Häufig gestellte Fragen zum Anmelden

Dieser Artikel enthält häufig gestellte Fragen zum Anmelden bei Services Hub.

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Wie registriert man sich im Services Hub?

Wenn Sie sich zum ersten Mal beim Services Hub anmelden und eine Meldung erhalten, die besagt:

„Registrierung erforderlich. Sie müssen ein registrierter Benutzer sein, um Zugang zu dieser Website zu erhalten. Suchen Sie nach einer Einladungs-E-Mail mit einem Link zum Registrieren. Wenn Sie sich bereits registriert haben, vergewissern Sie sich, dass Sie sich mit demselben Konto anmelden, das Sie zuvor verwendet haben. Wenden Sie sich bitte an Ihren Microsoft-Vertreter, um ein Ticket für den technischen Support beim Services Hub-Team einzureichen, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.“

Suchen Sie nach einer Einladungs-E-Mail von Microsoft Services (msservices@e-mail.microsoft.com). Befolgen Sie die Anweisungen zur Registrierung und die in der E-Mail aufgeführten Details.

Wenn Sie keine Einladungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter und fordern Sie eine Einladung für den Services Hub-Arbeitsbereich an, auf den Sie zugreifen möchten.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zu den Einladungen des Services Hub.

Meine Einladung zum Services Hub wurde an eine falsche E-Mail-Adresse gesendet. Wie behebe ich diese Situation?

Wenn Ihre Services Hub-Einladung an die E-Mail-Adresse „X“ gesendet wurde, Sie sie aber mit der E-Mail-Adresse „Y“ eingelöst haben, wird der Fehler „Registrierung erforderlich“ angezeigt, wenn Sie versuchen, sich mit der E-Mail-Adresse „X“ anzumelden. Sie sollten die E-Mail verwenden, über die Sie Ihre ursprüngliche Registrierungseinladung erhalten haben, um sich bei Services Hub anzumelden.

Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter oder den IT-Helpdesk Ihres Unternehmens, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Ich habe mich für den Services Hub registriert und konnte mich ohne Probleme anmelden. Jetzt wird jedoch die Fehlermeldung „Registrierung erforderlich“ angezeigt, wenn ich versuche, mich anzumelden. Wie behebe ich diese Situation?

Es gibt zwei Gründe, warum die Fehlermeldung „Registrierung erforderlich“ erscheinen kann.

Wenn das E-Mail-Konto, mit dem Sie sich beim Services Hub anmelden, sowohl ein „persönliches“ Konto als auch ein „Geschäfts-, Schul- oder Unikonto“ ist, werden Ihre Anmeldeversuche möglicherweise abgelehnt, wenn Sie das falsche Konto verwenden. Überprüfen Sie, ob Sie sich mit dem richtigen E-Mail-Kontotyp anmelden. Wenn Sie sich z. B. für den Zugang zum Services Hub mit einem „Arbeits- oder Schulkonto“ registriert haben, stellen Sie sicher, dass Sie den Kontotyp „Arbeits- oder Schulkonto“ auswählen, wenn Sie während des Anmeldevorgangs dazu aufgefordert werden.

Wenn Sie nur in einem Arbeitsbereich des Services Hub registriert sind und dieser Arbeitsbereich gelöscht wurde, können Sie sich im Services Hub nicht mehr anmelden. Um das Problem zu beheben, müssen Sie sich Zugang zu einem Services Hub-Arbeitsbereich verschaffen, der gerade in Gebrauch ist. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter und fragen Sie eine Einladung für den entsprechenden aktiven Services Hub-Arbeitsbereich an.

Ich kann mein E-Mail-Konto nicht für die Registrierung in Services Hub verwenden. Jedes Mal, wenn ich den Registrierungslink anklicke und mich anmelde, werde ich sofort wieder abgemeldet. Warum kann ich nicht eingeloggt bleiben? Problemlösung

Dieses Problem kann auftreten, wenn Sie sich mit einem Kontotyp anmelden, der von Services Hub nicht zugelassen wird. Dazu gehören:

• Verwendung eines anderen Kontotyps als „Geschäfts-, Schul- oder Unikonto“ zur Anmeldung bei der Registrierung.
• Verwendung eines „Geschäfts-, Schul- oder Unikontos“, das nicht mit einem Microsoft Entra Directory- oder Office 365-Mandanten verbunden ist. Sie benötigen ein „Geschäfts-, Schul- oder Unikonto“, das mit einem Microsoft Entra Directory- oder Office 365-Mandanten verknüpft ist, um sich zu registrieren.

Wenn Sie kein „Geschäfts-, Schul- oder Unikonto“ eingerichtet haben und ein „persönliches“ Konto zur Anmeldung verwenden müssen, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter. Der Microsoft-Vertreter kann Sie dabei unterstützen, einen Fall beim Supportteam einzureichen und darum zu bitten, dass der Services Hub-Arbeitsbereich so konfiguriert wird, dass er den Zugriff auf das „persönliche„ Konto ermöglicht.

Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation zur Registrierung von Services Hub.

Wenn ich versuche, auf Services Hub zuzugreifen, wird mir die Fehlermeldung „Sie können von hier nicht dorthin gelangen“ angezeigt. Was geht hier vor?

Dies kann durch Mandanteneinschränkungen verursacht werden, die Ihre IT-Abteilung eingerichtet hat. Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung und bitten Sie sie, die folgenden URLs zuzulassen:

• serviceshub.microsoft.com
• uhf.microsoft.com
• atmrum.net
• login.microsoftonline.com
• secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• (Domänenname).onmicrosoft.com
• microsoftservices.onmicrosoft.com

Ich bin ein Service Admin/Microsoft-Mitarbeiter, und mindestens eine Person, die ich bereits über die Seite „Benutzer verwalten“ hinzugefügt habe, hat keine Registrierungseinladungs-E-Mail erhalten. Was sollte ich als Nächstes tun?

Bitten Sie die Benutzenden, in allen E-Mail-Ordnern nach E-Mails zu suchen, die von Microsoft Services unter msservices@e-mail.microsoft.com gesendet wurden. Wenn sie die E-Mail(s) in keinem Ordner finden können, wechseln Sie zur Seite „Benutzer verwalten“, und klicken Sie auf den Link „Erneut senden“, der sich neben „Einladung gesendet“ befindet. Sie können die Seite „Benutzer verwalten“ auch verwenden, um Benutzer vollständig zu entfernen und erneut hinzuzufügen.

Kann ich jemanden einladen, der über ein Microsoft Entra Directory-Konto verfügt, dem aber keine E-Mail-Adresse zugeordnet ist?

Ja. Es gibt zwei Möglichkeiten, diesen Einladungsprozess durchzuführen:

Option 1: Gleiche Microsoft Entra-Umgebung

Ein*e bestehende*r Services Hub-Benutzer*in mit der Berechtigung „Benutzer einladen“, der*die mit der Microsoft Entra Directory-Zielumgebung verbunden ist, kann das UPN@Domain-Format verwenden, um eine*n Benutzer*in zum Services Hub einzuladen. (Beispiel: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

In diesem Szenario sind beide Benutzer*innen Teil der gleichen Microsoft Entra-Umgebung, sodass der*die neue Benutzer*in keine mit seinem*ihrem Konto verbundene E-Mail-Adresse benötigt. Sie können sich direkt beim Services Hub anmelden, nachdem sie eingeladen wurden.

Option 2: Separate Microsoft Entra-Umgebung

Wenn kein*e andere*r Benutzer*in mit derselben Microsoft Entra-Umgebung verbunden ist, führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein*e neue*n Benutzer*in zu Services Hub einzuladen.

1. Melden Sie sich beim Services Hub mit einem Konto an, das über die Berechtigung „Benutzer einladen“ verfügt.
2. Gehen Sie auf die Seite „Benutzer verwalten“:

3. Wählen Sie „Benutzer hinzufügen“.
4. Verwenden Sie unter „Einmalige Einladung“ das Format UPN@Domäne, um das neue Benutzerkonto hinzuzufügen. (Beispiel: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
5. Wählen Sie die entsprechenden Berechtigungen für Benutzende aus.
6. Wählen Sie „Benutzer hinzufügen“ aus, um den Benutzer oder die Benutzerin hinzuzufügen.
7. Verwenden Sie das Suchfeld, um nach dem oder der Benutzenden zu suchen:

8. Wählen Sie in der Spalte „Status“ die Option „Erneut senden“ aus, um eine E-Mail mit einem Link zur Registrierung beim Services Hub zu generieren. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht auf diesen Link klicken.
9. Kopieren Sie den Registrierungslink, und stellen Sie ihn dem neuen Benutzer oder der neuen Benutzerin bereit.
10. Lassen Sie den neuen Benutzer oder die neue Benutzerin eine private Browsersitzung öffnen und den Registrierungslink in dieses Fenster einfügen. Die Personen sollten sich dann mit den Anmeldeinformationen anmelden, die dem soeben eingeladenen Konto zugeordnet sind.

Ich habe meine Einladung eingelöst und mich beim Arbeitsbereich registriert, aber es sieht so aus, als ob ich weder Benutzer noch Benutzerin im Arbeitsbereich bin, obwohl dies auf der Seite „Benutzer verwalten“ überprüft wurde. Ich erhalte eine Fehlermeldung, die besagt, dass ich kein Mitglied dieses Arbeitsbereichs bin. Wie gehe ich jetzt vor?

Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Ansprechpartner, und informieren Sie ihn darüber, dass Sie möglicherweise aus dem Arbeitsbereich entfernt wurden und erneut eingeladen werden müssen.

Warum kann ich mich nicht mit meinem bevorzugten E-Mail-Konto beim Services Hub anmelden?

Sie können sich nur mit Ihrem registrierten E-Mail-Konto (dem E-Mail-Konto, das Sie ursprünglich in Ihrem Services Hub-Registrierungsprozess verwendet haben) beim Services Hub anmelden.

Wenn Sie sich mit einem anderen Konto beim Services Hub anmelden möchten, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter, und bitten Sie ihn, Sie über Ihr bevorzugtes E-Mail-Konto erneut zum Arbeitsbereich einzuladen.

Ich habe den Fehler „Dieser Benutzername ist möglicherweise falsch“ erhalten, als ich während der Registrierung versuchte, mich beim Services Hub anzumelden. Wie behebe ich diese Situation?

Vergewissern Sie sich, dass Ihr E-Mail-Konto korrekt eingegeben wurde und keine Fehler oder zusätzlichen Leerzeichen enthält.

Stellen Sie sicher, dass Sie das E-Mail-Konto verwenden können, um sich bei https://login.microsoftonline.com/ anzumelden. Wenn Sie sich dort nicht anmelden können und stattdessen den Fehler „Dieser Benutzername ist möglicherweise nicht korrekt“ erneut erhalten, bedeutet dies, dass Ihr E-Mail-Konto nicht vorhanden ist. Wenden Sie sich an den Helpdesk Ihrer Organisation, um Hilfe zu erhalten.

Eine Fehlermeldung behauptet, dass mein Kennwort falsch ist. Wie gehe ich jetzt vor?

Vergewissern Sie sich, dass Sie das Kennwort ohne Tippfehler oder zusätzliche Leerzeichen richtig eingegeben haben. Wenn Sie überprüft haben, ob das Kennwort korrekt ist, führen Sie entsprechend Ihrer Situation die folgenden Schritte aus.

Wenn Sie ein Geschäfts-, Schul- oder Unikonto verwenden: Kontaktieren Sie den Helpdesk ihres Unternehmens für Unterstützung. Geschäfts-, Schul- oder Unikonten werden von jeder einzelnen Organisation erstellt und verwaltet, sodass Microsoft Ihr Kennwort weder zurücksetzen noch Ihre Kennwortdetails angeben kann.

              Wenn Sie ein persönliches Konto verwenden: Wählen Sie auf der Anmeldeseite den Link „Anmelden nicht möglich“ aus und durchlaufen Sie die bereitgestellten Tools für die Kontowiederherstellung. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, öffnen Sie über Ihren Supportvertrag einen Kundendienst-Supportfall oder verwenden Sie die für die Allgemeinheit bereitgestellten Tools.

Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, wenden Sie sich an Ihren internen IT-Administrator, um Hilfe zu erhalten.

Wenn unsere Organisation nicht über Konten verfügt, die Microsoft Entra Directory oder Office 365 zugeordnet sind, können wir den Services Hub trotzdem verwenden?

Wenn Ihr Services Hub-Arbeitsbereich für eine Premier Support-Vereinbarung vorgesehen ist, können Sie sich mit einem persönlichen Konto anmelden.

Wenn Ihr Services Hub-Arbeitsbereich für eine Unified Support-Vereinbarung vorgesehen ist, muss der Arbeitsbereich so konfiguriert werden, dass sich persönliche Konten anmelden können. Wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter, und er kann Ihnen helfen, einen Fall an das Supportteam zu übermitteln, wo angefordert wird, Ihren Arbeitsbereich so zu konfigurieren, dass persönliche Konten darauf zugreifen können.

Warum kann ich meine geschäftliche E-Mail-Adresse nicht für ein „persönliches“ Konto verwenden?

Wenn die Domäne, die Ihre E-Mail-Adresse hostet (der Teil Ihrer E-Mail-Adresse, der nach dem @ kommt) in Azure gehostet wird, kann sie nicht mit einem „persönlichen“ Konto verknüpft werden. Die einzigen Ausnahmen bestehen, wenn die Domäne verknüpft wurde, bevor sie in Azure gehostet wurde, oder bevor diese Regel eingerichtet wurde.

Weitere Informationen finden Sie unter Enterprise Mobility + Security.

Ich kann mich nicht anmelden und muss eine Supportanfrage bei Microsoft eröffnen. Welche Telefonnummern gibt es für den Support?

Klicken Sie hier, um eine Liste der Microsoft Unified Support-Telefonnummern anzuzeigen.

Ich weiß, dass ich registriert bin und versuche, mich mit der richtigen E-Mail-Adresse und der gleichen Microsoft Entra/MSA anzumelden. Ich habe immer noch Probleme bei der Anmeldung. Wie behebe ich diese Situation?

Folgen Sie zunächst diesem Abmeldelink, um alle Anmeldeprobleme zu beseitigen, die mit dem Services Hub zusammenhängen könnten.

Öffnen Sie dann eine private Browsersitzung, navigieren Sie zu https://serviceshub.microsoft.com, und melden Sie sich mit dem Konto „Arbeit oder Schule“ oder „Persönlich“ an, mit dem Sie sich registriert haben.

Wenn Sie immer noch Probleme bei der Anmeldung haben, wenden Sie sich an Ihren Microsoft-Vertreter, um weitere Unterstützung zu erhalten.