Erstellen mit System Center – Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.

Die Erstellung in Service Manager (SM) bezieht sich auf die Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs, die Anpassungen in Service Manager. Die Artikel in diesem Abschnitt bieten eine Einführung in die Erstellung in Service Manager, einschließlich einer Übersicht über die Service Manager Authoring Tool.

Einführung in die Erstellung mit Service Manager Authoring Tool

Service Manager werden Helpdeskfunktionen wie Ticketing- und Änderungsanforderungsprozesse automatisiert, um Organisationen bei der Verwaltung ihrer Helpdesks zu unterstützen. Service Manager kann in Active Directory Domain Services (AD DS), Operations Manager und Konfigurations-Manager integriert werden, um einen einzelnen, abgestimmten Bestand der Ressourcen einer Organisation zu erstellen.

Service Manager verwendet Management Pack-Dateien, die Objektdefinitionen für die verschiedenen Features des Produkts enthalten. Sie können das Verhalten von Service Manager anpassen und erweitern, indem Sie Management Packs erstellen und ändern. In diesem Erstellungshandbuch werden Verwendung, Erstellung und Anpassung von Management Packs beschrieben.

Das Service Manager Software Development Kit (SDK) enthält Informationen, die Sie möglicherweise benötigen, wenn Sie mit einem Service Manager. Das SDK enthält Referenzinformationen für die Klassenbibliotheken und Dokumente, die im Schema zum Erstellen von XML-basierten Management Packs verwendet werden. Informationen zum Herunterladen der Dokumentation für das System Center Service Manager SDK finden Sie in System Center Service Manager Sdk-Dokumentation (Software Development Kit).

Übersicht über Management Packs

Management Packs in Service Manager sind XML-basierte Dateien, die Definitionen für Klassen, Workflows, Sichten, Formulare und Berichte enthalten. Mit Management Packs können Sie folgende Aktionen ausführen:

  • Erweitern Service Manager mit neuen Objekten
  • Erweitern Service Manager mit neuem Verhalten
  • Von Ihnen neu erstellte benutzerdefinierte Objekte wie Formulare oder Vorlagen speichern
  • Transportanpassungen an eine Service Manager Bereitstellung oder Implementierung der Anpassungen in einer neueren Bereitstellung

Sie können Management Packs verwenden, um Service Manager mit den Definitionen und den Informationen zu erweitern, die zum Implementieren eines Dienstverwaltungsprozesses ganz oder teilweise erforderlich sind.

Standardmäßig enthält der Service Manager-Installationsordner mehrere vorab importierte Management Packs, die Service Manager Funktionen wie Incident Management und Change Management ermöglichen.

Wichtig

Nicht veraltete Management Packs werden nicht automatisch während eines Upgrades auf Service Manager.

Übersicht über Erstellungsmethoden für Service Manager

Es gibt drei Methoden, die Sie verwenden können, um die Service Manager. Alle drei Methoden haben Änderungen an einer Management Pack-Datei zur Folge, sie unterscheiden sich jedoch im Hinblick auf den Umfang und die Komplexität der durch sie bereitgestellten Anpassung.

Die drei Methoden zum Anpassen und Erweitern von Service Manager sind wie folgt:

  • Verwenden der Service Manager-Konsole
  • Verwenden des Service Manager Authoring Tool
  • Direktes Ändern und Konfigurieren von Management Pack-Dateien

Im Allgemeinen wird empfohlen, die Service Manager-Konsole oder das Authoring Tool für einfache Anpassungen zu verwenden und direkt mit den Management Pack-Dateien zu arbeiten, nur für Anpassungen, die von der Service Manager-Konsole und dem Erstellungstool nicht unterstützt werden.

Service Manager-Konsole

Der Bereich Verwaltung und der Erstellungsbereich in der Service Manager-Konsole ermöglichen eine eingeschränkte Ad-hoc-Anpassung Service Manager Features. Wenn Sie Service Manager-Features in der Service Manager-Konsole anpassen, werden die Anpassungen in neuen oder vorhandenen unveralteten Management Packs und in der Service Manager gespeichert. (Nicht versiegelte Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Key Concepts.)

Die Service Manager-Konsole bietet die folgenden Anpassungen:

  • Im Bereich Verwaltung können Sie Einstellungen für Aktivitäten, Change-Management, Incident-Management und Benachrichtigungen anpassen. Sie können beispielsweise die Liste der Benachrichtigungsempfänger bei einer Statusänderung eines Incidents konfigurieren.
  • Im Bereich Konfiguration können Sie einfache Änderungen an Objekten wie Warteschlangen, Listen und Ansichten vornehmen.

Authoring Tool

Das Authoring Tool bietet eine Umgebung, in der Sie Management Packs öffnen, anzeigen, anpassen, erweitern und Service Manager erstellen können. Sie können das Authoring Tool verwenden, um einige Klasseneigenschaften zu ändern, Formulare in einem grafischen Formular-Designer anzupassen und Service Manager erstellen.

Sie können auch das Authoring Tool verwenden, um erweiterte Anpassungen zu erstellen, die vor der Implementierung Tests und Überprüfungen erfordern. Das Authoring Tool erfordert keine erweiterten Benutzerkenntnisse oder kenntnisse der internen Architektur Service Manager.

Direktes Ändern und Konfigurieren von Management Pack-Dateien

Für umfangreiche oder komplexe Anpassungen und anpassungen, die Codierung erfordern (z. B. erweitern der Daten in der Service Manager-Datenbank, Anpassen von Formularen oder Ändern des Standardverhaltens des Workflows eines Features), müssen Sie die .xml-Datei des entsprechenden Management Packs direkt bearbeiten. Sie benötigen zum direkten Bearbeiten der Management Pack-Dateien fundierte Kenntnisse in verschiedenen Bereichen, z. B. Kenntnisse von System Center Common Schema und der Management Pack-Struktur. Zudem schleichen sich bei der manuellen Bearbeitung leicht Fehler ein.

Übersicht über das Authoring Tool für Service Manager

Das Authoring Tool ist ein Tool in Service Manager, mit dem Sie ein vorhandenes Management Pack öffnen können, damit Sie es anzeigen, anpassen und erweitern können. Mit dem Authoring Tool können Sie Folgendes tun:

  • Erweitern und Anpassen des Service Manager-Klassenmodells
  • Anpassen von Formularen
  • Erstellen und Anpassen von Workflows

Sie können auch das Authoring Tool verwenden, um neue Service Manager Management Packs zu erstellen. Durch das Erstellen von Management Packs können Sie die Features von Service Manager.

Nachdem Sie ein Management Pack geändert oder erstellt haben, müssen Sie es speichern und anschließend in Service Manager.

Anforderungen für das Authoring Tool

Stellen Sie vor dem Einrichten des Erstellungstools in Service Manager sicher, dass der Server, auf dem Sie das Authoring Tool installieren möchten, alle folgenden Server- und Betriebssystemanforderungen erfüllt.

Serveranforderungen

Sie können das Authoring Tool auf einem Server installieren, der den Service Manager-Verwaltungsserver hostet, oder Sie können es auf einem separaten Server installieren.

Betriebssystemanforderungen
  • Windows Vista (beliebige Edition) mit dem neuesten Servicepack
  • Windows 7
  • Windows Server 2008 mit dem neuesten Servicepack
  • Windows Server 2008 R2
Zusätzliche Anforderungen
  • Microsoft .NET Framework 3.5, die Sie aus dem Microsoft Download Center herunterladen können.

  • Microsoft Visual Studio 2008 Shell (die Sprache muss mit der Anzeigesprache des Betriebssystems übereinstimmen). Sie können die Visual Studio 2008-Shell auf der Seite Voraussetzungen im Service Manager Authoring Tool Setup-Assistant.

    Hinweis

    Wenn während des Setups des Erstellungstools ein Fehler angezeigt wird, der besagt, dass Microsoft Visual Studio Shell 2008 nicht installiert ist, und Sie sichergestellt haben, dass es installiert ist, wird das Visual Studio 2008 Shell Isolated Mode Redistributable Package möglicherweise nicht vollständig installiert. Navigieren Sie zum Installieren zu < SystemDrive > \VS 2008 Shell Redist\Isolated Mode\, und führen Sie VS_Shell_isolated.enu.exe.

Einrichten des Authoring Tools

Die < SCSM-Version >_AuthoringTool_RTM.exe-Programmdatei enthält das Service Manager Authoring Tool .msi-Installationspaket und die Supportdateien. Dies schließt die Dateien ein, die zum Anpassen von Standardformularen Service Manager sind. Stellen Sie sicher, dass der Benutzer, der das Authoring Tool ausführen wird, Zugriff auf den lokalen Ordner hat, den Sie zum Extrahieren der Dateien aus der SCSM-Version_AuthoringTool_RTM.exe <> haben.

Wenn Windows-Fehlerberichterstattung Computer aktiviert ist, auf dem das Authoring Tool ausgeführt wird, werden Fehler automatisch gemeldet.

Hinweis

Installieren Sie das Service Manager Authoring Tool nicht auf demselben Computer, auf dem Service Manager Webportal installiert ist.

Hinweis

  • Installieren Sie das Service Manager Authoring Tool nicht auf demselben Computer, auf dem das Service Manager-Webportal (SM) installiert ist.
  • Installieren Sie mindestens Updaterollup 5 auf dem Computer, auf dem der SM-Verwaltungsserver, der Data Warehouse-Verwaltungsserver oder die Service Manager-Konsole installiert ist, wenn das Service Manager Authoring-Tool auf demselben Computer verwendet werden soll.
So installieren Sie das Authoring Tool
  1. Stellen Sie sicher, dass der Computer, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten, die Anforderungen erfüllt.

  2. Laden Sie die erforderliche Version des SM-Erstellungstools auf einen lokalen Computer herunter, auf dem Sie das Erstellungstool installieren möchten.

  3. Doppelklicken Sie auf die heruntergeladene ZIP-Datei, lesen Sie den Lizenzvertrag durch, und extrahieren Sie die Dateien am gewünschten Speicherort.

  4. Navigieren Sie zu dem Ordner, in den Sie die Dateien extrahiert haben, erweitern Sie den Ordner CDImage, suchen SieSetup.exe, und doppelklicken Sie aufSetup.exe Datei.

  5. Klicken Sie Service Manager Authoring Tool Setup-Assistant auf Install the Service Manager Authoring Tool.

  6. Fahren Sie mit den Seiten Produktregistrierung und Installationsspeicherort fort.

  7. Wenn auf der Seite Voraussetzungen ein Fehler bei einem Voraussetzungstest auftritt, müssen Sie den Server aktualisieren, um sicherzustellen, dass die einzelnen Voraussetzungen erfüllt sind. Wenn Microsoft Visual Studio 2008 Shell nicht installiert ist, klicken Sie auf Microsoft Visual Studio Shell 2008 installieren, um die Anwendung zu installieren.
    Klicken Sie erneut auf Voraussetzungen überprüfen,und beheben Sie alle anderen Probleme, bis alle Voraussetzungstests bestanden wurden.

  8. Fahren Sie mithilfe Microsoft Update, um Den Computer sicher und auf dem neuesten Stand zu halten.

  9. Klicken Sie auf der Seite Installationszusammenfassung auf Installieren, und warten Sie, bis die Installation abgeschlossen ist.

So starten Sie das Authoring Tool
  1. Klicken Sie auf Ihrem Desktop auf Starten.
  2. Klicken Sie auf Programme, auf Microsoft System Center, und klicken Sie dann auf Service Manager Erstellen.
  3. Klicken Service Manager Authoring Tool, und warten Sie, bis das Erstellungstool geöffnet wird.
  4. Klicken Sie im Bereich Klassenbrowser auf Aktualisieren. Dadurch wird der Browser mit allen Klassen aufgefüllt, die in Management Packs aus dem Ordner < Installation > /Library definiert sind. Wenn Sie das Erstellungstool zum ersten Mal geöffnet haben, war dieser Bereich leer.

Bereiche des Erstellungstools

Im Service Manager Authoring Tool können Sie ein Management Pack öffnen, die darin enthaltenen Objekte anzeigen und anpassen und neue Objekte erstellen.

Das Authoring Tool verfügt über mehrere Bereiche. Sie können je nach Wunsch und Bedarf die Größe jedes Bereichs ändern und Bereiche an- bzw. abdocken, verschieben oder schließen. Sie können alle Bereiche im Authoring Tool über das Menü Ansicht öffnen.

In den folgenden Abschnitten werden die Bereiche im Authoring Tool beschrieben.

Klassenbrowser

Im Bereich Klassenbrowser werden die Klassen und ihre Eigenschaften aus allen Management Packs angezeigt, die sich im Ordner Bibliothek befinden, sowie alle Management Packs, die im Authoring Tool geöffnet wurden. Sie können auch durch Ziehen einer Eigenschaft aus diesem Bereich ein Steuerelement zu einem Formular hinzuzufügen, das Sie gerade im Erstellungsbereich erstellen bzw. konfigurieren.

Formularbrowser

Im Bereich Formularbrowser wird eine Liste von Formularen aus allen Management Packs angezeigt, die sich im Ordner Bibliothek oder aus einem bestimmten Management Pack befinden. In diesem Bereich können Sie ein Formular zum Anzeigen oder zum Anpassen im Erstellungsbereich auswählen, ohne das genaue Management Pack des Formulars zu kennen. In diesem Bereich können Sie auch die Details eines Formulars im Bereich Details anzeigen.

Management Pack-Explorer

In diesem Navigationsbereich können Sie Management Packs und deren Objekte anzeigen. Die Objekte werden nach Typen gruppiert. Im Management Pack-Explorer werden Klassen, Formulare, Workflows und Verweise angezeigt. Sie können auch ein bestimmtes Objekt, beispielsweise ein Formular, zum Anpassen auswählen.

Erstellen

Im Erstellungsbereich werden die Registerkarten angezeigt, auf denen Sie Management Pack-Objekte wie Formulare und Klassen ändern oder erstellen. Wenn Sie beispielsweise Formulare anpassen oder erstellen, werden in diesem Bereich die Benutzeroberflächen-Steuerelemente eines Formulars angezeigt. Sie können diese Steuerelemente hinzufügen, verschieben oder ändern, um das Erscheinungsbild und das Verhalten des Formulars anzupassen.

Der Erstellungsbereich enthält auch die Registerkarte Startseite, auf der die Seite Übersicht des Erstellungstools angezeigt wird.

Details

Im Bereich Details werden Details für ein ausgewähltes Objekt angezeigt, z. B. Eigenschaften. Die Informationen in diesem Bereich werden jedes Mal aktualisiert, wenn Sie ein Objekt im Management Pack-Explorer,im Erstellungsbereich, im Bereich Klassenbrowser oder im Bereich Formularbrowser auswählen. Sie können Änderungen direkt in diesem Bereich vornehmen, um Eigenschaftswerte zu aktualisieren.

Toolbox für die Formularanpassung

Im Bereich Toolbox für die Formularanpassung werden grundlegende Ui-Steuerelemente angezeigt, die Sie beim Anpassen von Formularen in den Erstellungsbereich ziehen können.

Toolbox "Aktivitäten"

Im Bereich Aktivitäten-Toolbox werden Aktivitäten angezeigt, die Sie beim Erstellen von Workflows als Bausteine verwenden können.

Aktualisieren von Management Packs für die Arbeit mit dem Authoring Tool

Während eines Upgrades auf Service Manager werden alle benutzerdefinierten Service Manager Management Packs unveraltiert. (Nicht versiegelte Management Packs sind Management Packs, die Sie ändern können. Weitere Informationen zu versiegelten und nicht versiegelten Management Packs finden Sie unter Management Packs: Key Concepts.) Management Packs werden ohne weitere Upgradeverarbeitung in Service Manager Ordner kopiert. Die Verwendung dieser benutzerdefinierten Management Packs, die in früheren Versionen von System Center Service Manager wurden, wird unterstützt. Es gibt jedoch einige Probleme, die Sie beachten sollten, und Sie müssen möglicherweise einige Updates an diesen Management Packs durchführen, um sicherzustellen, dass sie ordnungsgemäß und wie vorgesehen nach dem Upgrade auf Service Manager.

Formulare

Die Platzierung eines Steuerelements in einem Formular hängt von dessen oberem, linken, rechten und unteren Rand in Bezug auf das übergeordnete Steuerelement und auf das Formular selbst ab. Bei einem benutzerdefinierten Formular kann dies zu Problemen führen, wenn die Ränder des übergeordneten Steuerelements oder des Formulars geändert werden.

Infolge aktualisierter Stile, die in System Center 2012 - Service Manager implementiert wurden, können einige benutzerdefinierte Formulare, die in System Center Service Manager 2010 erstellt wurden, Layoutprobleme haben, wenn sie in Service Manager. Einige Steuerelemente können falsch platziert werden, was zu Überlappungen oder Abschneiden führen kann. Bei einigen Formularen hat dies lediglich Auswirkungen auf das Aussehen, während bei anderen Funktionsfehler auftreten können.

In den folgenden Abschnitten werden die Probleme beschrieben, die beim Importieren in Service Manager formularen auftreten können, die in System Center Service Manager 2010 verfasst wurden. In diesen Abschnitten wird auch beschrieben, wie Sie die Service Manager Authoring Tool verwenden können, um diese Probleme zu beheben, um sicherzustellen, dass diese Formulare wie vorgesehen aussehen und funktionieren.

Beschneiden und überlappende Steuerelemente

Einige Steuerelemente eines Formulars können abgeschnitten erscheinen, d. h. Ränder oder Text sind unvollständig. In einigen Fällen kommt es zudem zu Überlappungen von Steuerelementen. Darüber hinaus können Steuerelemente auf einem Formular unsichtbar sein, sodass die zugehörigen Funktionen nicht verfügbar sind.

Um diese Probleme zu beheben, müssen Sie möglicherweise das Authoring Tool verwenden, um die Eigenschaften des Steuerelements wie folgt anzupassen. Unter Umständen müssen in mehreren Versuchen verschiedene Behebungsmaßnahmen ausgeführt werden, bis ein Steuerelement richtig platziert ist.

  • Wählen Sie das betroffene Steuerelement aus, und überprüfen Sie dessen Werte unter Rand : Unten, Links, Rechtsund Oben. Zur Vermeidung einer fehlerhaften Platzierung legen Sie z. B. diese Werte auf 0 oder einen positiven Wert fest.
  • Überprüfen Sie die Werte der Layoutgruppeneigenschaften des betroffenen Steuerelements: Horizontale Ausrichtung und vertikale Ausrichtung. Zur Erzielung einer besseren Ausrichtung müssen Sie diese Werte ggf. auf Strecken festlegen.
  • Platzieren Sie das betroffene Steuerelement in ein Gitter innerhalb eines Steuerelements des Typs Bereich , um die Ausrichtung zu korrigieren.
  • Legen Sie die Dimensionen des übergeordneten Steuerelements auf Auto fest, damit seine Größe dynamisch verkleinert oder verkleinert werden kann.
  • Legen Sie die Height-Eigenschaft des Containers des betroffenen Steuerelements auf Auto fest. Dies ermöglicht es, die Breite und Höhe von Steuerelementen automatisch ordnungsgemäß an den Container des Objekts anzupassen.
Shuffle-Steuerelemente

Es kann vorkommen, dass Steuerelemente in einem Formular vertauscht und dann nicht mehr an der richtigen Stelle angezeigt werden.

Um dieses Problem zu beheben, verwenden Sie das Authoring Tool, um einen der folgenden Schritte zu unternehmen:

  • Ziehen Sie die Steuerelemente an die gewünschte Position auf dem Formular.
  • Wählen Sie das falsch platzierte Steuerelement aus. Passen Sie im Bereich Details in der Eigenschaftengruppe Rand die Werte für Unten oder Links an, um das Steuerelement an die gewünschte Stelle zu verschieben.
  • Wählen Sie das Steuerelement aus, das das falsch platzierte Steuerelement enthält. Passen Sie im Bereich Details in der Eigenschaftengruppe Rand die Werte für Untenoder Links an.
Workflows

Workflows, die in System Center Service Manager 2010 entwickelt wurden, werden in Service Manager.

Aktivitäten zur Verwaltung virtueller Computer

Die Workflowaktivitäten für die Verwaltung virtueller Computer (Virtual Machine Management, VMM) in Service Manager unterstützen System Center Virtual Machine Manager 2008 R2. Diese Aktivitäten unterstützen jedoch keine System Center VMM.

Wenn Sie versuchen, IT-Prozesse zu automatisieren, die die Verwendung einer Aktivität erfordern, die VMM unterstützt, kann stattdessen die Verwendung von System Center – Orchestrator-Runbooks und VMM hilfreich sein.

Nächste Schritte