Beheben von Authentifizierungsproblemen in Office Anwendungen, wenn Sie versuchen, eine Verbindung mit einem Office 365 herzustellen

Hinweis

Office 365 ProPlus wird in Microsoft 365-Apps für Unternehmen umbenannt. Weitere Informationen zu dieser Änderung finden Sie in diesem Blogbeitrag.

Problembeschreibung

Die Authentifizierung schlägt in einigen Microsoft Office automatisch fehl, und Outlook kann ohne Interaktion in den Status "Kennwort benötigen" wechseln. Darüber hinaus wird bei einem Web Account Manager-API-Aufruf von FindAllAccountsAsyncmöglicherweise der Fehlercode "-2147024809" in den AAD-Protokollen oder Office Clientprotokollen angezeigt.

Wichtig

Dieses Problem tritt nur auf Computern auf, auf denen Windows 10, Version 1703 oder höher, und Office 365 Version 1807 oder höher ausgeführt wird.

Ursache

Das Authentifizierungsproblem tritt aufgrund fehlender Paketinformationen über die Active Directory-Authentifizierungsbibliothek (Active Directory Authentication Library, ADAL) oder die Live-ID auf.

Lösung

Tipp

Um häufige Office-Anmeldeprobleme zu diagnostizieren und automatisch zu beheben, können Sie den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten herunterladen und ausführen.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie PowerShell, um die Pakete für das Azure AD WAM-Plug-In (für Organisations- oder Arbeitskonten) und die Live-ID (für persönliche Konten wie , und so weiter) erneut @outlook.com @hotmail.com zu installieren. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

  1. Klicken Sie mit der rechten Windows in der Taskleiste auf das symbol, und wählen Sie dann Windows PowerShell (Administrator) aus.

  2. Wenn Sie von einem Fenster zur Benutzerkontensteuerung (UAC) aufgefordert werden, wählen Sie Ja aus, um PowerShell zu starten.

  3. Wenn es sich bei Ihrem Problem um ein Arbeitskonto handelt, müssen Sie das Azure AD WAM-Plug-In-Paket beheben. Führen Sie den folgenden Befehl in der Befehlskonsole aus:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.AAD.BrokerPlugin
    
  4. Wenn es sich bei Ihrem Problem um ein persönliches Konto handelt, müssen Sie das Live-ID-Paket beheben. Führen Sie den folgenden Befehl in der Befehlskonsole aus:

    if (-not (Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost)) { Add-AppxPackage -Register "$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml" -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown } Get-AppxPackage Microsoft.Windows.CloudExperienceHost
    

Nachdem Sie die Befehle ausgeführt haben und ohne Fehler abgeschlossen wurden, wird möglicherweise eine Schnellfortschrittsanzeige oder ein Statusergebnis angezeigt, das Informationen zur Paketinstallation enthält.