Fehler bei der Konto- oder Abonnementüberprüfung bei der Aktivierung von Microsoft 365 Apps

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Wenn Sie versuchen, Microsoft 365 Apps zu aktivieren, tritt einer der folgenden Fehler auf:

Das Abonnement konnte nicht überprüft werden.

Fehler: Das Konto kann nicht überprüft werden.

Das Konto konnte nicht überprüft werden. Wir haben Probleme bei der Überprüfung Ihres Microsoft 365-Kontos auf diesem Computer. Die meisten Features werden am (Datum) deaktiviert.

Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.

Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Wie finde ich meinen Microsoft 365-Administrator?

Aktivieren von Microsoft 365 auf Windows 8.1 oder früher

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme wie Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 erfordern ein Update, um TLS 1.2 standardmäßig zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps unter diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 mit dieser einfachen Lösung als Standardprotokoll, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie unter Start Systemsteuerung>Internetoptionen>Erweiterte Einstellungen aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, überprüfen Sie es, und wählen Sie dann Übernehmen und OK aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

              
              
                                            Microsoft 365 aktualisieren

Es wird empfohlen, Microsoft 365 so zu konfigurieren, dass Updates automatisch installiert werden. Um nach Updates zu suchen, öffnen Sie eine Office-App (z. B. Word), und wählen Sie Datei und dann Konto aus. Wählen Sie Updateoptionen und dann Jetzt aktualisieren aus.

              
              
                                            Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurücksetzen

Führen Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent (SaRA) aus, um den Microsoft 365-Aktivierungsstatus zurückzusetzen.

Manuelle Schritte und weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen des Aktivierungsstatus von Microsoft 365 Apps for Enterprise.

Zurücksetzen Ihres Kennworts

Wechseln Sie zu https://portal.office.com/account , und wählen Sie Sicherheit & Datenschutz aus. Setzen Sie Ihr Kennwort zurück, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

              
              
                                            Abmelden und erneut anmelden
  1. Öffnen Sie eine Office-App, z. B. Word.
  2. Wählen Sie oben Ihren Namen und Ihr Profilbild oder -symbol aus.
  3. Wählen Sie Abmelden aus.
  4. Wählen Sie Anmelden aus.
  5. Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto und nicht mit Ihrem persönlichen Microsoft-Konto angemeldet sind.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.

Stellen Sie sicher, dass das richtige Office installiert ist.

Wechseln Sie zu https://portal.office.com/account , um zu überprüfen, welche Office-Version und -Edition Ihnen zur Verfügung steht.

Wenn keine Office-Version angezeigt wird, verfügen Sie nicht über eine Office-Lizenz, die dem Konto zugewiesen ist, mit dem Sie angemeldet sind. Wenn Sie mit Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto angemeldet sind und keine Lizenz zugewiesen ist, wenden Sie sich an Ihren Microsoft 365-Administrator, um eine zugewiesene Lizenz zu erhalten. Gewusst wie meinen Microsoft 365-Administrator finden?

Wenn Sie über Microsoft 365 for Business Basic verfügen, müssen Keine Office-Anwendungen installiert werden. Sie können Office Online-Apps unter https://office.comverwenden.

Stellen Sie sicher, dass die aufgeführte Version (32-Bit oder 64-Bit) mit Ihrer Windows-Version übereinstimmt. Um zu überprüfen, welche Version von Windows Sie installiert haben, wechseln Sie zu Starteinstellungen> (Zahnradsymbol) >System>info, und überprüfen Sie den Systemtyp.

Wenn auf Ihrem Gerät eine andere Edition oder Version installiert ist, führen Sie das SaRA-Paket aus, um Office zu deinstallieren. Starten Sie das Gerät neu, und installieren Sie von aus https://portal.office.com/account , um die richtige Version zu erhalten.


              
              
                                            Stellen Sie sicher, dass Benutzerlizenzen zugewiesen sind
  1. Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite Benutzer>Aktive Benutzer.
  2. Aktivieren Sie die Zeile des Benutzers, dem Sie eine Lizenz zuweisen möchten.
  3. Wählen Sie im rechten Bereich Lizenzen und Apps aus.
  4. Erweitern Sie den Abschnitt Lizenzen, aktivieren Sie die Kontrollkästchen für die Lizenzen, die Sie zuweisen möchten, und wählen Sie dann Änderungen speichern aus.
  5. Wenn die Lizenz bereits zugewiesen ist, deaktivieren Sie sie, wählen Sie Änderungen speichern, aktivieren Sie sie dann erneut, und wählen Sie erneut Änderungen speichern aus.

Reparieren von Microsoft 365

Führen Sie die Schritte im Artikel Reparieren einer Office-Anwendung aus.

Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden.

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die Eingabetaste: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Sie müssen die URLs und IP-Adressen in dieser Liste zulassen.

Sie können microsoft 365 auch erlauben, den Proxyserver zu umgehen, indem Sie eine PAC-Datei erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer PAC-Datei finden Sie unter Verwalten von Microsoft 365-Endpunkten.

Überprüfen, ob sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss diese möglicherweise konfiguriert werden, um den Zugriff auf Folgendes zu ermöglichen:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise URLs und IP-Adressen finden Sie im folgenden Microsoft-Artikel: Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.