Melden von Problemen mit dem Partner Center

Betrifft

  • Partner Center
  • Partner Center für Microsoft Cloud für US-Behörden
  • Partner Center für Microsoft Cloud Deutschland

Nehmen Sie Kontakt mit Partner-Dashboard-Support auf, wenn Sie Probleme mit Partner-Dashboard haben, einschließlich Fehlern oder Dienstausfällen.

Melden eines Problems mit Partner-Dashboard

  1. Wählen Sie im Partner-Dashboard das Symbol Unterstützung und dann Partner Center-Anfragen aus.

  2. Wählen Sie Neue Anfrage aus.

  3. Füllen Sie das Formular aus, und wählen Sie dann Übermitteln aus. Ein Partner-Dashboard-Support-Mitarbeiter wird sich bei Ihnen melden.

Senden von Diagnosen

Wenn ein Fehler auftritt, während Sie sich auf einer Partner-Dashboard-Seite befinden, werden Sie eventuell aufgefordert, Protokollinformationen zu sammeln. Wählen Sie Weitere Informationen sammeln über den Link, der vom oberen Rand der Seite nach unten klappt, um das Partner-Dashboard-Client-Diagnosetool zu öffnen. Dieses Tool sammelt Informationen, die das Partner-Dashboard-Support-Team benötigt, um die Ursache des Fehlers zu ermitteln.

Hinweis

Auf Partner-Dashboard-Seiten, die /pcv/ in der URL enthalten, können Sie das Tool manuell öffnen, um diese Informationen zu erfassen.

  1. Wechseln Sie auf die Seite mit dem Problem.

  2. Drücken Sie STRG+ALT+D, um das Partner-Dashboard-Client-Diagnosetool zu öffnen.

Sie erhalten eine Vorschau der Diagnoseinformationen und können diese auf eine Datei speichern, die Sie der Anfrage hinzufügen können. So senden Sie uns die Informationen:

  1. Überprüfen Sie vor dem Senden die Informationen in der Datei, da sie persönlich identifizierbare Informationen enthalten können, die Sie entfernen möchten.

    Hinweis
    In einigen Browsern wird der Abschnitt Seitenansicht am unteren Rand der Seite Vorschau möglicherweise leer angezeigt. Dies ist in Ordnung.

  2. Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Datei zu speichern.

  3. Fügen Sie die Datei Ihrer Partner-Dashboard-Supportanfrage hinzu.

Partner-Dashboard-Support fragt Sie möglicherweise, dieses Tool mehrmals auszuführen, um die aktuellsten Informationen zu erhalten.