Probleme mit der Netzwerkverbindung bei der Aktivierung von Microsoft 365-Apps

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Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behandlung von Netzwerkverbindungsproblemen beim Aktivieren von Microsoft 365-Apps. Wenn Probleme mit der Netzwerkverbindung auftreten, kann ein Fehler wie im folgenden Beispiel auftreten:

Wir haben Probleme beim Aktivieren von Office.

Versuchen Sie die folgenden Methoden zur Problembehandlung, um das Problem zu lösen.

Hinweis Einige dieser Problembehandlungsmethoden können nur von einem Microsoft 365-Administrator ausgeführt werden. Wenn Sie kein Administrator sind, lesen Sie Gewusst wie meinen Microsoft 365-Administrator finden?

Aktivieren von Microsoft 365 auf Windows 8.1 oder früher

Um Microsoft 365 Apps zu aktivieren, muss TLS 1.2 auf dem Betriebssystem aktiviert sein. Einige ältere Betriebssysteme wie Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 und Windows Server 2012 erfordern ein Update, um TLS 1.2 standardmäßig zu aktivieren.

Wichtig Das Ausführen von Microsoft 365 Apps unter diesen älteren Betriebssystemen wird nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Ende der Supportressourcen für Office.

  1. Wenn Sie Windows 7 oder Windows Server 2008 ausführen, stellen Sie sicher, dass Service Pack 1 installiert ist.
  2. Aktivieren Sie TLS 1.2 mit dieser einfachen Lösung als Standardprotokoll, und starten Sie das Gerät dann neu.
  3. Wählen Sie unter Start Systemsteuerung>Internetoptionen>Erweiterte Einstellungen aus.
  4. Wenn TLS 1.2 nicht aktiviert ist, überprüfen Sie es, und wählen Sie dann Übernehmen und OK aus.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie dann erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Windows aktualisieren
  1. Geben Sie im Startmenü „Nach Updates suchen“ ein, und wählen Sie in den Suchergebnissen Nach Updates suchen aus.
  2. Wählen Sie Nach Updates suchen aus.
  3. Laden Sie verfügbare Updates herunter, und installieren Sie sie.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie, Microsoft 365 erneut zu aktivieren.
Überprüfen Sie, ob Sie sich hinter einem Proxyserver befinden.

Befinden Sie sich hinter einem Proxyserver? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn ja, müssen Sie (oder Ihr Administrator) möglicherweise die Proxyeinstellungen für Windows HTTP-Clients ändern. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie netsh winhttp set proxy <Address of proxy server> ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

Sie müssen die URLs und IP-Adressen in dieser Liste zulassen.

Sie können microsoft 365 auch erlauben, den Proxyserver zu umgehen, indem Sie eine PAC-Datei erstellen. Weitere Informationen zum Erstellen einer PAC-Datei finden Sie unter Verwalten von Microsoft 365-Endpunkten.

Überprüfen, ob sie sich hinter einer Firewall befinden

Befinden Sie sich hinter einer Firewall? Wenn Sie sich nicht sicher sind, fragen Sie Ihren Administrator. Wenn Sie sich hinter einer Firewall befinden, muss diese möglicherweise konfiguriert werden, um den Zugriff auf die folgenden URLs zu ermöglichen:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Jede Firewall verfügt über eine andere Methode, um den Zugriff auf diese URIs zu ermöglichen. In der Dokumentation der Software Ihrer Firewall finden Sie Anweisungen dazu, oder bitten Sie Ihren Administrator, dies für Sie zu tun.

Weitere Informationen zu Microsoft 365 Apps for Enterprise URLs und IP-Adressen finden Sie unter UrLs und IP-Adressbereiche von Microsoft 365.

              
              
                                            BrokerPlugin-Prozess überprüfen

Einige Antiviren-, Proxy- oder Firewallsoftware blockieren möglicherweise den folgenden Plug-In-Prozess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktivieren Sie vorübergehend Ihre Antivirensoftware. Wenden Sie sich an Ihren Systemadministrator, um herauszufinden, ob Sie sich hinter einem Proxy oder einer Firewall befinden, der/die diesen Prozess blockiert. Wenn ja, müssen Sie die Proxy- oder Firewallverbindung ebenfalls vorübergehend deaktivieren. Wenn Sie eine Verbindung über ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) herstellen, müssen Sie möglicherweise auch Ihr VPN vorübergehend deaktivieren.

Wenn der Prozess nicht blockiert wird, Sie Microsoft 365 aber immer noch nicht aktivieren können, löschen Sie Ihre BrokerPlugin-Daten und installieren Sie sie dann mit den folgenden Schritten neu:

  1. Öffnen Sie den Datei-Explorer, und geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste ein:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Drücken Sie STRG +A, um alle auszuwählen.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Dateien und wählen Sie Löschen aus.
  4. Geben Sie den folgenden Speicherort in der Adressleiste des Datei-Explorers ein:
    %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Wählen Sie alle Dateien aus, und löschen Sie sie.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Laden Sie das SaRA-Paket zur Behebung von Anmeldeproblemen herunter und führen Sie es aus.

Eine manuelle Problembehandlung für Schritt 7 und weitere Informationen finden Sie unter Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office-Anwendungen beim Versuch, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen.

Überprüfen des externen DNS auf falsche CNAME-Einträge

Überprüfen Sie Ihr externes DNS auf einen MSOID-CNAME-Eintrag, der auf clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cnverweist.

Dieser CNAME-Eintrag ist nur für Kunden erforderlich, die Microsoft 365 verwenden, das von 21Vianet betrieben wird. 21Vianet ist ein Dienst, der in China verfügbar ist. Wenn dieser CNAME-Eintrag vorhanden ist und Ihr Microsoft 365-Dienst nicht von 21Vianet betrieben wird, erhalten Benutzer in Ihrer benutzerdefinierten Domäne die Fehlermeldung "Benutzerdefinierte Domäne ist nicht in unserem System". Aufgrund dieses Fehlers können Benutzer ihre Microsoft 365-Apps-Lizenz nicht aktivieren. Wenn Sie diesen CNAME-Eintrag finden, löschen Sie ihn, und warten Sie, bis die DNS-Replikation den DNS-Eintrag aktualisiert hat.

Deaktivieren von IPv6
  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Netzwerksymbol in der Taskleiste.
  2. Wählen Sie Netzwerk & Interneteinstellungen öffnen aus.
  3. Wählen Sie Adapteroptionen ändern aus.
  4. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Ihre Netzwerkverbindung, und wählen Sie dann Eigenschaften aus.
  5. Deaktivieren Sie Internetprotokoll, Version 6.
  6. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
  7. Aktivieren Sie IPv6 erneut.
Stellen Sie sicher, dass die erforderlichen Dienste ausgeführt werden.
  1. Geben Sie unter Start ein services.msc, und wählen Sie dann die App Dienste aus.
  2. Stellen Sie sicher, dass alle folgenden Dienste ausgeführt werden:
    • Automatische Einrichtung von netzwerkverbundenen Geräten
    • Netzwerklistendienst
    • Netzwerkstandorterkennung
    • Windows-Ereignisprotokoll
  3. Wenn einer dieser Dienste nicht ausgeführt wird, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Dienst, und wählen Sie Starten aus.
  4. Wenn beim Starten des Diensts ein Problem auftritt, führen Sie die Systemdateiprüfung mit den folgenden Schritten aus:
    1. Geben Sie unter Start cmd ein. Klicken Sie in den Suchergebnissen mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung , und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.
    2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung folgendes Eingabeaufforderung ein: sfc /scannow
    3. Wenn die Überprüfung abgeschlossen ist, starten Sie das Gerät neu.
  5. Wenn alle unter Schritt 2 aufgeführten Dienste ausgeführt werden, versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
NCSI überprüfen

Der NcSI (Network Connectivity Status Indicator) ist ein Betriebssystemfeature, das bestimmt, ob der Zugriff auf das Internet verfügbar ist.

Überprüfen Sie mithilfe der folgenden Schritte, ob NCSI Ihre Internetverbindung registriert:

  1. Geben Sie unter Start einpowershell, und wählen Sie dann Windows PowerShell aus den Suchergebnissen aus.
  2. Geben Sie an der Eingabeaufforderung den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
    Get-NetConnectionProfile
  3. Wenn IPv4Connectivityinternet sagt, schlägt dies vor, dass NCSI Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß registriert. Wenn "NoTraffic" oder "LocalNetwork" angegeben ist, ist dies nicht der Fehler.
  4. Wenn Sie sich nicht hinter einem Proxy befinden, geben Sie den folgenden Befehl ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE:
    nslookup dns.msftncsi.com.
  5. Wenn die Adresse aufgelöst wird, schlägt dies vor, dass NCSI Ihre Internetverbindung ordnungsgemäß registriert.
  6. Überprüfen Sie http-Testziele, indem Sie Ihren Browser öffnen und die folgenden URLs in Ihre Adressleiste einfügen:
    • Für Windows 10 Version 1607 oder höher http://www.msftconnecttest.com/connecttest.txt sollte Microsoft http://ipv6.msftconnecttest.com/connecttest.txtConnect Test zurückgegeben werden.
    • Für Windows 10 Version 1511 oder früher http://www.msftncsi.com/ncsi.txt und http://ipv6.msftncsi.com/ncsi.txt sollte Microsoft NCSI zurückgeben.

Wenn NCSI Ihre Internetverbindung nicht registriert, versuchen Sie, globalDNS zu verwenden, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Windows\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungs-Unterschlüssel, und wählen Sie NeuDWORD aus.
  4. Nennen Sie DWORD UseGlobalDNS, und legen Sie den Wert auf 1 fest.
  5. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Umbenennen Connections Registrierungswerts

Wichtig Vor dem Bearbeiten der Registrierung wird dringend empfohlen, die Registrierung zu sichern. Anweisungen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigieren Sie zu HKEY_LOCAL_MACHINE/Software/Microsoft/Windows/ CurrentVersion/Internet Settings/Connections.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Connections, und wählen Sie Umbenennen aus.
  4. Benennen Sie Connections in Connections.old um.
  5. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Überprüfen der Berechtigungen von Netzwerkdiensten

Wichtig Vor dem Bearbeiten der Registrierung wird dringend empfohlen, die Registrierung zu sichern. Anweisungen finden Sie unter Sichern und Wiederherstellen der Registrierung in Windows.

  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigieren Sie zu HKEY_USERS/S-1-5-20.
  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Registrierungswert, und wählen Sie Berechtigungen aus.
  4. Wenn NETZWERKDIENST aufgeführt ist, wählen Sie ihn aus. Stellen Sie sicher, dass Vollzugriff und Lesen aktiviert sind.
  5. Wenn NETWORK SERVICE nicht aufgeführt ist:
    1. Wählen Sie Hinzufügen.
    2. Geben Sie im Feld Geben Sie die auszuwählenden Objektnamen ein, und geben Sie Netzwerkdienst ein.
    3. Wählen Sie Namen überprüfen aus. Wenn der Dienst gefunden wird, wählen Sie OK aus.
    4. Stellen Sie sicher, dass Vollzugriff und Lesen aktiviert sind, und wählen Sie dann Übernehmen und dann OK aus.
  6. Starten Sie das Gerät neu.
  7. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Zurücksetzen von Winsock
  1. Öffnen Sie ein Eingabeaufforderungsfenster als Administrator. Geben Sie cmd.exe in das Suchfeld ein, klicken Sie in der Liste mit der rechten Maustaste auf Eingabeaufforderung, und klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen.
  2. Geben Sie netsh int ip reset ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  3. Geben Sie netsh winsock reset ein, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.
  4. Starten Sie das Gerät neu.
  5. Versuchen Sie erneut, Microsoft 365 zu aktivieren.
Zurücksetzen der Microsoft Edge-Einstellungen

Wichtig Das Zurücksetzen von Edge-Einstellungen kann dazu führen, dass bestimmte Webseiten, die auf benutzerdefinierten Einstellungen basieren, nicht ordnungsgemäß funktionieren.

  1. Öffnen Sie Edge, und wählen Sie die drei Punkte oben aus.
  2. Wählen Sie Einstellungen aus.
  3. Wählen Sie Einstellungen zurücksetzen und dann Einstellungen auf ihre Standardwerte wiederherstellen aus.
  4. Schließen Sie nach Abschluss des Vorgangs Edge, und versuchen Sie erneut, die Aktivierung durchzuführen.
Löschen von officeclient-Unterordnern in der Registrierung
  1. Geben Sie unter Start regedit ein, und wählen Sie dann registrierungs Editor aus den Ergebnissen aus.
  2. Navigieren Sie zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Internet\WebServiceCache\AllUsers\officeclient.microsoft.com.
  3. Löschen Sie alle Unterordner von officeclient.microsoft.com.
  4. Starten Sie das Gerät neu, und versuchen Sie erneut, das Gerät zu aktivieren.
Deaktivieren der Standardsicherheit von portal.azure.com

Führen Sie dazu die Schritte unter Deaktivieren von Sicherheitsstandards aus.