Verwalten von Microsoft Azure Reservations im Auftrag Ihrer KundenManage Microsoft Azure reservations on behalf of your customers

ZielgruppeApplies to

  • Partner CenterPartner Center
  • Microsoft Azure-PortalMicrosoft Azure portal
  • Partner im CSPPartners in CSP

Geeignete RollenAppropriate roles

  • AdministratoragentAdmin agent
  • Globaler AdministratorGlobal admin
  • Helpdesk-AgentHelpdesk agent
  • VertriebsbeauftragterSales agent
  • BenutzerverwaltungsadministratorUser management admin

Um die Azure-Reservierungen ihrer Kunden nach dem Kauf zu verwalten, wählen Sie den Kunden und die Reservierung aus, die Sie in Partner Center verwalten möchten, und nehmen dann Änderungen an der Reservierung im Azure-Portal vor.To manage your customers' Azure reservations post-purchase, you'll select the customer and reservation you want to manage in Partner Center, and then make changes to the reservation in the Azure portal.

  1. Wählen Sie zunächst im Menü „Partner Center“ Kunden und dann den Kunden aus, dessen Reservierungen Sie verwalten möchten.To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer whose reservations you want to manage.

  2. Wählen Sie im Menü Detailseite des Kunden die Option Azure-Reservierungen aus, und wählen Sie dann die jeweilige Reservierung aus, die Sie verwalten möchten.On the customer's detail page menu, select Azure reservations and then select the specific reservation you want to manage.

  3. Wählen Sie unter Aktionendie Option Verwalten aus, um zum Reservierungsdaten Satz des Kunden in der Azure-Portal zu wechseln.Under Actions, select Manage to go to the customer's reservation record in the Azure portal. Führen Sie auf der Seite „Reservierungsdetails“ die folgenden Schritte zum Abschließen der Aufgaben durch.On the reservation detail page, follow the steps below to complete tasks.

    AuswahlSelect ZweckTo
    ÜbersichtOverview Anzeigen von Details der Reservierung eines Kunden, einschließlich Ablaufdatum, Bereich und Verwendungs Daten.View details of a customer's reservation, including expiration date, scope, and utilization data. Hinweis Wählen Sie Rückerstattung aus, um eine Supportanfrage für eine anteilige Rückerstattung zu stellen.NOTE Select Refund to create a support request for a pro-rated refund. Wählen Sie Umtausch aus, um eine Supportanfrage zu stellen, um den ungenutzten Teil Ihrer Reservierungslaufzeit umzutauschen.Select Exchange to create a support request to exchange the unused portion of your reservation term.
    Zugriffssteuerung (IAM)Access Control (IAM) Verwalten des Zugriffs auf die Reservierungs Informationen des Kunden.Manage access to the customer's reservation information.
    KonfigurationConfiguration Ändern Sie den Bereich der Reservierung und/oder das Azure-Abonnement, dem die Reservierung zugeordnet ist.Change the reservation's scope and/or the Azure subscription the reservation is associated with.
    EigenschaftenProperties Zeigen Sie die Reservierungs Eigenschaften an, und kopieren Sie die Reservierungs-ID und die Reservierungs Auftrags-ID in die Zwischenablage.View the reservation's properties and copy to the clipboard the reservation ID and reservation order ID. Hinweis Der Support fordert möglicherweise die Reservierungs-ID und Reservierungsauftrags-ID an, wenn Sie im Auftrag eines Kunden Support anfordern.NOTE Support may ask you for the reservation ID and reservation order ID when you request support on behalf of a customer.
    Neue SupportanfrageNew support request Dient zum Anfordern von Hilfe vom Microsoft-Support.Request help from Microsoft Support.

Stornieren oder Umtauschen einer ReservierungCancel or exchange a reservation

Wenn sich die Geschäftsanforderungen eines Kunden an einem beliebigen Punkt ändern, möchten Sie ggf. eine Reservierung stornieren und eine Rückerstattung oder einen Reservierungsbetrag für eine Reservierung erhalten, der zum Preis einer neuen Reservierung verwendet wird.If at any point a customer's business needs change, they may want to cancel a reservation and get a refund or exchange a reservation's prorated refund amount to be used toward the price of a new reservation.

In beiden Szenarien erstattet Ihnen Microsoft den Betrag zurück, sodass Sie die daraus resultierenden Finanztransaktionen mit Ihren Kunden abwickeln können.In both of these scenarios, Microsoft refunds the amount to you so that you can then manage the resulting financial transactions with your customers. Microsoft kontaktiert Kunden in Bezug auf Abrechnung, Stornierungen oder Rückerstattungen nicht direkt.Microsoft does not contact customers directly about billing, cancellations, or refunds.

Funktionsweise von StornierungenHow cancellations work

Kunden können jederzeit die Stornierung einer Reservierung beantragen (maximaler Rückerstattungsbetrag pro Jahr: 50.000 US-Dollar).Customers can request to cancel a reservation at any time (refund amount capped at $50,000 per year). Bei Stornierung einer Reservierung kann der Kunde die verbleibenden Monate einer Azure-Reservierung an Microsoft gegen eine Gebühr bei vorzeitigen Kündigung zurückzugeben.Cancelling a reservation allows the customer to return the amount of the remaining months of an Azure reservation for an early termination fee. Der verbleibende gleichmäßige Saldo (abzüglich der frühen abbruchgebühr) wird an Ihr Konto zurückerstattet, damit Sie das Konto des Kunden zurückerstatten können.The remaining prorated balance, minus the early termination fee, is refunded to your account so that you can refund the customer's account.

Nachfolgend finden Sie Details zu Kündigung und Gebühren.See below for cancellation details and fees.

KündigungsdatumCancellation date
(Tage)(days)
NutzungUsage GuthabenCredit Frühzeitige KündigungEarly termination
gebührfee
Max. RückerstattungsbetragRefund cap
5 oder weniger5 or fewer NeinNo 100 %100% NeinNo 50.000 USD$50,000 USD
5 oder weniger5 or fewer „Ja“Yes AnteiligPro-rated NeinNo 50.000 USD$50,000 USD
Mehr als 5More than 5 NeinNo AnteiligPro-rated 12 %12% 50.000 USD$50,000 USD
Mehr als 5More than 5 „Ja“Yes AnteiligPro-rated 12 %12% 50.000 USD$50,000 USD

Funktionsweise des UmtauschsHow exchanges work

Wenn ein Kunde eine andere Reservierung kaufen möchte als die, die er ursprünglich bei Ihnen gekauft hat, kann er einen Umtausch beantragen.If a customer wants to buy a different reservation than the one they originally bought from you, they can request an exchange. Der Umtausch einer Reservierung kann eine attraktive Alternative zur Stornierung einer Reservierung sein, da er es dem Kunden ermöglicht, den anteiligen Rückerstattungsbetrag auf den Preis der neuen Reservierung anzurechnen.Exchanging a reservation can be an attractive alternative to cancelling a reservation because it allows the customer to use the prorated refund amount toward the price of the new reservation.

Der anteilige Rückerstattungsbetrag wird Ihrem Konto gutgeschrieben, damit Sie dem Kunden einen Umtausch anbieten können.The prorated refund amount is credited to your account so that you can offer the customer an exchange.

Anfordern einer Rückerstattung oder eines Umtauschs im Auftrag eines KundenRequest a refund or exchange on behalf of a customer

Wenn Sie eine Supportanfrage für eine Erstattung oder einen Austausch im Auftrag ihrer Kunden einreichen möchten, wählen Sie den Kunden und die Reservierung im Partner Center aus, und erstellen Sie dann die Supportanfrage im Azure-Portal.To file a support request for a refund or exchange on behalf of your customers, you'll select the customer and reservation in Partner Center, and then create the support request in the Azure portal.

Hinweis

Microsoft-Supportmitarbeiter fragen Sie ggf. nach der Reservierungs-ID und Reservierungsauftrags-ID.Microsoft Support agents may ask you to provide the reservation ID and reservation order ID. Diese Informationen finden Sie auf der Eigenschaften Seite der Reservierung in der Azure-Portal.You can find this information on the reservation's Properties page in the Azure portal.

  1. Wählen Sie zunächst im Menü „Partner Center“ Kunden und dann den Kunden aus, der eine Rückerstattung wünscht.To get started, select Customers from the Partner Center menu and then select the customer who wants a refund.

  2. Wählen Sie auf der Detailseite des Kunden die Option Azure-Reservierungen aus, und wählen Sie dann die spezifische Reservierung aus, die der Kunde erstattet.On the customer's detail page, select Azure reservations and then select the specific reservation the customer wants refunded.

  3. Wählen Sie unter Aktionendie Option Erstattung aus, um zum Reservierungsdaten Satz des Kunden im Azure-Portal zu wechseln und eine Supportanfrage zu initiieren.Under Actions, select Refund to go to the customer's reservation record in the Azure portal and initiate a support request.

  4. Führen Sie auf der Seite Neue Supportanfrage die folgenden Schritte aus, um eine Rückerstattung zu beantragen.On the New support request page, follow the steps below to request a refund. Klicken Sie nach jedem Schritt auf Weiter.Select Next after each step.

    SchrittStep OptionenSelections
    1 Grundlagen1 Basics Problemtyp: Abrechnung.Issue type: Billing.
    2 Problem2 Problem Problemtyp: Reservierungsverwaltung.Problem type: Reservation management. Kategorie: Austausch und Rückerstattungen.Category: Exchanges and refunds.
    3: Kontaktinformationen3 Contact information Wählen Sie Ihre Einstellungen aus, und geben Sie die erforderlichen Informationen ein.Select your preferences and enter the required information.
  5. Klicken Sie abschließend auf Erstellen.Select Create when done.

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