Office-Add-Ins werden nicht gestartet, wenn Sie den geschützten Modus für die Zone „Eingeschränkte Sites“ in Internet Explorer deaktivieren.

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    Office 2013

Problembeschreibung

Wenn Sie Microsoft Office 2013 oder höher verwenden, treten die folgenden Probleme auf.

Problem 1

Angenommen, Sie öffnen ein Office-Dokument, das eine App für Office enthält, oder Sie versuchen, eine Mail-App in Microsoft Outlook zu verwenden. Die App wird jedoch nicht gestartet, und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

APP ERROR
This app could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Problem 2

Wenn Sie versuchen, ein Video in einem Microsoft Word-Dokument wiederzugeben, wird das Video nicht wiedergegeben, und die folgende Fehlermeldung wird angezeigt:

VIDEO ERROR
This video could not be started. Close this dialog to ignore the problem or click "Restart" to try again.

Ursache

Diese Probleme treten auf, weil der geschützte Modus für die Zone „Eingeschränkte Sites“ in Internet Explorer nicht aktiviert ist.

Problemumgehung

Stellen Sie für Office 2013 zunächst sicher, dass das folgende Update installiert ist:

Update vom 12. Mai 2015 für Office 2013 (KB2986156)

Aktivieren Sie den geschützten Modus für eingeschränkte Sites erneut:

  1. Klicken Sie in Internet Explorer auf Extras und dann auf Internetoptionen.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Sicherheit, und wählen Sie die Zone „Eingeschränkte Sites“ aus.
  3. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Geschützten Modus aktivieren, und klicken Sie auf OK.
  4. Starten Sie Internet Explorer neu.

Wichtig

Administratorrichtlinien haben Vorrang vor lokalen Einstellungen. Wenn die Aktivierung des geschützten Modus über Internet Explorer keine Auswirkungen hat oder die Möglichkeit, den geschützten Modus zu aktivieren, deaktiviert ist, überprüfen Sie in Ihren Administratoreinstellungen, ob es eine Gruppenrichtlinie gibt, die den geschützten Modus deaktiviert.

Weitere Informationen

Microsoft Office-Add-Ins, die die Office-Add-In-Plattform verwenden, sind so konzipiert, dass sie isoliert mit einer Sandbox mit geringsten Rechten ausgeführt werden. Mehrere Funktionen, z. B. die Aufgabenbereichsansicht, verwenden Webansichten, die mithilfe von Internet Explorer-APIs bereitgestellt werden. Um sicherzustellen, dass diese Komponenten das HTML-Skript im Modus mit geringsten Rechten ausführen, erfordert Office explizit, dass das Browserobjekt im geschützten Modus ausgeführt wird. Derzeit unterstützt IE dies nicht über die API, es sei denn, der geschützte Modus ist für die Zone Eingeschränkte Sites in IE selbst aktiviert. Dies ist in der Regel kein Problem, da dies die Standardeinstellung ist, und selten werden Benutzer sie deaktivieren. Wenn diese Office-Add-In-Typen jedoch deaktiviert sind (durch Benutzeraktion oder durch Gruppenrichtlinienobjekte), melden sie möglicherweise beim Starten einen Fehler und können nicht geladen werden. Es handelt sich um einen erwarteten Fehler unter dieser Bedingung und es wird aus Sicherheitsgründen blockiert.