SLAs für Entitäten übernehmen

  • Artikel

 

Veröffentlicht: Januar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Vereinbarungen zum Service Level (SLAs) in Microsoft Dynamics 365 helfen Ihnen festzulegen, welchen Service- oder Supportlevel Ihre Organisation einem Kunden anbietet, indem Elemente zum Definieren von Metriken oder Key Performance Indicators (KPI) eingeschlossen werden, damit der Servicelevel erreicht wird. Sie können SLAs auf benutzerdefinierte Entitäten und die folgenden Systementitäten anwenden:

  • Alle Aktivitätsentitäten (wie Email, Task und Appointment) außer Serienterminen (RecurringAppointmentMaster)

  • Account

  • Contact

  • Invoice

  • Incident (Case)

  • Opportunity

  • Quote

  • Lead

  • SalesOrder (Order)

Hinweis

Die SLA-Unterstützung für Entitäten, zusätzlich zur Incident-Entität, wurde in CRM Online 2016-Update 1 und Dynamics 365 Service Pack 1 (lokal) eingeführt.

In diesem Thema

Aktivieren von Entitäten für das Anwenden von SLAs

Erstellen von SLA KPIs

Anwenden von SLAs auf Entitätsdatensätze

Beschränkungen beim Anwenden von SLAs in Dynamics 365 (online)

Aktivieren von Entitäten für das Anwenden von SLAs

Um SLAs auf eine Entität anzuwenden, müssen Sie das Attribut IsSLAEnabled auf true für die Entität setzen. Sie können diese Einstellung nicht ändern, nachdem sie ermöglicht worden ist. Standardmäßig ist die Incident-Entität für SLAs aktiviert.

Sie können auch das Anpassungstool zum Aktivieren von Entitäten für SLAs verwenden.Weitere Informationen:Hilfe und Schulung: Entitäten für Vereinbarungen zum Service Level aktivieren

Nachdem Sie eine Entität für SLAs aktiviert haben, werden neue SLA-bezogene Attribute wie SLAId und SLAInvokedId automatisch zur Entität hinzugefügt.

Erstellen von SLA KPIs

Um programmatisch SLA KPIs für eine Entität zu schaffen, erstellen Sie ein Suchattribut auf einer SLA-aktivierten Entität und richten Sie dann eine Beziehung zwischen dem Attribut und der SLAKPIInstance-Entität ein.

Anwenden von SLAs auf Entitätsdatensätze

Unter Verwendung des Dynamics 365-Webclients können Sie SLAs für eine SLA-aktivierte Entität erstellen und ein SLA als Standard für die Entität festlegen, sodass diese automatisch auf alle neuen Entitätsdatensätze angewendet wird.

Wenn Sie jedoch manuell SLAs auf Entitätsdatensätze basierend auf benutzerdefinierten Geschäftsanforderungen anwenden möchten, können Sie den Entitätsdatensatz programmgesteuert so aktualisieren, dass er den SLAId-Attributwert auf den gewünschten aktiven SLA-Datensatz setzt.

Beschränkungen beim Anwenden von SLAs in Dynamics 365 (online)

In Dynamics 365 (online) gelten die folgenden Beschränkungen für SLAs per Dynamics 365-Instanz (Organisation):

  • Sie können ein Maximum von 7 Entitäten haben, die aktive SLAs haben. Es kommt zu einem Fehler beim Aktivieren einer SLA, wenn die Begrenzung überschritten wird.

  • Sie können ein Maximum von 5 SLA KPIs pro Entität für aktive SLAs haben. Es kommt zu einem Fehler beim Aktivieren einer SLA, wenn die Begrenzung überschritten wird. Diese Beschränkung gilt nicht für die Incident-Entität.

Diese Beschränkungen gelten nicht für Dynamics 365 (lokal)

Siehe auch

Serviceentitäten (Vertrag, Vorfall, Wissensartikel, Warteschlange, Kalender, Berechtigung, slakpiinstance)
Hilfe und Schulung: Definieren von Vereinbarungen zum Service Level (SLAs)

Microsoft Dynamics 365

© 2017 Microsoft. Alle Rechte vorbehalten. Copyright