Dashboards für die Kundenzufriedenheit (CSAT)

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Power Platform-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch	30. Mai 2019	2. Dezember 2019

Informationen zur Funktion

Kundenservicemanager interessieren sich für die Themen, die sich am meisten auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Ihr Interesse gilt ferner Themen, die nicht zur Lösung von Kundenproblemen beitragen. Durch ein Dashboard zur Kundenzufriedenheit mit ausführlichen Daten kann sich der Kundenservicemanager einen Einblick in den Gesamtwert der Kundenzufriedenheit und in die Bot-Themen holen, die diesen Wert beeinflussen.

Die CSAT-Treiber zeigen Themen in der Reihenfolge ihrer Auswirkungen auf die Kundenzufriedenheit während des angegebenen Zeitraums an. Anhand dieser aussagekräftigen Informationen gewinnt der Kundenservicemanager Erkenntnisse über den Umgang mit Themen, die die Kundenzufriedenheit insgesamt fördern.

Siehe auch

Analysieren Sie die Kundenzufriedenheit für Power Virtual Agents-Bots (Dokumente)