Clientüberwachung mit Fehlerberichterstattung in Operations Manager

Wichtig

Diese Version von Operations Manager hat das Supportende erreicht. Sie sollten ein Upgrade auf Operations Manager 2019 durchführen.

Das Clientüberwachungsfeature von System Center Operations Manager ermöglicht Ihnen die Fehlerüberwachung von Betriebssystemen und Anwendungen sowie die Teilnahme am Fehlerberichterstellungsprogramm. Das Fehlerberichterstattungsprogramm sammelt Diagnose- und Nutzungsdaten über Operations Manager, die von Microsoft zur Verbesserung der Anwendungsinstallation, der Qualität und der Sicherheit künftiger Releases verwendet werden.

Die Ausnahmenüberwachung ohne Agents (AEM) stellt eine Komponente der Clientüberwachung in Operations Manager dar. Mit AEM können Sie Betriebssysteme und Anwendungen innerhalb Ihres Unternehmens auf Fehler überwachen. Wenn in einer Microsoft-Anwendung ein schwerer Fehler auftritt, wird standardmäßig ein Bericht erstellt. Dieser kann an Microsoft gesendet werden, um Daten zu konsolidieren, die zu einer Verringerung von Fehlern führen können. Mithilfe von AEM können Sie diese Berichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver umleiten. Operations Manager kann dann detaillierte Ansichten und Berichte zu diesen konsolidierten Fehlerdaten bereitstellen. Anhand dieser Daten können Sie bestimmen, wie oft ein Fehler in einem Betriebssystem oder einer Anwendung auftritt und wie viele Computer und Benutzer davon betroffen sind.

AEM-Ansichten

Standardmäßig werden im Überwachungsbereich der Betriebskonsole in den folgenden Ansichten AEM-Daten angezeigt:

Anwendungsansicht
Eine Statusansicht, in der Anwendungen aufgelistet werden, in denen Fehler auftreten.

Absturzlisteneransicht
Eine Statusansicht, in der Computer aufgelistet sind, die Fehler empfangen, die auf anderen Computern bzw. in anderen Anwendungen auftreten.

Fehlerereignisse
Eine Ereignisansicht, in der die Berichte über Anwendungsfehler angezeigt werden, die von schweren Fehlern in der Anwendung bzw. im Betriebssystem generiert wurden.

Fehlergruppenansicht
Eine Statusansicht, in der Anwendungsfehler nach Fehlergruppen geordnet aufgeführt sind.

Systemfehlergruppenansicht
Eine Statusansicht, in der die Computer aufgeführt sind, deren Betriebssystem ausgefallen ist.

Weiterleiten von Clientfehlerberichten (Clientüberwachung)

Mit dem Fehlerberichterstattungsdienst von Microsoft (MER) werden Informationen darüber gesammelt, wie Sie Microsoft-Programme verwenden, und über einige der Fragen, denen Sie begegnen. Microsoft verwendet diese Informationen, um die Produkte und Features zu verbessern, die Sie am häufigsten verwenden, und um bei der Lösung von Problemen zu helfen. Die Teilnahme an dem Programm ist vollkommen freiwillig.

Wenn Sie am Berichterstattungsdienst teilnehmen möchten, konfigurieren Sie Clients mit einer Gruppenrichtlinie, sodass Fehlerberichte an einen Operations Manager-Verwaltungsserver umgeleitet und nicht direkt an Microsoft gesendet werden. Die Verwaltungsserver sind für die Weiterleitung der Berichte an Microsoft konfiguriert.

Wichtig

Die Berichte enthalten keine Kontaktinformationen über Sie oder Ihr Unternehmen wie Namen oder Adressen.

Zusammen mit den Fehlerberichten anderer Unternehmen und Kunden helfen die von Ihrem Unternehmen an Microsoft weitergeleiteten Berichte Microsoft bei der Lösung von Problemen. Sie dienen zudem als Grundlage für die Verbesserung der am häufigsten verwendeten Produkte und Funktionen von Microsoft. Weitere Informationen zum Fehlerberichterstattungsdienst von Microsoft finden Sie auf der Seite Privacy Statement for the Microsoft Error Reporting Service (Datenschutzbestimmungen für den Microsoft-Fehlerberichterstattungsdienst).

Mit dem folgenden Verfahren konfigurieren Sie Einstellungen für die Fehlerberichterstattung. Der Verwaltungsserver muss Zugriff auf das Internet haben, damit eine Teilnahme an dem Programm möglich ist.

  1. Melden Sie sich auf einem Verwaltungsserver mit einem Konto an, das ein Mitglied der Operations Manager-Administratorrolle für die Operations Manager-Verwaltungsgruppe ist.

  2. Klicken Sie in der Betriebskonsole auf Verwaltung.

  3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich Verwaltung den Knoten Verwaltung, und klicken Sie dann auf Einstellungen.

  4. Erweitern Sie im Bereich Einstellungenden Knoten Typ: Allgemein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Datenschutz, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

  5. Klicken Sie auf der Registerkarte Einstellungen für Diagnose- und Nutzungsdaten im Dialogfeld Globale Einstellungen der Verwaltungsservergruppe – Datenschutz auf Ja, ich möchte Daten an Microsoft senden, um gesammelte Daten an Microsoft zu senden, oder klicken Sie auf Nein, ich möchte keine Daten an Microsoft senden, um die Teilnahme abzulehnen. Klicken Sie dann auf OK.

    Hinweis

    Sie können auf Datenschutzbestimmungen zu Operations Manager klicken, um Informationen zum Programm einschließlich der Datenschutzerklärung anzuzeigen.

Konfigurieren eines Verwaltungsservers für die Clientüberwachung

Mit den folgenden Verfahren konfigurieren Sie einen Verwaltungsserver für die Serverkomponente des Clientüberwachungsfeatures von System Center Operations Manager.

Wichtig

Sollten Sie planen, den Verwaltungsserver so zu konfigurieren, dass Fehlerberichte an Microsoft weitergeleitet werden und Sie Links zu verfügbaren Lösungen für diese Fehler erhalten oder an der Microsoft-Fehlerberichterstattung teilnehmen möchten, müssen Sie zunächst die Proxyeinstellungen des Verwaltungsservers konfigurieren, wenn der Internetzugriff über einen Proxyserver erfolgt.

Der Assistent für die Konfiguration der Clientüberwachung in Operations Manager wird zum Konfigurieren der Serverkomponente der Funktion auf einem Operations Manager-Verwaltungsserver verwendet. Zum Konfigurieren der Serverkomponente der Clientüberwachung auf mehreren Verwaltungsservern müssen Sie den Assistenten für jeden Verwaltungsserver einzeln ausführen. Die Konfiguration mehrerer Verwaltungsserver für die Clientüberwachung empfiehlt sich z.B., wenn die Verbindung zwischen bestimmten Clients und Verwaltungsservern kostengünstiger ist.

Wichtig

Der Verwaltungsserver und die Clients für die Fehlerberichterstattung müssen sich in derselben Domäne oder in vollständig vertrauenswürdigen Domänen befinden.

  1. Melden Sie sich beim Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Operations Manager-Administratorrolle ist.

  2. Klicken Sie in der Betriebskonsole auf Verwaltung.

  3. Klicken Sie im Arbeitsbereich Verwaltung auf Verwaltungsserver.

  4. Klicken Sie im Bereich Verwaltungsserver mit der rechten Maustaste auf den Verwaltungsserver, für den die Clientüberwachung aktiviert werden soll, und klicken Sie danach auf Clientüberwachung konfigurieren. Dadurch wird der Assistent für die Konfiguration der Clientüberwachung gestartet. Mit demselben Verfahren können Sie auf dem Verwaltungsserver die Clientüberwachung deaktivieren. Sie müssen außerdem die Clientüberwachung auf den Clients deaktivieren.

    Hinweis

    Die Option Clientüberwachung konfigurieren ist nicht verfügbar, wenn es sich bei dem ausgewählten Computer um einen Gatewaycomputer handelt.

  5. Klicken Sie auf der Seite Einführung des Assistenten für die Konfiguration der Clientüberwachung auf Weiter. Die Einführungsseite des Assistenten wird übersprungen, wenn der Assistent zuvor bereits ausgeführt und die Option Diese Seite nicht mehr anzeigen aktiviert wurde.

  6. Nehmen Sie auf der Seite Diagnose- und Nutzungsdaten eine der folgenden Optionen vor:

    • Behalten Sie die Standardoption Nein bei, wenn Sie nicht wünschen, dass Ihr Unternehmen an dem Programm teilnimmt, und klicken Sie auf Weiter.

    oder

    1. Wählen Sie Ja aus, wenn Ihr Unternehmen an dem Programm teilnehmen soll.

    2. Lassen Sie die Option Das Protokoll Secure Sockets Layer (SSL) verwenden aktiviert, wenn auf Ihrem Verwaltungsserver ein Zertifikat installiert wurde, und lassen Sie die Option Windows-Authentifizierung verwenden ausgewählt, wenn sich die Clientcomputer beim Verwaltungsserver authentifizieren sollen. Andernfalls deaktivieren Sie beide Optionen.

    3. Geben Sie den entsprechenden Port ein, oder behalten Sie den standardmäßig ausgewählten Port 51907 bei, und klicken Sie danach auf Weiter.

  7. Führen Sie auf der Seite Fehlersammlung Folgendes aus:

    1. Geben Sie den Dateifreigabepfad der lokalen oder angefügten Dateifreigabe, etwa „C:\ErrorData“, für den Verwaltungsserver ein, der zur Sammlung der Fehlerberichte verwendet wird. Die Dateifreigabe wird im lokalen Pfad des Verwaltungsservers erstellt und mit den erforderlichen Berechtigungen freigegeben.

      Wichtig

      Der Dateifreigabepfad muss sich auf einer NTFS-Partition befinden und über mindestens 2 GB freien Speicher verfügen. Es wird empfohlen, dass der Pfad nicht mehr als 120 Zeichen beträgt. Beim Dateifreigabepfad kann es sich um einen lokalen Laufwerkpfad auf dem Verwaltungsserver handeln, z.B. „C:\ErrorData“, oder es kann sich um einen UNC-Pfad handeln, der auf eine existierende Netzwerkfreigabe verweist, z.B.\Server\FileShare\ErrorData.

    2. Wählen Sie Anwendungsfehler von Clients unter Windows Vista oder höher sammeln, wenn Sie Windows Vista oder spätere Betriebssysteme mit Operations Manager verwalten. Geben Sie eine Portnummer ein, oder behalten Sie den Standardwert 51906 bei. Lassen Sie die Option Das Protokoll Secure Sockets Layer (SSL) verwenden aktiviert, wenn auf Ihrem Verwaltungsserver ein Zertifikat installiert wurde, und lassen Sie die Option Windows-Authentifizierung verwenden ausgewählt, wenn sich die Clientcomputer beim Verwaltungsserver authentifizieren sollen. Andernfalls deaktivieren Sie beide Optionen.

    3. Geben Sie den zu verwendenden Organisationsnamen ein, der höchstens 22 Zeichen umfassen darf, und klicken Sie danach auf Weiter.

  8. Führen Sie auf der Seite Fehler weiterhin an Microsoft senden eine der folgenden Aktionen aus:

    • Lassen Sie das Kontrollkästchen Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten (empfohlen) deaktiviert, und klicken Sie danach auf Weiter.

    oder

    1. Aktivieren Sie Alle gesammelten Fehler an Microsoft weiterleiten (empfohlen), wenn der Verwaltungsserver mit dem Internet verbunden ist und Sie Fehlerberichte an Microsoft weiterleiten sowie Links mit verfügbaren Lösungen für diese Fehler erhalten möchten.

    2. Wählen Sie Detailliert (Fehlersignatur und angeforderte zusätzliche Daten) aus, um sicherzustellen, dass Microsoft eine Lösung für das Problem bereitstellen kann, oder behalten Sie die Standardeinstellung Einfach (nur Fehlersignatur) bei.

    3. Klicken Sie auf Weiter.

  9. Führen Sie auf der Seite Dateifreigabe erstellen eine der folgenden Aktionen aus:

    • Wählen Sie ein Vorhandenes Benutzerkonto aus der Liste aus, und klicken Sie danach auf Weiter.

    • Wählen Sie die Option Anderes Benutzerkonto (wird nicht gespeichert), geben Sie unter Benutzername und Kennwort die entsprechenden Informationen ein, wählen Sie die Domäne aus der Liste aus, und klicken Sie danach auf Weiter.

      Wichtig

      Das Konto muss über die erforderlichen Berechtigungen zum Erstellen einer Dateifreigabe auf dem in Schritt 7a angegebenen Pfad verfügen.

  10. Nachdem die Dateifreigabe erfolgreich erstellt wurde, klicken Sie auf der Seite Dateifreigabe erstellen: Taskstatus auf Weiter.

    Hinweis

    Um die Einstellungen für die Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver zu ändern –, z.B. die Dateifreigabe –, müssen Sie die Clientüberwachung auf dem Verwaltungsserver zunächst deaktivieren und danach erneut aktivieren. Außerdem müssen Sie danach die Gruppenrichtlinieneinstellungen zur Clientüberwachung ändern.

  11. Geben Sie auf der Seite Clientkonfigurationseinstellungen den Speicherort ein, an dem Sie die Einstellungen aus dem Assistenten für die Konfiguration der Clientüberwachung speichern möchten, oder klicken Sie auf Durchsuchen, um den Speicherort auszuwählen. Diese Einstellungen werden in einer Gruppenrichtlinien-Vorlagendatei namens ServerNameFQDN.ADM gespeichert. Klicken Sie auf Fertig stellen.

    Wichtig

    Sie müssen die ServerNameFQDN.ADM-Datei verwenden, um Clients so zu konfigurieren, dass deren Clientüberwachungsdaten an den Verwaltungsserver umgeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie im folgenden Verfahren.

Konfigurieren von Clients für die Clientüberwachung

  1. Führen Sie den Gruppenrichtlinienobjekt-Editor (gpedit.msc) für die Domäne oder den lokalen Computer aus.

    Hinweis

    Informationen zu Gruppenrichtlinien finden Sie unter https://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=156845.

  2. Aktivieren Sie bei Bedarf die Richtlinie Fehlerberichterstattung deaktivieren. Diese Richtlinie finden Sie unter Computerkonfiguration/Administrative Vorlagen/System/Internetkommunikationsverwaltung/Internetkommunikationseinstellungen.

  3. Fügen Sie die administrative Vorlage der Gruppenrichtlinie für die Ausnahmenüberwachung ohne Agents (ServerNameFQDN.ADM) zur Domänenrichtlinie oder zur Richtlinie für den lokalen Computer hinzu. Die ADM-Datei wird bei Ausführen des Assistenten für die Konfiguration der Clientüberwachung erstellt.

    Hinweis

    Verwenden Sie dasselbe Verfahren zum Deaktivieren der Gruppenrichtlinieneinstellungen, womit Sie die Clientüberwachung auf den Clients deaktivieren.

Anpassen der URLs für Clientüberwachungs-Datensammlungen und Lösungsantworten für Fehlergruppen

Sie können dazu beitragen, die Zeit zu verkürzen, die für die Diagnose und Lösung von Betriebssystem- und Anwendungsfehlern in Ihrem Unternehmen erforderlich ist, indem Sie die Daten, die von Computern, bei denen Fehler auftreten, in Fehlerberichten gesammelt werden, sowie die Lösungsantworten-URL für eine Fehlergruppe anpassen. Die Lösungsantworten-URL kann auf einen geeigneten Speicherort in einer Wissensdatenbank zeigen.

  1. Melden Sie sich bei dem Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Operations Manager-Administratorrolle ist.

  2. Klicken Sie in der Betriebskonsole auf Überwachung.

  3. Erweitern Sie im Arbeitsbereich Überwachung die Ausnahmeüberwachung ohne Agent, und klicken Sie dann auf Fehlergruppenansicht.

  4. Wählen Sie in der Fehlergruppenansicht einen Eintrag aus.

  5. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Gruppeneigenschaften anzeigen oder bearbeiten.

  6. Wählen Sie im Dialogfeld Fehlergruppenantworten die Option Benutzerdefinierte Sammlung, und klicken Sie dann auf Bearbeiten.

  7. Geben Sie im Dialogfeld Konfiguration Diagnosedatensammlung die Dateien, WMI-Abfragen und Registrierungsschlüssel an, die Sie von den Computern sammeln möchten, bei denen Fehler auftreten, und klicken Sie dann auf OK. Ein Computer sendet beim nächsten Auftreten eines Fehlers in der Fehlergruppe die angegebenen Daten in einem Fehlerbericht an den Verwaltungsserver.

    Hinweis

    Für Dateipfade können Sie Variablen wie %Programme% verwenden. Weitere Informationen zu WMI finden Sie unter WMI-Dokumentation.

  8. Wählen Sie im Dialogfeld Fehlergruppenantworten die Option Benutzerdefinierte Fehlerinformation aus, geben Sie die URL für die benutzerdefinierten Fehlerdaten ein, z.B. , klicken Sie auf Link testen und dann auf OK.

Konfigurieren der Fehlerübertragungseinstellungen für die Clientüberwachung

Wenn Sie die Clientüberwachung für eine Verwaltungsgruppe aktivieren, können Sie diese so konfigurieren, dass Fehlerberichte über Microsoft-Produkte an Microsoft weitergeleitet werden. In den Fehlerübertragungseinstellungen können Sie festlegen, welche Fehlerberichte an Microsoft gesendet werden und welche zusätzlichen Diagnosedaten in die Fehlerberichte eingeschlossen werden sollen.

  1. Melden Sie sich beim Computer mit einem Konto an, das Mitglied der Operations Manager-Administratorrolle ist.

  2. Klicken Sie in der Betriebskonsole auf Verwaltung.

  3. Klicken Sie im Arbeitsbereich Verwaltung auf Einstellungen.

  4. Erweitern Sie im Bereich Einstellungen den Knoten Typ: Allgemein, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Datenschutz, und klicken Sie dann auf Eigenschaften.

  5. Klicken Sie im Dialogfeld Globale Einstellungen der Verwaltungsservergruppe - Datenschutz auf die Registerkarte Fehlerübertragung.

    Hinweis

    Klicken Sie auf Datenschutzrichtlinie anzeigen, um die Datenschutzerklärung anzuzeigen.

Filtern von Fehlern, die an Microsoft gesendet werden

  1. Klicken Sie auf der Registerkarte Fehlerübertragung im Dialogfeld Globale Verwaltungsservergruppeneinstellungen - Datenschutz auf Filter.

  2. Wählen Sie im Dialogfeld Filter zur Weiterleitung von Fehlern eine oder mehrere der Optionen für Fehlerquellen aus, die nicht an Microsoft weitergeleitet werden sollen, z. B. aus bestimmten Computern.

  3. Klicken Sie im Textfeld Kriterienbeschreibung auf Spezifisch, und geben Sie die Werte für die Kriterien für Fehler ein, die nicht an Microsoft weitergeleitet werden sollen, z.B. contoso.com.

  4. Klicken Sie zweimal auf OK.

Konfigurieren von Diagnosedaten, die mit Fehlerberichten an Microsoft gesendet werden

  1. Führen Sie auf der Registerkarte Fehlerübertragung im Dialogfeld Globale Verwaltungsservergruppeneinstellungen - Datenschutz eine oder mehrere der folgenden Aktionen aus:

    1. Wählen Sie Anforderungen für Diagnosedatenerfassung uploaden, wählen Sie die zusätzlichen Diagnosedaten, die mit Fehlerberichten von den Computern, die Fehler melden, an die Verwaltungsserver gesendet und dann vom Verwaltungsserver zusammen mit den Fehlerberichten an Microsoft weitergeleitet werden sollen.

    2. Stellen Sie die Max. Anzahl der pro Fehlergruppe an Microsoft zu sendenden CAB-Dateien ein, um Microsoft bei der Fehlerdiagnose zu helfen. Die empfohlene Anzahl ist zehn.

    3. Wählen Sie Verknüpfungen zur Lösung von Microsoft auf Computern mit aufgetretenen Fehlern anzeigen. Wenn der Fehler erstmals auftritt, wird Endbenutzern eine Verknüpfung zu verfügbaren Lösungen angezeigt, und die Verknüpfung zur Lösung wird auf den Verwaltungsserver heruntergeladen.

    4. Wählen Sie Verknüpfungen zu Umfragen von Microsoft auf Computern mit aufgetretenen Fehlern anzeigen.

    5. Geben Sie Standard-Lösungsverknüpfung, wenn keine Microsoft-Lösung verfügbar ist an. Dabei kann es sich beispielsweise um eine interne Website für technischen Support handeln.

  2. Klicken Sie auf OK.