Verwalten von Reaktionsgruppen
Letztes Änderungsdatum des Themas: 2011-02-03
In den Themen in diesem Abschnitt wird die Verwendung von Lync Server-Systemsteuerung und Konfigurationstool für Reaktionsgruppen zur Verwaltung von Reaktionsgruppen beschrieben. Reaktionsgruppen sind eine Anrufverwaltungsfunktion, mit der Sie Anrufe für einen bestimmten Bereich (z. B. ein Helpdesk) in der Warteschleife platzieren und anschließend an eine zuständige Personengruppe namens Agents weiterleiten können. Zum Verwalten von Reaktionsgruppen konfigurieren Sie Agentgruppen, Warteschleifen und Workflows, in welchen die Verarbeitung eines Anrufs von dem Zeitpunkt definiert ist, zu dem der Anruf eingeht, bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Anruf von einem Agent beantwortet wird.
.gif "note") Hinweis: |
|---|
| Wenn Sie über mehr als 300 Workflows in einem einzelnen Pool Ihrer Reaktionsgruppenbereitstellung verfügen, sollten Sie die Workflows mithilfe von Lync Server-Verwaltungsshell-Cmdlets erstellen. Wenn Sie das Reaktionsgruppen-Konfigurationstool zum Erstellen von Workflows für einen Pool mit mehr als 300 Workflows verwenden, wird für das Laden der Webseite sehr viel Zeit benötigt. |