Überwachen von Servicelevel-Zielpunkten mithilfe von Operations Manager
Wichtig
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Damit gewährleistet ist, dass Ressourcen, wie z. B. Anwendungen und Systeme, verfügbar sind und sich deren Leistung auf einem akzeptablen Niveau bewegt, geben Unternehmen Ziele für Dienstverfügbarkeit und Antwortzeiten vor. System Center Operations Manager bietet die Möglichkeit, diese Ziele anhand der Nachverfolgung von Servicelevel-Zielpunkten (Service Level Objectives, SLOs) zu überwachen.
Bei Servicelevel-Zielpunkten handelt es sich um Messungen, mit denen die Einhaltung von Servicelevelvorgaben überprüft wird. Sie definieren in Operations Manager einen Servicelevel-Zielpunkt (die nachzuverfolgenden Monitore, z.B. für Leistung oder Verfügbarkeit) und führen dann Berichte für diesen Servicelevel-Zielpunkt aus, um zu überprüfen, ob die Vorgaben eingehalten werden.
Anhand der Berichte können Sie Abweichungen zwischen den Servicelevel-Zielpunkten und der tatsächlichen Leistung erkennen. Dadurch werden Sie nicht nur auf Probleme aufmerksam gemacht, sondern sind außerdem in der Lage, den relativen Effekt dieser Probleme auf das Unternehmen nachzuverfolgen.
Wenn Sie beispielsweise auf einer Gruppe von Servern Instanzen von Microsoft Exchange Server ausführen, die für Ihr internes E-Mail-Netzwerk entscheidend sind, können Sie einen Servicelevel-Zielpunkt mit der Vorgabe definieren, dass jederzeit 95 % der Server verfügbar sein müssen. Sie können dann einen Bericht generieren, bei dem die tatsächliche Verfügbarkeit der Server mit dem Servicelevel-Zielpunkt verglichen wird.
Sie können auch Dashboardansichten erstellen, um Servicelevel-Zielpunkte nachzuverfolgen.
Definieren eines Servicelevel-Zielpunkts für eine Anwendung
Sie können einen Servicelevel-Zielpunkt (Service Level Objective, SLO) definieren, um für eine Anwendung die Ziele für Verfügbarkeit und Leitung festzulegen. Im folgenden Verfahren erstellen Sie einen Servicelevel-Zielpunkt für eine verteile Anwendung, definieren einen Monitor-SLO, der auf der Verfügbarkeit basiert (Betriebszeit von 99,9 %), und definieren einen Sammlungsregel-SLO, der auf einer Leistungsregel basiert (durchschnittliche Prozessorzeit von 80 %).
Öffnen Sie die Betriebskonsole mit einem Konto, das Mitglied der Benutzerrolle „Operations Manager-Administratoren“ ist.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Erweitern Sie im Navigationsbereich den Knoten Management Pack-Objekte, und klicken Sie dann auf Servicelevelüberwachung.
Klicken Sie im Bereich Tasks auf Erstellen.
Geben Sie im Dialogfeld Servicelevelüberwachung einen Namen für den Servicelevel ein, den Sie definieren. Geben Sie beispielsweise LOB-Anwendung 1ein. Optional können Sie auch eine Beschreibung eingeben. Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Zu überwachende Objekte unter Zielklasseauf Auswählen.
Wählen Sie im Dialogfeld Zielklasse auswählen aus der Liste im Textfeld eine Klasse für den Servicelevel aus, beispielsweise Verteilte Anwendung. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie den entsprechenden Namen in das Textfeld Suchen nach eingeben. Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Zielklasse auswählen zu schließen.
Sie können die Option Bereich verwenden, um den Bereich für den Servicelevel anzugeben. Standardmäßig werden alle Objekte der Zielklasse ausgewählt.
Wählen Sie das Management Pack aus, in dem der Servicelevel gespeichert wird. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues erstellen.
Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Servicelevel-Zielpunkte (SLO) auf Hinzufügen, und klicken Sie dann auf Status überwachen (Servicelevel-Zielpunkt, SLO) , um einen neuen Monitor zu erstellen. Mit diesem Monitor wird die Verfügbarkeit der Anwendung überwacht.
Definieren Sie den Statusmonitor wie folgt:
Geben Sie im Textfeld SLO-Name einen Namen für den Servicelevel-Zielpunkt ein. Geben Sie für dieses Szenario Verfügbarkeitein.
Wählen Sie aus der Dropdownliste Monitor den gewünschten Monitor zum Messen des Zielpunkts aus. Wählen Sie für dieses Szenario Verfügbarkeitaus.
Geben Sie mit dem Drehfeld SLO-Ziel (%) den numerischen Messwert für Ihren Zielpunkt an. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um festzulegen, dass Ihr Ziel bei einer Verfügbarkeit von 99,99 % liegt.
Sie können die vom Monitor zum Ermitteln der Verfügbarkeit überwachten Aspekte verfeinern, indem Sie die folgenden Statuskriterien aktivieren bzw. deaktivieren:
Nicht geplante Wartung
Nicht überwacht
Überwachung nicht verfügbar
Monitor deaktiviert
Geplante Wartung
Warnung
Klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf der Seite Servicelevel-Zielpunkte (SLO) auf Hinzufügen, und klicken Sie dann auf Sammlungsregel (Servicelevel-Zielpunkt, SLO) , um eine neue Sammlungsregel zu erstellen. Mit dieser Regel wird die Leistung der Anwendung überwacht.
Definieren Sie die Regel zur Erfassung der Leistungsdaten wie folgt:
Geben Sie im Textfeld SLO-Name einen Namen für den Servicelevel-Zielpunkt ein. Geben Sie für dieses Szenario Leistungein.
Klicken Sie unter Zielklasseauf Auswählen , um das Dialogfeld Zielklasse auswählen zu öffnen. Geben Sie aus der Liste von Zielen im Textfeld die Zielklasse für die Regel an. Beachten Sie, dass diese Klasse in der verteilten Anwendung enthalten sein muss. Wählen Sie für dieses Szenario die spezifische Klasse als Ziel der Regel aus, beispielsweise Windows Server 2008-Betriebssystem.
Klicken Sie unter Regel zur Erfassung der Leistungsdatenauf Auswählen , um das Dialogfeld Regel auswählen zu öffnen. Geben Sie die zu verwendende Regel zur Erfassung der Leistungsdaten. Wählen Sie für dieses Szenario den Leistungsindikator Prozess\% Prozessorzeitaus, und klicken Sie dann auf OK.
Wählen Sie für Aggregationsmethode eine der folgenden Optionen aus:
Average
Min
Max
Wählen Sie aus der Dropdownliste SLO-Ziel entweder Weniger als oder Mehr alsaus, und geben Sie einen Wert in das nebenstehende Textfeld ein. Wählen Sie im vorliegenden Szenario Weniger als aus, und geben Sie 80ein. Dies gibt an, dass das Leistungsziel niemals mehr als 80% der Prozessorzeit beanspruchen darf.
Klicken Sie auf OK.
Klicken Sie auf der Seite Servicelevel-Zielpunkte (SLO) auf Weiter.
Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.
Wenn die Seite Abschluss angezeigt wird, klicken Sie auf Schließen.
Definieren eines Servicelevel-Zielpunkts (SLO) für eine Gruppe
Sie können einen Servicelevel-Zielpunkt für eine bestimmte Computergruppe konfigurieren, um deren Verfügbarkeit sicherzustellen. In folgendem Szenario wird ein Servicelevel erstellt, das aus einer Gruppe von Servern (Exchange-Server) besteht. Anschließend wird für das Servicelevel ein Servicelevel-Zielpunkt von 99,99 % Verfügbarkeit definiert.
Öffnen Sie die Betriebskonsole mit einem Konto, das Mitglied der Benutzerrolle „Operations Manager-Administratoren“ ist.
Klicken Sie auf Konfiguration.
Erweitern Sie im Navigationsbereich den Knoten Management Pack-Objekte, und klicken Sie dann auf Servicelevelüberwachung.
Klicken Sie im Bereich Tasks auf Erstellen.
Geben Sie im Dialogfeld Servicelevelüberwachung einen Namen für den Servicelevel ein, den Sie definieren. Geben Sie z. B. Exchange-Serverein. Optional können Sie auch eine Beschreibung eingeben. Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Zu überwachende Objekte unter Zielklasseauf Auswählen.
Wählen Sie im Dialogfeld Zielklasse auswählen aus der Liste im Textfeld eine Klasse für den Servicelevel aus, z. B. Operations Manager-Verwaltungsgruppe. Sie können nach einer Klasse suchen, indem Sie den entsprechenden Namen in das Textfeld Suchen nach eingeben. Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Zielklasse auswählen zu schließen.
Sie können die Optionen Bereich verwenden, um den Bereich für den Servicelevel anzugeben. Standardmäßig werden alle Objekte der Zielklasse ausgewählt.
Wählen Sie das Management Pack aus, in dem der Servicelevel gespeichert wird. Sie können ein vorhandenes Management Pack verwenden oder ein neues erstellen.
Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Servicelevel-Zielpunkte (SLO) auf Hinzufügen, und klicken Sie dann auf Status überwachen (Servicelevel-Zielpunkt, SLO) , um einen neuen Monitor zu erstellen. Mit diesem Monitor wird die Verfügbarkeit der Anwendung überwacht.
Definieren Sie den Statusmonitor wie folgt:
Geben Sie im Textfeld SLO-Name einen Namen für den Servicelevel-Zielpunkt ein. Geben Sie für dieses Szenario Verfügbarkeitein.
Wählen Sie aus der Dropdownliste Monitor den gewünschten Monitor zum Messen des Zielpunkts aus. Wählen Sie für dieses Szenario Verfügbarkeitaus.
Geben Sie unter SLO-Zielden numerischen Messwert für Ihren Zielpunkt an. Wählen Sie beispielsweise 99,990 aus, um festzulegen, dass Ihr Ziel bei einer Verfügbarkeit von 99,99 % liegt.
Sie können die vom Monitor zum Ermitteln der Verfügbarkeit überwachten Aspekte verfeinern, indem Sie die folgenden Statuskriterien aktivieren bzw. deaktivieren:
Nicht geplante Wartung
Nicht überwacht
Überwachung nicht verfügbar
Monitor deaktiviert
Geplante Wartung
Warnung
Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld Servicelevelüberwachung zu schließen.
Klicken Sie auf der Seite Servicelevel-Zielpunkte (SLO) auf Weiter.
Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.
Wenn die Seite Abschluss angezeigt wird, klicken Sie auf Schließen.
Nachdem Sie einen Servicelevel-Zielpunkt erstellt haben, können Sie ihn mit der Dashboardansicht Servicelevelüberwachung und dem Bericht zur Servicelevelüberwachung überwachen.
Nächste Schritte
Ausführen von Berichten zur Servicelevelüberwachung enthält Informationen zum Anzeigen des Servicelevel-Zielpunkts und zum Überprüfen, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt.
Erstellen Sie ein Servicelevel-Dashboard um das Servicelevelziel anzeigen und zu überprüfen, ob die Organisation die in Ihren SLAs definierten Verfügbarkeitsziele erfüllt.