Data Warehouse-Berichterstellung und -analysen in Service Manager
Wichtig
Diese Version von Service Manager das Ende des Supports erreicht hat, wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchzuführen.
Service Manager Berichte ermöglichen es Ihnen, Daten und Trends aus der gesamten Geschäftsumgebung zu sammeln und anzuzeigen. Sie können beispielsweise einen Bericht generieren, aus dem ersichtlich wird, wie viele Vorfälle in einem bestimmte Zeitraum auftreten. Diese Informationen können Sie dann nutzen, um die Kosten pro Incident (in Stunden) zu berechnen sowie um Trends zu ermitteln und vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, um die durch Incidents verursachten Kosten und die Zahl der Incidents zu reduzieren.
Standardberichte können für alle Service Manager Konsolenbenutzer im Arbeitsbereich Berichterstellung angezeigt werden. Wenn Benutzer Arbeitselemente anzeigen können und auf dem SSRS-Server (SQL Server Reporting Services) über Berechtigungen für die Ordner SystemCenter und ServiceManager verfügen, können sie auch Berichte in Arbeitselementlisten anzeigen. Jeder Benutzer kann Berichtsdaten aus einem von ihm angezeigten Bericht exportieren. Exportierte Berichte werden in einer Vielzahl von Dateiformaten gespeichert.
Übersicht
Das Data Warehouse in Service Manager bietet drei primäre Funktionen:
Auslagern von Daten aus der Hauptdatenbank Service Manager, um die Leistung der Service Manager Datenbank zu verbessern
Langfristige Datenspeicherung
Bereitstellen von Daten für Berichte
Das Data Warehouse, das mit Service Manager ausgeliefert wird, ist eigentlich eine eigene Verwaltungsgruppe. Es enthält im Wesentlichen alle System Center allgemeinen Plattformkomponenten, die in anderen System Center-Komponenten vorhanden sind, z. B. System Center – Operations Manager. Diese Komponenten basieren auf der allgemeinen Plattform, die wiederum aus folgenden Komponenten besteht:
Eine modellbasierte Datenbank zum Speichern von Konfigurationsinformationen über das Data Warehouse und zum Staging der Daten, nachdem sie aus der Service Manager-Datenbank extrahiert wurden. In der Data Warehouse-Verwaltungsgruppe hat diese Instanz der modellbasierten Datenbank den Namen „DWStagingAndConfig“.
Der Verwaltungsserver, zu dem seinerseits folgende Komponenten gehören:
System Center-Datenzugriffsdienst
Microsoft Monitoring Agent
System Center-Verwaltungskonfigurationsdienst
Zusätzlich zur Basis, die auf der System Center gemeinsamen Plattform basiert, verfügt das Service Manager Data Warehouse über zwei weitere Datenbanken:
DWRepository: Hier werden die transformierten Daten gespeichert und für Berichtszwecke optimiert.
DWDataMart: Hier werden die transformierten Daten geladen, und es werden abfragende Daten übermittelt.
Das Data Warehouse wurde mit folgenden Zielen konzipiert:
Vollständige Erweiterbarkeit mithilfe von Management Packs
Verwendung bewährter Data Warehouse-Methoden, wie die dimensionale Modellierung mit Fakten und Dimensionen
Sehr großer Einsatzbereich
Das Data Warehouse in Service Manager wurde mit der Absicht entworfen und erstellt, eine Plattformkomponente zu sein, die es System Center Benutzern ermöglicht, Daten aus allen System Center Produkten zusammenzufassen, um umfassende Einblicke in ihre IT-Investitionen zu erhalten.
Der Unterschied zwischen OLTP und OLAP (Durchführen von Transaktionen im Vergleich zur Analyse von Transaktionen)
OLTP-Systeme (Online Transaction Processing) sind für schnelle Schreibvorgänge für kleine Arbeitseinheiten konzipiert, z. B. für die schnelle Erstellung eines einzelnen Incidents. Im Gegensatz dazu sind OLAP-Data Warehouses (Online Analytical Processing) so konzipiert, dass sie eine schnelle Analyse für große Mengen von Daten ermöglichen, z. B. die schnelle Bestimmung der Einhaltung der Vereinbarung zum Servicelevel (Service Level Agreement, SLA) für alle im letzten Jahr erstellten Incidents.
Data Warehouse- und Analyseelemente
Die Data Warehouse- und Analyseelemente von Service Manager aus dem System Center allgemeinen Modell, Data Warehouse-Datenbanken, OLAP-Cubes, Management Pack-Orchestrierungsprozessen und dem Service Manager Software Development Kit (SDK) bestehen. In den folgenden Abschnitten werden diese Elemente ausführlicher beschrieben.
System Center allgemeines Modell und Data Warehouse-Datenbankschema
Diagramme, die die System Center allgemeinen Modell und das Data Warehouse-Datenbankschema darstellen, stehen für Service Manager zur Verfügung. Das Datenbankschema basiert auf dem allgemeinen Management Pack-Modell. Das bedeutet, dass die relationalen Datenbankobjekte und Beziehungen von der Klassenvererbung profitieren.
Wenn Sie mit der Entwicklung von Management Packs nicht vertraut sind, kann das Schreiben von benutzerdefinierten Abfragen für das Data Warehouse einschüchtern wirken. Die Schemadiagramme sind jedoch sehr nützlich, um Ihnen beim Einstieg helfen. Sie können die Visio-Diagramme "SystemCenterCommonModel-SCSM2010.vsd" und "DWDataMart.vsd" als Teil der Service Manager-Auftragshilfen (SM_job_aids.zip) herunterladen. Die unterschiedlichen Tabellentypen im Data Warehouse sind im Schemadiagramm farblich gekennzeichnet.
Data Warehouse-Datenbanken
Das Data Warehouse in Service Manager umfasst die folgenden Datenbanken:
DWStagingAndConfig: Daten werden aus Quellsystemen wie Service Manager und Operations Manager extrahiert und anfänglich gespeichert.
DWRepository: Extrahierte Quelldaten werden in die berichterstellungsoptimierte Struktur transformiert.
DWDataMart: Veröffentlichte Daten werden gespeichert und von den Berichten genutzt. In dieser Datenbank werden zudem Daten für eine längere Zeitdauer gespeichert, sodass Verlaufsberichte erstellt und Verlaufsanalysen ausgeführt werden können.
OLAP-Cubes
Ein OLAP-Cube ist eine Datenstruktur, die für die analytische Onlineverarbeitung verwendet und mit der eine schnelle Datenanalyse ermöglicht wird. Mithilfe eines OLAP-Cubes können Sie Daten aus mehreren Perspektiven ändern und analysieren. Mit der Cube-Datenstruktur werden einige Einschränkungen von relationalen Datenbanken überwunden.
Service Manager enthält eine Reihe vordefinierter OLAP-Cubes, die Benutzer in Microsoft Excel und als SharePoint Dashboards anzeigen können. Autoren können eigene OLAP-Cubes für angepasste Datenquellen erstellen und die Cubes in benutzerdefinierte Management Packs einbeziehen.
Software Development Kit (SDK)
Das Service Manager SDK enthält Informationen, die Sie beim Erstellen mit Service Manager benötigen, um das Data Warehouse so zu erweitern, dass es Ihre eigenen benutzerdefinierten Daten verwalten kann. Bevor Sie die Funktionen des Data Warehouses, wie die OLAP-Cubeverarbeitung für angepasste Daten, nutzen können, müssen Sie zunächst ein benutzerdefiniertes Management Pack erstellen und importieren. Ihr angepasstes Management Pack-Paket muss eine Definition Ihres Datenmodells und – sofern möglich – auch OLAP-Cubedefinitionen enthalten.
Nächste Schritte
- Weitere Informationen zur Verwendung des SDK zum Erstellen Eines eigenen benutzerdefinierten Management Packs für Service Manager finden Sie im Authoring Guide for System Center 2016 – Service Manager.
- Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Standardberichten.