Bereitstellungsprozess für Reaktionsgruppen

 

Letztes Änderungsdatum des Themas: 2010-12-09

Dieser Abschnitt enthält eine Übersicht über die Schritte zum Bereitstellen der Reaktionsgruppenanwendung.

Prozess zur Bereitstellung von Reaktionsgruppen

Phase	Schritte	Berechtigungen	Bereitstellungsdokumentation
Installieren der Reaktionsgruppenanwendung	Die Reaktionsgruppenanwendung wird bei der Bereitstellung von Enterprise-VoIP standardmäßig installiert und aktiviert.	RTCUniversalServerAdmins	Bereitstellen von Enterprise-VoIP
Installieren der Komponenten für die Reaktionsgruppe	Die Lync Server-Systemsteuerung, das Konfigurationstool für Reaktionsgruppen, die An- und Abmeldekonsole für Agents und der Reaktionsgruppen-Clientwebdienst werden im Rahmen der Webdienste installiert. Die Webdienste werden bei der Bereitstellung eines Enterprise Edition-Pools oder eines Standard Edition-Servers installiert.	RTCUniversalServerAdmins	Bereitstellen von Lync Server 2010 Enterprise Edition
Aktivieren von Benutzern	Aktivieren Sie diejenigen Benutzer, die als Agents für Lync Server und Enterprise-VoIP fungieren sollen. Benutzer müssen aktiviert sein, damit sie Agentgruppen hinzugefügt werden können. Üblicherweise werden Benutzer während der Bereitstellung der Enterprise Edition bzw. der Standard Edition für Lync Server aktiviert. Für Enterprise-VoIP werden Benutzer typischerweise während der Enterprise-VoIP-Bereitstellung aktiviert.	RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator	Aktivieren oder Deaktivieren von Benutzern für Lync Server 2010 Aktivieren von Benutzern für Enterprise-VoIP
Erstellen und Konfigurieren von Reaktionsgruppen	Verwenden Sie die Cmdlets in der Lync Server-Systemsteuerung oder in der Lync Server-Verwaltungsshell, um folgende Aufgaben auszuführen: Erstellen und Konfigurieren von Agentgruppen Erstellen und Konfigurieren von Warteschleifen Optional können Sie auch die Cmdlets New-CsRgsTimeRange, New-CSRgsHoursOfBusiness, New-CsRgsHoliday und New-CsRgsHolidaySet verwenden, um vordefinierte Geschäftszeiten und Feiertage für Reaktionsgruppen zu erstellen. Verwenden Sie die Cmdlets im Konfigurationstool für Reaktionsgruppen oder in der Lync Server-Verwaltungsshell, um Workflows (Sammelanschlüsse oder interaktive Sprachantwort [Interactive Voice Response, IVR]) wie zum Beispiel benutzerdefinierte Geschäftszeiten und Feiertage für die Reaktionsgruppe zu erstellen und zu konfigurieren.	RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator	Erstellen von Agentgruppen für Reaktionsgruppen Erstellen von Warteschleifen für Reaktionsgruppen Erstellen von Workflows für Reaktionsgruppen
Überprüfen der Reaktionsgruppenbereitstellung	Führen Sie Testanrufe bei den Sammelanschlüssen und IVR-Workflows durch, um sicherzustellen, dass die Konfiguration wie erwartet funktioniert.	-	(Optional) Überprüfen der Reaktionsgruppenbereitstellung