-handling options and different greetings (which are optional), and Both can be set for business hours and after-hours.

Jede automatische Telefonzentrale verfügt über Anruf Behandlungsoptionen, die festgesetzt werden können:Each auto attendant has call-handling options that can be set:

  • Sie können festlegen, dass ein Anruf direkt nach der Begrüßung getrennt wird.You can have the call just disconnect after greeting.
  • Sie können auch folgende Aktionen ausführen:You can also:
    • Leiten Sie den Anruf an einen Microsoft Teams-Benutzer weiter, der über eine Telefon System Lizenz verfügt, die für Enterprise-VoIP aktiviert ist oder denen Anrufpläne zugewiesen sind.Redirect the call to a Microsoft Teams user who has a Phone System license that is Enterprise Voice-enabled or has Calling Plans assigned to them. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Dazu wählen Sie eine Person in Ihrem Unternehmen aus, deren Anrufe dann automatisch direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.To do this, select a Person in your company and set this person's calls to be automatically forwarded directly to voicemail.

    • Umleiten des Anrufs an eine AnrufwarteschlangeRedirect the call to a call queue. Weitere Informationen zu Anrufwarteschlangen finden Sie unter Erstellen einer Cloud-Anrufwarteschlange.To see more about call queues, see Create a Cloud call queue.

    • Leiten Sie den Anruf an eine andere automatische Telefonzentrale weiter, die Sie eingerichtet haben.Redirect the call to another auto attendant that you have set up.

  • Menüoptionen erstellen und eine Menüansage für die Anrufer wiedergeben. Beispiel: „Drücken Sie ‚1' für den Vertrieb oder ‚2' für den Service. Durch Drücken von ‚0' können Sie jederzeit mit der Vermittlung sprechen."Create menu options and play a menu prompt for the person calling. For example: "Press 1 for Sales, Press 2 for Services. To speak to the operator, press 0 at any time."

Automatische Cloud-Telefonzentralen ermöglichen Ihnen das Erstellen von Menüansagen ("drücken Sie 1 für Sales, drücken Sie 2 für Dienste"), und legen Sie Menü Optionen für die Weiterleitung von Anrufen basierend auf den vom Benutzer ausgewählten Einstellungen fest.Cloud auto attendants allow you to create menu prompts ("Press 1 for Sales, Press 2 for Services") and set up menu options to route calls based on what the user selects. Durch Einrichten von Menüoptionen für eine automatische Telefonzentrale können Organisationen die Anrufer interaktiv schneller an ihr Ziel führen, ohne dass dazu Vermittlungsmitarbeiter für die Abwicklung der eingehenden Anrufe benötigt werden.Setting up menu options for an auto attendant enables an organization to provide interactive guidance to get the person to their destination faster, without relying on a human operator to handle the incoming calls. Menüansagen können mithilfe von Text-zu-Sprache (vom System generierten Eingabeaufforderungen) oder durch Hochladen einer aufgenommenen Audiodatei erstellt werden.Menu prompts can be created by using text-to-speech (system-generated prompts) or by uploading an audio file that has been recorded. Bei der Spracherkennung werden Sprachbefehle für Freisprechnavigation verwendet, aber die Anrufer können auch mithilfe der Wähltastatur eines Telefons in den Menüs navigieren.Speech recognition uses voice commands for hands-free navigation, but people calling in can also use the phone keypad to navigate menus.

Die Tasten 0 bis 9 können Menü Optionen in einer automatischen Telefonzentrale mithilfe des Skype for Business admin Centers zugewiesen werden.Keys 0 through 9 can be assigned to Menu Options in an auto attendant using the Skype for Business admin center. Unterschiedliche Menü Optionen können für Geschäfts-und After Hours erstellt werden, und in den Menü Optionenkönnen Sie die Option "Dial by Name" aktivieren oder deaktivieren.Different sets of menu options can be created for business hours and after hours, and you can enable or disable Dial by Name in the Menu Options. Schlüssel können zugeordnet werden, um die Anrufe zu übertragen an:Keys can be mapped to transfer the calls to:

  • Eine Vermittlung, die standardmäßig der Taste „0" zugeordnet ist.An operator, which is mapped to key 0 by default. Sie kann allerdings wieder einem anderen Schlüssel zugewiesen oder aus dem Menü entfernt werden.However, it can be re-assigned to any other key, or removed from the menu.
  • Eine AnrufwarteschlangeA call queue.
  • Eine andere automatische Telefonzentrale.Another auto attendant. Menüs mit mehreren Ebenen können eingerichtet werden, indem eine Menü Option in einer automatischen Telefonzentrale auf eine andere automatische Telefonzentrale mit einer eigenen Gruppe von Menü Optionen verwiesen wird, die als "geschachtelte" automatische Telefonzentrale bezeichnet wird.Multi-level menus can be set up by pointing a Menu Option in one auto attendant to another auto attendant with its own set of Menu Options, which is called a "nested" auto attendant.
  • Ein Microsoft Teams-Benutzer, der über eine Telefon System Lizenz verfügt, die Enterprise-VoIP aktiviert ist oder denen Anrufpläne zugewiesen sind.A Microsoft Teams user who has a Phone System license that is Enterprise Voice-enabled or has Calling Plans assigned to them. Sie können einrichten, dass Anrufer an die Voicemail gesendet werden.You can set it up so the person calling in can be sent to voicemail. Dazu wählen Sie eine Person in Ihrem Unternehmen aus, deren Anrufe dann automatisch direkt an die Voicemail weitergeleitet werden.To do this, select a Person in your company and set this person's calls to be automatically forwarded directly to voicemail.

Wenn die Spracherkennung aktiviert wurde, wird der Name jeder Menüoption zu einem Schlüsselwort für die Spracherkennung.The name of every menu option becomes a speech-recognition keyword if speech recognition has been enabled. Anrufer können beispielsweise "eins" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die Key 1 zugeordnet ist, oder Sie können einfach "Sales" sagen, um dieselbe Menüoption mit dem Namen "Sales" zu wählen.For example, callers can say "One" to select the menu option mapped to key 1, or they can simply say "Sales" to select the same menu option named "Sales."

Wenn Sie eine automatische Telefonzentrale und die Menü Optionen einrichten möchten, gehen Sie zu Einrichten einer automatischen Cloud-Telefonzentrale.To set up an auto attendant and the menu options, go Set up a Cloud auto attendant.

Zuweisen von Telefonnummern für eine automatische TelefonzentraleAssigning phone numbers for an auto attendant

Sie können der automatischen Telefonzentrale eine Microsoft Calling Plan-Servicenummer oder eine Direct-Routing-Hybrid Nummer zuweisen.You can assign a Microsoft calling plan service number or a direct routing hybrid number to your auto attendant. Weitere Informationen finden Sie unter Planen des direkten Routings .See Plan Direct Routing for details.

Wenn Sie eine Service-Nummer zuweisen möchten, müssen Sie Ihre bestehenden gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Servicenummern abrufen oder übertragen.To assign a service number, you will need to get or transfer your existing toll or toll-free service numbers. Sobald Sie die gebührenpflichtigen oder gebührenfreien Service-Telefonnummern erhalten haben, werden Sie imOnce you get the toll or toll-free service phone numbers, they will show up in the Skype for Business Admin Center > **** > -Telefonnummern, und der angegebene Nummerntyp wird als Service-gebührenfreiaufgeführt.Skype for Business admin center > Voice > Phone numbers, and the Number type listed will be listed as Service - Toll-Free. Informationen zum Abrufen Ihrer Servicenummern finden Sie unter Abrufen von Service-Telefonnummern für Skype for Business und Microsoft Teams oder, wenn Sie eine vorhandene Servicenummer übertragen möchten, finden Sie unter übertragen von Telefonnummern zu Office 365.To get your service numbers, see Getting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams or, if you want to transfer and existing service number, see Transfer phone numbers to Office 365.

Hinweis

Wenn Sie sich außerhalb der Vereinigten Staaten befinden, können Sie das Microsoft Teams Admin Center nicht verwenden, um Dienstnummern zu erhalten.If you are outside the United States, you can't use the Microsoft Teams admin center to get service numbers. Wechseln Sie stattdessen zu Verwalten von Telefonnummern für Ihre Organisation , um zu erfahren, wie das geht.Go Manage phone numbers for your organization instead to see how to do it.

Das Telefonsystem in Office 365 bietet Ihnen FolgendesHere's what you get with Phone System in Office 365

Anfordern von Servicenummern für Skype for Business und Microsoft TeamsGetting service phone numbers for Skype for Business and Microsoft Teams

Verfügbarkeit von Land und Region für Audiokonferenz und AnrufpläneCountry and region availability for Audio Conferencing and Calling Plans

Beispiel für Kleinunternehmen – Einrichten einer automatischen TelefonzentraleSmall business example - Set up an auto attendant