Kunden-Lockbox-Anfragen in Office 365Office 365 Customer Lockbox Requests

Als ein Office 365-Administrator Kunden Lockbox Anforderungen können Sie steuern, wie Microsoft Support-Mitarbeiter Ihre Daten zugreift. In einigen Fällen Wenn Sie ein Problem stoßen, benötigen Sie möglicherweise einen Microsoft-Supportmitarbeiter zur einfacheren Fehler zu beheben. In einigen Fällen benötigt der Supporttechniker Zugriff auf Ihre Office 365-Inhalte zu behandeln und das Problem zu beheben. Kundenanfragen Lockbox können Sie steuern, ob die Support Engineer auf Ihre Daten zugreifen. Es ist auch Ablaufzeit für die Anforderung und Inhaltszugriff wird entfernt, nachdem der Supporttechniker das Problem behoben wurde. Auschecken Übersicht über die Sicherheit & Einhaltung von Vorschriften in Office 365 Weitere Informationen darüber, wie Office 365 Ihre Daten verwendet.As an Office 365 admin, Customer Lockbox requests allows you to control how a Microsoft support engineer accesses your data. Sometimes if you run into an issue, you might need a Microsoft support engineer to help you fix it. In some cases, the support engineer will require access to your Office 365 content to troubleshoot and fix the issue. Customer Lockbox requests allows you to control whether to give the support engineer access to your data. There's also an expiration time on the request and content access is removed after the support engineer has fixed the issue. Check out Overview of security & compliance in Office 365 for more information about how Office 365 uses your data.

Wichtig

Kunden Lockbox Funktion nie verwendet wird, bei der Problembehandlung benötigen nicht Zugriff auf Inhalte für Kunden. Bei den meisten Fällen Support erforderlich nicht Lösung die Verwendung von Kunden Lockbox Access.Customer Lockbox capability is never used when troubleshooting doesn't require access to customer content. For a majority of support cases, resolution doesn't require the use of Customer Lockbox access.

Kunden-Lockbox ist im Office 365 Enterprise E5 Plan enthalten. Wenn Sie nicht über ein Office 365 Enterprise E5 Plan verfügen, können Sie einen separaten erweiterte Compliance Plan mit jeder Office 365 Enterprise-Plan erwerben. Checken Sie Pläne und Preise für Weitere Informationen. Kunden-Lockbox arbeitet mit Exchange Online, SharePoint Online und OneDrive für Unternehmen.Customer Lockbox is included in the Office 365 Enterprise E5 plan. If you don't have an Office 365 Enterprise E5 plan, you can buy a separate Advanced Compliance plan with any Office 365 Enterprise plan. Check out Plans and pricing for more info. Customer Lockbox works with Exchange Online, SharePoint Online, and OneDrive for Business.

Kunden Lockbox Anforderung über lernübersichtenCustomer Lockbox request overview video

Beispiel für einen Kunden Lockbox-AnforderungExample of a Customer Lockbox Request

Es folgt eine Beispiel-Kunden Lockbox-Anforderung.Below is a sample Customer Lockbox request.

  1. Eine Person in Ihrer Firma oder Ihrer Schule hat ein Problem mit dem Office 365-Postfach.Someone at your company or school has an issue with their Office 365 mailbox.

  2. Nach ein paar Problembehandlungsschritten können Sie selbst das Problem nicht beheben und öffnen deshalb eine Serviceanfrage an den Microsoft-Support.After some troubleshooting, you can't fix the issue and open a support request with Microsoft support.

  3. Der Supporttechniker überprüft Ihre Anfrage und muss auf Ihre Exchange Online-Inhalte zugreifen können, um das Problem zu beheben.The support engineer reviews your service request, and needs access to your Exchange Online content to repair the issue.

  4. Der Supporttechniker anmeldet, das Tool für die Kunden Lockbox und sendet Sie eine e-Mail, die Sie darüber informiert, dass eine ausstehende Anforderung Kunden Lockbox vorhanden ist. Alle Anfragen werden geprüft und genehmigt von Microsoft Support-Managern, bevor Sie die Anforderung erhalten.The support engineer logs into the Customer Lockbox request tool and sends you an email letting you know there's a pending Customer Lockbox request. All requests are reviewed and approved by Microsoft support managers before you get the request.

  5. Tool für die Kunden Lockbox sendet Ihnen eine e-Mail, die Sie darüber informiert, dass eine Lockbox ausstehende Anforderung vorhanden ist. Wenn Sie ablehnen oder die Anforderung nicht in 12 Stunden genehmigen, wird Access automatisch gesperrt.The Customer Lockbox request tool sends you an email letting you know there's a pending lockbox request. If you reject or don't approve the request in 12 hours, access is automatically revoked.
    Beispiel Customer Lockbox e-Mail

  6. Sie melden sich beim Office 365 Admin Center an und genehmigen die Anforderung.You log into the Office 365 admin center and approve the request.
    Wichtig: Wir keine Hyperlinks in der Kunde Lockbox e-Mail einschließen, die Sie sich bei Office 365 anmelden erforderlich sind.IMPORTANT: We don't include any links in the Customer Lockbox email that requires you to login to Office 365.

  7. Der Supporttechniker Ruft die Genehmigung Meldung ab, in Exchange Online-Protokolle und behebt die Probleme. Sobald das Problem behoben wurde, wird die Anforderung Kunden Lockbox geschlossen und Access gesperrt ist, oder nach der Supporttechniker der Prozess beginnt, haben sie 4 Stunden, das Problem zu beheben, vor dem Zugriff gesperrt wird.The support engineer gets the approval message, logs into Exchange Online and fixes the issues. As soon as the issue is fixed, the Customer Lockbox request is closed and access is revoked, or once the support engineer starts the process, they have 4 hours to fix the issue before access is revoked.

Ein- oder Ausschalten von Kunden-Lockbox-Anfragen im Office 365 Admin CenterTurn Customer Lockbox request on or off in the Office 365 admin center

Sie können Kunden Lockbox Anforderungen aktiviert oder deaktiviert in Office 365 Administrationscenter aktivieren. Beim Einschalten Kunden Lockbox Anforderungen muss Microsoft Ihrer Genehmigung vor dem Zugriff auf Ihre Inhalte, ein Problem zu beheben. Um Kunden Lockbox Anfragen zu aktivieren oder deaktivieren:You can turn Customer Lockbox requests on or off in the Office 365 admin center. When you turn on Customer Lockbox requests, Microsoft is required to obtain your approval prior to accessing your content to fix an issue. To turn Customer Lockbox requests on or off:

  1. Um diese Schritte ausführen zu können, müssen Sie ein globaler Administrator, Kunden Lockbox Access genehmigende Person sein oder erste Organisation Verwaltungsrolle über RBAC angewendet.To do these steps, you must be a Global Administrator, Customer Lockbox access approver or get Organization Management Role applied through RBAC.

  2. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Geschäfts, Schul- oder Unikonto an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  3. Wechseln Sie zum Office 365 Admin Center.Go to the Office 365 admin center.

  4. Navigieren Sie zu Einstellungen > Security & Privacy und Scroll, Kunden Lockboxgesucht werden soll.Navigate to Settings > Security & privacy and scroll to locate Customer Lockbox.
    Edit Customer Lockbox in the admin centerEdit Customer Lockbox in the admin center

  5. Klicken Sie auf Bearbeiten, und setzen Sie den Umschalter auf Ein oder Aus, um Kunden-Lockbox zu aktivieren bzw. zu deaktivieren.Click Edit and move the toggle On or Off to turn lockbox requests on or off.
    Require approval for Customer LockboxRequire approval for Customer Lockbox

Genehmigen oder Ablehnen einer Kunden-Lockbox-Anfrage im Office 365 Admin CenterApprove or deny a Customer Lockbox request in the Office 365 admin center

  1. Um diese Schritte ausführen zu können, müssen Sie ein globaler Administrator, Kunden Lockbox Access genehmigende Person sein oder erste Organisation Verwaltungsrolle über RBAC angewendet.To do these steps, you must be a Global Administrator, Customer Lockbox access approver or get Organization Management Role applied through RBAC.

  2. Melden Sie sich bei Office 365 mit Ihrem Geschäfts, Schul- oder Unikonto an.Sign in to Office 365 with your work or school account.

  3. Wechseln Sie zum Office 365 Admin Center.Go to the Office 365 admin center.

  4. Navigieren Sie zu Einstellungen > Support > Serviceanfragen.Navigate to Settings > Support > Service requests.
    DatenzugriffsanforderungenData access requests

  5. Wählen Sie eine Anforderung Kunden Lockbox, und wählen Sie dann auf Genehmigen oder Ablehnen.Select a Customer Lockbox request, and then select Approve or Reject.