Service health and continuityService health and continuity

Microsoft-Administratoren können den Status von Diensten anzeigen und herausfinden, wann die Wartung geplant ist.Microsoft admins can view the status of services and find out when maintenance is scheduled. Dienststatusinformationen sind jederzeit verfügbar, wenn Sie sich anmelden.Service health information is available at any time by signing in.

Hinweis

Bei Verwendung von Office 365, betrieben von 21Vianet, treffen einige unten aufgeführten Informationen möglicherweise nicht zu.If you are using Office 365 operated by 21Vianet, some of the information below might not apply. Lesen Sie stattdessen die Vereinbarung zum Servicelevel von 21Vianet.Instead, see the 21Vianet service level agreement.

Anzeigen des Status von DienstenView status of services

Im Abschnitt Dienst Integrität wird der aktuelle Status des Diensts sowie Details zu Dienstunterbrechungen und-Ausfällen angezeigt.The Service health section shows the current status of the service and details about service disruptions and outages. Informationen zu geplanten Wartungszeiten stehen im Nachrichtencenter zur Verfügung.Planned maintenance information is available on the Message Center. Weitere Informationen finden Sie unter Dienststatus anzeigen.For more information, see View the status of your services.

DienstincidentsService incidents

Ein Dienstincident (auch als Servicevorfall bezeichnet) ist ein Ereignis, das die Bereitstellung eines Diensts beeinträchtigt. Dienstincidents können durch Hardware- oder Softwarefehler im Microsoft-Rechenzentrum, eine fehlerhafte Netzwerkverbindung zwischen dem Kunden und Microsoft oder ein größeres Problem im Rechenzentrum wie Feuer, Überschwemmung oder eine regionale Naturkatastrophe verursacht werden. Die meisten Dienstincidents können mit Technologie- und Prozesslösungen von Microsoft behandelt werden, und sie werden in kurzer Zeit gelöst. Einige Dienstincidents sind jedoch schwerwiegender und können zu längeren Ausfällen führen.A service incident is an event that affects the delivery of a service. Service incidents may be caused by hardware or software failure in the Microsoft data center, a faulty network connection between the customer and Microsoft, or a major data center challenge such as fire, flood, or regional catastrophe. Most service incidents can be addressed using Microsoft technology and process solutions and are resolved within a short time. However, some service incidents are more serious and can lead to longer term outages.

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen über Zeiten, zu denen Dienste möglicherweise nicht zur Verfügung stehen:There are two types of notifications about times when services may not be available:

  • Geplante Wartungsereignisse: Die geplante Wartung umfasst regelmäßige von Microsoft gestartete Dienstupdates an der Infrastruktur und den Softwareanwendungen.Planned maintenance events: Planned maintenance is regular Microsoft-initiated service updates to the infrastructure and software applications. Geplante wartungsbenachrichtigungen informieren Kunden über Dienst arbeiten, die sich möglicherweise auf die Funktionalität eines Microsoft-Diensts auswirken.Planned maintenance notifications inform customers about service work that might affect the functionality of a Microsoft service. Kunden werden spätestens fünf Tage vor der geplanten Wartung über das Nachrichtencenter im Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt.Customers are notified no later than five days in advance of all planned maintenance through Message Center on the Microsoft 365 admin center. Microsoft plant die Wartung normalerweise für Zeiten ein, zu denen die Dienstnutzung üblicherweise am geringsten ist, basierend auf regionalen Zeitzonen.Microsoft typically plans maintenance for times when service usage is historically at its lowest based on regional time zones.

  • Ungeplante Ausfallzeit: Ungeplante Dienst Vorfälle treten auf, wenn einer der Dienste nicht verfügbar ist oder nicht mehr reagiert.Unplanned downtime: Unplanned service incidents occur when one of the services is unavailable or unresponsive.

Aktuelle weltweiten UpTimesRecent worldwide uptimes

Das Wechseln zu einem clouddienst sollte nicht bedeuten, die Möglichkeit zu verlieren, zu wissen, was vor sich geht.Moving to a cloud service shouldn't mean losing the ability to know what's going on. Bei Office 365 ist dies nicht der Fall.With Office 365, it doesn't. Unser Ziel ist es, in unseren Geschäftsabläufen transparent zu sein, damit Sie den Status Ihres Diensts überwachen, Probleme nachverfolgen und die Verfügbarkeit historisch betrachten können.We aim to be transparent in our operations so you can monitor the state of your service, track issues, and have a historical view of availability. In den folgenden Tabellen sind die letzten weltweiten Uptime-Daten aufgeführt.The following tables show recent worldwide uptime data.

20202020

Q1Q1 Q2Q2 Q3Q3 Q4Q4
99,98%99.98%
99,99 %99.99%



20192019

Q1Q1 Q2Q2 Q3Q3 Q4Q4
99,97%99.97%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,98%99.98%

20182018

Q1Q1 Q2Q2 Q3Q3 Q4Q4
99,99 %99.99%
99,98%99.98%
99,97%99.97%
99,98%99.98%

20172017

Q1Q1 Q2Q2 Q3Q3 Q4Q4
99,99 %99.99%
99,97%99.97%
99,98%99.98%
99,99 %99.99%

BenachrichtigungsrichtlinieNotification policy

Microsoft ist sich bewusst, dass im Fall eines Dienstincidents zeitnahe, zielgerichtete und genaue Informationen für die Kunden entscheidend sind.When a service incident occurs, Microsoft recognizes that timely, targeted, and accurate communications are critical for customers. Microsoft benachrichtigt Administratoren durch die Aktualisierung des mandantenspezifischen Service Health Dashboards ("") im Microsoft 365 Admin Center.Microsoft notifies administrators by updating the tenant-specific Service Health Dashboard (SHD) on the Microsoft 365 admin center. Dienstincidentupdates werden stündlich bereitgestellt oder, wenn ein anderes Intervall erforderlich ist, in einer SHD-Kommunikationsveröffentlichung bekanntgegeben.Service incident updates are provided on an hourly cadence or, if a different cadence is required, it will be stated in the SHD communication posting.

Dienst Integritäts KommunikationskanäleService health communication channels

Admin-AppAdmin App

Die Administrator-App für Organisationsadministratoren gibt Ihnen die Möglichkeit, sich unterwegs mit dem Microsoft-Dienststatus Ihrer Organisation zu verbinden.The Admin App for organization administrators gives you the ability to connect with your organization's Microsoft service status on the go. Microsoft-Administratoren haben die Möglichkeit, Informationen zum Dienststatus und Wartungsstatus von ihren mobilen Geräten anzuzeigen.Microsoft administrators will have the ability to view service health information and maintenance status updates from their mobile devices. Weitere Informationen finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen zur Admin-App“Admin-App FAQ.For more information, visit the Admin App FAQ.

Office 365 Management Pack für Microsoft System Center 2012 R2Office 365 Management Pack for Microsoft System Center 2012 R2

Microsoft System Center ist eine integrierte Verwaltungsplattform, die Ihnen hilft, Ihr Rechenzentrum, Ihre Clientgeräte und Hybrid Cloud-IT-Umgebungen zu verwalten.Microsoft System Center is an integrated management platform that helps you manage data center, client devices, and hybrid cloud IT environments. Microsoft-Administratoren, die System Center verwenden, haben jetzt die Möglichkeit, das Office 365 Management Pack zu importieren, mit dem Sie alle Dienst Kommunikationen in Operations Manager in System Center anzeigen können.Microsoft administrators who use System Center now have the option to import the Office 365 Management Pack, which lets them view all service communications within Operations Manager in System Center. Dieses Tool ermöglicht den Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und abgeschlossene Dienstereignisse sowie die Message Center-Kommunikation.Using this tool gives you access to the status of your subscribed services, active and resolved service incidents, and your Message Center communications. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft Download Center unter Microsoft System Center Management Pack für Office 365 .For more information, get the Microsoft System Center Management Pack for Office 365 in the Microsoft Download Center.

Office 365-Dienstkommunikations-APIOffice 365 Service Communications API

Mit dem Office 365-Dienstkommunikations-API können Sie auf die Dienst Kommunikation zugreifen, wie Sie möchten.The Office 365 Service Communications API lets you access service communications the way you want. Mit dieser API haben Sie die Möglichkeit, ihre Tools für die Dienst Kommunikation zu erstellen oder zu verbinden, wodurch die Überwachung Ihrer Umgebung möglicherweise vereinfacht wird.With this API, you have the ability to create or connect your tools to service communications, potentially simplifying how you monitor your environment. Mit der Dienst Kommunikations-API können Sie die folgenden Elemente Ihrer Umgebung überwachen:The Service Communications API lets you monitor the following items your environment:

  • Dienststatus in EchtzeitReal-time service health

  • Message Center-KommunikationMessage Center communications

Weitere Informationen finden Sie in der Office 365-Dienstkommunikations-API Referenz.For more information, see the Office 365 Service Communications API reference.

Bewertungen nach VorfällenPost-incident reviews

Zur Verpflichtung von Microsoft für eine kontinuierliche Verbesserung gehört die Analyse ungeplanter Dienstvorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden, um deren Auftreten in der Zukunft zu minimieren.Microsoft's commitment to continuous improvement involves analysis of unplanned customer-impacting service incidents to minimize future recurrence.

Ungeplante Dienst Vorfälle sind als Dienstunterbrechungen mehrerer Mandanten definiert, die sich auf die Dienstnutzung im Sinne unserer Service Level Agreements (SLAs) auswirken und im Service Health Dashboard als solche deklariert wurden.Unplanned service incidents are defined as multi-tenant service disruptions that impact service usage as defined by our service-level agreements (SLAs), and have been declared as such on the Service Health Dashboard.

Bei ungeplanten Dienstincidents, die sich auf Kunden auswirken und zu einer merkbaren Beeinträchtigung über eine große Anzahl von Organisationen hinweg führten, wird eine vorläufige Vorfallnachsorgeüberprüfung (PIR, Post-Incident Review) innerhalb von 48 Stunden nach Lösung des Incidents über Ihr Dienststatus-Dashboard bereitgestellt, gefolgt von einer endgültigen PIR innerhalb von fünf Geschäftstagen. Der ausführliche PIR-Bericht enthält Folgendes:For unplanned customer-impacting service incidents in which there was broad and noticeable impact across a large number of organizations, a preliminary Post-Incident Review (PIR) will be delivered via your Service Health Dashboard within 48 hours of incident resolution, followed by a final PIR within five business days. The detailed PIR report includes:

  • Benutzererfahrung und KundenauswirkungenUser experience and customer impact

  • Start- und Enddatum/-zeit des IncidentsIncident start and end date/time

  • Detaillierte Zeitachse der Auswirkungen und LösungsmaßnahmenDetailed timeline of impact and resolution measures

  • Ursachenanalyse und Maßnahmen zur kontinuierlichen VerbesserungRoot cause analysis and actions being taken for continuous improvement

Bei allen anderen Dienstincidents stellt das Service Health Dashboard eine Zusammenfassung der Incidentlösung einschließlich einer entgültigen Zusammenfassung des Ereignisses, einer vorläufigen Ursache, Anfangs- und Enzeiten sowie detaillierte Informationen zu den nächsten Schritten bereit. Für diese Kategorie von Dienstincidents wird keine PIR generiert.For all other service incidents, the Service Health Dashboard will provide an incident closure summary including a final summary of the event, preliminary root cause, start and end times, and information detailing next steps. For this category of service incident, a PIR will not be generated.

Service continuityService continuity

Microsoft-Angebote werden durch hoch belastbare Systeme bereitgestellt, mit denen die Leistung des Spitzen Diensts aufrecht erhalten werden kann.Microsoft offerings are delivered by highly resilient systems that help to maintain peak service performance. Service Continuity-bestimmungensind Bestandteil des Systemdesigns.Service continuity provisions are part of the system design. Diese Bestimmungen ermöglichen Microsoft die schnelle Wiederherstellung vor unerwarteten Ereignissen wie Hardware-oder Anwendungsfehlern, Datenbeschädigungen oder anderen Vorfällen, die sich auf Benutzer auswirken.These provisions enable Microsoft to recover quickly from unexpected events such as hardware or application failure, data corruption, or other incidents that affect users. Diese Lösungen für die Dienstverfügbarkeit gelten auch bei schwerwiegenden Ausfällen (wie Naturkatastrophen oder einem Incident in einem Microsoft-Rechenzentrum, durch den das gesamte Rechenzentrum nicht mehr funktionsfähig ist).These service continuity solutions also apply during catastrophic outages (for example, natural disasters or an incident within a Microsoft data center that renders the entire data center inoperable).

Nach der Wiederherstellung nach einem schwerwiegenden Ausfall dauert es eine gewisse Zeit, bis die vollständige Rechenzentrumsredundanz für den Dienst wiederhergestellt ist.Note that after recovery from catastrophic outages, there may be a period of time before full data center redundancy is restored for the service. Beispiel: Wenn Rechenzentrum 1 ausfällt, werden die Dienste durch Ressourcen in Rechenzentrum 2 wiederhergestellt.For example, if Data Center 1 fails, services are restored by resources in Data Center 2. Allerdings kann es u. U. eine gewisse Zeit dauern, bis die Dienste in Rechenzentrum 2 unterbrechungsfrei ausgeführt werden, sei es durch wiederhergestellte Ressourcen in Rechenzentrum 1 oder neue Ressourcen in Rechenzentrum 3.However, there may be a period of time until services in Data Center 2 have service continuity support either by restored resources in Data Center 1, or new resources in Data Center 3. Die Microsoft Service Level Agreement (SLA) gilt während dieser Zeit.The Microsoft Service Level Agreement (SLA) applies during this time. Office 365, die von 21Vianet betrieben werden, verfügt über eine andere SLA.Office 365 operated by 21Vianet has a different SLA. Weitere Informationen finden Sie auf der 21Vianet-Website.For more information, see the 21Vianet site.

Sicherstellen der DatenverfügbarkeitEnsuring data availability

Mit den folgenden Features stellt Microsoft sicher, dass Kundendaten immer zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden:Microsoft ensures that customer data is available whenever it is needed through the following features:

  • Datenspeicherung und -redundanz: Die Daten der Kunden werden in einer redundanten Umgebung mit zuverlässigen Datenschutzfunktionen gespeichert, um Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität und schnelle Wiederherstellung zu ermöglichen. Mehrere Ebenen von Datenredundanz sind implementiert. Sie reichen von redundanten Datenträgern zum Schutz vor lokalen Datenträgerfehlern über die fortlaufende Replikation bis zu geografisch verteilten Rechenzentren.Data storage and redundancy: Customer data is stored in a redundant environment with robust data protection capabilities to enable availability, business continuity, and rapid recovery. Multiple levels of data redundancy are implemented, ranging from redundant disks to guard against local disk failure to continuous, full data replication to a geographically diverse data center.

  • Datenüberwachung: Microsoft-Dienste halten eine hohe Leistung durch Überwachung:Data monitoring: Microsoft services maintain high levels of performance by monitoring:

    • DatenbankenDatabases

    • Blockierte ProzesseBlocked processes

    • PaketverlustPacket loss

    • Prozesse in der WarteschlangeQueued processes

    • AbfragewartezeitQuery latency

  • Durchführung vorbeugender Wartung: Die vorbeugende Wartung umfasst Überprüfungen der Datenbankkonsistenz, regelmäßige Datenkomprimierung und Überprüfungen der Fehlerprotokolle.Completing preventative maintenance: Preventative maintenance includes database consistency checks, periodic data compression, and error log reviews.

SupportSupport

Die Microsoft-Entwicklungs-und Betriebsteams werden durch eine dedizierte Support Organisation ergänzt, die eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Geschäftskontinuität für Kunden spielt.The Microsoft development and operations teams are complemented by a dedicated support organization, which plays an important role in providing customers with business continuity. Das Support Team verfügt über umfassende Kenntnisse des Diensts und der dazugehörigen Anwendungen sowie des direkten Zugriffs auf Microsoft-Experten in Architektur, Entwicklung und Tests.Support staff has a deep knowledge of the service and its associated applications as well as direct access to Microsoft experts in architecture, development, and testing.

Die Supportorganisation ist eng am Betrieb und der Produktentwicklung ausgerichtet, bietet Lösungen in kurzer Zeit und ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung zu sagen. Feedback von Kunden leistet Beiträge zu Planungs-, Entwicklungs- und Betriebsprozessen.The support organization closely aligns with operations and product development, offers fast resolution times and provides a channel for customers' voices to be heard. Feedback from customers provides input to the planning, development, and operations processes.

  • Onlineverfolgung von Problemen: Die Kunden müssen wissen, dass ihre Probleme behandelt werden, und sie müssen in der Lage sein, zeitnah die Lösung zu verfolgen.Online issue tracking: Customers need to know that their issues are being addressed, and they need to be able to track timely resolution. Das Microsoft 365 Admin Center bietet eine einzelne webbasierte Schnittstelle für Unterstützung.The Microsoft 365 admin center provides a single web-based interface for support. Die Kunden können über das Portal Dienstanforderungen hinzufügen und überwachen und Feedback von Microsoft-Supportteams erhalten.Customers can use the portal to add and monitor service requests and receive feedback from Microsoft support teams.

  • Selbsthilfe, unterstützt durch kontinuierliche Mitarbeiter Unterstützung: Microsoft bietet eine breite Palette von Ressourcen und Tools zur Selbsthilfe, mit denen kundendienstbezogene Probleme lösen können, ohne dass Microsoft-Support erforderlich ist.Self-help, backed by continuous staff support: Microsoft offers a wide range of self-help resources and tools that can help customers to resolve service-related issues without requiring Microsoft support.

Bevor Kunden Dienstanforderungen eingeben, können Sie auf Artikel der Knowledge Base und häufig gestellte Fragen zugreifen, die Hilfe bei den am häufigsten auftretenden Problemen bieten. Diese Ressourcen werden ständig mit aktuellen Informationen aktualisiert, sodass Verzögerungen bei Lösungen für bekannte Probleme vermieden werden. Wenn jedoch ein Problem auftritt, bei dem die Hilfe eines Supportmitarbeiters erforderlich ist, stehen entsprechende Mitarbeiter täglich rund um die Uhr für eine unmittelbare Unterstützung per Telefon und über das Verwaltungsportal zur Verfügung.Before customers enter service requests, they can access knowledge base articles and FAQs that provide immediate help with the most common problems. These resources are continually updated with the latest information, which helps avoid delays by providing solutions to known issues. However, when an issue arises that needs the help of a support professional; staff members are available for immediate assistance by telephone and through the administration portal 24 hours a day, 7 days a week.

Weitere Informationen zum Support finden Sie im Support -Artikel.For more information about support, see the Support article.

Verfügbarkeit von FunktionenFeature availability

Informationen zur Verfügbarkeit von Features in Plänen finden Sie unter Microsoft 365 und Office 365 Platform Service Description.To view feature availability across plans, see Microsoft 365 and Office 365 platform service description.