Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office Anwendungen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einem Microsoft 365-Dienst herzustellen

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    Microsoft 365, Outlook for Microsoft 365, Word for Microsoft 365, Excel for Microsoft 365, PowerPoint for Microsoft 365, OneNote for Microsoft 365

Problembeschreibung

In einigen Microsoft Office-Anwendungen schlägt die Authentifizierung automatisch fehl, und Outlook wechselt möglicherweise ohne jegliche Interaktion in den Status „Kennwort erforderlich“. Wenn Sie einen Web Account Manager API-Aufruf an FindAllAccountsAsync durchführen, wird möglicherweise der Fehlercode „-2147024809“ in den Microsoft Entra-Protokollen oder Office Client-Protokollen angezeigt.

Wichtig

Dieses Problem tritt nur auf Computern auf, auf denen Windows 10, Version 1703 oder höher, und Microsoft 365, Version 1807 oder höher, ausgeführt wird.

Ursache

Das Authentifizierungsproblem tritt auf, weil Paketinformationen zur Active Directory Authentication Library (ADAL) oder Live ID fehlen.

Lösung

Tipp

Um häufige Office-Anmeldeprobleme zu diagnostizieren und automatisch zu beheben, können Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen und ausführen.

Laden Sie den Assistenten herunter

Sie können dieses Problem beheben, indem Sie mit der PowerShell die Pakete für das Microsoft Entra WAM Plugin (für Unternehmens- oder Geschäftskonten) und Live ID (für persönliche Konten wie @outlook.com, @hotmail.com usw.) neu installieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Windows-Symbol in der Taskleiste und wählen Sie dann Windows PowerShell (Administrator) aus.

  2. Wenn Sie von einem Benutzerkontensteuerungsfenster (UAC) aufgefordert werden, wählen Sie Ja, um PowerShell zu starten.

  3. Wenn Sie ein Problem mit einem Geschäftskonto haben, müssen Sie das Microsoft Entra WAM Plugin-Paket reparieren. Führen Sie den folgenden Befehl in der Befehlskonsole aus:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin

  4. Wenn Sie ein Problem mit einem persönlichen Konto haben, müssen Sie das Live-ID-Paket reparieren. Führen Sie den folgenden Befehl in der Befehlskonsole aus:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost

Nachdem Sie die Befehle ausgeführt haben, und wenn sie ohne Fehler abgeschlossen wurden, sehen Sie möglicherweise eine schnelle Fortschrittsanzeige oder ein Statusergebnis, das Informationen über die Paketinstallation enthält.