Supportfunktionen in YammerSupport Features in Yammer

Die folgenden Unterstützungsfunktionen stehen in "jammern" zur Verfügung.The following support features are available in Yammer.

Wichtig

Yammer unterstützt nicht die Wiederherstellung gelöschter Inhalte - z. B. von externen Netzwerken, Benutzern, Nachrichten, Gruppen und Dateien - einschließlich der Inhalte, die von Netzwerkadministratoren versehentlich gelöscht wurden. > Microsoft stellt keine benutzerdefinierten und keine Ad-hoc-Berichte außerhalb der in Yammer verfügbaren Analysefeatures bereit. Gelegentlich können wir einen benutzerdefinierten Bericht im Rahmen einer Supportanfrage bereitstellen. In den meisten Fällen können wir jedoch direkten Datenanfragen nicht nachgehen.Yammer does not support recovering deleted content—such as External Networks, Users, Messages, Groups, and Files—including content accidentally deleted by administrators of networks. > Microsoft does not provide custom or ad hoc reports outside of the analytics features available in Yammer. Occasionally we can provide a custom report in the course of a support request, but for the most part, we cannot accommodate direct requests for the data.

FastTrack CenterFastTrack Center

Der Microsoft FastTrack-Dienst erleichtert Ihrer Organisation den Einstieg in die Microsoft Cloud, indem Sie zu jedem Schritt Hilfe erhalten. Mit FastTrack können Sie Einführungen strategisch planen, neue Dienst schnell hochfahren und neue Benutzer implementieren. Ausführliche Informationen finden Sie im FastTrack Center. Informationen zum Erstellen Ihres Yammer-Netzwerks, einschließlich Dokumenten und Aktivitäten für vor dem Start, den Start und Support finden Sie auf der Seite Envision: Szenarien identifizieren, wo Sie auf Vereinen Sie Ihre Organisation klicken.The Microsoft FastTrack service can help your organization move to the Microsoft Cloud by providing help at every step along the way. FastTrack enables you to strategically plan rollouts, quickly ramp up new services, and onboard new users. For details, visit the FastTrack Center. For information about creating your Yammer network, including pre-launch, launch, and support documents and activities, go to the Envision: Identify scenarios page, and then click Bring your organization together.

KundensupportCustomer support

Der technische Support beantwortet Kundenfragen und hilft bei der raschen Problembehebung. Yammer-Kunden können Support erhalten, indem sie im öffentlichen Supportforum posten, das rund um die Uhr, an sieben Tagen die Woche von Supportmitarbeitern überwacht wird. Wenn Sie ein Yammer-Kunde sind und nach Support suchen, besuchen Sie Yammer Public Support.Technical support is available to answer customer questions and resolve issues quickly. Yammer customers can receive support by posting to the public support forum, which is monitored 24 hours a day, seven days a week by support agents. If you're a Yammer customer searching for support, see Yammer Public Support.

Administrator supportAdministrator support

Yammer Enterprise-Administratoren sind für die Kontowartung zuständig und sind autorisiert, direkt mit dem Microsoft Support-Team zu kommunizieren. Wenn Sie ein Yammer Enterprise-Administrator sind und nach Support suchen, besuchen Sie Microsoft Support.Yammer Enterprise administrators are responsible for account maintenance and are authorized to communicate directly with the Microsoft Support team. If you're a Yammer Enterprise administrator searching for support, see Microsoft Support.

Fallbearbeitung durch technischen SupportTechnical support case handling

Microsoft Support weist einem Fall, sobald er geöffnet wird, auf Grundlage der Art des Problems und dessen Folgen für den Kunden einen Schweregrad zu. Beispiele für Arten von Problemen und Schweregrade sind in folgender Tabelle aufgeführt.Microsoft Support assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

SchweregradSeverity Level BeschreibungDescription BeispieleExamples
Schweregrad A (Kritisch)Sev A (Critical)
Dienst kann von den meisten Endbenutzern nicht genutzt werden.Service is unusable for the majority of End Users.
Die Yammer-Plattform ist ausgefallen.The Yammer Platform is down.
Schweregrad B (Hoch)Sev B (High)
Dienst ist verwendbar, jedoch stark eingeschränkt.Service is usable, but severely impaired.
Das Veröffentlichen in Feeds funktioniert nicht wie erwartet.Posting to feeds isn't working as expected.
Schweregrad C (Mittel)Sev C (Medium)
Dienst funktioniert nicht wie erwartet, jedoch ist ein Workaround verfügbar.Service doesn't work as expected, but a workaround is available.
Dateivorschauen werden nicht wie erwartet angezeigt.File previews aren't appearing as expected.

Erste Antwort durch technischen SupportTechnical support initial response times

Die Zeiten für die erste Antwort basieren auf dem oben beschriebenen Schweregrad und der Art des Yammer-Abonnements. Die anvisierten Antwortzeiten sind in der folgenden Tabelle angegeben.Initial response times are based on the severity levels described above and the type of Yammer subscription. The target response times are shown in the following table.

SchweregradSeverity Level Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
Antwortzeit bei Schweregrad A (Kritisch)Response time for Sev A (Critical)
Nächster WerktagNext business day
1 Stunde (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)1 hour (24 hours a day, 7 days a week response)
Antwortzeit bei Schweregrad B (Hoch)Response time for Sev B (High)
Nächster WerktagNext business day
8 Stunden (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)8 hours (24 hours a day, 7 days a week response)
Antwortzeit bei Schweregrad C (Mittel)Response time for Sev C (Medium)
Nächster WerktagNext business day
24 Stunden (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)24 hours (24 hours a day, 7 days a week response)

Supportfunktionen in Yammer-PlänenSupport features across Yammer plans

Benötigen Sie Unterstützung, um herauszufinden, welcher Yammer-Plan am besten die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt? Anhand der folgenden Tabelle erfahren Sie, welche Supportfunktionen in den verschiedenen Plänen zur Verfügung stehen.Need help figuring out which Yammer plan best fits your organization's needs? Use the following table to see which support features are available in each plan.

FunktionFeature Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
FastTrack CenterFastTrack Center
NeinNo
JaYes
Support für KundenCustomer support
JaYes
JaYes
Support für AdministratorenAdministrator support
NeinNo
JaYes