Verwalten von Änderungen und Aktivitäten in Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Supports erreicht hat, wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchzuführen.

IT-Abteilungen müssen Änderungen in ihrer IT-Umgebung und das mit derartigen Änderungen verbundene Risiko verwalten. Die Change Management-Features in Service Manager Sie bei der Verwaltung von Änderungen unterstützen, indem wiederholbare, vorhersagbare und gemessene Prozesse zum Implementieren von Änderungen zur Verfügung gestellt werden.

Die Abschnitte in diesem Artikel sind nach gängigen Change Management-Szenarien organisiert. Obwohl sich die Beispielszenarien auf eine fiktive Organisation , Woodgrove Bank, beziehen, basieren die Szenarien und Schritte auf der tatsächlichen Verwendung und beschreiben, wie die Änderungs- und Aktivitätsverwaltungsfeatures in Service Manager verwendet werden.

Dieses Beispielszenario für System Center : Service Manager hilft Ihnen dabei, Ihr Ziel der Verwaltung von Änderungen und Aktivitäten mithilfe mehrerer End-to-End-Szenarien zu erreichen. Betrachten Sie dieses Beispielszenario als eine Fallstudie, die einen Kontext für einzelne Szenarien und Verfahren liefert.

Initiieren der Klassifizierung von Änderungsanforderungen

In diesem Szenario, welches das Initialisieren und Klassifizieren einer Änderungsanforderung umfasst, möchte Julia, die Messagingunterstützungsanalytikerin, ein Änderung vorschlagen und verfolgen. Dazu erstellt sie eine Änderungsanforderung, um Informationen zu erfassen, die sie und andere für das Auswerten, Planen, Entwickeln, Testen, Bereitstellen und Beurteilen von Änderungen verwenden werden. Julia initialisiert zunächst die Änderungsanforderung und legt anschließend deren Priorität und Kategorie fest.

In Incident Management-Szenarien hat Phil einen Incident erstellt, bei dem ein Benutzer ein Messagingproblem hatte; hierbei hat Phil eine Erstuntersuchung des Problems durchgeführt. In diesem Szenario setzt Julia die Untersuchung desselben Incident fort. Sie überprüft, ob die Ursache ein bekanntes Problem mit Microsoft Exchange Server ist, und behebt es. Außerdem stellt sie fest, dass alle Exchange Server ein Update benötigen, nicht nur einen einzelnen Server. Als Nächstes sieht Julia die Dienstzuordnung für das Exchange Dienstkonfigurationselement an, für das das Update erforderlich ist, und öffnet eine Änderungsanforderung aus dem Konfigurationselementformular des Diensts. Als Letztes hängt Julia ein gespeichertes Bildschirmfoto an die Änderungsanforderung, das sich bei der späteren Prüfung der Änderungsanforderungen als nützlich erweisen kann.

Nach dem Erstellen der Änderungsanforderung müssen die Änderungsprüfer bei der Woodgrove Bank die Änderungsanforderung genehmigen; außerdem müssen die Änderungsimplementierer alle Aktionen abschließen, die für die Änderung erforderlich sind. Diese Prüfungs- und Implementierungsschritte sind in der Änderungsanforderung als Satz von Prüfaktivitäten und manuellen Aktivitäten definiert.

Genehmigen von Änderungsanforderungen

In dem Szenario, welches das Genehmigen einer Änderungsanforderung umfasst, möchte Garret den Woodgrove Bank-Geschäftsprozess, also die Genehmigung aller IT-Infrastrukturänderungen, durchsetzen, bevor die Änderungen bereitgestellt werden. Er möchte diesen Geschäftsprozess mithilfe von Service Manager erzwingen, um Überprüfungsaktivitäten für eine Änderungsanforderung zuzuordnen. Da eine Genehmigung erforderlich ist, wird die Änderungsanforderung erst implementiert, nachdem die Entscheidungsträger bei der Woodgrove Bank zugestimmt haben, dass die Änderung notwendig ist. Garret kann verschiedene Prüfverfahren einrichten, beispielsweise einstimmige Abstimmung, Prozentsatz der „Ja“-Stimmen oder automatische Genehmigung.

Die Verfahren im Zusammenhang mit diesem Szenario beschreiben eine Änderung der IT-Infrastruktur der Woodgrove Bank, die vor der Bereitstellung genehmigt wird.

Anhalten und Fortsetzen von Änderungsanforderungen

Im Verlauf des Bereitschaftsprüfung für eine Änderungsanforderung möchte Garret eine Änderungsanforderung gelegentlich anhalten und diese Änderungsanforderung zu einem späteren Zeitpunkt wieder fortsetzen. Beispiel: Julia hat zuvor eine Änderungsanforderung erstellt. Diese Änderungsanforderung ist von zusätzlichen Maßnahmen eines externen Teams abhängig. Garret möchte diese Änderungsanforderung so lange anhalten, bis das externe Team seine Arbeit abgeschlossen hat. Garret wird die Änderungsanforderung fortsetzen, sobald das externe Team seine Arbeit abgeschlossen hat. Garret möchte außerdem gelegentlich die Blockierung für fehlgeschlagene Änderungsanforderungen aufheben.

Implementieren und Schließen von Änderungsanforderungen

Nachdem Änderungen an der IT-Infrastruktur von Garret getestet und für die Bereitstellung genehmigt wurden, besteht sein letzter Schritt darin, alle verbleibenden manuellen Aktivitäten abzuschließen, die der Änderungsanforderung zugeordnet sind. Eine manuelle Aktivität muss als abgeschlossen oder fehlgeschlagen gekennzeichnet sein. Wenn alle manuellen Aktivitäten abgeschlossen sind, wird der Change Request automatisch als abgeschlossen eingestuft und erscheint in der Ansicht Change Requests: Abgeschlossen . Wenn eine manuelle Aktivität fehlschlägt, wird der Change Request automatisch als fehlgeschlagen eingestuft und erscheint in der Ansicht Change Requests: Mit Fehlern . Sobald die Änderungsanforderung in einer der beiden Ansichten erscheint, kann Garret die Änderungsanforderung schließen. Nach dem Schließen eines Change Requests kann diese nicht wieder geöffnet werden.

In dem Szenario, welches das Implementieren und Schließen von Änderungsanforderungen umfasst, schließt Aaron eine manuelle Garantieprüfungsaktivität ab. Als Nächstes legt Garret die verbleibenden manuellen Aktivitäten der Änderungsanforderung auf Abgeschlossenfest und schließt die Änderungsanforderung. Garret öffnet einen zweiten vorhandenen Change Request, setzt die manuelle Nachimplementierungsaktivität auf Fehlgeschlagenund schließt dann den Change Request.

Initiieren und Klassifizieren einer Änderungsanforderung in Service Manager

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung in Service Manager von Anfang bis Ende initiieren und klassifizieren.

Eine Änderungsanforderung führt normalerweise zu einer Änderung an einem Konfigurationselement. Daher ist es wichtig, den Unterschied zwischen einem verknüpften Element und einem verbundenen oder betroffenen Element zu kennen. Bei einem verknüpften Element besteht eine Zuordnung oder Verknüpfung zwischen der Änderungsanforderung und einem Konfigurationselement oder anderen Änderungsanforderungen. Anders ausgedrückt: Die Änderungsanforderung könnte sich das verknüpfte Element auswirken oder nicht. Bei einem betroffenen oder verbundenen Element ist die Änderungsanforderung direkt mit dem Element verbunden, und Änderung betrifft das Element selbst.

Führen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu initiieren und zu klassifizieren.

Eine neue Änderungsanforderung erstellen

Sie können die folgenden Verfahren in Service Manager verwenden, um eine Änderungsanforderung für Server zu erstellen, die Teil eines Diensts sind, und dann die Erstellung der Änderungsanforderung zu überprüfen. Zeigen Sie zunächst Elemente aus der Dienstabhängigkeitsansicht an. Navigieren Sie anschließend zu den Konfigurationselementen, und öffnen Sie eine Vorlage für Änderungsanforderungen. Bewerten Sie abschließend Priorität, Auswirkung und Risikostufe der Anforderung. Obwohl Sie die Änderungsanforderung aus einer Dienstabhängigkeitsansicht erstellen, können Sie auch eine neue Änderungsanforderung von anderen Stellen in Service Manager erstellen.

Hinweis

Änderungsanforderungen und Incidents zugewiesene IDs werden nicht der Reihe nach erstellt. IDs, die neuen Änderungsanforderungen und Vorfällen zugewiesen werden, weisen jedoch eine höhere Zahl auf als die IDs zuvor erstellter Anforderungen und Vorfälle.

So erstellen Sie eine Änderungsanforderung

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Konfigurationselement.
  2. Erweitern Sie im Bereich KonfigurationselementeUnternehmensdienste, und klicken Sie auf Alle Unternehmensdienste.
  3. Doppelklicken Sie im Bereich Alle Geschäftsdienste auf den Dienst. Doppelklicken Sie beispielsweise auf IT Messaging Service.
  4. Klicken Sie im daraufhin geöffneten Dialogfeld auf die Registerkarte Dienstabhängige.
  5. Klicken Sie in der Liste Erweitern auf Ebene 1, und zeigen Sie dann die Elemente in der Liste an. Die Servernamen werden angezeigt. Beispielsweise werden Exchange01.woodgrove.com und Exchange02.woodgrove.com in der Liste angezeigt.
  6. Wählen Sie in der Liste Dienstabhängige Computer aus, und klicken Sie dann auf Öffnen. Wählen Sie beispielsweise aus,und öffnen Sie Exchange01.woodgrove.com .
  7. Klicken Sie im Computerformular unter Aufgabenauf Verknüpfte Änderungsanforderung erstellen.
  8. Klicken Sie im Dialogfeld Vorlage auswählen auf eine Vorlage, und klicken Sie dann auf OK. Klicken Sie beispielsweise auf Änderungen an der Messaginginfrastrukturvorlage.
  9. Geben Sie im Feld Titel einen Namen für die Änderungsanforderung ein. Geben Sie beispielsweise Apply Exchange Server Service Pack ein. Beachten Sie, dass mehrere Werte im Formular bereits mit Informationen aus der Vorlage für Änderungsanforderungen aufgefüllt wurden.
  10. Geben Sie in den Feldern Beschreibung und Grund eine Beschreibung und den Grund für die Änderungsanforderung ein. Geben Sie z. B. Apply Exchange Server Service Pack to these servers (Service Pack auf diese Server anwenden) im Feld Description (Beschreibung) ein, und geben Sie The service pack fixes the problem that these servers have in the Reason (Das Service Pack behebt das Problem dieser Server im Feld Grund) ein.
  11. Geben Sie im Feld Zugewiesen zu den Namen der Person ein, der Sie die Änderungsanforderung zuweisen möchten. Geben Sie beispielsweise Aaron Leeein.
  12. Geben Sie Priorität, Auswirkung und Risiko an. Wählen Sie beispielsweise in der Liste Priorität die Option Mittelaus. Wählen Sie in der Liste Auswirkung die Option Standardaus. Klicken Sie in der Liste Risiko auf Mittel.
  13. Stellen Sie in der Liste Zu ändernde Konfigurationselemente sicher, dass ein Server aufgeführt ist, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  14. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen ein weiteres Element aus, das Der Änderungsanforderung hinzugefügt werden soll, und klicken Sie dann auf Hinzufügen. Wählen Sie beispielsweise Exchange02.woodgrove.comaus, und klicken Sie dann auf OK.
  15. Klicken Sie auf OK, um das Formular für die Änderungsanforderung zu schließen.

So überprüfen Sie die Erstellung einer Änderungsanforderung

  1. Öffnen Sie den Dienst, der die Elemente enthält, für die Sie die Änderungsanforderung erstellt haben, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Dienstabhängige.
  2. Beachten Sie in der Liste Dienstkomponenten, dass die beiden Server, für die Sie die Änderungsanforderung geöffnet haben, in der Spalte Von Änderungen betroffen mit JA markiert sind.
  3. Klicken Sie auf Abbrechen, um den Dienst zu schließen.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einer Änderungsanforderung verwandte Elemente hinzuzufügen und dann das Hinzufügen der Elemente zu überprüfen. Sie können verwandte Elemente hinzufügen, z. B. Konfigurationselemente, Incidents, andere Änderungsanforderungen, Dateien und Wissensartikel. Wenn Sie Dateien hinzufügen, z. B. gespeicherte Screenshots, gespeicherte geschriebene Prozeduren und Wissensdatenbankartikel, können Prüfer und Implementierer die Änderung leichter überprüfen, genehmigen und implementieren.

Bevor Sie Arbeitselemente, einschließlich Änderungsanforderungen, Dateien hinzufügen, müssen Sie zunächst die entsprechende Option aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter How to Configure General Change Einstellungen.

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.

  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Alle Änderungsanforderungen.

  3. Doppelklicken Sie im Bereich Alle Änderungsanforderungen auf die Änderungsanforderung, der Sie ein Element hinzufügen möchten.

  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Verwandte Elemente.

  5. Klicken Sie auf der Registerkarte Verwandte Elemente unter Angefügte Dateienauf Hinzufügen, um der Änderungsanforderung eine Datei hinzuzufügen.

    Hinweis

    Möglicherweise müssen Sie zur Anzeige der Schaltflächen auf der Registerkarte das Formular maximieren.

  6. Klicken Sie unter Wissensdatenbankartikelauf Hinzufügen, um der Änderungsanforderung einen Wissensartikel hinzuzufügen.

  7. Klicken Sie auf OK.

  • Um zu überprüfen, ob die Datei und die Wissensdatenbankartikel an die Änderungsanforderung angefügt wurden, öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Verwandte Elemente.

Einer Änderungsanforderung manuelle Aktivitäten hinzufügen

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie eine manuelle Aktivität hinzufügen und diese dann sich selbst zuweisen und dann überprüfen, ob die manuelle Aktivität hinzugefügt wurde. Beispielsweise können Sie beim Untersuchen einer neuen Änderungsanforderung dieser eine manuelle Aktivität hinzufügen. Diese manuelle Aktivität kann eine beliebige Aufgabe sein, die nicht in der zur Erstellung der Änderungsanforderung verwendeten Vorlage für Änderungsanforderungen definiert ist.

Hinweis

Sie können eine Aktivität in einer Änderungsanforderung nicht löschen, wenn die Änderungsanforderung in Bearbeitung ist. Sie können die Aktivität jedoch überspringen oder die Änderungsanforderung zurückhalten und dann die Aktivität löschen.

So fügen Sie eine manuelle Aktivität hinzu

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Alle Änderungsanforderungen.
  3. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, der Sie eine manuelle Aktivität hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Apply Exchange Server Update (Anwenden Exchange Server Aktualisieren).
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten und anschließend auf Hinzufügen. Klicken Sie im Dialogfeld Vorlage auswählen auf Manuelle Standardaktivität, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Geben Sie im Feld Titel einen Namen ein, der die manuelle Aktivität beschreibt. Geben Sie beispielsweise Garantieüberprüfung ein.
  6. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der manuellen Aktivität ein. Geben Sie z. B. Überprüfen Sie vor der Genehmigung ein, ob für den Server noch Garantie besteht.
  7. Klicken Sie unter Aktivitäts implementierterauf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...).
  8. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer auswählen den Namen der Person aus, die die manuelle Aktivität ausführen soll, und klicken Sie dann auf OK. Wählen Sie beispielsweise Aaron Lee aus.
  9. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen an der manuellen Aktivität zu aktualisieren.
  10. Klicken Sie auf OK, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie die Hinzufügung der manuellen Aktivität

  • Öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Aktivitäten , um die von Ihnen hinzugefügte manuelle Aktivität zu sehen.

Hinzufügen abhängiger Aktivitäten zu einer Änderungsanforderung für Releasedatensätze

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie einer vorhandenen Änderungsanforderung, die als Teil des Releaseverwaltungsprozesses verwendet wird, eine abhängige Aktivität hinzufügen. Obwohl Sie Arbeitselementen abhängige Aktivitäten hinzufügen können, z. B. Releasedatensätze und Dienstanforderungen, besteht der Hauptzweck einer abhängigen Aktivität in der Verwendung als Mechanismus zum Zuordnen einer Änderungsanforderung zu einem Releasedatensatz. Insbesondere ist eine manuelle Aktivität in einem Releasedatensatz mit der abhängigen Aktivität in einer Änderungsanforderung verknüpft. Nach Abschluss des Vorgangs gibt die abhängige Aktivität an, dass der Releaseverwaltungsprozess für die Änderungsanforderung abgeschlossen ist.

Wenn Sie die Releaseverwaltung als Teil der Standardprozesse in Ihrer Organisation verwenden möchten, können Sie abhängige Aktivitäten hinzufügen, um Anforderungsvorlagen zu ändern. Weitere Informationen zum Erstellen von Änderungsanforderungsvorlagen finden Sie unter How to Create Change Request Templates.

So fügen Sie einer Änderungsanforderung eine abhängige Aktivität hinzu

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Alle Änderungsanforderungen.
  3. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, der Sie eine abhängige Aktivität hinzufügen möchten. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Apply Exchange Server Update (Anwenden Exchange Server Aktualisieren).
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten und anschließend auf Hinzufügen. Klicken Sie im Dialogfeld Vorlage auswählen auf Abhängige Standardaktivität, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Geben Sie im Feld Titel einen Namen ein, der die abhängige Aktivität beschreibt. Geben Sie beispielsweise Exchange Server Update – Deploy, Test und Verify ein.
  6. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der abhängigen Aktivität ein. Geben Sie z. B. Überprüfen Sie ein, ob das Service Pack bereitgestellt, getestet und erfolgreich überprüft wurde.
  7. Klicken Sie unterBesitzer auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...).
  8. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer auswählen den Namen der Person aus, die für die abhängige Aktivität insgesamt verantwortlich ist, und klicken Sie dann auf OK.
  9. Klicken Zugewiesen zuauf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...).
  10. Wählen Sie im Dialogfeld Benutzer auswählen den Namen der Person aus, die die abhängige Aktivität ausführen soll, und klicken Sie dann auf OK. Wählen Sie beispielsweise Aaron Lee aus.
  11. Geben Sie optional auf der Registerkarte Zeitplanung Planungsinformationen an.
  12. Klicken Sie auf OK, um die Änderungen an der abhängigen Aktivität zu aktualisieren.
  13. Klicken Sie auf OK, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie, ob die abhängige Aktivität hinzugefügt wurde

  • Öffnen Sie die Änderungsanforderung erneut, und klicken Sie dann auf die Registerkarte Aktivitäten , um die von Ihnen hinzugefügte abhängige Aktivität anzeigen zu können.

Genehmigen und Ändern von Änderungsanforderungen

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung in einer Service Manager. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu genehmigen oder zu ändern.

Eine Änderungsanforderung bearbeiten

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Änderungsanforderung zu bearbeiten und dann die Bearbeitung zu überprüfen. Möglicherweise müssen Sie die Priorität einer vorhandenen Änderungsanforderung von „Mittel“ in „Hoch“ ändern.

Hinweis

Sie können eine Aktivität in einer Änderungsanforderung nicht löschen, wenn die Änderungsanforderung in Bearbeitung ist. Sie können die Aktivität jedoch überspringen oder die Änderungsanforderung zurückhalten und dann die Aktivität löschen.

So bearbeiten Sie eine Änderungsanforderung

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Alle Änderungsanforderungen.
  3. Doppelklicken Sie auf eine Änderungsanforderung. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Apply Exchange Server Service Pack.
  4. Nehmen Sie gewünschte Änderung vor. Wenn Sie z. B. die Priorität in "Hoch" ändern möchten, wählen Sie in der Liste Priorität die Option Hoch aus. Oder geben Sie neuen Text in das Feld Beschreibung ein.
  5. Klicken Sie auf OK, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und zu schließen.

So überprüfen Sie die Bearbeitung einer Änderungsanforderung

  1. Doppelklicken Sie auf die aktualisierte Änderungsanforderung.
  2. Stellen Sie sicher, dass Ihre Änderungen im Änderungsanforderungsformular angezeigt werden.

Einen Änderungsprüfer hinzufügen

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie eine Änderungsüberprüfung für eine vorhandene Änderungsanforderung hinzufügen und dann überprüfen, ob der Prüfer hinzugefügt wurde. Die Entscheidung, wer mit der Prüfung von Änderungsanforderungen beauftragt wird, kann in einer Weise getroffen werden, die Ihre Geschäftsprozesse unterstützt. Beispiel: Wenn sich Änderungen auf einen Prozess auswirken, für den bestimmte Mitarbeiter verantwortlich sind, können Sie festlegen, dass diese Mitarbeiter entsprechende Änderungsanforderungen genehmigen dürfen.

So fügen Sie einen Änderungsprüfer hinzu

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente, klicken Sie auf Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Alle Änderungsanforderungen.
  3. Doppelklicken Sie auf eine Änderungsanforderung, um sie zu öffnen. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Apply Exchange Server Service Pack.
  4. Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten, um die Liste der manuellen Und Überprüfungsaktivitäten zu sehen.
  5. Doppelklicken Sie auf die Aktivität, der Sie einen Prüfer hinzufügen möchten. Die Aktivität muss den Status In Bearbeitung oder Ausstehend aufweisen, und in der Spalte ID muss die Aktivität auch das RA-Präfix oder das Präfix aufweisen, das Sie für Überprüfungsaktivitäten definiert haben.
  6. Klicken Sie im angezeigten Dialogfeld auf Hinzufügen,geben Sie den Namen eines Prüfers ein, wählen Sie Stimmen müssenaus, und klicken Sie dann auf OK. Geben Sie beispielsweise Aaron Lee ein.
  7. Klicken Sie auf OK, um das Dialogfeld zu schließen, und klicken Sie dann auf OK, um die Änderungsanforderung zu aktualisieren und das Formular zu schließen.

So überprüfen Sie die Hinzufügung eines Prüfers

  1. Doppelklicken Sie auf die Änderungsanforderung, der Sie einen Prüfer hinzugefügt haben. Doppelklicken Sie beispielsweise auf Apply Exchange Server Service Pack.
  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Aktivitäten, und doppelklicken Sie dann auf die Aktivität, der Sie einen Prüfer hinzugefügt haben.
  3. Vergewissern Sie sich, dass der Prüfer hinzugefügt wurde.

Genehmigen einer Überprüfungsaktivität mithilfe der Konsole

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Überprüfungsaktivität in der Service Manager zu genehmigen und dann die Genehmigung zu überprüfen. In vielen Fällen müssen mehrere Personen oder Gruppen mit ihrem Votum eine einzelne Prüfaktivität genehmigen, bevor die Genehmigung endgültig erteilt wird.

Hinweis

Benutzer können nur die ihnen zugewiesenen Aktivitäten genehmigen oder ablehnen.

So genehmigen Sie eine Prüfaktivität für eine Änderungsanforderung

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Aktivitätsverwaltung, erweitern Sie Aktivitäten überprüfen,und klicken Sie dann auf In Bearbeitungsaktivitäten.
  3. Wählen Sie die Prüfaktivität aus. Wählen Sie beispielsweise die Genehmigung der Messaginginfrastrukturanforderung aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Genehmigen.
  5. Geben Sie im Dialogfeld Kommentare alle Kommentare ein, die Sie für die Genehmigung oder Ablehnung haben, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie die Genehmigung der Prüfaktivität

  • Wenn alle Prüfer die Aktivität genehmigt haben, wird die Aktivität nicht in der Ansicht In Bearbeitungsaktivitäten angezeigt.
  • Wenn eine Aktivität noch nicht abgeschlossen ist, muss sie von anderen Prüfern genehmigt werden. Klicken Sie auf In Bearbeitung Aktivitäten, und öffnen Sie dann die Aktivität, um Ihren Abstimmungsstatus anzuzeigen.

Automatisierte Aktivitäts- und Änderungsanforderungsbenachrichtigungen senden

Mit dem folgenden Verfahren können Sie Prüfer benachrichtigen, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist. Mithilfe des zweiten Verfahrens können Sie Benutzer informieren, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Hinweis

Workflowbenachrichtigungen können nur von Administratoren konfiguriert werden.

So benachrichtigen Sie Prüfer, dass eine Aktivität zur Überprüfung vorliegt

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Workflows, und klicken Sie dann auf Konfiguration.
  3. Wählen Sie Aktivitätsereignis-Workflowkonfigurationaus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks auf Workflowregeln konfigurieren.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen die Option Aktivität überprüfenaus, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows konfigurieren auf Hinzufügen.
  6. Klicken Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte von Klassenüberprüfungsaktivitäten auf der Seite Bevor Sie beginnen auf Weiter.
  7. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste Nach Ereignissen überprüfen sicher, dass das Element Wenn ein Objekt aktualisiert wird ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.
  8. Wählen Sie auf der Seite Kriterien angeben die Registerkarte Geändert von aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  9. Wählen Sie unterKriterien die Option Ausstehendaus, und wählen Sie dann die Registerkarte Geändert in aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  10. Wählen Sie unterKriterien die Option In Bearbeitungaus, und klicken Sie dann auf Weiter.
  11. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage anwenden das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Wählen Sie auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen die Option Benachrichtigung aktivieren aus.
  13. Wählen Sie unter Benutzerdie Option Zugewiesen zu Benutzer aus.
  14. Klicken Sie unter E-Mail-Vorlageauf E-Mail-Vorlage erstellen,wenn Sie keine Vorlage auswählen können. Wählen Sie andernfalls eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage aus, die angewendet werden soll.
  15. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage erstellen, schließen Sie den Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen ab.
  16. Nachdem Sie eine E-Mail-Vorlage ausgewählt haben, klicken Sie auf Hinzufügen,stellen Sie sicher, dass Prüfer in der Spalte Benutzer angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  17. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Zusammenfassungsinformationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.
  18. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So benachrichtigen Sie Benutzer, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Workflows, und klicken Sie dann auf Konfiguration.
  3. Wählen Sie Change Request Event Workflow Configuration (Workflowkonfigurationfür Änderungsanforderungsereignis) aus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks auf Workflowregeln konfigurieren.
  4. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows konfigurieren auf Hinzufügen.
  5. Klicken Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte von Klassenänderungsanforderungen auf der Seite Bevor Sie beginnen auf Weiter.
  6. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste Nach Ereignissen überprüfen sicher, dass das Element Wenn ein Objekt aktualisiert wird ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Wählen Sie auf der Seite Kriterien angeben die Registerkarte Geändert von aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  8. Wählen Sie unter Kriteriendie Option Abgeschlossen aus.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Geändert in .
  10. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  11. Wählen Sie unter Kriteriendie Option Geschlossenaus, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage anwenden das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  13. Aktivieren Sie auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren .
  14. Wählen Sie unter Benutzerdie Option Zugewiesen zu Benutzer aus. Wählen Sie unterVorlage Zugewiesen zu Vorlage für Benutzerbenachrichtigungen aus,klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf Weiter.
  15. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Zusammenfassungsinformationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.
  16. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So überprüfen Sie den Erhalt der Benachrichtigung

  • Der Prüfer der Überprüfungsaktivität oder der Benutzer, dem die Änderungsanforderung zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Nachricht, die angibt, dass eine neue Überprüfungsaktivität genehmigt werden muss oder dass die Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Aussetzen und Fortsetzen einer Service Manager Änderungsanforderung

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung in einem Service Manager. Führen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte aus, um einen Change Request anzuhalten oder fortzusetzen.

Eine Änderungsanforderung anhalten

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine Änderungsanforderung in der Service Manager und dann zu überprüfen, ob die Änderungsanforderung zurückhalten wird. Möglicherweise müssen Sie eine Änderungsanforderung anhalten, wenn ein externes Team eine manuelle Aktivität ausführen muss.

So halten Sie eine Änderungsanforderung an

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Change Management, und klicken Sie dann auf Change Requests: Manual Activity In Progress (Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität wird in Bearbeitung).
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus, die angehalten werden soll. Wählen Sie beispielsweise Apply Exchange Server Service Pack (Service Pack anwenden) aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf Put Warteschleife.
  5. Geben Sie im Dialogfeld Kommentare eine Notiz ein, die angibt, warum die Änderungsanforderung zurück gestellt wurde, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie, ob die Änderungsanforderung angehalten wurde

  • Klicken Sie auf die Warteschleife, um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung zurück gestellt wurde.

Eine Änderungsanforderung fortsetzen

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie eine Änderungsanforderung fortsetzen, die in der Service Manager und dann überprüfen, ob die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde. Möglicherweise müssen Sie eine Änderungsanforderung fortsetzen, nachdem ein externes Team eine manuelle Aktivität ausgeführt hat.

So setzen Sie eine Änderungsanforderung fort

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Die Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Änderungsanforderungen: Warteschleife.
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus. Wählen Sie beispielsweise Apply Exchange Server Updates (Updates anwenden) aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf Fortsetzen.
  5. Geben Sie im Dialogfeld Kommentare einen Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie, ob die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde

  • Wenn die aktuelle Aktivität für eine Änderungsanforderung eine Überprüfungsaktivität ist, klicken Sie auf Änderungsanforderungen: In der Ansicht Überprüfen , um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde.
  • Wenn die aktuelle Aktivität für eine Änderungsanforderung eine manuelle Aktivität ist, klicken Sie auf die Ansicht Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität in Bearbeitung , um sicherzustellen, dass die Änderungsanforderung fortgesetzt wurde.

Optionales Entsperren einer fehlerhaften Änderungsanforderung

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie die Blockierung einer fehlerhaften Änderungsanforderung entsperren und dann überprüfen, ob die Blockierung der Änderungsanforderung aufgehoben wurde. Möglicherweise müssen Sie die Blockierung einer Änderungsanforderungsaktivität aufheben, die von einem Prüfungsgremium oder einer anderen Prüfungsinstanz als fehlerhaft eingestuft wurde. Indem Sie die Blockierung der Änderungsanforderung aufheben, setzen Sie die Änderungsanforderung zurück. Damit erhält der Änderungsverantwortliche die Möglichkeit, zusätzliche Informationen bereitzustellen.

So heben Sie die Blockierung einer fehlgeschlagenen Änderungsanforderung auf

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Die Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Änderungsanforderungen: Fehler.
  3. Wählen Sie eine Änderungsanforderung aus. Wählen Sie beispielsweise Apply Exchange Server Service Pack (Service Pack anwenden) aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Zurück zur Aktivität.
  5. Wählen Sie im Dialogfeld Zurück zur Aktivität die fehlerhafte Aktivität aus, geben Sie einen Kommentar in das Feld Kommentare ein, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie, ob die Blockierung der Änderungsanforderung aufgehoben wurde

  • Wenn es sich bei der fehlerhaften Aktivität für eine Änderungsanforderung um eine Überprüfungsaktivität handelt, klicken Sie auf Änderungsanforderungen: In der Ansicht Überprüfen , um sicherzustellen, dass die Blockierung der Änderungsanforderung aufgehoben wird.
  • Wenn es sich bei der fehlerhaften Aktivität für eine Änderungsanforderung um eine manuelle Aktivität handelt, klicken Sie auf die Ansicht Änderungsanforderungen: Manuelle Aktivität in Bearbeitung , um sicherzustellen, dass die Blockierung der Änderungsanforderung aufgehoben wird.

Implementieren und Schließen einer Änderungsanforderung in Service Manager

In den Verfahren in diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie eine Änderungsanforderung in einem Service Manager.

Führen Sie die nachfolgend beschriebenen Schritte aus, um eine Änderungsanforderung zu implementieren und zu schließen.

Abschließen oder Fehlschlagen einer manuellen Aktivität

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie eine manuelle Aktivität in Service Manager und dann überprüfen, ob die manuelle Aktivität abgeschlossen ist oder fehlgeschlagen ist.

So führen Sie eine manuelle Aktivität erfolgreich aus

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Aktivitätsverwaltung,erweitern Sie ManuelleAktivitäten, und klicken Sie dann auf In Bearbeitungsaktivitäten.
  3. Wählen Sie die manuelle Aktivität aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf Als abgeschlossen markieren.
  5. Geben Sie im Feld Kommentare einen Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK.

So lassen Sie eine manuelle Aktivität fehlschlagen

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Aktivitätsverwaltung,erweitern Sie ManuelleAktivitäten, und klicken Sie dann auf In Bearbeitungsaktivitäten.
  3. Wählen Sie die manuelle Aktivität aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Als fehlgeschlagen markieren.
  5. Geben Sie im Feld Kommentare einen Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK. Geben Sie beispielsweise Die Analyse nach der Implementierung an, dass die neue Hardware unsere Anforderungen nicht angemessen erfüllt und die Überprüfung fehlgeschlagen ist.

So überprüfen Sie die Durchführung oder das Fehlschlagen einer manuellen Aktivität

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Aktivitätsverwaltung, erweitern Sie Manuelle Aktivitäten,und klicken Sie dann auf Alle Aktivitäten.
  3. Stellen Sie sicher, dass die manuelle Aktivität entweder auf Completed oder Failedfestgelegt ist.

Eine Änderungsanforderung schließen

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um eine erfolgreiche Änderungsanforderung oder eine fehlerhafte Änderungsanforderung dauerhaft zu schließen und dann den Abschluss der Änderungsanforderung zu überprüfen. Eine geschlossene Änderungsanforderung kann nicht wieder geöffnet werden.

Hinweis

Wenn ein Endbenutzer eine Softwareanforderung abbricht, bevor die Software auf dem Computer des Endbenutzers bereitgestellt wird, kann die zugehörige Änderungsanforderung den Status In Bearbeitung unbegrenzt widerspiegeln. Stornieren Sie die Anforderung in diesem Fall, und schließen Sie sie.

So schließen Sie eine erfolgreiche abgeschlossene Änderungsanforderung

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Die Änderungsverwaltung, und klicken Sie dann auf Änderungsanforderungen: Abgeschlossen.
  3. Wählen Sie die Änderungsanforderung aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Schließen.
  5. Geben Sie im Feld Kommentar einen Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK.

So schließen Sie eine fehlerhafte Änderungsanforderung

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Klicken Sie im Bereich Arbeitselemente auf Änderungsverwaltungund dann auf Änderungsanforderungen: Fehler.
  3. Wählen Sie die Änderungsanforderung aus.
  4. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Schließen.
  5. Geben Sie im Feld Kommentare einen Kommentar ein, und klicken Sie dann auf OK.

So überprüfen Sie die Schließung einer Änderungsanforderung

  • Klicken Sie auf die Ansicht Änderungsanforderungen: Geschlossen, um sicherzustellen, dass die geschlossene Änderungsanforderung in der Liste angezeigt wird.

Optionales Senden automatisierter Aktivitäts- und Änderungsanforderungsbenachrichtigungen

Mit dem folgenden Verfahren können Sie Prüfer benachrichtigen, dass eine Aktivität zur Überprüfung verfügbar ist. Mithilfe des zweiten Verfahrens können Sie Benutzer informieren, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Hinweis

Workflowbenachrichtigungen können nur von Administratoren konfiguriert werden.

So benachrichtigen Sie Prüfer, dass eine Aktivität zur Überprüfung vorliegt

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Workflows, und klicken Sie dann auf Konfiguration.
  3. Wählen Sie Aktivitätsereignis-Workflowkonfigurationaus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks auf Workflowregeln konfigurieren.
  4. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen die Option Aktivität überprüfenaus, und klicken Sie dann auf OK.
  5. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows konfigurieren auf Hinzufügen.
  6. Klicken Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte von Klassenüberprüfungsaktivitäten auf der Seite Bevor Sie beginnen auf Weiter.
  7. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste Nach Ereignissen überprüfen sicher, dass das Element Wenn ein Objekt aktualisiert wird ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.
  8. Wählen Sie auf der Seite Kriterien angeben die Registerkarte Geändert von aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  9. Wählen Sie unterKriterien die Option Ausstehendaus, und wählen Sie dann die Registerkarte Geändert in aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  10. Wählen Sie unterKriterien die Option In Bearbeitungaus, und klicken Sie dann auf Weiter.
  11. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage anwenden das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Wählen Sie auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen die Option Benachrichtigung aktivieren aus.
  13. Wählen Sie unter Benutzerdie Option Zugewiesen zu Benutzer aus.
  14. Klicken Sie unter E-Mail-Vorlageauf E-Mail-Vorlage erstellen,wenn Sie keine Vorlage auswählen können. Wählen Sie andernfalls eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage aus, die angewendet werden soll.
  15. Wenn Sie eine E-Mail-Benachrichtigungsvorlage erstellen, schließen Sie den Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen ab.
  16. Nachdem Sie eine E-Mail-Vorlage ausgewählt haben, klicken Sie auf Hinzufügen,stellen Sie sicher, dass Prüfer in der Spalte Benutzer angezeigt werden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  17. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Zusammenfassungsinformationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.
  18. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So benachrichtigen Sie Benutzer, dass eine Änderungsanforderung geschlossen wurde

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Workflows, und klicken Sie dann auf Konfiguration.
  3. Wählen Sie Change Request Event Workflow Configuration (Workflowkonfigurationfür Änderungsanforderungsereignis) aus, und klicken Sie dann im Bereich Tasks auf Workflowregeln konfigurieren.
  4. Klicken Sie im Dialogfeld Workflows konfigurieren auf Hinzufügen.
  5. Klicken Sie im Assistenten zum Konfigurieren von Workflows für Objekte von Klassenänderungsanforderungen auf der Seite Bevor Sie beginnen auf Weiter.
  6. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Stellen Sie in der Liste Nach Ereignissen überprüfen sicher, dass das Element Wenn ein Objekt aktualisiert wird ausgewählt ist, und klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Wählen Sie auf der Seite Kriterien angeben die Registerkarte Geändert von aus. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  8. Wählen Sie unter Kriteriendie Option Abgeschlossen aus.
  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Geändert in .
  10. Wählen Sie unter VerfügbareEigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  11. Wählen Sie unter Kriteriendie Option Geschlossenaus, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Aktivieren Sie auf der Seite Vorlage anwenden das Kontrollkästchen Ausgewählte Vorlage anwenden, und klicken Sie dann auf Weiter.
  13. Aktivieren Sie auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren .
  14. Wählen Sie unter Benutzerdie Option Zugewiesen zu Benutzer aus. Wählen Sie unterVorlage Zugewiesen zu Vorlage für Benutzerbenachrichtigungenaus, klicken Sie auf Hinzufügenund dann auf Weiter.
  15. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Zusammenfassungsinformationen, und klicken Sie dann auf Erstellen.
  16. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So überprüfen Sie den Erhalt der Benachrichtigung

  • Der Prüfer der Überprüfungsaktivität oder der Benutzer, dem die Änderungsanforderung zugewiesen ist, erhält eine E-Mail-Nachricht, die angibt, dass eine neue Überprüfungsaktivität genehmigt werden muss oder dass die Änderungsanforderung geschlossen wurde.

Nächste Schritte