Implementierung der Notfallwiederherstellung für Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Supports erreicht hat, wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2019durchzuführen.

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die erforderlich sind, um nach potenziellen Software- und Geräteausfällen in Ihrer System Center - Service Manager-Umgebung wiederherzustellen. Sie enthält Informationen zum Wiederherstellen von Service Manager Datenbanken, Verwaltungsservern und unversiegelten Management Packs.

Wiederherstellen einer Datenbank

Um eine Datenbank (die die Verschlüsselungsschlüssel enthält) für Service Manager wiederherzustellen, erstellen Sie einen neuen Computer mit den gleichen Computernamen und Instanznamen wie der ursprüngliche Computer neu. Ihre Notfallwiederherstellungsstrategie für die Service Manager Datenbanken sollte auf allgemeinen Verfahren für SQL Server Notfallwiederherstellung basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Planen der Notfallwiederherstellung. Denken Sie daran, dass Sie bei der Wiederherstellung einer Datenbank dem neuen Computer den Namen des ursprünglichen Computers und der Instanz den Namen der ursprünglichen Instanz geben müssen.

Darüber hinaus müssen Sie das Skript verwenden, das Sie im Artikel Sichern unversiegelter Management Packs in Service Manager Artikel in diesem Handbuch erstellt haben. um die Berechtigungen für die neu erstellte Datenbank wiederherzustellen.

Warnung

Langfristige Verlaufsdaten werden im Data Warehouse von Service Manager gespeichert, und eine aktuelle Momentaufnahme des Systems wird in der Service Manager-Datenbank gespeichert. Ein erneutes Erstellen der Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken sollte nur als letzter Ausweg erfolgen. Versuchen Sie, die Service Manager-Data Warehouse-Datenbanken aus Sicherungen wiederherzustellen und ein erneutes Erstellen zu vermeiden. Bei erneuter Installation können die neu erstellten Service Manager Data Warehouse-Datenbanken die aktuelle Momentaufnahme des Systems aus der Service Manager Datenbank synchronisieren. Verlaufsdaten sind jedoch verloren.

Wiederherstellen eines Verwaltungsservers

In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver oder einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wiederherstellen. Wenn Sie zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver installiert haben, haben Sie die Möglichkeit, einen zusätzlichen Service Manager Verwaltungsserver zu heraufzustaufen. Unabhängig davon, ob Software- oder Hardwarefehler des Service Manager-Verwaltungsservers auftreten, basiert der Wiederherstellungsprozess auf der Wiederherstellung eines Computers mit demselben Computernamen.

Bei beiden Verwaltungsservern muss vor der Einrichtung des neuen Verwaltungsservers der Verschlüsselungsschlüssel wiederhergestellt werden.

Wiederherstellen des Service Manager Verschlüsselungsschlüssels

Mithilfe des folgenden Verfahrens können Sie die Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen, bevor Sie Setup.exe ausführen, um einen Teil von Service Manager wiederherzustellen.

So stellen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wieder her

  1. Melden Sie sich bei dem Computer an, der den Service Manager Teil hosten soll, den Sie wiederherstellen möchten, indem Sie ein Konto verwenden, das Mitglied der Gruppe Administratoren ist. Melden Sie sich beispielsweise bei dem Computer an, der die Service Manager- oder Data Warehouse-Verwaltungsserver hosten soll.

  2. Öffnen Sie in Windows Explorer den auf dem Installationsdatenträger befindlichen Ordner „Tools\SecureStorageBackup“.

  3. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf SecureStorageBackup.exe klicken Sie dann auf Als Administrator ausführen, um den Assistenten zum Sichern oder Wiederherstellen von Verschlüsselungsschlüsseln zu starten.

    Hinweis

    In dieser Version enthält der Assistent Verweise auf "Operations Manager". Dieses Problem wird in einer zukünftigen Version behoben.

  4. Klicken Sie auf der Seite Einführung auf Weiter.

  5. Wählen Sie auf der Seite Sichern oder wiederherstellen? die Option Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellenaus, und klicken Sie anschließend auf Weiter.

  6. Geben Sie auf der Seite Speicherort angeben den Pfad und den Dateinamen für den Verschlüsselungsschlüssel ein. Wenn Sie beispielsweise den Dateinamen SMBackupkey.bin für den Verschlüsselungsschlüssel auf dem Server MyServer im freigegebenen Ordner Sicherung angeben möchten, geben Sie \\MyServer\Backup\SMBackupkey.binein, und klicken Sie dann auf Weiter.

  7. Geben Sie auf der Seite Kennwort angeben das bei der Sicherung des Verschlüsselungsschlüssels verwendete Kennwort in das Feld Kennwort ein. Verwenden Sie im Feld Kennwort bestätigen dasselbe Kennwort erneut, und klicken Sie dann auf Weiter.

  8. Nachdem Sie die Meldung "Secure Storage Key Restore Complete" (Sichern Storage Schlüsselwiederherstellung abgeschlossen) erhalten haben, klicken Sie auf Fertig stellen.

Wiederherstellen des Servers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Verwaltungsserver in Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Bevor Sie mit der Neuinstallation beginnen, müssen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen.

So stellen Sie einen Service Manager-Verwaltungsserver wieder her

  1. Melden Sie sich mit einem Konto mit Administratorrechten bei dem Computer an, der den neuen Service Manager-Verwaltungsserver hosten soll.
  2. Doppelklicken Sie auf dem Service Manager Installationsmediums auf die dateiSetup.exe.
  3. Klicken Sie auf der Seite Setup-Assistent für Service Manager auf Service Manager-Verwaltungsserver.
  4. Geben Sie auf der Seite Produktregistrierung die Informationen in die Textfelder ein. Klicken Sie ggf. auf Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme ihnen zu,und klicken Sie dann auf Weiter.
  5. Vergewissern Sie sich auf der Seite Installationspfad , dass genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und klicken Sie dann auf Weiter. Klicken Sie bei Bedarf auf Durchsuchen, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Service Manager-Verwaltungsserver installieren möchten.
  6. Stellen Sie auf der Seite Ergebnisse der Systemprüfung sicher, dass die Voraussetzungsprüfung erfolgreich oder zumindest nur mit Warnungen ausgeführt wurde, und klicken Sie dann auf Weiter.
  7. Gehen Sie auf der Seite Configure the Service Manager database (Konfigurieren der Service Manager-Datenbank) wie folgt vor:
    1. Geben Sie unter Datenbankserverden Namen des Computers ein, der die Service Manager Datenbank hostet, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
    2. Wählen Sie Vorhandene Datenbank verwendenaus.
    3. Klicken Sie auf die Liste Datenbank, wählen Sie den Datenbanknamen für die Service Manager Datenbank aus (der Standardname lautet ServiceManager),und klicken Sie dann auf Weiter.
  8. Warten Sie auf der Seite Service Manager Verwaltungsgruppe konfigurieren,bis die Felder Verwaltungsgruppenname und Verwaltungsgruppenadministratoren aufgefüllt wurden. Klicken Sie auf Weiter.
  9. Klicken Sie auf der Seite Konfigurieren des Kontos für Service Manager-Dienste auf Domänenkonto, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das betreffende Konto an, und klicken Sie dann auf Testanmeldeinformationen. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgende Meldung erhalten: "Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert." und klicken Sie dann auf Weiter.
  10. Geben Sie auf der Seite Help improve System Center (Hilfe zur Verbesserung System Center) an, dass Sie die Teilnahme an der Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Fehlerberichterstattung bevorzugen. Klicken Sie für weitere Informationen auf Weitere Informationen zum Programm,und klicken Sie dann auf Weiter.
  11. Klicken Sie auf der Seite Installationszusammenfassung auf Installieren.
  12. Klicken Sie auf der Seite Setup wurde erfolgreich abgeschlossen auf Schließen.

Wiederherstellen eines Data Warehouse-Verwaltungsservers

Sie können das folgende Verfahren verwenden, um einen Data Warehouse-Verwaltungsserver für Service Manager neu zu installieren.

Hinweis

Bevor Sie mit der Neuinstallation beginnen, müssen Sie den Verschlüsselungsschlüssel wiederherstellen.

So stellen Sie einen Data Warehouse-Verwaltungsserver wieder her

  1. Melden Sie sich bei dem Computer, auf dem der neue Data Warehouse-Verwaltungsserver gehostet wird, mit einem Konto an, das über Administratorrechte verfügt.

  2. Doppelklicken Sie auf dem Service Manager Installationsmediums auf die dateiSetup.exe.

  3. Klicken Sie auf der Seite Setup-Assistent für Service Manager auf Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver.

  4. Geben Sie auf der Seite Produktregistrierung die Informationen in die Felder ein. Klicken Sie ggf. auf Ich habe die Bedingungen des Lizenzvertrags gelesen, verstanden und stimme ihnen zu,und klicken Sie dann auf Weiter.

  5. Vergewissern Sie sich auf der Seite Installationspfad , dass genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und klicken Sie dann auf Weiter. Klicken Sie bei Bedarf auf Durchsuchen, um den Speicherort zu ändern, an dem Sie den Service Manager Data Warehouse-Verwaltungsserver installieren möchten.

  6. Stellen Sie auf der Seite Ergebnisse der Systemprüfung sicher, dass die Voraussetzungsprüfung erfolgreich oder zumindest nur mit Warnungen ausgeführt wurde, und klicken Sie dann auf Weiter.

  7. Gehen Sie auf der Seite Data Warehouse-Datenbank konfigurieren wie folgt vor:

    1. Wählen Sie im Bereich Datenbank zum Ändern der Standardeigenschaften auswählen die Option Staging und Konfiguration aus.
    2. Geben Sie unter Datenbankserverden Namen des Computers ein, der Data Warehouse-Datenbanken hostet, und drücken Sie dann die TAB-TASTE.
    3. Wählen Sie Vorhandene Datenbank verwendenaus.
    4. Klicken Sie auf die Liste Datenbank, wählen Sie den Datenbanknamen für die Staging- und Konfigurationsdatenbank aus (der Standardname lautet DWStagingAndConfig),und klicken Sie dann auf Weiter.
  8. Warten Sie auf der Seite Data Warehouse-Verwaltungsgruppe konfigurieren, bis die Felder Verwaltungsgruppenname und Verwaltungsgruppenadministratoren aufgefüllt wurden, und klicken Sie dann auf Weiter.

  9. Geben Sie auf der Seite Berichtsserver für Data Warehouse konfigurieren im Textfeld Berichtsserver den Computernamen des Computers ein, der SQL Server Reporting Services (SSRS) hostet, und klicken Sie dann auf Weiter.

    Hinweis

    Sie müssen die ursprüngliche URL für den Berichtsserver verwenden.

  10. Klicken Sie auf der Seite Konfigurieren des Kontos für Service Manager-Dienste auf Domänenkonto, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das betreffende Konto an, und klicken Sie dann auf Testanmeldeinformationen. Stellen Sie sicher, dass Sie die folgende Meldung erhalten: "Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert.", und klicken Sie dann auf Weiter.

  11. Geben Sie auf der Seite Konfigurieren des Berichtskontos den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und klicken Sie dann auf Testanmeldeinformationen. Nachdem Sie die Meldung "Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert" erhalten haben, klicken Sie auf Weiter.

  12. Geben Sie auf der Seite Help improve System Center (Hilfe zur Verbesserung System Center) an, dass Sie die Teilnahme an der Programm zur Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit und der Fehlerberichterstattung bevorzugen. Klicken Sie für weitere Informationen auf Weitere Informationen zum Programm,und klicken Sie dann auf Weiter.

  13. Geben Sie auf der Seite Use Microsoft Update to help keep your computer secure and up to date (Verwenden sie Microsoft Update, um Ihren Computer zu schützen und auf dem neuesten Stand zu halten) Ihre Einstellung für die Verwendung von Microsoft Update an, um nach Service Manager Updates zu suchen, und klicken Sie dann auf Weiter.

  14. Klicken Sie auf der Seite Installationszusammenfassung auf Installieren.

  15. Klicken Sie auf der Seite Setup wurde erfolgreich abgeschlossen auf Schließen.

Bewerben eines Service Manager-Verwaltungsservers

Beim ersten Ausführen von Setup für Service Manager haben Sie den anfänglichen Service Manager-Verwaltungsserver installiert und die Verwaltungsgruppe für die Installation definiert. Der erste Verwaltungsserver verarbeitet alle Workflows in Ihrer Service Manager-Umgebung. Sie können zusätzliche Service Manager-Verwaltungsserver verwenden, um einen Lastenausgleich Service Manager Konsolenverbindungen durchzuführen. Außerdem können Sie einen der zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver her promoten, um die Rolle eines fehlerhaften ersten verwaltungsservers Service Manager übernehmen. Weitere Informationen finden Sie unter Deploying Additional Service Manager Management Servers.

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um einen sekundären Service Manager-Verwaltungsservers zu promoten.

So bereiten Sie den sekundären Verwaltungsserver vor

  1. Schließen Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver die Service Manager Konsole.
  2. Klicken Sie auf dem Windows-Desktop auf Startund dann auf Ausführen.
  3. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Textfeld Öffnenservices.mscein, und klicken Sie dann auf OK.
  4. Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) die folgenden drei Dienste, und klicken Sie für jeden auf Beenden:
    • System Center-Datenzugriffsdienst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center-Verwaltungskonfiguration
  5. Schließen Sie das Fenster Dienste nicht.
  6. Öffnen Sie Windows-Explorer. Suchen Sie den Ordner \Programme\Microsoft System Center \Service Manager.
  7. Löschen Sie in diesem Ordner den Ordner „Health Service State“ und seinen gesamten Inhalt.

So definieren Sie den Computernamen für die Service Manager Datenbank

  1. Klicken Sie Service Manager -Datenbank auf dem Windows-Desktop auf Start, zeigen Sie auf Programme,zeigen Sie auf Microsoft SQL Server, und klicken Sie dann auf SQL Server Management Studio.

  2. Gehen Sie Verbinden Dialogfeld Datenbank-Engine wie folgt vor:

    1. Geben Sie unter Servernameden Namen des Servers ein, der die Service Manager hostet.
    2. Wählen Sie unter Authentifizierungdie Windows Authentifizierung aus.
    3. Klicken Sie auf Verbinden.
  3. Erweitern Sie im Bereich Objekt-Explorer das Element Datenbanken, und klicken Sie dann auf Service Manager.

  4. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Neue Abfrage.

  5. Geben Sie im Bereich SQLQuery1.sql (der zentrale Bereich) Folgendes ein, wobei der FQDN Ihres Servers der vollqualifizierte Domänenname (FQDN) des Verwaltungsservers ist, den Sie hoch- oder > hochsischen:

    EXEC p_PromoteActiveWorkflowServer '<FQDN of your server>'  
    
  6. Klicken Sie auf der Symbolleiste auf Ausführen.

  7. Vergewissern Sie sich unten im Bereich SQLQuery1.sql (der zentrale Bereich), dass die Meldung "Die Abfrage wurde erfolgreich ausgeführt" angezeigt wird.

  8. Beenden Sie Microsoft SQL Server Management Studio.

So starten Sie die Dienste auf dem sekundären Verwaltungsserver neu

  1. Klicken Sie auf dem sekundären Verwaltungsserver auf Windows Desktop auf Startenund dann auf Ausführen.
  2. Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Feld Öffnenservices.mscein, und klicken Sie dann auf OK.
  3. Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) nach den folgenden drei Diensten, und klicken Sie für jeden auf Starten.
    • System Center-Datenzugriffsdienst
    • Microsoft Monitoring Agent
    • System Center-Verwaltungskonfiguration

Damit ist Ihr sekundärer Verwaltungsserver nun der primäre Verwaltungsserver für die Verwaltungsgruppe.

Importieren Service Manager unveralten Management Packs

Nach der Wiederherstellung ihres Service Manager-Verwaltungsservers besteht der nächste Schritt im Importieren unveralter Management Packs.

Importieren von Management Packs

Mit diesem Verfahren können Sie die unveralten Management Packs importieren, die Sie zuvor im Rahmen Ihrer Notfallwiederherstellungsprozeduren für Service Manager.

So importieren Sie Management Packs

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Verwaltung, und klicken Sie dann auf Management Packs.
  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Management Packsauf Importieren.
  4. Geben Sie im Fenster Zu importierende Management Packs auswählen unter Linkfavoritenden Ort an, an dem sich die gesicherten nicht versiegelten Management Packs befinden, wählen Sie die Dateien aus, und klicken Sie dann auf Öffnen.
  5. Klicken Sie im Fenster Management Pack importieren auf Importieren.