Aktivieren von Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten in einer automatischen UM-Telefonzentrale

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Gilt für: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2012-07-23

Für eine automatische UM-Telefonzentrale (Unified Messaging) in Microsoft Exchange Server 2010 können Sie Tastenzuordnungen für Geschäftszeiten aktivieren. Nachdem Sie eine automatische UM-Telefonzentrale erstellt haben, wird für Anrufer eine Standardsystemansage als Begrüßungsansage für das Hauptmenü während der Geschäftszeiten wiedergegeben, nachdem die Begrüßung während der Geschäftszeiten wiedergegeben wurde. Die standardmäßige Hauptmenüansage während der Geschäftszeiten lautet "Willkommen bei der automatischen Telefonzentrale von Microsoft Exchange". Da standardmäßig keine Tastenzuordnungen definiert sind, stehen den Anrufern keine Menüoptionen zur Verfügung, und sie hören nur die standardmäßige Hauptmenüansage.

Beim Konfigurieren von Tastenzuordnungen definieren Sie die Optionen und Vorgänge, die durchgeführt werden, wenn ein Anrufer bei Verwendung einer sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale ein bestimmtes Wort sagt oder bei Verwendung einer nicht sprachaktivierten automatischen Telefonzentrale eine Taste auf der Telefontastatur drückt.

Möchten Sie wissen, welche anderen Verwaltungsaufgaben es im Zusammenhang mit automatischen UM-Telefonzentralen gibt? Weitere Informationen finden Sie hier: Verwalten automatischer UM-Telefonzentralen.

Voraussetzungen

Aktivieren von Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Exchange-Verwaltungskonsole

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

  1. Navigieren Sie in der Konsolenstruktur zu Organisationskonfiguration > Unified Messaging.

  2. Klicken Sie im Arbeitsbereich auf die Registerkarte Automatische UM-Telefonzentralen.

  3. Wählen Sie die zu ändernde automatische UM-Telefonzentrale aus, und klicken Sie dann im Aktionsbereich auf Eigenschaften.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Tastenzuordnung die Option Tastenzuordnung für Geschäftszeit aktivieren aus, und klicken Sie auf Hinzufügen.

  5. Geben Sie auf der Seite Tastenzuordnungseintrag im Feld Name einen Namen für den Tastenzuordnungseintrag ein.

  6. Wählen Sie unter Wenn der Benutzer eine der folgenden Aktionen ausführt eine der folgenden Optionen aus:

    • Drückt diese Taste

    • Drückt keine Taste (Timeout)

    • Oder der Benutzer sagt diesen Ausdruck

  7. Wählen Sie unter Diese Aktion wird ausgeführt eine der folgenden Optionen aus:

    • Folgende Audiodatei wiedergeben

    • Übergabe an Durchwahl

    • Automatische Telefonzentrale ausführen

  8. Klicken Sie auf OK, um den Tastenzuordnungseintrag zu erstellen.

  9. Klicken Sie auf OK, um Ihre Änderungen zu speichern.

Aktivieren von Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale mithilfe der Shell

Bevor Sie dieses Verfahren ausführen können, müssen Ihnen die entsprechenden Berechtigungen zugewiesen werden. Informationen zu den von Ihnen benötigten Berechtigungen finden Sie unter "UM-Telefonzentralen" im Thema Unified Messaging-Berechtigungen.

In diesem Beispiel werden eine automatische UM-Telefonzentrale namens MyAutoAttendant und Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten so konfiguriert, dass Anrufer beim Drücken der Taste "1" an eine andere automatische UM-Telefonzentrale namens SalesAutoAttendant weitergeleitet werden. Drücken Anrufer die Taste "2", werden sie an die Durchwahlnummer 12345 für den Support weitergeleitet. Beim Drücken der Taste "3" werden sie an eine andere automatische Telefonzentrale weitergeleitet, die eine Audiodatei wiedergibt.

Set-UMAutoAttendant -Identity MyAutoAttendant - BusinessHoursKeyMappingEnabled $true -BusinessHoursKeyMapping "1,Sales,,SalesAutoAttendant","2,Support,12345","3,Directions,,,directions.wav"

Weitere Informationen zu Syntax und Parametern finden Sie unter Set-UMAutoAttendant.

Weitere Aufgaben

Nachdem Sie Tastenzuordnungen während der Geschäftszeiten für eine automatische UM-Telefonzentrale aktiviert haben, können Sie die folgenden Aufgaben ausführen:

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