Erstellen und Bereitstellen Service Manager Dashboards

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.

Sie können den PerformancePoint-Dashboard-Designer mit Service Manager verwenden, um SharePoint-Dashboards und deren Elemente zu erstellen und zu verwalten, um die Geschäftsleistung mit Livedaten aus dem Service Manager Data Warehouse zu messen, zu überwachen und zu verwalten. Dashboards sind Mechanismen, die hierarchische Anordnungen von KPIs (Key Performance Indicators) anzeigen.

Sie können mit dem Dashboard-Designer mehrere Filter für ein Dashboard definieren, z. B. Filter, die durch Zeit, Geografie oder verschiedene KPI-Zielwerte definiert werden. Wenn Sie Dashboards auf einer SharePoint-Website veröffentlichen, können die Endbenutzer darin mithilfe von Seitenfiltern sowie Drillup- und Drilldownfunktionen navigieren. Mit dem Dashboard-Designer können Sie Ansichten und Elemente, z. B. Scorecardelemente, KPIs, Datenquellen, Indikatoren und Berichte, zur Verwendung in Dashboards erstellen.

In dem Beispiel in diesem Abschnitt wird verdeutlicht, wie Sie ein Dashboard für PerformancePoint-Dienste unter Verwendung des ServiceManager WorkItems-Cubes von Analysis Services erstellen können. Dazu wird eine Datenquelle für den Cube und dann eine Scorecard sowie eine KPI für aufgelöste Incidents erstellt. Anschließend können Sie ein aus einer Seite bestehendes Beispieldashboard mit einem Filter, einer Scorecard und einem Bericht erstellen. Zum Schluss untersuchen Sie das bereitgestellte Dashboard und die interaktiven Funktionen. Microsoft SharePoint Designer 2010 muss installiert sein, um die Beispiele in den folgenden Themen ausführen zu können.

Wichtig

Sie müssen über die Enterprise Edition von SharePoint Designer 2010 verfügen, um SharePoint PerformancePoint-Dashboards zu erstellen. Weitere Informationen zum Ausführen eines Upgrades auf die Enterprise Edition finden Sie unter Upgrade einer SharePoint Server 2010 Standard CAL auf eine Enterprise CAL.

Weitere Informationen zum PerformancePoint-Dashboard-Designer finden Sie unter PerformancePoint Dashboard Designer.

Konfigurieren SharePoint-Infrastruktur für Dashboards

Bevor Sie Dashboards für die Verwendung im Self-Service-Portal in Service Manager erstellen und bereitstellen können, müssen Sie Microsoft SharePoint 2010 konfigurieren und dann den Dashboard-Designer installieren.

So konfigurieren SharePoint Infrastruktur für Dashboards

  1. Öffnen Sie Ihren Webbrowser, navigieren Sie zu Ihrer Website der obersten Ebene in SharePoint 2010, klicken Sie auf Websiteaktionenund dann auf Website Einstellungen.

  2. Klicken Sie unter Websitesammlungsverwaltungauf Websitesammlungsfeatures. Klicken Sie auf der Seite Features neben SharePoint server publishing infrastructure and PerformancePoint-Dienste Site Features (Serververöffentlichungsinfrastruktur und PerformancePoint-Dienste Websitefeatures)auf Aktivieren.

  3. Aktivieren Sie die neuen Features auf übergeordneter Standortebene, indem Sie den Standort öffnen, der dem Business Intelligence-Standort über-übergeordneter Standort sein soll. Klicken Sie dann unter Standortaktionenauf Site Einstellungen. Klicken Sie unter Websiteaktionenauf Websitefeatures verwalten. Klicken Sie neben SharePoint server publishing infrastructure and PerformancePoint-Dienste Site Features (Serververöffentlichungsinfrastruktur und PerformancePoint-Dienste Websitefeatures) auf Aktivieren.

  4. Fügen Sie als Nächstes einen Business Intelligence Center-Standort hinzu, indem Sie den Standort öffnen, der übergeordneter Standort des neuen Standorts sein soll. Klicken Sie auf Websiteaktionenund dann auf Neuer Standort. Wählen Sie auf SharePoint Seite Neuer Standort die Business Intelligence Center-Websitevorlage aus, geben Sie einen Titel und einen URL-Namen ein, und klicken Sie dann auf Erstellen.

  5. Optional können Sie die Business Intelligence Center-Website unter der Website Service Manager Self-Service Erstellen. Wenden Sie hierzu SMPortalTheme an: Klicken Sie auf Websiteaktionen, auf Website-Einstellungenund dann unter Suchen und Verhalten auf Websitedesign. Klicken Sie auf Design angeben,auf SMPortalThemeund dann auf Übernehmen.

  6. Konfigurieren Sie als Nächstes das Unbeaufsichtigte PerformancePoint-Dienstkonto, indem Sie die seite SharePoint Zentraladministration öffnen. Klicken Sie dann unter Anwendungsverwaltungauf Dienstanwendungen verwalten. Klicken Sie auf PerformancePoint-Dienstanwendungund dann auf PerformancePoint-Dienstanwendung Einstellungen. Geben Sie Ihre Anmeldeinformationen im Bereich Store und Unbeaufsichtigtes Dienstkonto ein, und klicken Sie dann auf OK.

  7. Wenn eine Fehlermeldung mit dem Text "Das unbeaufsichtigte Dienstkonto kann nicht für die Dienstanwendung festgelegt werden" angezeigt wird, können Sie dieses Problem wie folgt beheben:

    1. Navigieren Sie zur SharePoint 2012-Zentraladministration, und klicken Sie dann unter Anwendungsverwaltungauf Dienstanwendungen verwalten.

    2. Klicken Sie auf Store-Dienst,und klicken Sie dann auf Neuen Schlüssel generieren.

    3. Geben Sie einen Passphrase ein, und klicken Sie dann auf OK.

  8. Bewegen Sie auf der neuen Business Intelligence Center-Websiteseite, die Sie erstellt haben, den Mauszeiger über den Bereich Schlüsselleistung überwachen der Seite, und klicken Sie dann auf Start using PerformancePoint-Dienste.

  9. Wenn eine Fehlermeldung angezeigt wird, die besagt, dass während der Verarbeitung von <>< FolderPath/PageName > .aspx ein Fehler aufgetreten ist. Codeblöcke sind in dieser Datei nicht zulässig." können Sie dieses Problem beheben, indem Sie die folgenden Informationen in die Web.config-Datei zwischen den PageParserPaths-Tags Ihrer SharePoint einfügen:

    <PageParserPaths>  
    <PageParserPath VirtualPath="<FolderPath>/<PageName>.aspx" CompilationMode="Always" AllowServerSideScript="true"/>  
    </PageParserPaths>  
    
    
  10. Klicken Sie auf der neuen Seite auf Dashboard-Designer ausführen,und klicken Sie dann im Dialogfeld Anwendungslauf – Sicherheitswarnung auf Ausführen, um den PerformancePoint-Dashboard-Designer zu installieren. Später können Sie den Dashboard-Designer über das Startmenü starten.

Erstellen einer Datenquelle für den Dashboard-Designer

Sie können die folgenden Informationen verwenden, um eine neue Datenquelle in Service Manager und mithilfe des Dashboard-Designers zu speichern.

Der Arbeitsbereich ist ein XML-Dokument, das die PerformancePoint-Elementdefinitionen für ein bestimmtes Projekt definiert. Die gespeicherten Arbeitsbereichselemente werden in SharePoint und Bibliotheken gespeichert. Sie können einem Arbeitsbereich basierend auf den Projektanforderungen vorhandene gespeicherte Elemente hinzufügen.

So erstellen Sie eine Datenquelle für den Dashboard-Designer

  1. Öffnen Sie den PerformancePoint-Dashboard-Designer, und wählen Sie im Arbeitsbereichsbrowserdie Option Datenverbindungen aus.

  2. Klicken Sie auf die Registerkarte Erstellen und dann auf Datenquelle.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld Datenquellenvorlage auswählen die OptionAnalysis Services aus, und klicken Sie dann auf OK.

  4. Stellen Sie im Bereich Neue Datenquelle sicher, dass die Registerkarte Editor ausgewählt ist, und geben Sie dann informationen zu den Verbindungseinstellungen für die Datenquelle ein, indem Sie die Beispiele in der folgenden Tabelle verwenden.

    Eigenschaft Wert
    Server <YourServerName>
    Datenbank DWASDataBase
    Cube ServiceManager WorkItems-Cube
  5. Klicken Sie zum Speichern der Datenquelle im Bereich Arbeitsbereichsbrowser mit der rechten Maustaste auf die neue Datenquelle, und klicken Sie dann auf Speichern. Optional können Sie die Datenquelle umbenennen.

  6. Klicken Sie zum Speichern des Arbeitsbereichs auf Speichern unter,und speichern Sie den Dashboard-Designer-Arbeitsbereich in dem Ordner, den Sie möchten.

Erstellen der Scorecard "Aufgelöste Incidents"

Bevor Sie eine Scorecard in einem Dashboard in Service Manager können, müssen Sie die Scorecard erstellen. Verwenden Sie das folgende Verfahren, um mithilfe eines Assistenten eine Beispiel-Scorecard namens Resolved Incidents Scorecard zu erstellen. Der Assistent erstellt auch Key Performance Indicators (KPIs) aus der Datenquelle SystemCenterWorkItemsCube.

So erstellen Sie die Scorecard für aufgelöste Incidents

  1. Öffnen Sie den Dashboard-Designer, stellen Sie eine Verbindung mit dem Server, auf dem DWASDataBase hostet, und wählen Sie dann Service Manager WorkItems-Cube aus. Wenn Sie zuvor eine Designerarbeitsbereichsdatei gespeichert haben, die die Verbindungsinformationen enthält, öffnen Sie die Datei.

  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Startseite auf Listen hinzufügen. Klicken Sie im Feld Listen hinzufügen auf PerformancePoint-Inhaltund dann auf OK.

  3. Um dem Arbeitsbereich eine Scorecard hinzuzufügen, klicken Sie im Arbeitsbereichsbrowser mit der rechten Maustaste auf die Liste PerformancePoint-Inhalt, zeigen Sie auf Neu,und klicken Sie dann auf Scorecard.

  4. Stellen Sie im Fenster Scorecardvorlage auswählen in der Struktur Kategorie sicher, dass Microsoft ausgewählt ist. Wählen Sie in der Liste Vorlage Analysis Servicesaus, und klicken Sie dann auf OK.

  5. Wählen Sie im Analysis Services-Scorecard-Assistenten auf der Seite Datenquelle auswählen die Datenquelle SystemCenterWorkItemsCube aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

    Hinweis

    Wenn Sie den Assistenten verwenden, um eine Scorecard basierend auf einer Analysis Services Datenquelle zu erstellen, gibt es zwei Optionen, die die Erstellung von KPIs ermöglichen. Sie können die erste Option verwenden, um KPIs basierend auf den Measures des Cubes zu erstellen. Sie können die zweite Option verwenden, um KPIs aus dem Cube zu importieren, wenn der Cube KPIs enthält.

  6. Wählen Sie auf der Seite KPI-Quelle auswählen die Option KPIsaus Analysis Services Measures aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

  7. Klicken Sie auf der Seite Zu importierende KPIs auswählen auf KPI hinzufügen, und geben Sie dann in der neuen Zeile als Namen KPI für aufgelöste Incidents ein.

  8. Wählen Sie unter Actual (Tatsächlich) die Option Incidents Resolved Count (Anzahl der behobenen Vorfälle) aus.

  9. Wählen Sie unter Bandmethode die Option Erhöhen ist besser aus.

  10. Wählen Sie unter Ziele die Option Incidents Geöffnetaus, und klicken Sie dann auf Weiter.

  11. Klicken Sie auf der Seite Measurefilter hinzufügen auf Weiter.

  12. Klicken Sie auf der Seite Memberspalten hinzufügen auf Weiter.

  13. Klicken Sie auf der Seite Speicherorte auf Fertig stellen.

  14. Beachten Sie, dass der KPI und die Scorecard dem Arbeitsbereich hinzugefügt werden und dass die Scorecard im Entwurfsbereich geöffnet wird. Ändern Sie im Arbeitsbereichsbrowserden Namen der neuen Scorecard in Resolved Incidents Scorecard, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  15. Speichern Sie die Informationen im Designer-Arbeitsbereich.

Konfigurieren des KPI

Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um die Key Performance Indicators (KPIs) zu konfigurieren, die Sie im Abschnitt How to Build the Resolved Incidents Scorecard (Erstellen der Scorecard für aufgelöste Vorfälle) erstellt haben. Sie verwenden diese Informationen später in einem PerformancePoint-Dashboard.

Im ersten Verfahren konfigurieren Sie die KPI-Nummernformate und Schwellenwerte für aufgelöste Incidents. Im zweiten Verfahren konfigurieren Sie die Scorecard Für aufgelöste Incidents und fügen die Incidentklassifizierungshierarchie hinzu, um das Durchsuchen des KPI durch die Hierarchiemitglieder zu ermöglichen. Darüber hinaus formatieren Sie die Scorecard. Im Dashboard filtert die Auswahl der Elemente der Incidentklassifizierungshierarchie einen Bericht.

So konfigurieren Sie den KPI

  1. Öffnen Sie mithilfe des Dashboard-Designers die datei, die Sie zuvor gespeichert haben, die die Scorecard für die Lösung von Vorfällen enthält.

  2. Klicken Sie im Arbeitsbereichsbrowserauf KPI für aufgelöste Incidents.

  3. Wählen Sie die Zielmetrik aus, um die Schwellenwerte für die Zielmetrik zu konfigurieren.

  4. Ändern Sie im Abschnitt Schwellenwerte den Wert für Schwellenwert 2 in 50 %und den Wert für Schwellenwert 1 bis 25 %.

  5. Ändern Sie im Abschnitt Schwellenwerte den Wert für Best in 100%.

  6. Klicken Sie zum Speichern des KPI im Arbeitsbereichsbrowsermit der rechten Maustaste auf KPI für aufgelöste Incidents,und klicken Sie dann auf Speichern.

So konfigurieren Sie den KPI für aufgelöste Incidents

  1. Wählen Sie im Arbeitsbereichsbrowserdie Scorecard Resolved Incidents Scorecard aus.

  2. Um die Scorecard mit der aktualisierten KPI-Definition zu aktualisieren, klicken Sie auf der Registerkarte Des Menübands bearbeiten in der Gruppe Ansicht auf Aktualisieren.

  3. Um die Incidentklassifizierungshierarchie den Scorecardzeilen hinzuzufügen, erweitern Sie im Detailbereich Dimensionen,erweitern Sie die IncidentDim_IncidentClassification-Dimension, und ziehen Sie dann IncidentClassificationValue auf die Zelle Incident scorecard.

  4. Erweitern Sie im Dialogfeld Mitglieder auswählen die Liste Alle Elemente, wählen Sie alle Werte aus, die nicht den leeren Wert enthalten, und klicken Sie dann auf OK.

  5. Klicken Sie zum Aktualisieren der Scorecard auf der Registerkarte des Menübands Bearbeiten in der Gruppe Ansicht auf Aktualisieren.

Erstellen des Berichts "Incidents by Analyst"

Gehen Sie wie folgt vor, um einen Analytics Grid-Bericht namens Incidents by Analyst zu erstellen.

So erstellen Sie den Bericht Incidents by Analyst

  1. Öffnen Sie den Dashboard-Designer, stellen Sie eine Verbindung mit dem Server auf, der DWASDataBase hostet, und klicken Sie dann auf Service Manager WorkItems-Cube. Wenn Sie zuvor eine Designerarbeitsbereichsdatei gespeichert haben, die die Verbindungsinformationen enthält, öffnen Sie diese Datei.

  2. Klicken Sie im Arbeitsbereichsbrowsermit der rechten Maustaste auf die Liste PerformancePoint-Inhalt, wählen Sie Neuaus, und klicken Sie dann auf Bericht.

  3. Wählen Sie im Dialogfeld Berichtsvorlage auswählen die Vorlage Analytisches Raster aus, und klicken Sie dann auf OK.

  4. Wählen Sie im Assistenten Zum Erstellen eines Analyserasterberichts auf der Seite Datenquelle auswählen die Datenquelle SystemCenterWorkItems aus, und klicken Sie dann auf Fertig stellen.

  5. Ändern Sie im Arbeitsbereichsbrowserden Namen des Berichts in Incidents by Analyst, und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  6. Erweitern Sie zum Konfigurieren des Berichts im Detailbereich Dimensionen,erweitern Sie die Dimension AssignedToUserDim, und ziehen Sie dann das Attribut Benutzername in die Dropdownzone Zeilen.

  7. Klicken Sie zum Konfigurieren der Hierarchiemitgliedsauswahl in der Dropdownzone Zeilen auf den Pfeil nach unten rechts neben der AssignedToUserDim-Hierarchie, um das Dialogfeld Elemente auswählen zu öffnen.

  8. Klicken Sie im Dialogfeld Mitglieder auswählen mit der rechten Maustaste auf Alle Mitglieder, zeigen Sie auf Mitglieder automatisch auswählen,klicken Sie auf "Benutzername auswählen",und klicken Sie dann auf OK.

  9. Erweitern Sie im Bereich Details den Bereich Measures,und ziehen Sie dann die Measures IncidentDimCount und Incidents Resolved Count in die Dropdownzone Spalten.

  10. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Spaltenüberschrift Anzahl der aufgelösten Incidents, zeigen Sie auf Sortieren,und klicken Sie dann auf Kleinste bis Größte.

  11. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf eine beliebige Stelle in der Tabelle, zeigen Sie auf Filter, und klicken Sie dann auf Leere Zeilen filtern.

  12. Erweitern Sie im DetailbereichDimensionen, erweitern Sie die IncidentDim_IncidentClassification Dimension, und ziehen Sie dann IncidentClassificationValue in die Dropdownzone Hintergrund.

  13. Klicken Sie auf der Registerkarte Menüband bearbeiten in der Gruppe Ansicht auf Einstellungen.

  14. Klicken Sie im Einstellungen Ansicht auf Informationsleiste anzeigen,und klicken Sie dann auf OK.

  15. Klicken Sie im Entwurfsbereich auf die Registerkarte Abfrage, und überprüfen Sie dann den MDX-Ausdruck, der zur Unterstützung des Berichtsentwurfs automatisch erstellt wurde.

  16. Klicken Sie zum Speichern des Berichts im Arbeitsbereichsbrowser mit der rechten Maustaste auf den Bericht Incidents by Analyst , und klicken Sie dann auf Speichern.

Erstellen des Dashboards "Aufgelöste Incidents"

Verwenden Sie das folgende Verfahren, um das Dashboard für aufgelöste Incidents zu erstellen und zusammen zu erstellen. Dies umfasst die Scorecard für aufgelöste Incidents und den Bericht Incidents by Analyst. Anschließend erstellen Sie Verbindungen, um Werte zwischen den Dashboardelementen zu übergeben.

So erstellen Sie das Dashboard "Aufgelöste Incidents"

  1. Öffnen Sie den Dashboard-Designer, stellen Sie eine Verbindung mit dem Server auf, der DWASDataBase hostet, und klicken Sie dann auf Service Manager WorkItems-Cube. Wenn Sie zuvor eine Designerarbeitsbereichsdatei gespeichert haben, die die Verbindungsinformationen enthält, öffnen Sie diese Datei.

  2. Wählen Sie im Fenster Dashboardseitenvorlage auswählen die Vorlage 2 Spalten aus, und klicken Sie dann auf OK.

  3. Ändern Sie im Arbeitsbereichsbrowserden Namen des Dashboards in Dashboard für aufgelöste Incidents,und drücken Sie dann die EINGABETASTE.

  4. Um dem Dashboard die Scorecard für aufgelöste Incidents hinzuzufügen, erweitern Sie im Bereich Details den Bereich Scorecards, erweitern Sie die Liste PerformancePoint-Inhalt, und ziehen Sie dann die Scorecard Für aufgelöste Incidents in die Zone Linke Spalte.

  5. Um dem Dashboard den Bericht Incidents by Analyst hinzuzufügen, erweitern Sie im Bereich Details den Bereich Berichte,erweitern Sie die Liste PerformancePoint-Inhalt, und ziehen Sie dann den Bericht Incidents by Analyst in die Zone Rechte Spalte.

  6. Um die Verbindung zwischen der Scorecard und dem Bericht herzustellen, klicken Sie in der Zone Rechte Spalte auf Incidents by Analyst.

  7. Klicken Sie auf der Registerkarte Menüband bearbeiten auf Verbindung erstellen.

  8. Wählen Sie im Dialogfeld Verbindung in der Liste Werte von erhalten die Option Linke Spalte – (1) Scorecard Für aufgelöste Vorfälle aus.

  9. Klicken Sie auf die Registerkarte Werte, und wählen Verbinden Indie Incident Classification IncidentClassificationValue-Hierarchie aus.

  10. Wählen Sie in der Liste Quellwert die Option Member Row: Member Unique Name (Memberzeile: Eindeutiger Membername)aus, und klicken Sie dann auf OK.

  11. Speichern Sie das Dashboard und den Arbeitsbereich.

Bereitstellen des Dashboards "Aufgelöste Incidents"

Verwenden Sie das folgende Verfahren, um das Dashboard für aufgelöste Incidents in der SharePoint Dashboards-Bibliothek bereitzustellen.

In diesem Verfahren stellen Sie das Dashboard für aufgelöste Incidents mithilfe der ausgewählten Masterseite SharePoint Dashboards-Bibliothek zur Verfügung. Jedes Dashboard wird als Ordner veröffentlicht, der aus einer Webseite für jede Seite im Dashboard besteht.

Nachdem Sie das Dashboard bereitgestellt haben, können Sie Werte in der Scorecard Für aufgelöste Vorfälle auswählen, um Informationen anzuzeigen, die nur für diese Klassifizierung gelten. Wenn Sie beispielsweise den Wert E-Mail-Probleme auswählen, werden nur Incidents mit der Klassifizierung E-Mail-Probleme im Scorecard-Teil des Berichts angezeigt.

So stellen Sie das Dashboard "Aufgelöste Incidents"

  1. Öffnen Sie den Dashboard-Designer, stellen Sie eine Verbindung mit dem Server, auf dem DWASDataBase hostet, und wählen Sie dann Service Manager WorkItems-Cube aus. Wenn Sie zuvor eine Designerarbeitsbereichsdatei gespeichert haben, die die Verbindungsinformationen enthält, öffnen Sie diese Datei.

  2. Klicken Sie im Arbeitsbereichsbrowser mit der rechten Maustaste auf das Dashboard "Aufgelöste Incidents",und wählen Sie dann Deploy to SharePoint.

  3. Beachten Sie im Dialogfeld Bereitstellen in die Auswahl der Dashboardbibliothek.

  4. Wählen Sie in der Liste Masterseite minimal aus,und klicken Sie dann auf OK.

  5. Internet Explorer wird gestartet und die erste Dashboardseite geöffnet.

Nächste Schritte