Konfigurationselemente in System Center – Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager hat das Ende des Supports erreicht. Es wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2022 durchzuführen.

Konfigurationselemente (CIs) sind eine Möglichkeit, Informationen zu Diensten, Computern, Software, Softwareupdates, Benutzern und anderen undefinierten importierten Objekten in der Service Manager-Datenbank in Service Manager zu speichern. Sie können Konfigurationselemente auswählen, wenn Sie Formulare übermitteln, z. B. ein Incidentformular, ein Änderungsanforderungsformular oder ein Arbeitselementformular.

Ein Dienst ist eine besondere Form eines Konfigurationselements, in dem sowohl technische als auch geschäftliche Daten enthalten sind. Durch einen Dienst werden die Fehlerbehebung und die Auswirkungsanalyse unterstützt, indem wichtige Abhängigkeiten, Einstellungen und Verantwortungsbereiche in Relation zu anderen Konfigurationselementen angezeigt werden. Der Hauptvorteil der Verwendung von Diensten besteht darin, dass Sie leicht erkennen können, wann sich Incidents auf Konfigurationselemente auswirken, da Dienste als Zuordnung oder Hierarchie von Elementen angezeigt werden. Mit einem Dienst werden zudem die Diensteigentümer, Hauptkunden und Benutzer bestimmt. Da bei einem Dienst die Beziehungen zwischen Konfigurationselementen und Arbeitselementen abgebildet werden, sollten Sie zu Ihrer Unterstützung beim Verwalten von Arbeitselementen Dienste verwenden.

Sie können Connectors verwenden, um eine große Anzahl von Konfigurationselementen aus Active Directory Domain Services (AD DS), Configuration Manager und Operations Manager zu importieren, oder Sie können einzelne CIs manuell erstellen. Darüber hinaus können Sie den Connector für Operations Manager-Konfigurationselemente verwenden, um verteilte Anwendungen als Dienst in Operations Manager zu importieren.

Hinweis

Wenn Sie eine Ansicht öffnen, um eine große Anzahl von Elementen anzuzeigen ( in der Regel mehr als 5.000 ), kann es einige Minuten dauern, bis die vollständigen Ergebnisse angezeigt werden.

Konfigurationselemente manuell erstellen

Möglicherweise müssen Sie ein Konfigurationselement erstellen, um Computer hinzuzufügen, die nicht in Active Directory Domain Services (AD DS) vorhanden sind und nicht von Configuration Manager der Service Manager-Datenbank verwaltet werden.

Zudem wird möglicherweise ein manuell erstelltes Benutzerkonfigurationselement benötigt, das bei von Operations Manager generierten Incidents im Feld Betroffener Benutzer verwendet wird.

Mithilfe des nachfolgenden Verfahrens können Sie zwei Computerkonfigurationselemente manuell erstellen. Sie können jedoch auch die gleichen Verfahren verwenden, um Software, Drucker oder Softwareupdates in Service Manager hinzuzufügen. Nachdem Sie die beiden Computer hinzugefügt haben, können Sie sie als ein Dienst identifizieren.

Wählen Sie die erforderliche Registerkarte aus, um die Konfigurationselemente zu erstellen:

Manuelles Erstellen eines Computerkonfigurationselements

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Computerkonfigurationselement manuell zu erstellen:

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselemente nacheinander Konfigurationselementeund Computer.
3. Wählen Sie Alle Windows-Computer aus. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Computer die Option Computer erstellen aus.
4. Erstellen Sie mithilfe des nun angezeigten Formulars ein Konfigurationselement für einen Computer, beispielsweise Exchange01.brandenburg.com. Geben Sie Daten zu dem Computer auf den Registerkarten Allgemein, Softwareund Verknüpfte Elemente ein.
5. Wählen Sie OK aus, um das neue Konfigurationselement zu speichern.
6. Wiederholen Sie die Schritte 3 bis 5, um ein zweites Computerkonfigurationselement, beispielsweise Exchange02.brandenburg.comzu erstellen.

Manuelles Erstellen eines Benutzerkonfigurationselements

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Benutzerkonfigurationselement manuell zu erstellen:

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselementedie Option Konfigurationselemente, und wählen Sie Benutzer aus.
3. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Benutzer die Option Benutzer erstellen aus.
4. Führen Sie auf der Registerkarte Allgemein folgende Schritte aus:
   1. Geben Sie im Feld Vorname einen Vornamen ein. Geben Sie beispielsweise für das Benutzerkonto, das verwendet wird, um das Feld Betroffener Benutzer für alle von Operations Manager erstellten Incidents aufzufüllen, OMAlert ein.
   2. Geben Sie im Feld Nachname einen Nachnamen ein. Geben Sie beispielsweise für das Benutzerkonto, das zum Auffüllen des Felds Betroffener Benutzer für alle von Operations Manager erstellten Incidents verwendet wird, Benutzer ein.
5. Wählen Sie auf der Registerkarte Benachrichtigung die Option Hinzufügen aus, und führen Sie für jede hinzuzufügende Benachrichtigungsadresse Folgendes aus:
   1. Geben Sie im Dialogfeld Benutzerbenachrichtigung im Feld Benachrichtigungsadressenname einen Namen ein, den Sie für diese Benachrichtigung verwenden möchten.
   2. Geben Sie im Feld Beschreibung der Benachrichtigungsadresse eine Beschreibung ein, die Sie für diese Benachrichtigung verwenden möchten.
   3. Geben Sie im Feld Übermittlungsadresse für diesen Benachrichtigungskanal die Adresse ein, die Sie zum Übermitteln einer Benachrichtigung verwenden würden. In der Regel handelt es sich dabei um eine E-Mail-Adresse.
   4. Klicken Sie auf OK.

Überprüfen des manuell erstellten Konfigurationselements

• Prüfen Sie, ob die hinzugefügten Computer im Bereich Computer angezeigt werden.
• Prüfen Sie, ob der hinzugefügte Benutzer im Bereich Benutzer angezeigt wird.

Erstellen eines Diensts

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einen Dienst in Service Manager zu erstellen. Sie sollten Unternehmensdienste, die für Ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind, erstellen und definieren. Bei der Erstellung eines Diensts werden zugehörige Konfigurationselemente, Geschäftsdaten und Beziehungen zu anderen Konfigurationselementen erstellt.

Im ersten Verfahren erstellen Sie manuell einen Dienst aus Konfigurationselementen, die bereits in Service Manager vorhanden sind. Dies ist ein einfaches Beispiel, für das nur ein paar vorhandene Konfigurationselemente benötigt werden.

Im zweiten Verfahren werden Sie eine aus Operations Manager importierte verteilte Anwendung anzeigen und bearbeiten. Die Voraussetzungen für dieses Beispiel können je nach den verteilten Anwendungen, die Sie in Operations Manager erstellt haben, komplex sein. Im Folgenden sind allgemeine Schritte aufgeführt, die erforderlich sind, um verteilte Anwendungen aus Operations Manager in Service Manager als Dienste zu importieren:

1. Exportieren Sie in Operations Manager alle Management Packs, die Komponenten für ihre verteilte Anwendung enthalten. Stellen Sie sicher, dass alle Management Pack-Abhängigkeiten exportiert werden.

   Hinweis

   Sie müssen möglicherweise Management Packs herunterladen oder aus dem Installationsordner Ihres Operations Manager-Stammverwaltungsservers installieren.

2. Importieren Sie in Service Manager das Management Pack, das die verteilte Anwendung und ihre Abhängigkeiten enthält. Ein neuer, leerer Geschäftsdienst sollte in Business Services im Arbeitsbereich Konfigurationselemente angezeigt werden.

3. Blättern Sie zu Verwaltung und dann zu Connectors , und aktualisieren Sie die Liste der Management Packs. Synchronisieren Sie anschließend den Operations Manager-Connector für Konfigurationselemente. Nach Abschluss der Synchronisierung werden die Dienstkomponenten im Arbeitsbereich Konfigurationselemente unter dem Geschäftsdienst angezeigt.

   Prinzipiell sollten Sie Dienstzuordnungen mit 3-5 Stufen erstellen. Jede Stufe sollte 5-20 Komponenten enthalten. Die Gesamtanzahl der Komponenten sollte jedoch einige Hundert nicht überschreiten. Diese Empfehlungen hängen mit der Komplexität der Dienstzuordnung zusammen. Bei wenigen hundert Komponenten werden allerdings zufriedenstellende Reaktionszeiten bei der Navigation durch die Dienstzuordnungsstruktur erzielt. Während die Erweiterung der Ansicht der Dienstzuordnungsstruktur noch ausgeführt wird, bleibt die Service Manager-Konsole auch für größere Strukturstrukturen reaktionsfähig. Dienstzuordnungen sind nicht für die Verarbeitung einer großen Anzahl von Komponenten konzipiert. Daher wird empfohlen, die Strukturen der Dienstzuordnungsstruktur klein zu halten.

Manuelles Erstellen eines Diensts für eine IT-Messaginganwendung

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Dienst für eine IT-Messaginganwendung manuell zu erstellen:

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Konfigurationselemente aus.

2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselemente nacheinander Konfigurationselementeund Unternehmensdienste.

3. Wählen Sie Alle Geschäftsdienste und dann im Bereich Aufgaben unter Geschäftsdienste die Option Dienst erstellen aus.

4. Wählen Sie im angezeigten Formular die Registerkarte Allgemein aus. Geben Sie im Feld Anzeigename den Namen des zu erstellenden Diensts ein. Geben Sie beispielsweise IT-Messagingdienst ein.

5. Klicken Sie in der Liste Klassifizierung auf E-Mail und Kommunikation. Geben Sie im Feld Owned By Organization die Person oder organization ein, die den Dienst bereitstellt. Geben Sie beispielsweise Exchange Team ein.

6. Klicken Sie in der Liste Priorität auf Mittel. Klicken Sie in der Liste Status auf In Betrieb.

7. Wählen Sie neben dem Feld Dienstbesitzer die Schaltfläche mit den Auslassungspunkten (...) aus. Wählen Sie den Benutzer aus, der besitzer des Diensts ist.

8. Wählen Sie neben dem Feld Dienstkontaktedie Option Hinzufügen aus, um Benutzer auszuwählen und hinzuzufügen, die Kontakte für den Dienst sind.

9. Wählen Sie neben dem Feld Dienstkundendie Option Hinzufügen aus, um Benutzer auszuwählen und hinzuzufügen, die Geschäftseinheitskunden des Diensts sind.

10. Wählen Sie neben dem Feld Betroffene Benutzer die Option Hinzufügen aus, um Benutzer oder Gruppen auszuwählen und hinzuzufügen, die den Dienst verwenden.

11. Wählen Sie die Registerkarte Dienstkomponenten aus, um die Elemente zu definieren, von denen der Dienst abhängt.

12. Wählen Sie Kategorie hinzufügen aus. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen die Option Computergruppe und dann OK aus.

13. Wählen Sie unter Dienstkomponentendie Option ComputerGruppe und dann Element hinzufügen aus.

14. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen unter Nach Klasse filtern die Option Computer aus. Wählen Sie als Nächstes einzelne Computer aus, die der Gruppe hinzugefügt werden sollen, und klicken Sie dann auf OK. Beispiel: Exchange01.brandenburg.com und Exchange02.brandenburg.com.

    Hinweis

    Sie können immer nur ein Objekt auswählen. Versuchen Sie nicht, mehrere Objekte hinzuzufügen.

15. Wählen Sie in der Struktur Dienstkomponenten und dann Kategorie hinzufügen aus. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählendie Option Andere Komponentengruppe aus, und wählen Sie OK aus.

16. Wählen Sie in der Struktur AndereComponentsGroup und dann Element hinzufügen aus. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen unter Nach Klassenliste filtern die Option Dienste und dann Active Directory-Topologiestamm aus. Wählen Sie als Nächstes OK aus.

17. Wählen Sie die Registerkarte Abhängige Dienste aus, um die Elemente zu definieren, die den Dienst verwenden oder sich außerhalb des Diensts befinden. Geben Sie beispielsweise andere Konfigurationselemente oder Dienste an, die den neuen Dienst nutzen.

18. Wählen Sie OK aus, um das neue Konfigurationselement zu speichern.

Anzeigen und Bearbeiten einer verteilten Anwendung, die aus Operations Manager importiert wurde

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine verteilte Anwendung anzuzeigen und zu bearbeiten, die aus Operations Manager importiert wurde:

1. Wählen Sie in der Service Manager Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselementeden Eintrag Konfigurationselemente, erweitern Sie Business Services, und wählen Sie Alle Geschäftsdienste aus.
3. Wählen Sie im Bereich Alle Geschäftsdienste die verteilte Anwendung aus, die Sie in Operations Manager erstellt haben.
4. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter dem Titel der verteilten Anwendung Die Option Bearbeiten aus.
5. Wählen Sie im Dialogfeld Service Maps – DistributedApplicationName die Registerkarte Dienstkomponenten aus, um die in der verteilten Operations Manager-Anwendung definierten Elemente anzuzeigen. Erweitern Sie dann die drei Ebenen unter Dienstkomponenten .
6. Wählen Sie ein beliebiges Konfigurationselement aus, und wählen Sie Öffnen aus, um seine Eigenschaften anzuzeigen oder zu bearbeiten.

Anzeigen abhängiger Dienste

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um abhängige Dienste anzuzeigen:

1. Wählen Sie in der Service Manager Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselementeden Eintrag Konfigurationselemente, erweitern Sie Business Services, und wählen Sie Alle Geschäftsdienste aus.
3. Wählen Sie distributedApplicationName aus. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter DistributedApplicationName die Option Bearbeiten aus.
4. Wählen Sie im daraufhin angezeigten Formular die Registerkarte Dienstabhängige Dienste aus . Dienste, die den neuen Dienst verwenden, werden aufgeführt. Beispielsweise erscheint in dieser Liste der Eintrag IT Messaging-Dienst .
5. Klicken Sie auf OK.

Eine Ansicht für importierte Konfigurationselemente erstellen

Sie können die folgenden Verfahren in Service Manager verwenden:

• Erstellen einer Ansicht für importierte Microsoft SQL Server Datenbankkonfigurationselemente
• Anzeigen der Elemente in einem dynamisch generierten Formular

Sie können Elemente, die über einen Connector für System Center Operations Manager-Konfigurationselemente importiert wurden, anzeigen und bearbeiten. Für einige Elemente verfügt Service Manager jedoch nicht über systemdefinierte Ansichten oder Formulare. Beispielsweise verfügt Service Manager nicht über eine definierte Ansicht für SQL Server Datenbanken. Daher müssen Sie manuell eine Ansicht erstellen, um diese Konfigurationselemente anzuzeigen. Obwohl Service Manager kein vordefiniertes Formular für SQL Server Datenbanken oder für viele andere Objekte aufweist, die Sie möglicherweise importiert haben, können Sie dennoch jedes Konfigurationselement in einem dynamisch generierten Formular anzeigen (wenn Sie eine Ansicht für diese Elemente erstellt haben).

Bevor Sie diese Verfahren verwenden, müssen Sie die SQL Server Management Packs für Operations Manager und für Service Manager importieren. Obwohl diese Prozeduren auf SQL Server Datenbanken basieren, die aus Operations Manager importiert wurden, können Sie die gleichen Schritte verwenden, um andere importierte Konfigurationselemente anzuzeigen, die keine systemdefinierte Ansichten oder Formulare aufweisen.

Erstellen einer Ansicht für importierte SQL Server Datenbankkonfigurationselemente

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Ansicht für importierte SQL Server Datenbankkonfigurationselemente zu erstellen:

1. Wählen Sie in der Service Manager Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselementeden Eintrag Konfigurationselemente, und wählen Sie Alle Windows-Computer aus.
3. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter Computer die Option Ansicht erstellen aus.
4. Geben Sie im Dialogfeld Ansicht erstellen auf der Seite Allgemein im Feld Name einen Namen für die neue Ansicht ein. Geben Sie beispielsweise SQL Server Datenbanken ein.
5. Geben Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der von Ihnen erstellten Ansicht ein. Geben Sie beispielsweise Diese Ansicht zeigt SQL Server Datenbanken aus Operations Manager ein.
6. Erweitern Sie den Bereich Kriterien . Wählen Sie neben Nach Objekten einer bestimmten Klasse suchen die Option Durchsuchen aus.
7. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen in der Liste Ansichtdie Option Alle grundlegenden Klassen aus.
8. Geben Sie im Feld Suchenden Namen SQL ein, und wählen Sie die Suchschaltfläche (blaue Lupe) aus.
9. Wählen Sie in der Liste Klassedie Option SQL DB aus, und wählen Sie OK aus.
10. Wählen Sie die Registerkarte Anzeige aus. Wählen Sie in der Liste Anzuzeigende Spaltendie Option Datenbankname und Datenbankgröße (MB) Zeichenfolge aus, und wählen Sie OK aus.
11. Wählen Sie die Ansicht SQL Server-Datenbanken aus, um die Liste der importierten SQL Server-Datenbanken anzuzeigen.

Anzeigen und Bearbeiten importierter SQL Server Datenbankkonfigurationselemente

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um importierte SQL Server Datenbankkonfigurationselemente anzuzeigen und zu bearbeiten:

1. Wählen Sie die Ansicht SQL Server-Datenbanken und dann einen beliebigen Eintrag in der damit angezeigten Liste aus. Im Bereich Vorschau werden detaillierte Informationen zum ausgewählten Element angezeigt.
2. Doppelklicken Sie auf einen beliebigen Eintrag in der Liste, um diesen in einem dynamisch generierten Formular anzuzeigen.
3. Bei Bedarf können Sie verschiedene Felder des Elements genauso wie bei anderen Konfigurationselementen bearbeiten.
4. Optional können Sie auch Aktionen in der Liste Tasks auf die gleiche Weise ausführen wie bei anderen Konfigurationselementen.
5. Wenn Sie Änderungen am Element vorgenommen haben, wählen Sie OK aus. Wählen Sie andernfalls Abbrechen aus, um das Formular zu schließen.

Sie können Windows PowerShell Befehle verwenden, um Ansichten anzuzeigen, die in Service Manager definiert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Get-SCSMView.

Löschen von Konfigurationselementen

Das Löschen von Konfigurationselementen ist ein zweistufiger Prozess, und nur Mitglieder der Benutzerrollen Erweiterte Operatoren, Autoren und Administratoren können den Löschvorgang in Service Manager initiieren. Im ersten Schritt werden Konfigurationselemente nicht direkt gelöscht. Stattdessen werden in diesem Verfahren die Eigenschaftswerte eines Konfigurationselements so geändert, dass das entsprechende Element nur in der Ansicht Gelöschte Elemente angezeigt wird. Der Status des Konfigurationselements wird von „Aktiv“ auf „Löschvorgang ausstehend“ geändert. Ein Service Manager-Administrator kann sich später anmelden und das Konfigurationselement endgültig aus der Service Manager-Datenbank löschen.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um das Löschen eines Konfigurationselements in Service Manager zu initiieren und die Einleitung des Löschvorgangs zu überprüfen. Nur Benutzer, die Mitglieder der Benutzerrollen „Erweiterter Operator“, „Autor“ oder „Administrator“ sind, können die Löschung eines Konfigurationselements initiieren. Nur Benutzer, die Mitglieder der Benutzerrolle „Administrator“ sind, können ein Konfigurationselement endgültig löschen.

Die Löschung eines Konfigurationselements initiieren

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Löschen eines Konfigurationselements zu initiieren:

1. Melden Sie sich bei einem Computer an, der die Service Manager-Konsole hostet, indem Sie ein Benutzerkonto verwenden, das Mitglied der Benutzerrolle Erweiterte Operatoren, Autoren oder Administratoren ist.
2. Wählen Sie in der Service Manager Konsole Konfigurationselemente aus.
3. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselementeden Eintrag Konfigurationselemente, erweitern Sie Computer, und wählen Sie Alle Windows-Computer aus.
4. Wählen Sie im Bereich Alle Windows-Computer den zu löschenden Computer aus.
5. Wählen Sie im Bereich Aufgaben unter dem Namen des Computers, den Sie im vorherigen Schritt ausgewählt haben, die Option Löschen aus.
6. Bestätigen Sie im Dialogfeld Element löschen Ihre Auswahl, und wählen Sie Ja aus.

Überprüfen, ob das Löschen eines Konfigurationselements initiiert wurde

1. Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Ansicht und dann Aktualisieren aus. Oder drücken Sie F5.

2. Vergewissern Sie sich, dass das von Ihnen ausgewählte Konfigurationselement nicht mehr angezeigt wird.

   Hinweis

   An diesem Punkt wurde das Konfigurationselement in eine Ansicht Gelöschtes Element verschoben, die nur Für Mitglieder der Benutzerrolle Administrator verfügbar ist. Ein Administrator muss das Konfigurationselement dauerhaft löschen.

Sie können Windows PowerShell-Befehle verwenden, um diese Aufgaben wie folgt auszuführen:

• Informationen zum Verwenden von Windows PowerShell zum Initiieren des Löschens eines Konfigurationselements durch Aktualisieren des PendingDelete Eigenschaftswerts finden Sie unter Update-SCSMClassInstance.
• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen von Elementen, die in Service Manager zum Löschen markiert wurden, finden Sie unter Get-SCSMDeleteditem.

Ein Konfigurationselement löschen oder wiederherstellen

Nachdem Mitglieder der Benutzerrollen Erweiterte Operatoren, Autoren oder Administratoren das Löschen eines Konfigurationselements initiiert haben, kann ein Service Manager Administrator die folgenden Verfahren verwenden, um entweder das Konfigurationselement endgültig zu löschen oder die ursprünglichen Eigenschaften für dieses Element wiederherzustellen. Möglicherweise müssen Sie die Service Manager Konsole aktualisieren, um die Liste der Konfigurationselemente zu aktualisieren.

Abschließen des Löschens eines Konfigurationselements

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Löschen eines Konfigurationselements abzuschließen:

1. Melden Sie sich bei einem Computer an, der die Service Manager-Konsole hostet, indem Sie ein Benutzerkonto verwenden, das Mitglied der Benutzerrolle Administratoren ist.

2. Wählen Sie in der Service Manager Konsole die Option Verwaltung aus.

3. Erweitern Sie im Bereich Verwaltungden Eintrag Verwaltung, und wählen Sie Gelöschte Elemente aus.

4. Wählen Sie im Bereich Gelöschte Elemente die Konfigurationselemente aus, die Sie endgültig löschen möchten. Zur Auswahl mehrerer Elemente können Sie die Tasten STRG oder UMSCHALT verwenden.

5. Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Elemente entfernen aus.

   Hinweis

   Wenn Sie für diese Version als Administrator angemeldet sind, werden im Bereich Aufgaben unter dem Namen des Computers drei Optionen angezeigt: Löschen, Entfernen von Elementen und Wiederherstellen von Elementen. Wählen Sie in der Ansicht Gelöschte Elemente nur Elemente entfernen oder Elemente wiederherstellen aus.

6. Stellen Sie im Dialogfeld System Center Service Manager sicher, dass Sie die richtigen Elemente ausgewählt haben, und wählen Sie Ja aus.

Wiederherstellen eines Konfigurationselements

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um ein Konfigurationselement wiederherzustellen:

1. Melden Sie sich bei einem Computer an, der die Service Manager-Konsole hostet, indem Sie ein Benutzerkonto verwenden, das Mitglied der Benutzerrolle Administratoren ist.

2. Wählen Sie in der Service Manager Konsole die Option Verwaltung aus.

3. Erweitern Sie im Bereich Verwaltungden Eintrag Verwaltung, und wählen Sie Gelöschte Elemente aus.

4. Wählen Sie im Bereich Gelöschte Elemente die Konfigurationselemente aus, die Sie in der Service Manager Datenbank wiederherstellen möchten. Zur Auswahl mehrerer Elemente können Sie die Tasten STRG oder UMSCHALT verwenden.

5. Wählen Sie im Bereich Aufgaben die Option Elemente wiederherstellen aus.

   Hinweis

   Wenn Sie in dieser Version als Administrator angemeldet sind, werden im Bereich Aufgaben unter dem Namen des Computers drei Optionen angezeigt: Löschen, Entfernen von Elementen und Wiederherstellen von Elementen. Wählen Sie in der Ansicht Gelöschte Elemente nur Elemente entfernen oder Elemente wiederherstellen aus.

6. Stellen Sie im Dialogfeld Element löschen sicher, dass Sie die richtigen Elemente ausgewählt haben, und wählen Sie Ja aus.

Sie können Windows PowerShell-Befehle verwenden, um diese Aufgaben wie folgt auszuführen:

• Informationen zum dauerhaften Entfernen einer instance eines Konfigurationselementobjekts mit Windows PowerShell finden Sie unter Remove-SCSMClassInstance.
• Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Wiederherstellen von Elementen, die zuvor in Service Manager zum Löschen markiert wurden, finden Sie unter Restore-SCSMDeleteItem.

Aktualisieren von Konfigurationselementen

Möglicherweise möchten Sie ein Arbeitselement zuordnen, um ein Microsoft Exchange Server Service Pack-Update auf den Dienst anzuwenden, der die Computer darstellt, die von dem E-Mail-Vorfall betroffen sind. Hierfür können Sie das Dienstkonfigurationselement aktualisieren und das entsprechende Arbeitselement als verknüpftes Element hinzufügen.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um Informationen, z. B. verwandte Arbeitselemente oder Dateien, zu Konfigurationselementen in Service Manager hinzuzufügen. In den Verfahren in diesem Artikel wird nur beschrieben, wie Elemente hinzugefügt werden. Sie können jedoch ähnliche Schritte ausführen, um Elemente anzuzeigen oder zu entfernen.

Wenn Sie beispielsweise eine Problembehandlung für einen Vorfall durchführen, können Sie feststellen, dass eine Beziehung zwischen zwei oder mehr Objekten besteht. Beispielsweise kann ein Arbeitselement zur Anwendung eines Anwendungs-Service Packs mit einem oder mehreren Konfigurationselementen verknüpft sein. Eventuell müssen die Konfigurationselemente aktualisiert werden, um dieser Beziehung Rechnung zu tragen.

Auch Arbeitselemente wie Incidents, Probleme und Change Requests sind häufig verknüpft. Verknüpfte Arbeitselemente besitzen oft Gemeinsamkeiten untereinander oder mit einem Konfigurationselement. Wenn sich ein Arbeitselement auf ein bestimmtes Konfigurationselement auswirkt, werden sie verknüpft.

Hinzufügen von Informationen zu Konfigurationselementen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Konfigurationselementen Informationen hinzuzufügen:

1. Wählen Sie in der Service Manager Konsole Konfigurationselemente aus.
2. Erweitern Sie im Bereich Konfigurationselemente nacheinander Konfigurationselementeund Computer.
3. Wählen Sie Alle Windows-Computer aus. Doppelklicken Sie im Bereich Alle Windows-Computer auf den Computer, dem Sie Informationen hinzufügen möchten.
4. Wählen Sie im Computerformular die Registerkarte Verwandte Elemente aus .

Wählen Sie die erforderliche Registerkarte aus, um die Elemente hinzuzufügen oder Dateien anzufügen:

Hinzufügen verwandter Dienste, Personen und Konfigurationselemente

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um verwandte Dienste, Personen und Konfigurationselemente hinzuzufügen:

1. Wählen Sie im Bereich Konfigurationselemente: Computer, Dienste und Personendie Option Hinzufügen aus.
2. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen eine Klasse aus der Liste Nach Klasse filtern aus, um die in der Liste Verfügbare Objekte verfügbaren Optionen einzugrenzen.
3. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Objekte die Elemente aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie Hinzufügen aus.
4. Wählen Sie OK aus, um das Dialogfeld zu schließen und die ausgewählten Elemente hinzuzufügen.

Hinzufügen verwandter Arbeitselemente

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um verwandte Arbeitselemente hinzuzufügen:

1. Wählen Sie im Bereich Verwandte Arbeitselementedie Option Hinzufügen aus.
2. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen eine Klasse aus der Liste Nach Klasse filtern aus, um die in der Liste Verfügbare Objekte verfügbaren Optionen einzugrenzen.
3. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Objekte die Arbeitselemente aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie Hinzufügen aus.
4. Wählen Sie OK aus, um das Dialogfeld zu schließen und die ausgewählten Arbeitselemente hinzuzufügen.

Dateien anfügen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Dateien anzufügen:

1. Wählen Sie im Bereich Angefügte Dateiendie Option Hinzufügen aus.
2. Wählen Sie im Dialogfeld Öffnen die Datei aus, die Sie hinzufügen möchten, und wählen Sie dann Öffnen aus.
3. Versuchen Sie nicht, eine angefügte Datei zu öffnen, bevor Sie das Formular übermitteln.

Nächste Schritte

Informationen zu Konfigurationsszenarien, Incidenteinstellungen, Support für E-Mail-Incidents und zum Erstellen einer Incidentvorlage finden Sie unter Konfigurieren der Incidentverwaltung.