Einrichten der Incidentgenerierung in Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.

Dieser Artikel enthält ein Beispiel für die Inventur aller Computer, für die möglicherweise ein Upgrade auf Microsoft Exchange Server 2016 erforderlich ist. Definieren Sie hierzu zunächst die entsprechende Konfigurationsbaseline in Konfigurations-Manager.

In Service Manager müssen Sie einen Konfigurations-Manager-Connector erstellen, um die Baseline zu importieren, und incident management so konfigurieren, dass automatisch Incidents basierend auf der gewünschten Konfigurationsverwaltung generiert werden. Informationen zum Erstellen eines Konfigurations-Manager-Connectors finden Sie unter Informationen zum Importieren von Daten aus System Center Configuration Manager.

Sie können die Verwaltung gewünschter Konfigurationen in Konfigurations-Manager, um Software zu überwachen, um sicherzustellen, dass sie mit definierten Werten kompatibel ist. So können beispielsweise Softwareversionen, Sicherheitseinstellungen und Softwareupdates überwacht werden. Die Konfigurationen, die Sie überwachen möchten, werden konfigurationsbaselinen Konfigurations-Manager Konfigurationselementen hinzugefügt, damit sie als Gruppe auf Konformität ausgewertet werden können.

In Service Manager können Sie konfigurationsbaselines aus Konfigurations-Manager mithilfe eines Konfigurations-Manager-Connectors importieren. Anschließend können Sie Service Manager konfigurieren, um Incidents für jedes Service Manager-Konfigurationselement zu erstellen, das als nicht konform mit den definierten Werten meldet.

Im Folgenden wird beschrieben, wie Sie die Vorfallverwaltung so konfigurieren, dass Vorfälle im Zusammenhang mit der Verwaltung gewünschter Konfigurationen (Desired Configuration Management, DCM) automatisch generiert werden.

In Service Manager können Sie Konfigurationsbaselinen aus Konfigurations-Manager mithilfe eines Konfigurations-Manager importieren. Anschließend können Sie Service Manager konfigurieren, um Incidents für jedes Service Manager-Konfigurationselement zu erstellen, das für die definierten Werte als nicht konform gemeldet wird.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um das Incident Management so zu konfigurieren, dass auf der Verwaltung gewünschter Konfigurationen basierende Incidents automatisch generiert und überprüft wird, ob die gewünschte Konfigurationsverwaltung konfiguriert ist.

Automatisches Generieren von verwaltungsbasierten Incidents

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Workflows, und klicken Sie dann auf Konfiguration.

  3. Führen Sie im Bereich Konfiguration auf Workflows für DCM-Ereignisse konfiguriereneinen Doppelklick aus.

  4. Klicken Sie im Dialogfeld DCM-Workflows konfigurieren auf Hinzufügen.

  5. Führen Sie im Assistenten zum Hinzufügen von DCM-Workflows folgende Schritte aus:

    1. Klicken Sie auf der Seite Vorbemerkungen auf Weiter.

      Hinweis

      Wurde noch kein Configuration Manager-Connector erstellt, steht die Schaltfläche Weiter nicht zur Verfügung.

    2. Geben Sie auf der Seite Workflowinformationen einen Namen und eine Beschreibung für den Workflow ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Aktiviert , falls dieses deaktiviert ist, und klicken Sie auf Weiter.

    3. Erweitern Sie auf der System Center Configuration Manager-Konfigurationselemente auswählen alle aufgelisteten Konfigurationsbaselinen, wählen Sie die Konfigurations-Manager-Konfigurationselemente aus, die Sie in die Regel einplanen möchten, und klicken Sie dann auf Weiter.

    4. Klicken Sie auf der Seite Incidentvorlage auswählen auf Folgende Vorlage anwenden, wählen Sie eine Vorlage für neue, über den Workflow generierte Incidents aus, und klicken Sie auf Weiter.

    5. Aktivieren Sie auf der Seite Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren . Wählen Sie die Benutzer aus, die benachrichtigt werden sollen, wenn von dem Workflow ein Incident generiert wird. Geben Sie für jeden Benutzer die Benachrichtigungsmethode und eine Vorlage an, und klicken Sie auf Hinzufügen. Klicken Sie auf Weiter.

    6. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung Ihre Einstellungen, und klicken Sie auf Erstellen.

    7. Prüfen Sie, ob auf der Seite Abschluss des Vorgangs die nachfolgend aufgeführte Meldung angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Schließen:

      Desired Configuration Management Workflow Created Successfully

So überprüfen Sie die DCM-Konfiguration

  1. Importieren Sie ein Konfigurationselement mit Service Manager, das mit einer der gewünschten Konfigurationsverwaltungsregeln übereinstimmen würde. Suchen Sie dann den gewünschten Konfigurationsverwaltungs-basierten Incident in Service Manager.

  2. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.

  3. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Knoten Incident Management, und klicken Sie dann auf Alle offenen DCM-Incidents.

  4. Doppelklicken Sie im Bereich Alle offenen DCM-Incidents auf einen Incident.

  5. Öffnen Sie im Formular Incident die Registerkarte Kompatibilitätsfehler .

  6. Überprüfen Sie, ob die richtige Konfigurationsbaseline und Konfigurations-Manager Konfigurationselemente aufgeführt sind.

PowerShell symbolZur Ausführung dieser Schritte und verwandter Aufgaben können Sie Windows PowerShell-Befehle verwenden:

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Erstellen eines gewünschten Konfigurationsverwaltungsworkflows in Service Manager sie unter New-SCSMDCMWorkflow.

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen der Liste aller DCM-Workflows, die in Service Manager definiert sind, finden Sie unter Get-SCSMDCMWorkflow.

  • Weitere Informationen dazu, wie Sie mit Windows PowerShell die Eigenschaften eines DCM-Workflows aktualisieren, finden Sie unter Update-SCSMDCMWorkflow.

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell, um einen gewünschten Konfigurationsverwaltungsworkflow aus Service Manager entfernen, finden Sie unter Remove-SCSMDCMWorkflow.

Nächste Schritte

Konfigurieren Sie Benachrichtigungen, um Benachrichtigungen in Service Manager, wenn Incidents oder Änderungen auftreten.