Aktivieren einer benutzerdefinierten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale

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Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-07-23

Sie können in Microsoft Exchange Server 2010 eine benutzerdefinierte Begrüßungsansage außerhalb der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale aktivieren. Wenn eine automatische UM-Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeit einen Anruf beantwortet, hört der Anrufer als Erstes die Begrüßung.

Unified Messaging bietet eine Standardsystemansage zur Verwendung außerhalb der Geschäftszeit. Sie müssen diese Standardsystemansage zwar weder ersetzen noch ändern, dennoch möchten Sie möglicherweise eine alternative Begrüßung bereitstellen. Sie können eine benutzerdefinierte Begrüßung im WAV-Dateiformat erstellen, die verwendet wird, wenn Anrufer außerhalb der Geschäftszeit die automatische UM-Telefonzentrale anrufen. Diese kann beispielsweise wie folgt lauten: "Hallo, hier ist die Woodgrove Bank. Leider rufen Sie außerhalb unserer Geschäftszeiten an."

Wenn Sie den Namen der Organisation oder des Unternehmens in die Standardbegrüßung aufnehmen möchten, können Sie den Namen in das Feld "Firmenname" der automatischen UM-Telefonzentrale eingeben. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren eines Firmennamens in einer automatischen UM-Telefonzentrale.

Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.

Voraussetzungen

Aktivieren einer benutzerdefinierten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  1. Navigieren Sie in der Konsolenstruktur zu Organisationskonfiguration > Unified Messaging.

  2. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.

  3. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

  4. Klicken Sie auf der Registerkarte Begrüßungen unter Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit auf Ändern.

  5. Wählen Sie auf der Seite Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit eine der folgenden Optionen aus:

    • Standardbegrüßung verwenden

    • Diese benutzerdefinierte Begrüßungsdatei verwenden

  6. Wenn Sie die Option Diese benutzerdefinierte Begrüßungsdatei verwenden auswählen, klicken Sie auf Durchsuchen, suchen Sie dann die von Ihnen bereits erstellte Begrüßungsdatei, und klicken Sie anschließend auf OK.

  7. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Aktivieren einer benutzerdefinierten Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Shell

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

In diesem Beispiel wird die Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit aktiviert, bei der eine benutzerdefinierte Begrüßung namens welcomegreetingfile.wav für die automatische UM-Telefonzentrale MyUMAutoAttendant verwendet wird.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -AfterHoursWelcomeGreetingEnabled $true -AfterHoursWelcomeGreetingFilename WelcomeGreetingFile.wav

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale mit dem Namen MyUMAutoAttendant konfiguriert, deren Geschäftszeiten auf 10:45 bis 13:15 (Sonntag), 09:00 bis 17:00 (Montag) und 09:00 bis 16:30 (Samstag) festgelegt und Feiertage mit den entsprechenden Begrüßungen "New Year" am 2. Januar 2010 und "Building Closed for Construction" vom 24. bis zum 28. April 2010 konfiguriert sind.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyUMAutoAttendant -BusinessHoursSchedule 0.10:45-0.13:15,1.09:00-1.17:00,6.09:00-6.16:30 -HolidaySchedule "New Year,newyrgrt.wav,1/2/2010","Building Closed for Construction,construction.wav,4/24/2010,4/28/2010"

In diesem Beispiel wird eine automatische UM-Telefonzentrale mit dem Namen MyAutoAttendant mit den Hauptzuordnungen für Geschäftszeiten so konfiguriert, dass Anrufer beim Drücken der Taste "1" an eine andere automatische UM-Telefonzentrale namens SalesAutoAttendant weitergeleitet werden. Drücken Anrufer die Taste "2", werden sie an die Durchwahlnummer 12345 für den Support weitergeleitet. Beim Drücken der Taste "3" werden sie an eine andere automatische Telefonzentrale weitergeleitet, die eine Audiodatei wiedergibt.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Aufgaben

Nachdem Sie eine benutzerdefinierte Begrüßung außerhalb der Geschäftszeit für eine automatische UM-Telefonzentrale aktiviert haben, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

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