Synchronisierungsprobleme zwischen Outlook und Outlook Web App

Ursprüngliche KB-Nummer:   3077398

Problembeschreibung

Wenn in Microsoft Outlook 2013 oder Outlook 2010 Synchronisierungsprobleme auftreten, treten möglicherweise eines oder mehrere der folgenden Symptome auf.

  • Symptom 1

    Sie sehen Unterschiede oder Konflikte zwischen den Nachrichten, die Sie in Outlook erhalten, im Vergleich zu den Nachrichten, die Sie in Outlook Web App (OWA) erhalten.

  • Symptom 2

    In Outlook tritt ein Problem auf, das jedoch nicht auftritt, wenn der Cachemodus deaktiviert ist.

  • Symptom 3

    Gelegentlich werden Fehlermeldungen angezeigt, wenn Sie die OST-Datei (OST) des Offlineordners in Outlook mit Ihrem Postfach auf einem Server synchronisieren, auf dem Exchange Server ausgeführt wird.

  • Symptom 4

    Sie bemerken, dass einige Elemente wie E-Mail-Nachrichten, Termine, Kontakte, Aufgaben, Journaleinträge und Notizen in Ihrer OST-Datei oder in Ihrem Postfach fehlen, nachdem Sie Ihre OST-Datei und Ihr Postfach synchronisiert haben.

Ursache

Der Grund für diese Symptome und andere Probleme bei der Synchronisierung kann eine beschädigte OST-Datei sein.

Lösung

Wenn ein Problem mit einem bestimmten Ordner auftritt, können Sie den Ordner in Outlook 2013 oder Outlook 2010 erneut synchronisieren. Führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner, und klicken Sie dann auf "Eigenschaften".
  2. Klicken Sie auf Offlineelemente löschen > OK.
  3. Klicken Sie auf dem Menüband Outlook auf die Registerkarte "Senden/Empfangen".
  4. Klicken Sie auf "Ordner aktualisieren".

Wenn das Problem mit dieser Methode nicht behoben wird, wird empfohlen, die OST-Datei neu zu erstellen. Löschen Sie die OST-Datei, und lassen Sie dann Outlook eine neue OST-Datei erstellen und die Informationen erneut aus Exchange Server herunterladen. Gehen Sie hierzu wie folgt vor.

So erstellen Sie die OST-Datei neu

  1. Suchen Sie den folgenden Ordner in Windows 8, Windows 7 oder Windows Vista:

    C:\Users\ <username> \AppData\Local\Microsoft\Outlook

  2. Wenn der Ordner nicht angezeigt wird, lassen Sie den Ordner ein:

    • Klicken Sie im Menü "Ansicht" auf "Optionen".
    • Klicken Sie auf die Registerkarte "Ansicht", aktivieren Sie das Kontrollkästchen Ausgeblendete Dateien und Ordner anzeigen, und deaktivieren Sie dann das Kontrollkästchen "Erweiterungen für bekannte Dateitypen ausblenden". Klicken Sie auf OK.
  3. Benennen Sie alle OST-Dateien um, indem Sie die OST-Dateierweiterung in ".old" ändern. Wenn die OST-Dateinamenerweiterungen nicht angezeigt werden, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen "Erweiterungen für bekannte Dateitypen ausblenden", wie in Schritt 2 beschrieben.

    Hinweis

    Wenn eine Datei angezeigt wird, wird eine Fehlermeldung verwendet, drücken Sie STRG+ALT+ENTF, und klicken Sie dann auf Task-Manager. Klicken Sie auf die Registerkarte "Prozesse", und stellen Sie sicher, dass Outlook.exe und Winword.exe nicht in der Liste der Prozesse angezeigt werden. Wenn diese Prozesse in der Liste angezeigt werden, wählen Sie jede Datei aus, und klicken Sie dann auf "Prozess beenden".

  4. Starten Sie nach dem Umbenennen der OST-Datei Outlook. Sie erhalten eine Nachricht zur Vorbereitung auf die erste Verwendung. Warten Sie, bis das Postfach synchronisiert wurde. Die Zeit, die dieser Vorgang benötigt, variiert je nach Größe des Postfachs.

  5. Testen Sie nach der Synchronisierung des Postfachs, ob das Problem weiterhin auftritt. Wenn sie weiterhin auftritt, ist die OST-Datei nicht die Ursache des Problems.

Wichtig

Es gibt eine Ausnahme von dieser Schlussfolgerung: Wenn Sie lokale Daten haben, die nicht auf dem Server vorhanden sind. In diesem Fall empfehlen wir, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Exportieren Sie die Daten in eine Outlook-Datendatei (PST), und löschen Sie dann die OST-Datei.
  2. Lassen Sie die Serverdaten erneut herunterladen, und importieren Sie dann die PST-Dateidaten mithilfe der Option "Duplikate nicht importieren". To access this option, click File, and then click the Open & Export option in Outlook 2013 or the Open option in Outlook 2010.

Wurde das Problem behoben?