Verwenden von Metriken im Partner Center, um die Einführungsrate und Zufriedenheit zu steigern

Artikel
01/30/2024

Geeignete Rollen: Globaler Administrator | Benutzerverwaltungsadministrator | Administrator-Agent | Vertriebsbeauftragter

Unsere Partner nutzen viele Metriken, um zu messen, ob ihr Geschäft wächst und wo investitionen ausgerichtet werden sollen. Partner Center kann ihnen helfen, indem Sie Daten darüber bereitstellen, ob und wie Ihre Kunden die erworbenen Lizenzen verwenden. Diese Informationen sind für Office-Produkte verfügbar (einschließlich OneDrive for Business, die zusammen mit SharePoint gezählt wird).

Sie können Daten für alle Ihre Kunden über das Programm für Cloud-Lösungsanbieter anzeigen. Einige Kunden kaufen möglicherweise Lizenzen von anderen Partnern oder direkt von Microsoft. In diesen Fällen können Sie die Gesamtlizenzen für alle Partner anzeigen. Um nur Ihre eigenen Lizenzen anzuzeigen, wechseln Sie stattdessen zu den Abonnements des Kunden.

Hinweis

Aktuell werden nur Daten für Office 365 und Dynamics 365 angezeigt. Wir werden zukünftig Daten für zusätzliche Produkte aktivieren.

Suchen von Lizenz- und Benutzerdaten

Sie finden Lizenz- und Benutzerdaten für einen einzelnen Kunden oder ihr gesamtes Portfolio.

Suchen von Lizenz- und Benutzerdaten für einen einzelnen Kunden

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Lizenz- und Benutzerdaten abzurufen.

Melden Sie sich beim Partner Center-Dashboard an, und wählen Sie "Kunden" aus.
Wählen Sie einen bestimmten Kunden aus.
Wählen Sie Kundeneinblicke aus.

Suchen von Lizenz- und Benutzerdaten in Ihrem Portfolio

Sie können auch Einblicke in Ihre Lizenz- und Benutzerdaten erhalten.

Melden Sie sich beim Partner Center an, und wählen Sie Insights aus.
Wählen Sie eine der Analyseoptionen aus.
Um Bereitstellungs- und Nutzungsdaten Ihres gesamten Kundensatzes herunterzuladen wählen Sie die Option Exportieren (Pfeil abwärts) aus.

Terminologie

Berechtigung = eine Lizenz, die der Benutzer verwenden darf (es wird nicht wegen Betrugs oder Nichtzahlung ausgesetzt, es wurde nicht auf eine andere Lizenz aktualisiert, er wurde nicht vom Benutzer abgebrochen oder ein anderes Problem).
Aktiv: wenn der abonnierte Benutzer die Berechtigung in den letzten 28 Kalendertagen für eine Aufgabe verwendet hat.
Bereitstellung % = zugewiesene Lizenzen/verkaufte Lizenzen
Nutzung % = Anteil aktiver Benutzer

Manchmal ist die Nutzung % aufgeblasen oder größer als 100 %. Dieses Problem kann verschiedene Ursachen haben:
- Wenn der Kunde Mitarbeiterumsatz hatte und die Lizenz auf einen neuen Benutzer übertragen wurde.
- Wenn der Kunde über zwei Abonnements für eine SKU verfügt, aber eine in der Karenzzeit, deaktiviert oder aufgehoben ist, können Berechtigungen in beiden Abonnements die aktive Nutzung während des 28-Tage-Zeitraums registrieren, aber nur eine wird in der Summe gezählt.
- Wenn der Kunde über ein Testabonnement verfügt, wird die Aktivität gezählt, das Abonnement wird jedoch nicht auf die Gesamtberechtigungen gezählt.
- Wenn einige Kunden Yammer mehr verwenden, als sie durch ihre Lizenz berechtigt sind, können sie die Daten erheblich verzerren.

Anbieten von Schulungen

Wenn Sie viele Hilfe- und How-to-Fragen bereitstellen, sind die Einführungsnummern für Ihr Konto niedrig, oder Sie suchen nach Verkaufschancen, sollten Sie in Erwägung ziehen, Schulungskurse anzubieten. Indem Sie Ihren Kunden vermitteln, wie Sie die erworbene Cloudlösungssoftware besser nutzen können, sehen Sie wahrscheinlicher eine Steigerung der Produktivität und Zufriedenheit sowie eine Abnahme der Supportanforderungen.

Verbesserung der Kundenakzeptanz und -nutzung

Problem: Die Einführungsrate bei den Benutzern ist niedrig, und viele Lizenzen werden nicht verwendet.
Mögliche Ursache: Kunden erkennen nicht die Vorteile, die Ihre Software bieten kann. Sie benötigen Hilfe dabei, sich vorzustellen, wie sie die Software in ihre Arbeit integrieren können, um bereits ausgeführte Aufgaben zu vereinfachen oder neue Arten von Produktivität zu ermöglichen.
Mögliche Strategien: Fallstudien, Benutzerempfehlungen zu bestimmten Szenarien, Blogs mit Lernprogrammen oder Videos.
Problem: Es gibt eine große Anzahl von Supportanrufen für Hilfe und Anleitungen.
Was Sie berücksichtigen sollten: Kunden sind möglicherweise neu bei der Software, der Produktversion oder ihrer Aufgabe.
Mögliche Strategie: Sie können eine zweigleisige Strategie anwenden, indem Sie Schulungen (Präsenz- oder Onlineschulungen) anbieten, um die Kenntnisse der Kunden insgesamt zu verbessern, während Sie gleichzeitig einige der Self-Service-Optionen bewerben, die für Kunden verfügbar sind.

Möglicherweise möchten Sie Ihre Supportwebsite aktualisieren, um zusätzlich zu Ihren Supportkontaktinformationen die self-Service-Optionen einzuschließen, die im Kundensupport beschrieben sind.