"Ihr Konto wurde gesperrt. Wenden Sie sich an Ihre Support Person, um Sie zu entsperren, und versuchen Sie es dann erneut. " Fehler beim Anmelden bei Microsoft 365

Hinweis

Office 365 ProPlus wird in Microsoft 365-Apps für Unternehmen umbenannt. Weitere Informationen zu dieser Änderung finden Sie in diesem Blogbeitrag.

Problem

Wenn ein Benutzer versucht, sich beim Microsoft 365-Portal anzumelden, erhält er die folgende Fehlermeldung:

Ihr Konto wurde gesperrt. Wenden Sie sich an Ihre Support Person, um Sie zu entsperren, und versuchen Sie es erneut.

Lösung

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie die folgenden Methoden in der Reihenfolge, in der Sie angezeigt werden. Testen Sie nach jeder Methode, ob das Problem behoben wurde. Wenn das Problem nicht behoben ist, wechseln Sie zur nächsten Methode. 

Für Benutzer

Methode 1: warten Sie 15 Minuten.

Hinweis

Wenn das Problem dadurch nicht behoben wird, wenden Sie sich an Ihren Administrator, um die anderen Methoden in diesem Artikel auszuführen.

Für Administratoren

Methode 2: Stellen Sie sicher, dass der Benutzer sich anmelden darf.

Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal als Administrator an.
  2. Wählen Sie unter Benutzerdie Option aktive Benutzeraus.
  3. Suchen Sie den Benutzer, und klicken Sie dann auf den Anzeigenamen des Benutzers, um den Bereich Einstellungen zu öffnen.
  4. Wählen Sie oben im Bereich die Option Anmeldung entsperrenaus.
  5. Deaktivieren Sie im Anmeldebildschirm entsperren die Option diesen Benutzer nicht anmelden blockieren , und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Methode 3: Zurücksetzen des Kennworts des Benutzers.

Führen Sie als Microsoft 365-Administrator eine Kennwortzurücksetzung für den Benutzer aus.

Methode 4: Zurücksetzen des Anmeldestatus des Benutzers.

Ändern Sie den Anmeldestatus des Benutzers von zulässig in blockiert, und ändern Sie ihn dann wieder in zulässig. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365-Portal als Administrator an.
  2. Wählen Sie unter Benutzerdie Option aktive Benutzer aus.
  3. Suchen Sie den Benutzer, und klicken Sie dann auf den Anzeigenamen des Benutzers, um den Bereich Einstellungen zu öffnen.
  4. Wählen Sie oben im Bereich Anmeldung blockierenaus.
  5. Wählen Sie im Bildschirm Anmeldung blockieren die Option diesen Benutzer von der Anmeldung blockieren aus , und klicken Sie auf Änderungen speichern.
  6. Deaktivieren Sie im Anmeldebildschirm entsperren die Option diesen Benutzer nicht anmelden blockieren , und klicken Sie auf Änderungen speichern.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Navigieren Sie zu Microsoft Community.