Problembehandlung bei Skype for Business Anmeldung für Benutzer

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    Skype for Business

Zusammenfassung

Hinweis

Zunächst stellen wir Ihnen Fragen zu Ihrer Installation und zu den Symptomen, die bei Ihnen auftreten. Anschließend führen wir Sie durch eine Reihe von Problembehandlungsschritten und Konfigurationsüberprüfungen, die für Ihre Situation spezifisch sind.

Wichtig

Einige Schritte zur Problembehandlung unterscheiden sich je nach Installationstyp. Führen Sie jeden Schritt zur Problembehandlung aus, auch wenn dies für Sie nicht zutrifft.

Die Zeit, die Sie aufwenden, hängt von der Art der Installation und den Ursachen ihrer Anmeldeprobleme ab.

Testen Ihrer Anmeldeinformationen

Der erste Schritt besteht darin, sich mit Ihren Anmeldeinformationen an einem anderen Speicherort anzumelden: Microsoft 365 Web Scheduler.

In den meisten Fällen sehen sowohl Ihre Anmeldeadresse als auch Der Benutzername wie eines der folgenden Beispiele aus:

  • someone@example.com
  • someone@example.onmicrosoft.com

Können Sie sich unter https://sched.lync.combei Microsoft 365 Web Scheduler anmelden?

Melden Sie sich mit Ihrer korrigierten Anmeldeadresse an.

Wenn Sie sich erfolgreich bei Microsoft 365 Web Scheduler anmelden können, versuchen Sie erneut, sich mit demselben Anmeldeinformationstyp anzumelden:

someone@example.com oder someone@example.onmicrosoft.com

Konnten Sie sich anmelden?

Wenden Sie sich an den technischen Support Ihres Arbeitsplatzes, um ein neues Kennwort zu erfragen.

Wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben oder es nicht mehr funktioniert, verwenden Sie die Microsoft Online Password Reset-Website , um ein neues Kennwort vom technischen Supportteam ihres Arbeitsplatzes anzufordern – in der Regel die Personen, die Ihr Konto für Sie eingerichtet haben.

Wichtig

Wenn die Website für die Kennwortzurücksetzung für Sie nicht funktioniert, wenden Sie sich direkt an das technische Supportteam ihres Arbeitsplatzes.

Sobald Sie über ein neues Kennwort verfügen, versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Anmelden auf einem anderen Gerät

Können Sie sich auf einem anderen Computer oder auf einem Tablet oder Smartphone anmelden?

Anmelden bei einem anderen Netzwerk

Können Sie sich bei einem anderen Netzwerk anmelden, z. B. zu Hause oder an einem öffentlichen Drahtlosen Zugriffspunkt?

Gerätetyp

Welche Gerätetypen verwenden Sie für die Anmeldung?

Typ des Geräts, das Sie für die Anmeldung verwenden

Wenn Sie sich nicht bei einem anderen Netzwerk anmelden können, liegt das Problem möglicherweise an dem client, den Sie verwenden.

Welche Gerätetypen verwenden Sie für die Anmeldung?

Synchronisieren Der Systemuhr mit dem Netzwerk (Windows-Computer oder -Laptop)

Stellen Sie sicher, dass die Systemuhr die richtige Uhrzeit anzeigt, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Details

Aktualisieren Sie die Systemzeit Ihres Computers:

Windows 8

  1. Wechseln Sie zu einer Website, die koordinierte Weltzeit (UTC) anzeigt.

  2. Wechseln Sie zu Einstellung>PC-Einstellungen>Zeit und Sprache.

  3. Notieren Sie sich Ihren UTC-Offset, und vergleichen Sie die Uhrzeit Ihres Geräts mit der auf der Website angezeigten Uhrzeit.

    Screenshot, der die Einstellung

Wenn Sie die Uhrzeit Ihres Geräts aktualisieren müssen:

  1. Deaktivieren Sie Die Zeit automatisch festlegen , und tippen Sie auf Ändern.
  2. Aktualisieren Sie die Uhrzeit, und tippen Sie auf Ändern.
  3. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Windows 7

  1. Wechseln Sie zu einer Website, die koordinierte Weltzeit (UTC) anzeigt.

  2. Wechseln Sie zu Systemsteuerung>Datum und Uhrzeit, und notieren Sie sich den UTC-Offset für Ihren Standort.

    Screenshot, der zeigt, wo U T C auf der Registerkarte

  3. Wählen Sie bei Bedarf Datum und Uhrzeit ändern und die Uhr Ihres Computers aktualisieren aus.

  4. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Desktopeinrichtung

Stellen Sie sicher, dass der Microsoft Online Services-Anmelde-Assistent unter Windows-Diensten ausgeführt wird, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
(Diese Schritte gelten für Windows 10)

  1. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Schaltfläche Start , und wählen Sie Ausführen aus.
  2. Geben Sie ein services.msc , und wählen Sie OK aus.
  3. Überprüfen Sie im Fenster Dienste , ob der Status des Microsoft Online Services-Anmelde-Assistenten als Wird ausgeführt aufgeführt ist.

Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie über die aktuellste Version von Skype for Business verfügen.

Wenn das Anmeldeproblem weiterhin besteht, finden Sie weitere Informationen unter Problembehandlung bei der Anmeldung bei Skype for Business oder Manuelles Konfigurieren von Verbindungseinstellungen.

Synchronisieren Der Systemuhr mit dem Netzwerk (Mac-Computer oder Laptop)

Stellen Sie sicher, dass die Systemuhr die richtige Uhrzeit anzeigt, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Details

Gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Wechseln Sie zu einer Website, auf der [Coordinated Universal Time (UTC) angezeigt wird.
  2. Wechseln Sie zuApple-Systemeinstellungen>.
  3. Wählen Sie im Bereich Datum & Uhrzeit die Registerkarte Datum & Uhrzeit aus.
  4. Notieren Sie sich den UTC-Offset für Ihren Standort.
  5. Aktualisieren Sie bei Bedarf die Uhr Ihres Computers, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Löschen Skype for Business für Mac Anmeldeinformationen

Stellen Sie sicher, dass zuvor gespeicherte Anmeldeinformationen Ihren aktuellen Anmeldeversuch nicht blockieren.

Details

Löschen Sie zunächst Folgendes:

  • Users/Home Folder/Library/Caches/com.microsoft. Skype for Business
  • Benutzer/Basisordner/Dokumente/Microsoft-Benutzerdaten/Microsoft Skype for Business-Verlauf

Löschen Sie dann alle beschädigten oder zwischengespeicherten Zertifikate:

  1. Öffnen Sie das Schlüsselbund-Zertifikatverwaltungs-Hilfsprogramm . Wählen Sie hierzu im Finderdie Optionen Anwendungen, Hilfsprogramme und dann Schlüsselbundzugriff aus. Oder suchen Sie mithilfe von Spotlight nach Schlüsselbundzugriff.
  2. Wählen Sie im linken Bereich anmelden und dann Zertifikate aus.
  3. Suchen Sie im rechten Bereich nach einem Beliebigen Zertifikat mit dem Namen Unbekannt oder Kommunikationsserver, wählen Sie es aus, und löschen Sie es dann. Beachten Sie, dass Sie Ihre Keychain möglicherweise mithilfe Ihres Kennworts entsperren müssen.
  4. Schließen Sie den Schlüsselbundzugriff.
  5. Starten Sie Skype for Business für Mac neu.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Aktualisieren Skype for Business auf dem Smartphone oder Tablet

Wechseln Sie zum App Store für Ihr Gerät, und suchen Sie nach Updates für die aktuell installierte Version von Skype for Business.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Manuelles Konfigurieren Skype for Business Verbindungseinstellungen

Fügen Sie Skype for Business Servereinstellungen manuell hinzu, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Details

Fügen Sie Skype for Business Servereinstellungen manuell hinzu:

  1. Wechseln Sie zu Skype for Business Optionen>Persönlich.

  2. Wählen Sie unter Mein Konto die Option Erweitert und dann Manuelle Konfiguration aus.

    Screenshot: Seite

  3. Geben Sie sipdir.online.lync.com:443 in beide Felder ein, und wählen Sie dann OK>OK aus.

  4. Melden Sie sich ab, und versuchen Sie dann, sich wieder anzumelden.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Manuelles Konfigurieren Skype for Business Verbindungseinstellungen

Fügen Sie Skype for Business Servereinstellungen manuell hinzu, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Details

Bitten Sie den Benutzer, die folgenden Schritte auszuführen:

  1. Wählen Sie Erweitert aus.
  2. Deaktivieren Sie unter Authentifizierung das Kontrollkästchen Kerberos verwenden .
  3. Wählen Sie unter Verbindungseinstellungen die Option Manuelle Konfiguration aus.
  4. Geben Sie sowohl im Feld Interner Servername als auch im Feld Name des externen Servers ein, oder fügen Sie ein sipdir.online.lync.com:443.
  5. Wählen Sie OK aus.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Problem vorübergehend behoben (Clients und Geräte)

Wir freuen uns zu hören, dass Sie wieder im Dienst sind.

Damit Ihre organization herausfinden können, warum sich Skype for Business nicht automatisch anmelden können, wenden Sie sich an den technischen Support Ihres Arbeitsplatzes– in der Regel an die Person, die Ihnen eine E-Mail zur Einrichtung von Microsoft 365 gesendet hat.

Manuelles Konfigurieren Skype for Business Onlineverbindungseinstellungen (Skype for Business für mobile Geräte)

Fügen Sie Skype for Business Online-Servereinstellungen manuell hinzu, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Details

Fügen Sie Skype for Business Servereinstellungen manuell hinzu:

  1. Tippen Sie auf dem Skype for Business Anmeldebildschirm auf Weitere Details (Windows) oder Erweiterte Optionen anzeigen (iPhone, iPad oder Android).
  2. Deaktivieren Sie Server automatisch erkennen.
  3. Geben Sie sowohl in den Feldern Interner Ermittlungsname als auch Name der externen Ermittlung die Zeichenfolge ein. https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  4. Wählen Sie Anmelden aus.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Wenden Sie sich an den technischen Support Ihres Arbeitsplatzes.

Ihr Anmeldeproblem konnte leider nicht behoben werden. Wenn Sie weitere Problembehandlungen benötigen, wenden Sie sich an den technischen Support Ihres Arbeitsplatzes, in der Regel die Person, die Ihnen eine E-Mail über die Einrichtung von Microsoft 365 gesendet hat.

Geben Sie Ihre Benutzer-ID ein.

Wenn Skype for Business Sie nach Ihrer Benutzer-ID fragt, ist diese in den meisten Fällen mit Ihrer Anmeldeadresse identisch, bobk@contoso.comz. B. .

Wenn dies nicht funktioniert, probieren Sie dieselben Anmeldeinformationen aus, die Sie bei der Anmeldung beim Netzwerk Ihres organization verwenden, CONTOSO\bobkz. B. .

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Aktualisieren Skype for Business Windows Store-App

Stellen Sie sicher, dass Sie über die aktuellste Version Skype for Business Windows Store-App verfügen:

  1. Tippen Sie auf dem Startbildschirm auf Speichern.

    Screenshot: Symbol der Windows Store-App

  2. Suchen Sie nach Skype for Business, und installieren Sie das Update, falls verfügbar.

  3. Versuchen Sie erneut, sich anzumelden.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Löschen des DNS-Caches

Stellen Sie sicher, dass zuvor gespeicherte Netzwerkinformationen ihren Anmeldeversuch nicht blockieren, und versuchen Sie dann erneut, sich anzumelden.

Windows 8

Löschen des DNS-Caches (Zusammenfassung)
  • Führen Sie die Eingabeaufforderungs-App als Administrator aus, und geben Sie ipconfig /flushdns ein.
Löschen des DNS-Caches (Details)
  1. Wischen Sie von rechts nach rechts oder zeigen Sie auf die obere rechte Seite des Bildschirms.
  2. Wählen Sie Suchen aus, und geben Sie dann befehl ein.
  3. Wählen Sie die Eingabeaufforderungs-App aus, und wischen Sie dann vom unteren Rand nach oben, oder klicken Sie mit der rechten Maustaste, um Optionen anzuzeigen.
  4. Wählen Sie Als Administrator ausführen und dann Ja aus.
  5. Geben Sie ipconfig /flushdns ein.

Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 oder Windows Server 2003

Löschen des DNS-Caches
  1. Wählen Sie Start aus, und geben Sie im Feld Programme und Dateien durchsuchencmd.exeein.
  2. Klicken Sie in der Suchliste mit der rechten Maustaste auf cmd.exe, und wählen Sie dann Als Administrator ausführen aus.
  3. Geben Sie ipconfig /flushdns ein.

Wurde das Problem dadurch gelöst?

Anmeldung bei Microsoft 365 Web Scheduler nicht möglich

Welche Art von Fehler ist aufgetreten, als Sie versucht haben, sich bei anzumelden https://sched.lync.com?

Manuelles Konfigurieren Skype for Business Server Verbindungseinstellungen (Skype for Business für mobile Geräte)

Wenn die manuelle Konfiguration von Skype for Business Online nicht funktioniert hat, verwendet Ihr organization möglicherweise Skype for Business Server.

  • Versuchen Sie zunächst, sich mit dieser Skype for Business Server-Einstellung anzumelden: https://webdir.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root Wobei example.com ist Ihr Domänenname.
  • Versuchen Sie dann, sich mit dieser Skype for Business Server-Einstellung anzumelden: https://webext.example.com/Autodiscover/ autodiscoverservice.svc/Root Dabei example.com ist Ihr Domänenname.

Details

Fügen Sie Skype for Business Servereinstellungen manuell hinzu:

  1. Tippen Sie auf dem Skype for Business Anmeldebildschirm auf Weitere Details (Windows) oder Erweiterte Optionen anzeigen (iPhone, iPad oder Android).
  2. Deaktivieren Sie Server automatisch erkennen.
  3. Geben Sie in den Feldern Interner Ermittlungsname und Externer Ermittlungsname die Webdir-Serveradresse auf der linken Seite ein. Wenn Ihr Domänenname beispielsweise lautet contoso.com, geben Sie ein https://webdir.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  4. Wählen Sie Anmelden aus.
  5. Wenn Sie sich nicht anmelden können, geben Sie in beiden Feldern die Adresse des webext-Servers auf der linken Seite ein. Beispiel: https://webext.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root.
  6. Wählen Sie Anmelden aus.

Wurde das Problem dadurch gelöst?