Support Features in "jammern"Support features in Yammer

Die folgenden Unterstützungsfunktionen stehen in "jammern" zur Verfügung.The following support features are available in Yammer.

Important

"Jammern" unterstützt die Rückgewinnung—gelöschter Inhalte wie externe Netzwerke, Benutzer, Nachrichten, Gruppen—und Dateien nicht, einschließlich der versehentlich von Netzwerkadministratoren gelöschten Inhalte.Yammer does not support recovering deleted content—such as external networks, users, messages, groups, and files—including content accidentally deleted by network administrators.

Microsoft stellt keine benutzerdefinierten oder Ad-hoc-Berichte außerhalb der in "jammern" verfügbaren Analysefunktionen bereit.Microsoft does not provide custom or ad hoc reports outside of the analytics features available in Yammer. Gelegentlich kann Microsoft im Rahmen einer Supportanforderung einen benutzerdefinierten Bericht bereitstellen, aber in den meisten Fällen können Sie keine direkten Anforderungen für die Daten erfüllen.Occasionally Microsoft can provide a custom report in the course of a support request, but for the most part, they cannot accommodate direct requests for the data.

Administrator supportAdministrator support

Yammer Enterprise-Administratoren sind für die Kontowartung zuständig und sind autorisiert, direkt mit dem Microsoft Support-Team zu kommunizieren. Wenn Sie ein Yammer Enterprise-Administrator sind und nach Support suchen, besuchen Sie Microsoft Support.Yammer Enterprise administrators are responsible for account maintenance and are authorized to communicate directly with the Microsoft Support team. If you're a Yammer Enterprise administrator searching for support, see Microsoft Support.

KundensupportCustomer support

Der technische Support beantwortet Kundenfragen und hilft bei der raschen Problembehebung.Technical support is available to answer customer questions and resolve issues quickly. Jammern Kunden können Unterstützung durch Veröffentlichung im öffentlichen Support Forum erhalten, das 24 Stunden am Tag und sieben Tage die Woche von Supportmitarbeitern überwacht wird.Yammer customers can receive support by posting on the public support forum, which is monitored 24 hours a day, seven days a week by support agents. Wenn Sie ein Yammer-Kunde sind und nach Support suchen, besuchen Sie Yammer Public Support.If you're a Yammer customer searching for support, see Yammer Public Support.

FastTrack CenterFastTrack Center

Der Microsoft Schnellzugriff-Dienst kann Ihre Organisation beim Wechsel zur Microsoft-Cloud unterstützen, indem Sie bei jedem Schritt Hilfestellung erhalten.The Microsoft FastTrack service can help your organization move to the Microsoft Cloud by providing help at every step of the way. Mit dem Kurzlauf können Sie Rollouts strategisch planen, neue Dienste schnell Hochfahren und neue Benutzer einspielen.FastTrack lets you strategically plan rollouts, quickly ramp up new services, and onboard new users. Ausführliche Informationen finden Sie im FastTrack Center.For details, visit the FastTrack Center. Informationen zum Erstellen Ihres Jammer Netzwerks, einschließlich Vorabstart-, Start-und Supportdokumenten und-Aktivitäten, finden Sie auf der Seite enVision: Identify Scenarios , und wählen Sie dann Ihre Organisation zusammenbringenaus.For information about creating your Yammer network, including pre-launch, launch, and support documents and activities, go to the Envision: Identify scenarios page, and then select Bring your organization together.

Supportfunktionen in Yammer-PlänenSupport features across Yammer plans

Benötigen Sie Unterstützung, um herauszufinden, welcher Yammer-Plan am besten die Anforderungen Ihres Unternehmens erfüllt? Anhand der folgenden Tabelle erfahren Sie, welche Supportfunktionen in den verschiedenen Plänen zur Verfügung stehen.Need help figuring out which Yammer plan best fits your organization's needs? Use the following table to see which support features are available in each plan.

FunktionFeature Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
FastTrack CenterFastTrack Center
NeinNo
JaYes
Support für KundenCustomer support
JaYes
JaYes
Support für AdministratorenAdministrator support
NeinNo
JaYes

Fallbearbeitung durch technischen SupportTechnical support case handling

Microsoft Support weist einem Fall, sobald er geöffnet wird, auf Grundlage der Art des Problems und dessen Folgen für den Kunden einen Schweregrad zu. Beispiele für Arten von Problemen und Schweregrade sind in folgender Tabelle aufgeführt.Microsoft Support assigns a severity level to a case when it is opened, based on an assessment of the issue type and customer impact. Examples of issue types and severity levels are shown in the following table.

SchweregradSeverity Level BeschreibungDescription BeispieleExamples
Schweregrad A (Kritisch)Sev A (Critical)
Der Dienst ist für die Mehrzahl der Endbenutzer unbrauchbar.Service is unusable for the majority of end users.
Die Jammer Plattform ist nicht verfügbar.The Yammer platform is down.
Schweregrad B (Hoch)Sev B (High)
Dienst ist verwendbar, jedoch stark eingeschränkt.Service is usable, but severely impaired.
Das Veröffentlichen in Feeds funktioniert nicht wie erwartet.Posting to feeds isn't working as expected.
Schweregrad C (Mittel)Sev C (Medium)
Dienst funktioniert nicht wie erwartet, jedoch ist ein Workaround verfügbar.Service doesn't work as expected, but a workaround is available.
Dateivorschauen werden nicht wie erwartet angezeigt.File previews aren't appearing as expected.

Erste Antwort durch technischen SupportTechnical support initial response times

Die Zeiten für die erste Antwort basieren auf dem oben beschriebenen Schweregrad und der Art des Yammer-Abonnements. Die anvisierten Antwortzeiten sind in der folgenden Tabelle angegeben.Initial response times are based on the severity levels described above and the type of Yammer subscription. The target response times are shown in the following table.

SchweregradSeverity Level Yammer BasicYammer Basic Yammer EnterpriseYammer Enterprise
Antwortzeit bei Schweregrad A (Kritisch)Response time for Sev A (Critical)
Nächster WerktagNext business day
1 Stunde (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)1 hour (24 hours a day, 7 days a week response)
Antwortzeit bei Schweregrad B (Hoch)Response time for Sev B (High)
Nächster WerktagNext business day
8 Stunden (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)8 hours (24 hours a day, 7 days a week response)
Antwortzeit bei Schweregrad C (Mittel)Response time for Sev C (Medium)
Nächster WerktagNext business day
24 Stunden (Antwort 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche)24 hours (24 hours a day, 7 days a week response)