Übergabe an Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Microsoft Power Platform-Produktdokumentation. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365- und Microsoft Power Platform-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschau	Allgemeine Verfügbarkeit
Administratoren, Ersteller oder Analysten, automatisch	31. Oktober 2019	2. Dezember 2019

Informationen zur Funktion

Bei Power Virtual Agents ist Omnichannel für Dynamics 365 Customer Service standardmäßig integriert.

Der Bot übergibt nahtlos an Agents, die Omnichannel für Kundenservice nutzen. Der Agent sieht den gesamten Kontext der Konversation mit dem Benutzer und kann so Fragen vermeiden, die der Bot bereits gestellt hat.

Siehe auch

Nahtlose und kontextbezogene Übergabe an Omnichannel für den Kundenservice konfigurieren (Dokumente)