Erstellen eines Serviceleveldashboards

Wichtig

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Nachdem Sie einen Servicelevel-Zielpunkt konfiguriert haben, können Sie ein Servicelevel-Dashboard erstellen, um den Servicelevel-Zielpunkt zu überwachen. In der Servicelevel-Dashboardansicht werden ein Raster der Servicelevels und ein Raster der Servicelevel-Zielpunkte angezeigt. Darin werden die verschiedenen Zielpunkte mit einem Zielwert und der Angabe, ob als Erfolg ein Wert oberhalb oder unterhalb des Zielwerts für die gegenwärtig ausgewählte SLA/Instanz gilt, aufgeführt. Wenn Sie im Raster Servicelevel-Zielpunkte einen Zielpunkt auswählen, werden eine Anzeige und ein Diagramm dargestellt, wie in der folgenden Abbildung veranschaulicht.

example of service level dashboard

In der Anzeige ist der durchschnittliche Istwert zusammen mit dem Zielwert angegeben. Zudem wird ein Hinweis aufgeführt, ob die Beziehung aus Wert und Ziel einen Erfolg (grün) oder einen Fehler (rot) darstellt. Im Diagramm wird der zeitliche Verlauf der Istwerte dargestellt. Dies ist eine Funktion der Aggregation von Werten im Data Warehouse, die vom Zeitrahmen des konfigurierten Dashboards abhängt, also davon, ob Tabellen mit stündlichen oder täglichen Aggregationen verwendet werden.

So erstellen Sie eine Servicelevel-Dashboardansicht

  1. Klicken Sie in der Betriebskonsole auf Arbeitsbereich.

  2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Ordner, in dem Sie die Ansicht speichern möchten, zeigen Sie auf Neu, und klicken Sie dann auf Dashboardansicht.

  3. Klicken Sie im Assistenten für neue Instanzen auf der Seite Vorlage auf Flusslayout oder Rasterlayoutund dann auf Weiter.

  4. Geben Sie auf der Seite Allgemeine Eigenschaften einen Namen für die Dashboardansicht ein. Die Angabe einer Beschreibung ist optional. Klicken Sie auf Weiter.

  5. Klicken Sie auf der Seite Bereich angeben auf Hinzufügen.

  6. Wählen Sie im Fenster SLA hinzufügen den Servicelevel-Zielpunkt aus, den Sie erstellt haben. Klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf OK. Sie können mehrere Servicelevel-Zielpunkte hinzufügen.

  7. Legen Sie auf der Seite Bereich angeben im Abschnitt Letzte den Zeitraum fest, den Sie in der Dashboardansicht anzeigen möchten. Klicken Sie dann auf Weiter.

  8. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, und klicken Sie dann auf Erstellen.

  9. Klicken Sie auf Schließen.

Nächste Schritte