Dienststatus und Verfügbarkeit

Microsoft-Administratoren können den Status der Dienste anzeigen und herausfinden, wann die Wartung geplant ist. Dienststatus Informationen sind jederzeit durch Anmeldung verfügbar.

Hinweis

Bei Verwendung von Office 365, betrieben von 21Vianet, treffen einige unten aufgeführten Informationen möglicherweise nicht zu. Lesen Sie stattdessen die Vereinbarung zum Servicelevel von 21Vianet.

Status der Dienste anzeigen

Im Abschnitt Dienststatus wird der aktuelle Status des Diensts sowie Details zu Dienstunterbrechungen und -ausfällen angezeigt. Informationen zu geplanten Wartungszeiten stehen im Nachrichtencenter zur Verfügung. Weitere Informationen finden Sie unter Dienststatus anzeigen.

Dienstvorfälle

Ein Dienstvorfall ist ein Ereignis, das die Bereitstellung eines Diensts beeinträchtigt. Dienstvorfälle können durch Hardware- oder Softwarefehler im Microsoft-Rechenzentrum, eine fehlerhafte Netzwerkverbindung aufgrund einer von Microsoft vorgenommenen Änderung oder eine große Rechenzentrums-Herausforderung wie Brand, Überschwemmung oder regionale Katastrophe verursacht werden. Unterbrechungen, die von Drittanbietern verursacht werden, oder Änderungen, die in einer vom Kunden verwalteten Umgebung vorgenommen werden, werden nicht als Dienstvorfälle betrachtet. Die meisten Dienstincidents können mit Technologie- und Prozesslösungen von Microsoft behandelt werden, und sie werden in kurzer Zeit gelöst. Einige Dienstincidents sind jedoch schwerwiegender und können zu längeren Ausfällen führen.

Es gibt zwei Arten von Benachrichtigungen über Zeiten, zu denen Dienste möglicherweise nicht zur Verfügung stehen:

  • Geplante Wartungsereignisse: Die geplante Wartung umfasst regelmäßige von Microsoft gestartete Dienstupdates an der Infrastruktur und den Softwareanwendungen. Geplante Wartungsbenachrichtigungen informieren Kunden über Dienstarbeiten, die sich auf die Funktionalität eines Microsoft-Diensts auswirken können. Kunden werden spätestens fünf Tage vor der geplanten Wartung über das Nachrichtencenter auf der Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt. Microsoft plant die Wartung normalerweise für Zeiten ein, zu denen die Dienstnutzung üblicherweise am geringsten ist, basierend auf regionalen Zeitzonen.

  • Ungeplante Ausfallzeiten: Ungeplante Dienstvorfälle treten auf, wenn einer der Dienste aufgrund eines Fehlers in der von Microsoft verwalteten Umgebung nicht verfügbar oder nicht mehr reagiert. Kunden werden über bekannte Dienstvorfälle über Dienststatus auf der Microsoft 365 Admin Center benachrichtigt.

Aktuelle weltweite Betriebszeiten

Der Wechsel zu einem Clouddienst sollte nicht bedeuten, dass die Fähigkeit verloren geht, zu wissen, was vor sich geht. Bei Microsoft 365 nicht. Wir sind bestrebt, in unseren Vorgängen transparent zu sein, damit Sie den Status Ihres Dienstes überwachen, Probleme nachverfolgen und eine historische Ansicht der Verfügbarkeit haben können. Die folgenden Tabellen zeigen aktuelle weltweite Betriebszeitdaten.

2022

Q1 F2 F3 F4
99.98% --------- --------- ---------

2021

Q1 F2 F3 F4
99.97% 99.98% 99.985% 99.976%

2020

Q1 F2 F3 F4
99.98% 99,99 % 99.97% 99.97%

2019

Q1 F2 F3 F4
99.97% 99.97% 99.98% 99.98%

2018

Q1 F2 F3 F4
99,99 % 99.98% 99.97% 99.98%

2017

Q1 F2 F3 F4
99,99 % 99.97% 99.98% 99,99 %

Benachrichtigungsrichtlinie

Microsoft ist sich bewusst, dass im Fall eines Dienstincidents zeitnahe, zielgerichtete und genaue Informationen für die Kunden entscheidend sind. Microsoft benachrichtigt Administratoren, indem es über Dienststatus auf der Microsoft 365 Admin Center direkt an betroffene Kunden kommuniziert. Dienstincidentupdates werden stündlich bereitgestellt oder, wenn ein anderes Intervall erforderlich ist, in einer SHD-Kommunikationsveröffentlichung bekanntgegeben.

Dienststatus Kommunikationskanäle

Admin-App

Die Administrator-App für Organisationsadministratoren bietet Ihnen die Möglichkeit, unterwegs eine Verbindung mit dem Microsoft-Dienststatus Ihrer Organisation herzustellen. Microsoft-Administratoren haben die Möglichkeit, Dienststatusinformationen und Wartungsstatusupdates von ihren mobilen Geräten aus anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter „Häufig gestellte Fragen zur Admin-App“Admin-App FAQ.

Microsoft 365 Management Pack für Microsoft System Center Operations Manager

Microsoft System Center Operations Manager (SCOM) ist eine integrierte Verwaltungsplattform, die Sie beim Verwalten von Rechenzentren, Clientgeräten und hybriden Cloud-IT-Umgebungen unterstützt. Microsoft-Administratoren, die SCOM verwenden, haben die Möglichkeit, das Microsoft 365 Management Pack zu importieren, mit dem sie die gesamte Dienstkommunikation innerhalb von Operations Manager in System Center anzeigen können. Mit diesem Tool erhalten Sie Zugriff auf den Status Ihrer abonnierten Dienste, aktive und gelöste Dienstvorfälle und Nachrichtencenterkommunikation. Weitere Informationen finden Sie im Microsoft System Center Management Pack für Microsoft 365 im Microsoft Download Center.

Microsoft 365 Dienstkommunikations-API in Graph

Mit der Microsoft 365-Dienstkommunikations-API können Sie auf die gewünschte Dienstkommunikation zugreifen. Mit dieser API können Sie Ihre Tools erstellen oder mit der Dienstkommunikation verbinden, wodurch die Überwachung Ihrer Umgebung möglicherweise vereinfacht wird. Mit der Dienstkommunikations-API können Sie die folgenden Elemente in Ihrer Umgebung überwachen:

  • Dienststatus in Echtzeit

  • Message Center-Kommunikation

Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft 365 Service Communications API-Referenz.

Bewertungen nach Vorfällen

Zur Verpflichtung von Microsoft für eine kontinuierliche Verbesserung gehört die Analyse ungeplanter Dienstvorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden, um deren Auftreten in der Zukunft zu minimieren.

Ungeplante Dienstvorfälle werden als Dienstunterbrechungen mit mehreren Mandanten definiert, die sich auf die Dienstnutzung auswirken, wie in unseren Service Level Agreements (SLAs) definiert, und wurden über Dienststatus auf Microsoft 365 Admin Center als solche deklariert.

Bei ungeplanten, kundenwirksamen Dienstvorfällen, bei denen es in einer großen Anzahl von Organisationen zu großen und spürbaren Auswirkungen kam, wird innerhalb von 48 Stunden nach der Lösung des Vorfalls eine vorläufige Nachfallüberprüfung (PIR) über Ihre Dienststatus übermittelt, gefolgt von einer endgültigen PIR innerhalb von fünf Werktagen. Der ausführliche PIR-Bericht enthält Folgendes:

  • Benutzererfahrung und Kundenauswirkungen

  • Start- und Enddatum/-zeit des Incidents

  • Detaillierte Zeitachse der Auswirkungen und Lösungsmaßnahmen

  • Ursachenanalyse und Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung

Für alle anderen Dienstvorfälle enthält die Dienststatus Seite auf Microsoft 365 Admin Center eine Zusammenfassung zum Schließen von Vorfällen, einschließlich einer abschließenden Zusammenfassung des Ereignisses, der Ursache, der Start- und Endzeiten sowie Informationen zu den nächsten Schritten. Für diese Kategorie von Dienstincidents wird keine PIR generiert.

Service continuity

Microsoft-Angebote werden von hoch ausfallsicheren Systemen bereitgestellt, die dazu beitragen, die Spitzenleistung des Diensts aufrechtzuerhalten. Dienstkontinuitätsbestimmungen sind Teil des Systementwurfs. Mit diesen Bestimmungen kann Microsoft unerwartete Ereignisse wie Hardware- oder Anwendungsfehler, Datenbeschädigungen oder andere Vorfälle, die Benutzer betreffen, schnell wiederherstellen. Diese Lösungen für die Dienstverfügbarkeit gelten auch bei schwerwiegenden Ausfällen (wie Naturkatastrophen oder einem Incident in einem Microsoft-Rechenzentrum, durch den das gesamte Rechenzentrum nicht mehr funktionsfähig ist).

Nach der Wiederherstellung nach einem schwerwiegenden Ausfall dauert es eine gewisse Zeit, bis die vollständige Rechenzentrumsredundanz für den Dienst wiederhergestellt ist. Beispiel: Wenn Rechenzentrum 1 ausfällt, werden die Dienste durch Ressourcen in Rechenzentrum 2 wiederhergestellt. Allerdings kann es u. U. eine gewisse Zeit dauern, bis die Dienste in Rechenzentrum 2 unterbrechungsfrei ausgeführt werden, sei es durch wiederhergestellte Ressourcen in Rechenzentrum 1 oder neue Ressourcen in Rechenzentrum 3. Der Microsoft Service Level Agreement (SLA) gilt während dieser Zeit. Office 365 betrieben von 21Vianet hat eine andere SLA. Weitere Informationen finden Sie auf der 21Vianet-Website.

Sicherstellen der Datenverfügbarkeit

Mit den folgenden Features stellt Microsoft sicher, dass Kundendaten immer zur Verfügung stehen, wenn sie benötigt werden:

  • Datenspeicherung und -redundanz: Die Daten der Kunden werden in einer redundanten Umgebung mit zuverlässigen Datenschutzfunktionen gespeichert, um Verfügbarkeit, Geschäftskontinuität und schnelle Wiederherstellung zu ermöglichen. Mehrere Ebenen von Datenredundanz sind implementiert. Sie reichen von redundanten Datenträgern zum Schutz vor lokalen Datenträgerfehlern über die fortlaufende Replikation bis zu geografisch verteilten Rechenzentren.

  • Datenüberwachung: Microsoft-Dienste hohe Leistung durch Folgendes überwachen:

    • Datenbanken

    • Blockierte Prozesse

    • Paketverlust

    • Prozesse in der Warteschlange

    • Abfragewartezeit

  • Durchführung vorbeugender Wartung: Die vorbeugende Wartung umfasst Überprüfungen der Datenbankkonsistenz, regelmäßige Datenkomprimierung und Überprüfungen der Fehlerprotokolle.

Support

Die Entwicklungs- und Betriebsteams von Microsoft werden durch eine dedizierte Supportorganisation ergänzt, die eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung von Geschäftskontinuität für Kunden spielt. Supportmitarbeiter verfügen über umfassende Kenntnisse des Diensts und der zugehörigen Anwendungen sowie direkten Zugriff auf Microsoft-Experten in Architektur, Entwicklung und Tests.

Die Supportorganisation ist eng am Betrieb und der Produktentwicklung ausgerichtet, bietet Lösungen in kurzer Zeit und ermöglicht es den Kunden, ihre Meinung zu sagen. Feedback von Kunden leistet Beiträge zu Planungs-, Entwicklungs- und Betriebsprozessen.

  • Onlineverfolgung von Problemen: Die Kunden müssen wissen, dass ihre Probleme behandelt werden, und sie müssen in der Lage sein, zeitnah die Lösung zu verfolgen. Die Microsoft 365 Admin Center bietet eine einzige webbasierte Schnittstelle für die Unterstützung. Die Kunden können über das Portal Dienstanforderungen hinzufügen und überwachen und Feedback von Microsoft-Supportteams erhalten.

  • Selbsthilfe, unterstützt durch kontinuierliche Mitarbeiterunterstützung: Microsoft bietet eine breite Palette von Selbsthilferessourcen und -tools, die Kunden bei der Lösung von dienstbezogenen Problemen unterstützen können, ohne Dass Microsoft-Support erforderlich ist.

Bevor Kunden Dienstanforderungen eingeben, können Sie auf Artikel der Knowledge Base und häufig gestellte Fragen zugreifen, die Hilfe bei den am häufigsten auftretenden Problemen bieten. Diese Ressourcen werden ständig mit aktuellen Informationen aktualisiert, sodass Verzögerungen bei Lösungen für bekannte Probleme vermieden werden. Wenn jedoch ein Problem auftritt, bei dem die Hilfe eines Supportmitarbeiters erforderlich ist, stehen entsprechende Mitarbeiter täglich rund um die Uhr für eine unmittelbare Unterstützung per Telefon und über das Verwaltungsportal zur Verfügung.

Weitere Informationen zum Support finden Sie im Supportartikel .

Verfügbarkeit von Funktionen

Informationen zum Anzeigen der Verfügbarkeit von Features über Pläne hinweg finden Sie unter Microsoft 365 und Office 365 Beschreibung des Plattformdiensts.