Fehler beim Aktivieren von Office über Office 365: „Leider können wir keine Verbindung mit Ihrem Konto herstellen. Fehlermeldung „Bitte versuchen Sie es später noch einmal“, wenn Sie Office über Microsoft 365 aktivieren

Artikel
04/13/2023
Gilt für::

Microsoft 365, Microsoft Visio Pro for Microsoft 365, Project Online Desktop Client

Zusammenfassung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sie Probleme beim Aktivieren von Microsoft Office aus Microsoft 365 behandeln können. Die Aktivierung schlägt fehl und Sie erhalten eine der folgenden Fehlermeldungen:

Wir können derzeit keine Verbindung herstellen. Bitte überprüfen Sie Ihr Netzwerk und versuchen Sie es später erneut.

Es tut uns leid, wir können keine Verbindung zu Ihrem Konto herstellen. Versuchen Sie es später noch mal.

Weitere Informationen

Dieses Problem kann durch einen von mehreren Umständen verursacht werden. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben: Überprüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben ist. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 1: Identifizieren und beheben Sie Aktivierungsprobleme mithilfe des Support- und Wiederherstellungsassistenten für Microsoft 365

Der Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent läuft auf Windows-PCs und hilft Ihnen, Aktivierungsprobleme mit Microsoft 365 zu erkennen und zu beheben.

Schritt 2: Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einem Proxy-Server befinden

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Klicken Sie hierzu auf Start, geben Sie „cmd.exe“ in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Ergebnisliste mit der rechten Maustaste auf cmd.exe, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
Geben Sie folgenden Befehl ein, und drücken Sie die EINGABETASTE:
```
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
```

Schritt 3: Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss diese möglicherweise konfiguriert werden, um den Zugriff auf Folgendes zu ermöglichen:

https://officecdn.microsoft.com
https://ols.officeapps.live.com/olsc
https://activation.sls.microsoft.com
https://odc.officeapps.live.com
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
https://crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
https://www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
go.microsoft.com
office15client.microsoft.com

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps für Unternehmen URLs und IP-Adressen finden Sie im folgenden Microsoft-Artikel: Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche

Schritt 4: Überprüfen Sie, ob Sie über die entsprechende Lizenz verfügen

Melden Sie sich im Microsoft 365-Portal an.
Klicken Sie auf Einstellungen und dann auf Office 365-Einstellungen.
Suchen Sie den Bereich Zugewiesene Lizenzen.
Wenn Die neueste Desktopversion von Office angezeigt wird, ist ihnen ein Office-Abonnement ordnungsgemäß zugewiesen.
Wenn Ihnen Die neueste Desktop-Version von Office nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator oder lesen Sie den Office-Artikel Welches Microsoft 365 Business-Produkt oder welche Lizenz habe ich?.

Schritt 5: Wenn Sie zuvor ein Office 2013-Programm auf dem Computer aktiviert haben, versuchen Sie, den vorhandenen Produktschlüssel zu entfernen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um vorhandene Product Keys für ein Office 2013-Programm manuell zu entfernen:

Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster, geben Sie die folgenden Befehle ein, und drücken Sie die Eingabetaste:
- Wenn Sie 64-Bit-Windows mit 32-Bit-Office ausführen:
```
cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
```
- Wenn Sie 32-Bit-Windows verwenden oder 64-Bit-Office mit 64-Bit-Windows ausführen:
```
cscript.exe "%ProgramFiles%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus 
```
Überprüfen Sie die Ausgabe. Suchen Sie nach den letzten fünf Zeichen des installierten Product Keys.
Entfernen Sie alle Product Keys. Geben Sie den folgenden Befehl ein, um einen Product Key zu entfernen, und drücken Sie anschließend die Eingabetaste.
```
cscript ospp.vbs /unpkey: <Last five characters of product key>
```

Hier ist ein Beispiel für die Ausgabe der Schritte 5a bis 5c:

Microsoft Windows [Version 6.1.7601] 
Copyright (c) 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. 
C:\Windows\system32>cd "C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15" 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /dstatus 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
SKU ID: 82cef0d9-d31d-456e-a3fa-ae2637ea2984 
LICENSE NAME: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
LICENSE DESCRIPTION: Office 15, TIMEBASED_SUB channel 
EXPIRATION: 10/11/2013 4:59:59 PM 
LICENSE STATUS: ---NOTIFICATIONS--- 
ERROR CODE: 0xC004F005 
ERROR DESCRIPTION: The Software Licensing Service reported that the product key 
does not match the product key for the license. 
Last 5 characters of installed product key: RMYP4
--------------------------------------- 
---Exiting----------------------------- 
C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office15>cscript ospp.vbs /unpkey:RMYP4 
Microsoft (R) Windows Script Host Version 5.8 
Copyright (C) Microsoft Corporation. All rights reserved. 
---Processing-------------------------- 
--------------------------------------- 
Uninstalling product key for: Office 15, OfficeProPlusSubR_Subscription edition 
<Product key uninstall successful> 
--------------------------------------- 
---Exiting-----------------------------

Weitere Informationen finden Sie in den folgenden Microsoft Knowledge Base-Artikeln:

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