Office 2013 kann dateien nicht einchecken, wenn lan keinen Internetzugriff hat oder über einige VPNs

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    Office 2013

Dieser Artikel wurde von Warren Rath, Support Escalation Engineer, geschrieben.

In Fällen, in denen das VPN dieses Problem verursacht, haben wir ein Problem in Windows-Code (113100710844135) gefunden. Die Behebung ist out . Der VPN-Client des Drittanbieters beendet die Internetkonnektivität in Windows 7 SP1 oder Windows Server 2008 R2 SP1. Wir haben überprüft, ob Palo Alto Networks Global Protect Client und Juniper VPN mit diesem Fix funktionieren.

Kunden verwenden VPN-Lösungen von Drittanbietern unter Windows 7. Wenn Kunden von einer älteren Version von Office zu Office 2013 migrieren, kann es zu Funktionsverlusten in Office führen, wenn sie über VPN verbunden sind. Office 2013 hat eine Abhängigkeit von NLA (Network Location Awareness) übernommen, und einige VPN-Lösungen funktionieren nicht ordnungsgemäß mit NLA. Insbesondere, wenn die VPN-Software kein Standardgateway definiert. In diesem Fall meldet NLA immer, dass der Client nicht mit dem Internet verbunden ist. Dies wirkt sich auf Office2013 aus, da es für einige Funktionen von der Internetverbindung abhängt. Beispielsweise gibt es keine Hilfedatei auf dem Computer, und die gesamte Hilfe befindet sich im Internet. Wenn ein Kunde in einer Office 2013-Anwendung F1 drückt, erhält er immer eine Fehlermeldung, die besagt, dass er nicht mit dem Internet verbunden ist, während er über VPN verbunden ist.

Symptome

Benutzer ohne vollständigen Internetzugriff können möglicherweise keine Dateien vom Office 2013-Client einchecken, obwohl eine gute Verbindung zwischen dem Office-Client und dem SharePoint-Server besteht.

Ursache

Es gab eine Entwurfsänderung zwischen Office 2010 und 2013, wobei 2013 jetzt eine Internetverbindung für einige Aktivitäten erfordert. Einige Kunden haben sich bereits über dieses Problem beschwert, und die Produktgruppe wurde über die Designbeschränkungen informiert. (Aber derzeit ist kein Hotfix in Arbeit, ein Hotfix ist möglicherweise nicht möglich, dies scheint eine bedeutende Änderung zu sein)

Der Grund des Problems scheint darin zu sein, dass Office 2013 von NLA (Network Location Awareness) abhängig ist. NLA verwendet Tests, um zu bestimmen, ob die Netzwerkverbindung über "Internetzugriff" verfügt. Dies ist zwei Möglichkeiten.

  1. Es führt einen DNS-Test für dns.msftncsi.comaus. Es wird eine bestimmte Antwort erwartet. Die Antwort muss sein 131.107.255.255. Wenn dies der Fehler ist, ist dies der richtige DNS-Test.
  2. Es wird versucht, eine Verbindung mit herzustellen https://www.msftncsi.com , und versucht, die Datei ncsi.txt abzurufen. Innerhalb der Datei muss der Text "Microsoft NCSI" sein.

Wenn beide der oben genannten Bedingungen erfüllt sind, wird die Verbindung als internetverbindung gekennzeichnet, wenn die Verbindung nicht als nicht mit internetverbindung gekennzeichnet ist und einige Office-Features nicht funktionieren.

Problemumgehung

Es ist möglich, einen lokalen NCIS-Server (Netzwerkverbindungsstatusanzeige) in Ihrem LAN einzurichten, der auf die Anforderung von Office-Clients antwortet und das Funktionieren des Office-Features ermöglicht.

Weitere Informationen und Anleitungen finden Sie im folgenden Beitrag: