Problembehandlung für den Windows Defender- oder Endpoint Protection-Client

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Gilt für: Configuration Manager (Current Branch)

Wenn Probleme mit Windows Defender oder Endpoint Protection auftreten, verwenden Sie diesen Artikel, um die folgenden Probleme zu beheben:

Update Windows Defender oder Endpoint Protection

Problembeschreibung

Windows Defender oder Endpoint Protection arbeitet automatisch mit Microsoft Update zusammen, um sicherzustellen, dass Ihre Viren- und Spywaredefinitionen auf dem neuesten Stand gehalten werden.

In diesem Abschnitt werden häufige Probleme mit automatischen Updates behandelt, einschließlich der folgenden Situationen:

  • Es werden Fehlermeldungen angezeigt, die darauf hinweisen, dass Updates fehlgeschlagen sind.

  • Wenn Sie nach Updates suchen, erhalten Sie eine Fehlermeldung, dass die Viren- und Spywaredefinitionsupdates nicht überprüft, heruntergeladen oder installiert werden können.

  • Obwohl Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, schlagen die Updates fehl.

  • Updates werden nicht automatisch wie geplant installiert.

Ursachen

Die häufigsten Ursachen für Updateprobleme sind Probleme mit der Internetverbindung. Wenn Sie wissen, dass Ihr Gerät mit dem Internet verbunden ist, weil Sie zu anderen Websites navigieren können, kann das Problem durch Konflikte mit Ihren Interneteinstellungen in Windows verursacht werden.

Aufzulösende Optionen

Schritt 1: Zurücksetzen der Interneteinstellungen

  1. Beenden Sie alle geöffneten Programme, einschließlich des Webbrowsers.

    Hinweis

    Wenn Sie diese Interneteinstellungen zurücksetzen, können temporäre Browserdateien, Cookies, Browserverlauf und Online-Kennwörter gelöscht werden. Ihre Favoriten werden nicht gelöscht.

  2. Wechseln Sie zum Startmenü , und öffnen Sie inetcpl.cpl.

  3. Wechseln Sie zur Registerkarte Erweitert .

  4. Wählen Sie im Abschnitt Internet Explorer Einstellungen zurücksetzen die Option Zurücksetzen und dann erneut Zurücksetzen aus, um dies zu bestätigen.

  5. Wählen Sie OK aus, wenn die Einstellungen zurückgesetzt werden.

  6. Versuchen Sie erneut, Windows Defender zu aktualisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 2: Stellen Sie sicher, dass Datum und Uhrzeit auf Ihrem Computer richtig festgelegt sind.

Wenn die Fehlermeldung den Code 0x80072f8f enthält, wird das Problem höchstwahrscheinlich durch eine falsche Datums- oder Uhrzeiteinstellung auf Ihrem Computer verursacht. Wechseln Sie zum Startmenü , wählen Sie Einstellungen aus, wählen Sie Zeit & Sprache aus, und wählen Sie Datum & Uhrzeit aus.

Schritt 3: Umbenennen des Ordners "Softwareverteilung" auf Ihrem Computer

  1. Beenden Sie den Windows Update-Dienst.

    1. Wechseln Sie zu Start, und öffnen Sie services.msc.

    2. Wählen Sie den Windows Update-Dienst aus. Wechseln Sie zum Menü Aktion , und wählen Sie Beenden aus.

  2. Benennen Sie das Verzeichnis SoftwareDistribution um.

    1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator.

    2. Geben Sie die folgenden Befehle ein:

      cd %windir%
ren SoftwareDistribution SDTemp
exit

  3. Starten Sie den Windows Update-Dienst neu.

    1. Wechseln Sie zurück zum Fenster Dienste .

    2. Wählen Sie den Windows Update-Dienst aus. Wechseln Sie zum Menü Aktion , und wählen Sie Start aus.

    3. Schließen Sie das Fenster Dienste.

Schritt 4: Zurücksetzen des Microsoft Antivirus Update-Moduls auf Ihrem Computer

  1. Öffnen Sie eine Eingabeaufforderung als Administrator.

  2. Geben Sie die folgenden Befehle ein:

    cd \

cd program files\windows defender

MpCmdRun -RemoveDefinitions -all

exit

  3. Starten Sie den Computer neu.

  4. Versuchen Sie erneut, Windows Defender zu aktualisieren.

Wenn das Problem weiterhin besteht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.

Schritt 5: Manuelles Installieren der Definitionsupdates

Laden Sie die neuesten Updates manuell herunter.

Schritt 6: Wenden Sie sich an den Microsoft-Support

Wenn das Problem mit diesen Schritten nicht behoben wurde, wenden Sie sich an den Microsoft-Support. Weitere Informationen finden Sie unter Supportoptionen und Communityressourcen.

Starten Windows Defender- oder Endpoint Protection-Diensts

Problembeschreibung

Sie erhalten eine Meldung, die Sie darüber informiert, dass Windows Defender oder Endpoint Protection Ihren Computer nicht überwacht, da der Programmdienst beendet wurde. Sie sollten es jetzt neu starten.

Lösung

Schritt 1: Neustarten des Computers

Schließen Sie alle Anwendungen, und starten Sie Den Computer neu.

Schritt 2: Überprüfen des Windows-Diensts

  1. Wechseln Sie zu Start, und öffnen Sie services.msc.

  2. Wählen Sie die Windows Defender Antivirusdienst aus.

  3. Stellen Sie sicher, dass der Starttyp auf Automatisch festgelegt ist.

  4. Wechseln Sie zum Menü Aktion , und wählen Sie Start aus.

    1. Wenn diese Aktion nicht verfügbar ist, wählen Sie Beenden aus. Warten Sie, bis der Dienst beendet wurde, und wählen Sie dann die Aktion Starten aus, um den Dienst neu zu starten.

Notieren Sie sich alle Fehler, die während dieses Vorgangs auftreten können. Wenden Sie sich an Microsoft-Support, und geben Sie die Fehlerinformationen an.

Schritt 3: Entfernen aller Sicherheitsprogramme von Drittanbietern

Hinweis

Einige Sicherheitsanwendungen werden nicht vollständig deinstalliert. Möglicherweise müssen Sie ein Cleanup-Hilfsprogramm für Ihre vorherige Sicherheitsanwendung herunterladen und ausführen, um es vollständig zu entfernen.

  1. Wechseln Sie zu Start , und öffnen Sieappwiz.cpl.

  2. Deinstallieren Sie in der Liste der installierten Programme alle Sicherheitsprogramme von Drittanbietern.

  3. Restart your computer.

Achtung

Wenn Sie Sicherheitsprogramme entfernen, ist Ihr Computer möglicherweise nicht geschützt. Wenn Nach dem Entfernen vorhandener Sicherheitsprogramme Probleme beim Installieren von Windows Defender auftreten, wenden Sie sich an Microsoft-Support. Wählen Sie die Produktfamilie Sicherheit und dann das Windows Defender Produkt aus.

Probleme mit der Internetverbindung

Damit Ihr Computer die neuesten Updates von Windows Update erhalten kann, verbinden Sie ihn mit dem Internet.

  1. Wechseln Sie zu Start , und öffnen Siencpa.cpl.

  2. Öffnen Sie den Verbindungsnamen, um den Verbindungsstatus anzuzeigen.

  3. Wenn Ihr Computer verbunden ist, ist die IPv4- und/oder IPv6-Konnektivität status Internet.

  4. Wenn Ihr Computer anscheinend nicht verbunden ist, wählen Sie den Verbindungsnamen und dann Diese Verbindung diagnostizieren aus.

Schließen Sie alle geöffneten Programme, und starten Sie Den Computer neu.

Erkannte Bedrohung kann nicht behoben werden

Wenn Windows Defender oder Endpoint Protection eine potenzielle Bedrohung erkennt, versucht es, die Bedrohung zu mindern, indem die Bedrohung unter Quarantäne stellt oder entfernt wird. Diese Bedrohungen können sich in einem komprimierten Archiv (.zip) oder in einer Netzwerkfreigabe verbergen.

Entfernen oder Scannen der Datei

  • Wenn sich die erkannte Bedrohung in einer komprimierten Archivdatei befand, navigieren Sie zu der Datei. Löschen Sie die Datei, oder scannen Sie sie manuell. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und wählen Sie Mit Windows Defender scannen aus. Wenn Windows Defender zusätzliche Bedrohungen in der Datei erkennt, werden Sie benachrichtigt. Anschließend können Sie eine geeignete Aktion auswählen.

  • Wenn sich die erkannte Bedrohung in einer Netzwerkfreigabe befand, öffnen Sie die Freigabe, und scannen Sie sie manuell. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, und wählen Sie Mit Windows Defender scannen aus. Wenn Windows Defender zusätzliche Bedrohungen in der Netzwerkfreigabe erkennt, werden Sie benachrichtigt. Anschließend können Sie eine geeignete Aktion auswählen.

  • Wenn Sie sich über den Ursprung der Datei nicht sicher sind, führen Sie eine vollständige Überprüfung auf Ihrem Computer aus. Eine vollständige Überprüfung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.

Siehe auch

Häufig gestellte Fragen zum Endpoint Protection-Client

Hilfe für den Endpoint Protection-Client