Aktualisieren oder Ändern eines anderen Microsoft 365 Business-Plans

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Wenn sich Ihre geschäftlichen Anforderungen ändern oder Sie weitere Features wünschen, können Sie zu einem anderen Microsoft 365 Business-Plan wechseln. In den meisten Fällen können Sie Pläne automatisch ändern. Eine automatische Änderung führt Sie durch den gesamten Prozess von Anfang bis Ende. Nachdem Sie einen neuen Plan erworben haben, werden allen Benutzern automatisch Lizenzen im neuen Plan zugewiesen, und Ihr alter Plan wird für Sie storniert. In einigen Fällen können Sie nicht automatisch zu einem neuen Plan wechseln und müssen stattdessen Pläne manuell ändern.

Bevor Sie beginnen

Hinweis

Wenn Sie die Person sind, die sich für das Abonnement registriert hat, sind Sie automatisch Besitzer des Abrechnungskontos oder globaler Administrator.

Wann sollte ich Pläne ändern?

Das Ändern von Plänen ist die richtige Wahl, wenn Sie alle Benutzer verschieben möchten, die einem einzelnen Plan zugewiesen sind. Wenn Sie Pläne ändern, werden allen Benutzern im aktuellen Plan gleichzeitig Lizenzen für den neuen Plan zugewiesen. Wenn Sie nur einige Benutzer in einen neuen Plan verschieben möchten, kaufen Sie einen neuen Plan mit der Anzahl der benötigten Lizenzen, und weisen Sie diese Lizenzen den Benutzern zu, die Sie verschieben möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Verschieben von Benutzern in ein anderes Abonnement.

Automatisches Ändern Ihres Abonnements in einen neuen Plan

Wenn Sie über einen MCA-Abrechnungskontotyp verfügen

Tipp

Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, das von 21Vianet in China betrieben wird, verwenden Sie den folgenden Link, um auf das Admin Center zuzugreifen: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center.
    • Wenn Sie die vereinfachte Ansicht verwenden, wählen Sie Abonnements aus.
    • Wenn Sie die Dashboardansicht verwenden, wechseln Sie zur Seite Abrechnung>Ihre Produkte .
  2. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten.
  3. Wählen Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails im Abschnitt Andere Abonnementoptionen die Option In ein anderes Abonnement ändern aus.
  4. Wählen Sie auf der Seite Produkte vergleichen und eine andere Option auswählen einen anderen Plan aus, der mit Ihrem aktuellen Plan verglichen werden soll. Wenn Sie die gewünschte Option gefunden haben, wählen Sie Weiter aus.
  5. Wählen Sie aus, wann die Änderung geplant werden soll, geben Sie die gewünschte Anzahl von Lizenzen ein, wählen Sie eine Abonnementlänge und eine Abrechnungshäufigkeit aus, und wählen Sie dann Weiter aus.
  6. Überprüfen Sie Ihre Auswahl, und wählen Sie dann Änderungen speichern aus.

Wenn Sie über einen MOSA-Abrechnungskontotyp verfügen

Tipp

Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, das von 21Vianet in China betrieben wird, verwenden Sie den folgenden Link, um auf das Admin Center zuzugreifen: https://portal.partner.microsoftonline.cn/

  1. Wechseln Sie zum Microsoft 365 Admin Center.
    • Wenn Sie die vereinfachte Ansicht verwenden, wählen Sie Abonnements aus.
    • Wenn Sie die Dashboardansicht verwenden, wechseln Sie zur Seite Abrechnung>Ihre Produkte .
  2. Wählen Sie das Abonnement aus, das Sie verwalten möchten.
  3. Wählen Sie auf der Seite mit den Abonnementdetails im Abschnitt Produktdetails und Upgrades die Option Für Ihre Organisation empfohlene Upgrades anzeigen aus.

    Hinweis

    Wenn der Link Upgrades für Ihre Organisation anzeigen abgeblendet ist, lesen Sie Warum kann ich pläne nicht ändern?

  4. Suchen Sie auf der Seite Verfügbare Upgrades nach einem neuen Produkt, und wählen Sie dann Upgrade aus.
  5. Wählen Sie auf der Seite Kasse eine Zahlungsmethode aus, oder fügen Sie sie hinzu, und wählen Sie dann Bestellung aufgeben aus.

Nachdem Sie die Bestellung platziert haben, kann es einige Minuten dauern, bis die Änderung abgeschlossen ist. Sie können mit der Nutzung Ihres neuen Abonnements sofort beginnen.

Warum kann ich Pläne nicht ändern?

Hinweis

Die Informationen in diesem Abschnitt gelten nur, wenn Sie über einen MOSA-Abrechnungskontotyp verfügen.

Wenn Sie den Link Upgrades für Ihre Organisation anzeigen nicht auswählen können, bedeutet dies, dass Sie Ihren Plan derzeit nicht automatisch ändern können. In einigen Fällen können Sie das Problem beheben, sodass Sie verfügbare Pläne anzeigen können. In anderen Fällen können Sie Pläne stattdessen manuell ändern. In der folgenden Tabelle sind Probleme aufgeführt, die auftreten können, wenn Sie versuchen, Ihren Plan zu ändern, und wie Sie sie beheben können.

Problem Lösung
Sie verfügen über mehr Benutzer als Lizenzen. Damit Pläne automatisch geändert werden können, müssen alle Benutzer über gültige Lizenzen verfügen. Heben Sie die Zuweisung von Lizenzen für Benutzer auf , bis Sie über die gleichen oder weniger Benutzer wie Ihre Anzahl von Lizenzen verfügen.
Das aktuelle Abonnement ist nicht vollständig eingerichtet, oder der Dienst ist nicht verfügbar. Wenn beispielsweise ein Dienst in Ihrem vorhandenen Plan einen Incident aufweist, können Sie pläne erst ändern, wenn alle Dienste fehlerfrei sind. Um festzustellen, ob Probleme mit der Bereitstellung oder Dienstintegrität vorliegen, wechseln Sie im Admin Center zur Seite Integrität>Dienststatus.

Wenn Sie feststellen, dass ein Dienst nicht vollständig bereitgestellt wurde oder ein Dienstintegritätsproblem vorliegt, warten Sie einige Stunden, bis der Dienst verfügbar ist, und versuchen Sie es erneut. Wenn weiterhin ein Problem auftritt, wenden Sie sich an den Support.
Ein anderer Plan wird gerade geändert, oder eine Bonitätsprüfung steht aus. Warten Sie, bis die Bonitätsprüfung abgeschlossen ist, bevor Sie pläne ändern. Die Bonitätsprüfung kann bis zu zwei Arbeitstage dauern.
Das Abonnement ist derzeit nicht berechtigt, Pläne zu ändern. Sie können Pläne manuell ändern.
Sie haben zwei oder mehr Pläne für dasselbe Produkt. Sie können Pläne nur automatisch ändern, wenn alle Benutzer über Lizenzen für denselben Plan verfügen. Wenn Sie beispielsweise über zwei Microsoft 365 Business Standard Pläne verfügen, können Sie einen davon nicht automatisch in einen anderen Plan ändern. Verschieben Sie in diesem Fall alle Benutzer in einen einzelnen Plan, kündigen Sie den nicht verwendeten Plan, und versuchen Sie dann erneut, pläne zu ändern.
Sie haben einen staatlichen oder gemeinnützigen Plan. Wenn Sie über einen Plan für Behörden oder gemeinnützige Organisationen verfügen, können Sie Pläne manuell ändern.
Der Plan, in den Sie ändern möchten, ist keine unterstützte Option. Die Pläne, die zur Änderung in verfügbar sind, werden basierend auf den Diensten in Ihrem aktuellen Plan angezeigt. Sie können nur automatisch zu einem Plan mit denselben datenbezogenen Diensten oder zu einer höheren Version wechseln. Dadurch wird sichergestellt, dass Benutzer während der Änderung keine Daten im Zusammenhang mit diesen Diensten verlieren.

Wenn Sie zu einem Plan mit weniger Diensten wechseln möchten, können Sie Pläne manuell ändern.
Ihr Abonnement verfügt über ein Add-On. Wenn Sie beginnen, Pläne zu ändern und Ihr Abonnement über ein Add-On verfügt, das Sie daran hindert, fortzufahren, entfernen Sie das Add-On. Sie können es später wieder hinzufügen, wenn Sie es noch benötigen. Sie können Pläne auch manuell ändern.
Ihre Rechnung weist einen unbezahlten Saldo auf. Dies gilt nur, wenn Sie Ihr Abonnement per Rechnung bezahlen. Um dieses Problem zu beheben, suchen Sie das Abonnement auf der Seite Ihre Produkte, und wählen Sie im Abschnitt Abrechnung den Link Jetzt bezahlen oder Saldo abrechnen aus. Nachdem die Zahlung erfolgt ist, versuchen Sie erneut, pläne zu ändern.
Ich habe ein anderes Problem als hier aufgeführt. Sie können Pläne manuell ändern oder sich an den Support wenden.

Was bewirkt automatisch geänderte Pläne für meinen Dienst und meine Abrechnung?

Wenn Sie Pläne automatisch ändern, sind Ihre Dienste und die Abrechnung wie folgt betroffen.

Zugriff auf Dienste

  • Admins: Administratoren können während der Änderung keine Änderungen an der Seite mit den Abonnementdetails vornehmen, aber Sie können den Rest des Admin Centers verwenden. Der Wechsel zwischen Plänen kann bis zu einer Stunde dauern.
  • Benutzer: Während der Planänderung treten bei Benutzern keine Dienstunterbrechungen auf. Sie verfügen weiterhin über den vorhandenen Dienst, bis die Änderung abgeschlossen ist.

Benutzer und Lizenzen

  • Benutzer: Benutzer im alten Abonnement werden automatisch in das neue Abonnement verschoben.
  • Dienstleistungen: Wenn Ihr altes Abonnement mehrere Dienste umfasst und Sie geändert haben, welchen dieser Dienste Ihre Benutzer zugewiesen sind, notieren Sie sich diese Änderungen, bevor Sie pläne ändern. Ihre Notizen können Ihnen helfen, diese Änderungen anschließend neu zu erstellen. Alle Benutzer erhalten Zugriff auf alle Dienste im neuen Abonnement. Wenn Sie z. B. zuvor Microsoft 365 Business Premium für alle 10 Ihrer Benutzer erworben haben, aber die Zuweisung des SharePoint Online-Diensts für fünf davon aufgehoben haben, wird diese Änderung nach dem Ändern der Pläne nicht beibehalten.
  • Lizenzzuweisungen: Wenn Sie vor dem Ändern von Plänen über mehrere Abonnements verfügen und Benutzer über Lizenzen für mehr als ein Abonnement verfügen, wird dieses Zuweisungsmuster im neuen Abonnement so weit wie möglich beibehalten.
  • Daten: Alle Benutzerdaten werden während der Änderung beibehalten, einschließlich Exchange-Postfächern und SharePoint Online-Dokumenten, Listen und anderen Informationen.

Abrechnung

An dem Tag, an dem Ihre Planänderung abgeschlossen ist, ist die Abrechnung für Ihr altes Abonnement deaktiviert, und die Abrechnung für Ihr neues Abonnement ist aktiviert. Abhängig von dem von Ihnen ausgewählten neuen Plan erhalten Sie möglicherweise eine anteilige Gutschrift. Sie erhalten innerhalb von 30 Tagen nach dem Wechsel zum neuen Abonnement eine neue Rechnung, die die Gutschrift für Ihr altes Abonnement enthält.

Hinweis

Die Dauer, die benötigt wird, um Ihre anteilige Gutschrift zu erhalten, hängt von der Zahlungsmethode ab, die für das alte Abonnement verwendet wurde.

Pläne manuell ändern

In den meisten Fällen können Sie Pläne automatisch ändern. Manchmal ist dies jedoch nicht möglich. Sie können Pläne manuell ändern, wenn:

  • Sie können den Link Upgrades für Ihre Organisation anzeigen nicht auswählen.
  • Wenn Sie den Link View upgrades recommended for your org (Upgrades für Ihre Organisation anzeigen ) auswählen, wird der gewünschte Plan nicht aufgeführt.
  • Sie möchten nicht alle Ihre Benutzer auf denselben Plan verschieben. Einige Unternehmen benötigen unterschiedliche Benutzer, die für unterschiedliche Pläne lizenziert sind.

Wichtig

Wenn Sie zu einem Plan mit weniger datenbezogenen Diensten als Ihrem aktuellen Plan wechseln, müssen Sie alle Daten, die Sie behalten möchten, manuell sichern. Weitere Informationen finden Sie unter Sichern von Daten vor dem Ändern von Microsoft 365 Business-Plänen.

Schritt 1: Kaufen eines neuen Abonnements

Haben Sie bereits ein neues Abonnement erworben? Wenn Sie bereits über das Abonnement verfügen, in das Sie Benutzer verschieben möchten, überspringen Sie diesen Schritt, und fahren Sie mit Schritt 2: Überprüfen Ihres neuen Abonnements und Ihrer Lizenzen fort.

Müssen Sie ein neues Abonnement und Lizenzen erwerben? Führen Sie die Schritte unter Kaufen eines anderen Abonnements aus.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Abonnement für die gleiche organization erwerben, in der sich die Benutzer jetzt befinden. Überprüfen Sie beispielsweise die E-Mail-Adressen für die Benutzer, die Sie verschieben möchten. Wenn die E-Mail-Adressen enthalten @contoso.com, müssen Sie ein neues Abonnement für contoso.com erwerben. Kaufen Sie eine Lizenz für jeden Benutzer, den Sie verschieben möchten.

Schritt 2: Überprüfen Ihres neuen Abonnements und Ihrer Lizenzen

Wechseln Sie im Microsoft 365 Admin Center zur Seite Abrechnung>Ihre Produkte, und führen Sie dann die folgenden Schritte aus:

  • Vergewissern Sie sich, dass sowohl das alte als auch das neue Abonnement aufgelistet und aktiv sind. Das Abonnement, von dem die Benutzer wechseln sollen, und das Abonnement, auf das die Benutzer umsteigen sollen, müssen zusammen aufgeführt werden. Wenn das neue Abonnement bei der ersten Überprüfung noch nicht aufgeführt wird, versuchen Sie es später noch einmal. Vergewissern Sie sich, dass beide Abonnements als Aktiv aufgeführt sind.
  • Überprüfen Sie, ob Sie über genügend Lizenzen für jeden Benutzer verfügen. Jeder Benutzer benötigt eine Lizenz, die dem jeweiligen Abonnement entspricht. Wenn Sie 10 Benutzer in Microsoft 365 Business Premium verschieben möchten, stellen Sie sicher, dass in diesem Abonnement 10 nicht zugewiesene Lizenzen verfügbar sind.
  • Benötigen Sie weitere Lizenzen für das neue Abonnement? Wechseln Sie zur Seite Ihre Produkte , wählen Sie das Abonnement aus, und erwerben Sie weitere Lizenzen.

Das neue Abonnement wird nicht aufgeführt oder ist nicht aktiv

Wenn Sie zwei Abonnements erworben haben und diese nicht beide auf der Seite Ihre Produkte aufgeführt sind, haben Sie diese möglicherweise für verschiedene Organisationen (für verschiedene Domänen) erworben. Abonnements können nicht über Organisationsgrenzen hinweg eingesetzt werden.

Wenn Sie wissen, dass Sie über ein anderes Abonnement verfügen, das hier nicht aufgeführt ist oder nicht aktiv ist, wenden Sie sich an den Support.

Was ist mit alten Lizenzen?

Die Lizenzen für das aktuelle Abonnement werden in Schritt 4: Kündigen von Abonnements oder Entfernen von Lizenzen entfernt, die Sie nicht mehr benötigen (optional). Danach zahlen Sie nur noch für die neuen Lizenzen.

Schritt 3: Verschieben von Benutzern in das neue Abonnement

Nachdem Sie die Anzahl der Lizenzen in Ihrem neuen Abonnement bestätigt haben, können Sie Benutzer aus dem alten In das neue Abonnement verschieben.

Schritt 4: Kündigen von Abonnements oder Entfernen von Lizenzen, die Sie nicht mehr benötigen (optional)

Wenn Sie alle Benutzer von einem Abonnement in ein anderes verschoben haben und das ursprüngliche Abonnement nicht mehr benötigen, kündigen Sie einfach das Abonnement.

Wichtig

Wenn Sie über einen MCA-Abrechnungskontotyp verfügen, können Sie nur kündigen und eine anteilige Gutschrift oder Rückerstattung erhalten, wenn Sie innerhalb von sieben Tagen nach Beginn oder Verlängerung Ihres Abonnements kündigen. Wenn Sie während dieses begrenzten Zeitfensters kündigen, wird der anteilige Betrag entweder auf Ihre nächste Rechnung angerechnet oder im nächsten Abrechnungszyklus an Sie zurückgegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Bestimmen der Abbruchoption.

Wenn Sie nur einige Benutzer in ein anderes Abonnement verschoben haben, entfernen Sie lizenzen, die Sie nicht mehr benötigen.

Nächste Schritte

Wenn Sie auf Microsoft 365 Business Premium aktualisiert haben, führen Sie die Schritte in der Business Premium-Bibliothek aus, um Ihre neuen Sicherheitsfunktionen einzurichten.

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