Verwenden des Anrufqualitäts-Dashboards für Skype for Business Server

Zusammenfassung: Erfahren Sie, wie Sie das Anrufqualitäts-Dashboard verwenden. Das Anrufqualitäts-Dashboard ist ein Tool für Skype for Business Server.

Das Anrufqualitätsdashboard (Call Quality Dashboard, CQD) ermöglicht IT-Experten die Verwendung aggregierter Daten, um Probleme bei der Medienqualität zu identifizieren, indem Statistiken für Benutzergruppen verglichen werden, um Trends und Muster zu identifizieren. CQD konzentriert sich nicht auf die Lösung einzelner Anrufprobleme, sondern auf die Identifizierung von Problemen und Lösungen, die für viele Benutzer gelten.

Benutzerhandbuch für das Anrufqualitäts-Dashboard

CQD ist ein Webportal zum schnellen Erstellen und Organisieren von Berichten basierend auf QoE-Daten (Quality of Experience). CQD stellt einen SSAS-Cube bereit, um die Daten in der QoE-Metrikdatenbank zu aggregieren, und ermöglicht Administratoren das Erstellen und Ändern von Berichten oder das Durchführen von Untersuchungen in Echtzeit. Obwohl es möglich ist, Excel zu verwenden, um eine direkte Verbindung mit dem Cube herzustellen, ist das Portal für mehrere Workflows optimiert, die QoE-Daten betreffen. Die Daten umfassen:

  • Zwischengespeicherte Berichtsdaten für den schnellen Zugriff
  • Deep-Links zu Berichtsseiten für die Freigabe und Veröffentlichung von Informationen
  • Optimiertes Bearbeiten und Erstellen von Berichten sowie bearbeitbare Metadaten für Berichtsbeschreibungen.

Darüber hinaus macht CQD Web-APIs verfügbar, die Benutzern programmgesteuerten Zugriff auf die Cubedaten zur Verwendung in benutzerdefinierten Dashboards gewähren.

Featureübersicht

Wenn Sie das Anrufqualitäts-Dashboard besuchen, wird der folgende Bildschirm angezeigt:

Verwenden Sie CQD.

  1. Im "Zusammenfassungsbereich" wird der Kontext für den "Berichtssatz" (rechts) gefunden.
  2. Klicken Sie im Zusammenfassungsbereichsbericht auf "Bearbeiten", um Ebeneneigenschaften (einschließlich der Höhe der Y-Achse) festzulegen.
  3. Der Breadcrumb hilft Ihnen bei der Identifizierung Ihrer aktuellen Position innerhalb der Berichtssatzhierarchie.
  4. Berichte mit Unterberichten werden mit einem blauen Link angezeigt. Klicken Sie auf den Link, um einen Drilldown zu den untergeordneten Berichten anzuzeigen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balkendiagramme und Trendlinien, um detaillierte Werte anzuzeigen. Der Bericht, der den Fokus hat, zeigt das Aktionsmenü an: "Bearbeiten", "Klonen", "Löschen" und "Herunterladen".

Standardberichte

Wenn Sie zum ersten Mal auf das Anrufqualitäts-Dashboard-Portal zugreifen, wird automatisch eine Standardgruppe von Berichten erstellt. Diese Berichte werden manchmal als Systemberichte bezeichnet. Sie können diese Berichte frei ändern oder löschen oder erweitern, indem Sie neue gleichgeordnete und untergeordnete Berichte erstellen.

Auf oberster Ebene zeigt der Bericht "Audio Streams Monatlicher Trend" den monatlichen Trend für alle Audiostreams an. Bewegen Sie den Mauszeiger über die Balken in einem Balkendiagramm, um eine detailliertere Ansicht der durch das Balkendiagramm dargestellten Daten anzuzeigen. Klicken Sie auf den Titel des Berichts "Audio Streams Monatlicher Trend", um zum Bericht "Verwaltetes oder nicht verwaltetes Audio Streams" zu navigieren, in dem die Berichte zwischen verwalteten und nicht verwalteten Anrufen aufgeteilt werden. Verwaltete Anrufe sind Anrufe, die innerhalb der Unternehmensfirewall über kabelgebundene Verbindungen getätigt werden. Nicht verwaltete Anrufe umfassen Anrufe von außerhalb der Unternehmensfirewall und alle Anrufe, die über WLAN getätigt werden.

Der andere Bericht auf oberster Ebene heißt "Vom Benutzer gemeldetes Histogramm zur Anrufqualitätsbewertung". Anrufqualitätsbewertungen sind die Nummern, die von Skype for Business Benutzern am Ende eines Anrufs angegeben werden, um die Qualität des Anrufs anzugeben. Die Bewertungsnummern reichen von 1 bis 5, 1 ist die schlechteste und 5 die beste. Das Histogramm zeigt die Anzahl der Audioanrufe mit der angegebenen Bewertung in einem Monat an.

Klicken Sie auf den Titel eines der Berichte, um zu Berichten mit weiteren Filtern für die Daten zu navigieren. In den Systemberichten zeigt jeder untergeordnete Bericht eine Teilmenge der Daten an, die in seinem übergeordneten Bericht verfügbar sind. Das Problemlösungsmodell ist einfach: Untersuchen Sie, auf welchen Unterbericht die Daten oder den Trend, der ein Problem nahe legt, beschränkt sind, und schränken Sie den Problembereich schrittweise ein. Die Möglichkeit zum Erstellen von Unterberichten ermöglicht es Ihnen, Ihre eigenen Schätzungen zur Ursache bestimmter Datentrends zu untersuchen.

Erstellen und Bearbeiten von Berichten

Klicken Sie im Aktionsmenü eines Berichts auf "Bearbeiten", um den Bericht-Editor anzuzeigen. Jeder Bericht wird durch eine Abfrage im Cube gesichert. Ein Bericht ist eine Visualisierung der Daten, die von seiner Abfrage zurückgegeben werden. Der Bericht-Editor hilft Ihnen beim Bearbeiten dieser Abfragen und der Anzeigeoptionen des Berichts. Wenn Sie den Bericht-Editor öffnen, wird Folgendes angezeigt:

Verwenden Sie CQD.

  1. Dimensionen, Kennzahlen und Filter werden im linken Bereich ausgewählt. Zeigen Sie auf einen der vorhandenen Werte, um eine "x"-Schaltfläche anzuzeigen, mit der der Wert entfernt werden kann. Klicken Sie auf die Schaltfläche "Plus" neben einer Überschrift, um das Dialogfeld zu öffnen, in dem Sie eine neue Dimension, Maßeinheit oder Filterung hinzufügen können.
  2. Optionen für die Diagrammanpassung werden oben angezeigt.
  3. Eine Vorschau des Berichts ist im Berichts-Editor verfügbar.
  4. Eine detaillierte Berichtsbeschreibung kann mit dem Bearbeitungsfeld unten erstellt werden.

Sparklines in Tabellen

Wenn StartDate.Month als Dimension hinzugefügt wird und die Daten als Trend in Tabellenform gerendert werden, können Balkendiagramme und Sparklines innerhalb der Tabellenzellen angezeigt werden. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Balkendiagramm und die Sparklines, um die Werte für einzelne Monate anzuzeigen.

Verwenden Sie CQD.

Damit die Balkendiagramme und sparklines angezeigt werden, muss das Kontrollkästchen "Sparklines anzeigen" oben im Bericht-Editor aktiviert sein. Dadurch wird die Option "Trend" ausgewählt und "Monat nach unten" zur letzten Dimension verschoben. Dies kann auch erreicht werden, indem Sie auf "Monat" klicken und die Pfeile nach oben und unten verwenden, um StartDate.Month nach oben oder unten zu verschieben.

Einstellungen

Das Einstellungsmenü enthält Links zu nützlichen Seiten wie den Seiten "Systemintegrität" und "Info" und befindet sich in der oberen rechten Ecke des Dashboards.

Verwenden Sie CQD.

Ob Beschreibungen und Zeitstempel angezeigt werden sollen, hängt von einzelnen Benutzern ab, und diese Einstellungen wirken sich nur auf die Version der Person im Dashboard aus und ändern nicht den Berichtssatz oder das, was andere Benutzer sehen. Das Löschen des Caches bewirkt, dass alle Abfragen ihre Daten aus dem Cube neu laden, während beim Wiederherstellen der Standardwerte alle vom Benutzer erstellten oder geänderten Berichte gelöscht und der Systemberichtssatz neu erstellt wird – was einem Benutzer angezeigt wird, wenn er sich zum ersten Mal anmeldet.

Der Link "Benutzerdashboard" zeigt eine Seite an, auf der Benutzer andere Benutzer von CQD anzeigen und ihre Berichte durchsuchen können. Um einen Berichtsatz freizugeben, kopieren Sie den Link in der URL-Leiste, und geben Sie ihn für einen anderen CQD-Benutzer frei. Dieser Link ist der gleiche Link, den andere Benutzer auf der Seite "Link zum Benutzerdashboard" unter dem Benutzernamen des Benutzers sehen würden.

Bereitstellen von Subnetzinformationen

Zusätzliche Informationen können eingeblendet werden, wenn standortspezifische Informationen in die Archivdatenbank eingegeben werden, um Subnetz-zu-Gebäude-Zuordnungsinformationen bereitzustellen (z. B. Kabel-/Funkanrufqualität durch Gebäude).

Füllen Sie mindestens die folgenden Tabellen aus, um diese Berichte zu erstellen:

  • CqdBuilding
  • CqdNetwork

Zusätzliche Informationen können in den Tabellen "CqdBuildingType" und "CqdBuildingOwnershipType" bereitgestellt werden, um weitere Filterung und Drilldowns zu ermöglichen.

Die für diese Tabellen verwendeten Daten sind wie folgt definiert:

CqdBuilding

Spalte Datentyp Nullen zulassen? Details
BuildingKey int Nein Primärschlüssel für die Tabelle "CqdBuilding".
BuildingName varchar(80) Nein Gebäudename.
BuildingShortName varchar(10) Nein Kürzere Version des Gebäudenamens.
OwnershipTypeId int Nein Fremdschlüssel, entspricht einem der Einträge in der Tabelle "CqdBuildingOwners".
BuildingTypeId int Nein Fremdschlüssel, entspricht einem der Einträge in der CqdBuildingType-Tabelle.
Breitengrad Gleitkommazahl Ja Breitengrad des Gebäudes.
Längengrad Gleitkommazahl Ja Längengrad des Gebäudes.
Cityname varchar(30) Ja Name der Stadt, in der sich das Gebäude befindet.
Postleitzahl varchar(25) Ja Postleitzahl, in der sich das Gebäude befindet.
CountryShortCode varchar(2) Ja ISO 3166-1 Alpha-2-Codes für das Land, in dem sich das Gebäude befindet.
StateProvinceCode varchar(3) Ja Abkürzung aus drei Buchstaben für das Bundesland/die Provinz, in dem sich das Gebäude befindet.
InsideCorp Bit Ja Bit gibt an, ob das Gebäude Teil des Unternehmensnetzwerks ist.
BuildingOfficeType nvarchar(150) Ja Beschreibung des Gebäude-Office-Typs.
Region varchar(25) Ja Region, in der sich das Gebäude befindet.

CqdNetwork

Spalte Datentyp Nullen zulassen? Details
Netzwerk varchar(25) Nein Subnetzadresse.
NetworkRange Tinyint Ja Subnetzmaske
NetworkNameID int Ja Optional wird eine Zeile in der CqdNetworkName-Tabelle zugeordnet.
BuildingKey int Ja Fremdschlüssel, entspricht einem der Einträge in der CqdBuilding-Tabelle.
UpdatedDate Datum/Uhrzeit Nein Datum und Uhrzeit der letzten Aktualisierung des Eintrags.

Standardmäßig enthält diese nächste Tabelle einen Eintrag (0, 'Unbekannt').

CqdBuildingType

Spalte Datentyp Nullen zulassen? Details
BuildingTypeId int Nein Primärschlüssel für die CqdBuildingType-Tabelle.
BuildingTypeDesc char(18) Nein Beschreibung des Gebäudetyps.

Standardmäßig enthält diese nächste Tabelle einen Eintrag (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBuildingOwnershipType

Spalte Datentyp Nullen zulassen? Details
OwnershipTypeId int Nein Primärschlüssel für die Tabelle "CqdBuildingOwnershipType".
OwnershipTypeDesc varchar(25) Nein Beschreibung des Besitzertyps.
LeaseInd Tinyint Ja Index, der auf eine andere Zeile in der Tabelle "CqdBuildingOwnershipType" verweist, die zum Identifizieren von geleasten Gebäuden verwendet wird.
Besitzer varchar(50) Ja Gebäudebesitzer.

Standardmäßig enthält diese nächste Tabelle einen Eintrag (0, 'Unknown', 0, null).

CqdBssid

Spalte Datentyp Nullen zulassen? Details
Bss nvarchar(50) Nein Primärschlüssel für die CqdBssid-Tabelle. Ist die BSSID des WLAN-Zugriffspunkts.
Ess nvarchar(50) Ja Informationen zum Wlan-Zugriffspunkt-Controller.
Phy nvarchar(50) Ja Phy-Informationen.
Ld nvarchar(50) Ja Name des WLAN-Zugriffspunkts.
Gebäude nvarchar(500) Ja Der Gebäudename, in dem sich der WLAN-Zugriffspunkt befindet.

CQD Streams

Ein CQD-Datenstrom wird als gut, schlecht oder nicht klassifiziert betrachtet. CQM 1.5 verwendet jetzt die folgende CQD-Definition:

  • Ein "schlechter Datenstrom" ist eine beliebige Kombination der Metriken für Anrufe schlechter Qualität, die den Schwellenwert überschreiten.
  • Wenn ein Datenstrom in einem Anruf "schlecht" ist, werden beide Anrufströme als "schlecht" gekennzeichnet. In Konferenzen wird jeder Teilnehmer als eindeutiger Anruf gezählt und unabhängig von allen anderen gemeldet.
  • Nicht klassifizierte Datenströme sind Datenströme ohne Qualitätsmetriken (also synthetische Transaktionen oder kurze Aufrufe).
  • Gültige Streams = nicht mobile Clients
  • Klassifizierer kann nicht geändert werden

Schlechte Anrufdefinition/Klassifizierer

Metrik Schwellenwert
DegradationAvg Größer als 1,0 (-1 Netzwerk-MOS)
Roundtrip Größer als 500
PacketLossRate Größer als 0,1 (10 %)
JitterInterArrival Größer als 30
RatioConcealedSamplesAvg Größer als 0,07

JPDR-Definition = Definition schlechter Anrufe minus RatioConcealedSamplesAvg

Wo befindet sich der Anrufer/Angerufene?

CQD verwendet keine Felder für Anrufer/Angerufene, sondern "First" und "Second", da zwischen dem Aufrufer und dem Angerufenen dazwischen schritte vorhanden sind.

Ersten Ist immer der Serverendpunkt (z. B. AV MCU oder Vermittlungsserver), wenn ein Server am Datenstrom beteiligt ist.

Zweite Ist immer der Clientendpunkt, es sei denn, es handelt sich um einen Server-Server-Datenstrom.

Beispiel für die Klassifizierung "Erster und Zweiter"

Endpunkt 1 UAType Endpunkt 2 UUAType Erster Zweiter
2 (AVMCU) 4 (Skype for Business) Endpunkt 1 Endpunkt 2
2 (AVMCU) 1 (mMediationServer) Endpunkt 2 Endpunkt 1
4 (Skype for Business) 4 (Skype for Business) Der Anrufer in MediaLine Der Angerufene in MMediaLine

Wenn beide Endpunkte den gleichen Typ aufweisen, macht CQD den Anrufereintrag "First" und "Callee Second". Weitere Informationen zu Endpunktnamen finden Sie in diesem Blog.

Kontoführung für VPN

Wenn bekannt ist, dass die VPN-Lösung das VPN-Flag genau festgelegt hat, sind Sie alle festgelegt. Verwenden Sie andernfalls eine der folgenden Methoden:

  • Erstellen Sie einen Netzwerktyp namens VPN (bevorzugt), und ordnen Sie diesem neuen VPN NetworkType VPN-Subnetze zu.
  • Erstellen Sie ein Gebäude namens VPN, und ordnen Sie diesem Gebäude VPN-Subnetze zu.

Grundlegendes zu Abfragen

Eine wohlgeformte Abfrage enthält alle drei folgenden Parameter:

  • Messung
  • Dimension
  • Filter

Ein Beispiel für eine wohlgeformte Abfrage wäre "Show me Poor Streams [Measurement] by Subnet [Dimension] for Building 6 [Filter]."

Was macht UNION?

Union ermöglicht es Ihnen, Bedingungen mit dem OPERATOR AND zu filtern. Es gibt Szenarien, in denen Sie mehrere Filterbedingungen kombinieren können, um ein Ähnliches wie bei einem OR-Vorgang zu erzielen.

Beispiel: Um alle Datenströme aus einem Gebäude abzurufen, bietet UNION eine unterschiedliche Ansicht des zusammengeführten Datasets. Um die UNION zu verwenden, fügen Sie allgemeinen Text in das UNION-Feld für die beiden Filterbedingungen ein, die Sie UNION verwenden möchten.

Aufschlüsselung des Standardberichts

Wenn drahtlos intern verwaltet wird, können Sie die Drahtlosberichte im Bucket "Verwaltet" neu erstellen.

Aufschlüsselung des CQD-Berichts.

Betriebliche Prozesse

Überprüfen und korrigieren Sie zuerst verwaltete Streams. Die Qualität in diesem Bereich sollte zu 100 % in Ihrer Kontrolle liegen und daher am einfachsten zu beheben sein.

Verwaltete Streams

Überprüfen und korrigieren Sie verwaltete Datenströme in der folgenden Reihenfolge:

  1. Server-Server
  2. Serververkabeltes Innenleben
  3. Verkabelt-verkabelt-innen

Nicht verwaltete Streams

Überprüfen und korrigieren Sie nicht verwaltete Datenströme in der folgenden Reihenfolge:

  1. Server-Wifi-Inside
  2. Serververkabelte Außenseite
  3. Server-Wifi-Outside
  4. Wired-Outside-Direct
  5. Kabelgebundenes Außenrelay
  6. Andere nicht verwaltete