Konfigurieren von Benachrichtigungen in Service Manager

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.

Mit Service Manager Benachrichtigungen können Sie E-Mails für nahezu jede Art von Änderung generieren. Beispielsweise können Sie konfigurieren, dass Benachrichtigungen an einen Analysten gesendet werden, wenn Änderungen an einem Arbeitselement oder Konfigurationselement im Zusammenhang mit E-Mail-Problemen auftreten.

Bevor Benachrichtigungen gesendet werden, müssen zunächst die einzelnen Benachrichtigungskanäle konfiguriert werden. Hierzu zählt beispielsweise die Einrichtung des Simple Mail Transfer Protocols (SMTP). Benachrichtigungen werden auf der Basis einer Benachrichtigungsvorlage gesendet. Aus diesem Grund müssen Sie eine Benachrichtigungsvorlage erstellen. Sie können unter Verwendung des Assistenten für Benachrichtigungsabonnements eine Benutzergruppe definieren, die immer dann eine Benachrichtigung erhält, wenn die von Ihnen angegebenen Änderungen auftreten. Abschließend können Sie überprüfen, ob eine Benachrichtigung gesendet wird, indem Sie die Änderung manuell generieren.

Hinweis

Sie müssen das Service Manager Workflowkonto der Benutzerrolle Service Manager-Administratoren hinzufügen, damit Benachrichtigungen ordnungsgemäß funktionieren.

Ersetzungszeichenfolgen in Benachrichtigungsvorlagen

Ersetzungszeichenfolgen sind spezielle Token oder Systemvariablen, die in Benachrichtigungsvorlagen in Service Manager. Mit diesen Zeichenfolgen werden Eigenschaften von einer Instanz abgerufen, die mit der Instanz verknüpft ist, für die die Vorlage erstellt wurde. Mit den Zeichenfolgen wird der Wert dann in der Benachrichtigungs-E-Mail angezeigt. Benachrichtigungsvorlagen in Service Manager enthalten Ersetzungszeichenfolgen. Die vordefinierten Vorlagen sollten Sie zwar nicht ändern, Sie können Sie jedoch duplizieren und anschließend die Duplikate ändern.

Die Vorlage für Endbenutzerbenachrichtigungen enthält beispielsweise eine Ersetzungszeichenfolge im Nachrichtentext, die den Vornamen des Benutzers darstellt. Wenn Sie den Nachnamen des Benutzers hinzufügen möchten, können Sie dazu einfach die Schaltfläche Einfügen verwenden, die beim Bearbeiten einer Benachrichtigungsvorlage verfügbar ist, und dann die verfügbaren Zeichenfolgen durchsuchen, die für die Klasse der Vorlage verfügbar sind, die Sie ändern. In diesem Beispiel würden Sie Betroffener Benutzer suchen und auswählen, und dann Nachname auswählen, um die Zeichenfolge in die Vorlage einzufügen. Wenn später dem Benutzer die Benachrichtigung gesendet wird, wird sein Name zur Begrüßung in die Nachricht eingefügt.

Obwohl dieses Beispiel sehr einfach ist, enthält Service Manager Ersetzungszeichenfolgen für fast jede Eigenschaft, die Sie möglicherweise benötigen, um Benachrichtigungen zu erstellen, die Endbenutzer und andere Service Manager-Benutzer mit sehr aktuellen und relevanten Informationen informieren können. Sie können die in Service Manager verfügbaren Ersetzungszeichenfolgen problemlos anzeigen, indem Sie eine vorhandene Benachrichtigungsvorlage öffnen und dann im Vorlagenentwurfsbereich auf die Schaltfläche Einfügen klicken, um die Klassen und Eigenschaften zu sehen.

Konfigurieren von Benachrichtigungskanälen

Sie können die folgenden Verfahren verwenden, um Benachrichtigungskanäle zu konfigurieren und die Konfiguration zu überprüfen. Unter einem Benachrichtigungskanal versteht man die Methode der Benachrichtigungsübermittlung an Benutzer. Im Dialogfeld E-Mail-Benachrichtigungskanal konfigurieren können Sie E-Mail-Benachrichtigungen konfigurieren und aktivieren, die Service Manager an einen smtp-Server (Simple Mail Transfer Protocol) senden.

Hinweis

Nur E-Mail-Benachrichtigungen werden unterstützt.

So konfigurieren Sie E-Mail-Benachrichtigungen

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Benachrichtigungen,und klicken Sie dann auf Kanäle.
  3. Klicken Sie im Bereich Kanäle auf E-Mail-Benachrichtigungskanal.
  4. Klicken Sie im Bereich Aufgaben unter E-Mail-Benachrichtigungskanalauf Eigenschaften, um das Dialogfeld E-Mail-Benachrichtigungskanal konfigurieren zu öffnen.
  5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen. Geben Sie im Dialogfeld SMTP-Server hinzufügen den vollqualifizierten Domänennamen (Fully Qualified Domain Name, FQDN) des SMTP-Servers ein, den Sie verwenden möchten. Geben Sie beispielsweise Exchange01.Woodgrove.Comein.
  7. Geben Sie im Feld Portnummer die SMTP-Portnummer ein, die Sie verwenden möchten, oder wählen Sie sie aus. Wählen Sie beispielsweise 25 aus.
  8. Wählen Sie im Feld Authentifizierungsmethode entweder Anonym oder integrierte Windows aus. Wählen Sie beispielsweise Anonym aus. Klicken Sie dann auf OK.
  9. Geben Sie im Feld E-Mail-Adresse zurückgeben die E-Mail-Adresse des Dienstkontos ein, das während des Setups verwendet wird. Geben Sie beispielsweise smadmin@woodgrove.com.
  10. Geben Sie im Feld Primäres Nach dem Vorgang wiederholen die Anzahl von Sekunden ein, die Service Manager, bevor versucht wird, ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen erneut zu senden, oder wählen Sie sie aus. Wählen Sie beispielsweise 25 aus.
  11. Klicken Sie auf OK , um das Dialogfeld zu schließen.

So überprüfen Sie die Konfiguration einer E-Mail-Benachrichtigung

  1. Klicken Sie im Bereich Kanäle auf E-Mail-Benachrichtigungskanal.
  2. Klicken Sie im Bereich Aufgaben unter E-Mail-Benachrichtigungskanalauf Eigenschaften, um das Dialogfeld E-Mail-Benachrichtigungskanal konfigurieren zu öffnen.
  3. Überprüfen Sie die angezeigte Konfiguration.

PowerShell symbolSie können mit einem Windows PowerShell-Befehl diese Aufgaben wie folgt ausführen:

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Festlegen der Eigenschaften eines E-Mail-Benachrichtigungskanals in Service Manager sie unter Set-SCSMChannel.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen der in Service Manager definierten E-Mail-Benachrichtigungskanäle finden Sie unter Get-SCSMChannel.

Benachrichtigungsvorlagen erstellen

Mithilfe der folgenden Verfahren können Sie Benachrichtigungsvorlagen für viele Arten von Informationsdatensätzen oder Arbeitselementen erstellen, die Service Manager auf zeichnet oder nachverfolgt, z. B. Incidents, Änderungsanforderungen, Aktivitäten, Releasedatensätze und Konfigurationselemente. Nach der Erstellung von Benachrichtigungsvorlagen können Sie Benachrichtigungsabonnements zur Versendung von E-Mail-Nachrichten auf der Basis der Vorlagen verwenden. Die Benachrichtigungsvorlage bestimmt Art und Format der zu versendenden Nachrichten.

Hinweis

Manuelles Kopieren und Einfügen von Ersatzzeichenfolgen aus anderen Benachrichtigungsvorlagen funktioniert in der Regel nicht. Daher empfiehlt es sich, dies zu vermeiden, um mögliche Fehlerquellen auszuschalten. Stattdessen können Sie nach verfügbaren Ersatzzeichenfolgen suchen und diese in eine beliebige zu erstellende oder zu aktualisierende Benachrichtigungsvorlage einfügen.

Die folgenden beiden Vorlagen sind Voraussetzungen für andere Verfahren:

  • Die neue empfangene Vorlage für die zugewiesene Aktivität.
  • Die neue Vorlage für die empfangene Standardänderungsanforderung.

Hinweis

Benachrichtigungen werden nur per E-Mail gesendet.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für Vorfälle

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.
  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagenauf E-Mail-Vorlage erstellen.
  4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Benachrichtigung über neuen E-Mail-Vorfall. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.
  5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.
  6. Klicken Sie im Dialogfeld Klasse auswählen auf Vorfall, und klicken Sie dann auf OK.
  7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Packaus.
  8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neuer Vorfall mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.
  9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass für ein E-Mail-Problem ein neuer Incident erstellt wurde.
  11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.
  13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für Änderungsanforderungen

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.
  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagenauf E-Mail-Vorlage erstellen.
  4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Neue Standardänderungsanforderung erhalten. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.
  5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.
  6. Klicken Sie im Dialogfeld Klasse auswählen auf Änderungsanforderung, und klicken Sie dann auf OK.
  7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Packaus.
  8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neue Standardänderungsanforderung mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.
  9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass eine neue Änderungsanforderung erstellt wurde.
  11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.
  13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So erstellen Sie eine Benachrichtigungsvorlage für neu zugewiesene Aktivitäten

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Vorlagen.
  3. Klicken Sie im Bereich Tasks unter Vorlagenauf E-Mail-Vorlage erstellen.
  4. Geben Sie auf der Seite Allgemein des Assistenten zur Erstellung von E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen einen Namen in das Feld Name der Benachrichtigungsvorlage ein. Beispiel: Neue Aktivitätszuweisung erhalten. Falls gewünscht, können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung der Vorlage eingeben.
  5. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.
  6. Klicken Sie im Feld Klasse auswählen auf Manuelle Aktivität, und klicken Sie dann auf OK.
  7. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Packaus.
  8. Geben Sie auf der Seite Vorlagenentwurf im Feld Nachrichtenbetreff einen Betreff für die E-Mail-Vorlage ein. Beispiel: Neue Aktivität zugewiesen mit ID. Klicken Sie dann auf Einfügen.
  9. Klicken Sie im Feld Eigenschaft auswählen auf ID, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.
  10. Geben Sie im Feld Nachrichtentext einen Text ein, der besagt, dass eine Aktivität zugewiesen wurde.
  11. Lassen Sie die anderen Standardeinstellungen auf dieser Seite unverändert, und klicken Sie dann auf Weiter.
  12. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen. Klicken Sie dann auf Erstellen.
  13. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So überprüfen Sie die Vorlagenerstellung

  • Prüfen Sie, ob die neu erstellte Vorlage in der Liste der Benachrichtigungsvorlagen aufgeführt wird.

PowerShell symbolZur Ausführung dieser Schritte und verwandter Aufgaben können Sie Windows PowerShell-Befehle verwenden:

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Erstellen einer neuen E-Mail-Vorlage in Service Manager sie unter New-SCSMEmailTemplate.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen von E-Mail-Vorlagen, die in Service Manager definiert sind, finden Sie unter Get-SCSMEmailTemplate.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen des Inhalts einer Service Manager-E-Mail-Vorlage finden Sie unter Get-SCSMEmailTemplateContent.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aktualisieren der Eigenschaften einer E-Mail-Vorlage finden Sie unter Update-SCSMEmailtemplate.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Entfernen einer E-Mail-Vorlage aus Service Manager finden Sie unter Remove-SCSMEmailTemplate.

Abonnieren von Benachrichtigungen

Nachdem Sie eine Benachrichtigungsvorlage erstellt und mindestens einen Benachrichtigungskanal aktiviert haben, können Sie mithilfe des Assistenten für Benachrichtigungsabonnements das folgende Verfahren verwenden, um Benachrichtigungen zu abonnieren. Anschließend werden Benachrichtigungen gesendet, wenn ein Objekt erstellt oder aktualisiert wird, oder in regelmäßigen Abständen, wenn andere kriterien, die Sie angeben, erfüllt sind.

Die Szenarien in diesem Thema stehen im Mittelpunkt des Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsabonnements. Die Bedingung, die Sie benachrichtigen möchten, ändert dynamisch die verfügbaren Assistentenseiten.

Im ersten Verfahren richten Sie ein Abonnement ein, damit ein Messaginganalyst benachrichtigt wird, wenn ein neuer Incident im Zusammenhang mit einem E-Mail-Problem geöffnet wird. Im zweiten Verfahren richten Sie ein Abonnement so ein, dass tägliche Statusupdates an den Release-Manager gesendet werden, während sich die HR-Webanwendung in Entwicklung, Tests und Bereitstellung befindet.

Hinweis

Die Werte einiger Benachrichtigungskriterien bleiben evtl. unverändert. Wenn Sie bei Auftreten einer Änderung eine Benachrichtigung erhalten möchten, stellen Sie sicher, dass Sie einen Wert auswählen, der sich mit aller Wahrscheinlichkeit ändern wird. Beispielsweise ändert sich die Incident-ID für einen Incident nicht.

So erstellen Sie ein Benachrichtigungsabonnement für einen Incident

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Benachrichtigung, und klicken Sie dann auf Abonnements.

  3. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf Abonnement erstellen.

  4. Klicken Sie im Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsabonnements auf der Seite Before You Begin (Bevor Sie beginnen) auf Weiter.

  5. Geben Sie auf der Seite Allgemein im Feld Name des Benachrichtigungsabonnements einen Namen ein. Geben Sie z. B. Neuer Incident für E-Mail-Problembenachrichtigungsabonnement ein. Optional können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für das Abonnement eingeben, das Sie erstellen.

  6. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.

  7. Wählen Sie im Feld Wann benachrichtigt werden soll die Option Wenn ein Objekt der ausgewählten Klasse erstellt wird aus.

  8. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen eine Klasse aus. Klicken Sie beispielsweise auf Incident. Klicken Sie dann auf OK.

  9. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Packaus.

  10. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Kriterien die Option Incident aus. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften die Klassifizierungskategorie aus,und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

  11. Klicken Sie auf der Seite Zusätzliche Kriterien auf die Registerkarte Kriterien. Wählen Sie im Bereich Kriterien neben der Klassifizierungskategorie [Incident]die Option gleich aus. Wählen Sie in der Liste E-Mail-Probleme aus,und klicken Sie dann auf Weiter.

  12. Klicken Sie auf der Seite Vorlage neben dem Feld E-Mail-Vorlage auf Auswählen.

  13. Wählen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen in der Liste Vorlagen eine Benachrichtigungsvorlage aus. Wählen Sie beispielsweise Neue E-Mail-Incidentvorlageaus, klicken Sie auf OKund dann auf Weiter.

  14. Klicken Sie auf der Seite Empfänger auf Hinzufügen.

  15. Suchen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen nach dem entsprechenden Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus. Klicken Sie auf Hinzufügen,auf OKund dann auf Weiter. Wählen Sie beispielsweise das Benutzerkonto des Messaginganalytikers bzw. des Messagingadministrators aus.

    Hinweis

    Die Benachrichtigungsadresse muss für das Benutzerkonto des Messaginganalytikers bzw. des Messagingadministrators konfiguriert sein.

  16. Klicken Sie auf der Seite Verwandte Empfänger auf Hinzufügen.

  17. Suchen Sie im Dialogfeld Verknüpften Empfänger auswählen nach der entsprechenden Klasse, und wählen Sie dann die entsprechende Ersetzungszeichenfolge aus, die den Benutzer darstellt. Klicken Sie auf Hinzufügen,auf OKund dann auf Weiter. Sie können z. B. weitere Benutzerkonten auswählen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

  18. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, die Sie für das Benachrichtigungsabonnement ausgewählt haben, und klicken Sie dann auf Erstellen.

  19. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So erstellen Sie ein Regelmäßiges Benachrichtigungsabonnement für einen Releasedatensatz

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.

  2. Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Benachrichtigungen,und klicken Sie dann auf Abonnements.

  3. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf Abonnement erstellen.

  4. Klicken Sie im Assistenten zum Erstellen von E-Mail-Benachrichtigungsabonnements auf der Seite Before You Begin (Bevor Sie beginnen) auf Weiter.

  5. Geben Sie auf der Seite Allgemein im Feld Name des Benachrichtigungsabonnements einen Namen ein. Geben Sie beispielsweise Daily Notification for Deploy HR Web 2.0 Release Record ein. Optional können Sie im Feld Beschreibung eine Beschreibung für das Abonnement eingeben, das Sie erstellen. Geben Sie beispielsweise Folgendes ein: Dieses Abonnement sendet eine tägliche Benachrichtigung über den Status des HR Web 2.0-Releasedatensatz.

  6. Wählen Sie im Feld Wann benachrichtigt werden soll die Option Regelmäßig benachrichtigen aus, wenn Objekte ein Kriterium erfüllen.

  7. Klicken Sie neben dem Feld Zielklasse auf Durchsuchen.

  8. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen eine Klasse aus, und klicken Sie dann auf OK. Klicken Sie beispielsweise auf ReleaseDatensatz.

  9. Stellen Sie sicher, dass das unversiegelte Management Pack Ihrer Wahl ausgewählt ist, und klicken Sie auf OK. Beispiel: Wählen Sie Sample Management Packaus.

  10. Wählen Sie auf der Seite Zusätzliche Kriterien die Option Releasedatensatz aus. Wählen Sie in der Liste Verfügbare Eigenschaften die Option Statusaus, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

  11. Wählen Sie im Bereich Kriterien neben [Releasedatensatz] Statusnicht gleich aus. Wählen Sie in der Liste Geschlossen aus,und klicken Sie dann auf Weiter.

  12. Wählen Sie auf der Seite Wiederkehrende Benachrichtigungunter Wiederholungsmusterdie Option Alle TimeInterval benachrichtigen und dann ein Intervall aus. Legen Sie beispielsweise das Wiederholungsmuster auf alle 1 Tag fest.

  13. Wählen Sie auf der Seite Wiederkehrende Benachrichtigung unter Wiederholungsbereicheinen Wiederholungsbereich aus, oder wählen Sie kein Enddatum aus. Wählen Sie beispielsweise Kein Enddatum aus.

  14. Klicken Sie auf der Seite Vorlage neben dem Feld E-Mail-Vorlage auf Auswählen.

  15. Wählen Sie im Dialogfeld Vorlage auswählen in der Liste Vorlagen eine Benachrichtigungsvorlage aus, die Sie für Releasedatensatzbenachrichtigungen erstellt haben.

  16. Klicken Sie auf der Seite Empfänger auf Hinzufügen.

  17. Suchen Sie im Dialogfeld Objekte auswählen nach dem entsprechenden Benutzer, und wählen Sie den Benutzer aus. Klicken Sie auf Hinzufügen,auf OKund dann auf Weiter. Wählen Sie beispielsweise das Benutzerkonto für den Release-Manager aus.

    Hinweis

    Die Benachrichtigungsadresse muss für das Benutzerkonto des Messaginganalytikers bzw. des Messagingadministrators konfiguriert sein.

  18. Klicken Sie auf der Seite Verwandte Empfänger auf Hinzufügen.

  19. Suchen Sie im Dialogfeld Verknüpften Empfänger auswählen nach der entsprechenden Klasse, und wählen Sie dann die entsprechende Ersetzungszeichenfolge aus, die den Benutzer darstellt. Klicken Sie auf Hinzufügen,auf OKund dann auf Weiter. Sie können z. B. weitere Benutzerkonten auswählen, an die die Benachrichtigung gesendet wird.

  20. Überprüfen Sie auf der Seite Zusammenfassung die Einstellungen, die Sie für das Benachrichtigungsabonnement ausgewählt haben, und klicken Sie dann auf Erstellen.

  21. Klicken Sie auf der Seite Abschluss des Vorgangs auf Schließen.

So überprüfen Sie ein Benachrichtigungsabonnement

  • Suchen Sie das neu erstellte Benachrichtigungsabonnement in der Liste der Abonnements.

PowerShell symbolSie können einen befehl Windows PowerShell ausführen, um diese Aufgaben und andere verwandte Aufgaben wie folgt auszuführen:

  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Erstellen eines neuen Abonnements in Service Manager finden Sie unter New-SCSMSubscription.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Abrufen von Abonnements, die in Service Manager sind, finden Sie unter Get-SCSMSubscription.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell zum Aktualisieren von Abonnementeigenschaften in Service Manager sie unter Update-SCSMSubscription.
  • Informationen zur Verwendung von Windows PowerShell, um ein Abonnement aus Service Manager entfernen, finden Sie unter Remove-SCSMSubscription.

Überprüfen einer Benachrichtigungskonfiguration

Mit dem folgenden Verfahren können Sie überprüfen, ob Sie Benachrichtigungen ordnungsgemäß konfiguriert haben. Erzeugen Sie die Art Änderung, die ein zuvor erstelltes Benachrichtigungsabonnement aktiviert. Wenn Sie dies tun, generiert das Abonnement eine Benachrichtigung und sendet sie dann. Wird die Benachrichtigung empfangen, so ist die Konfiguration korrekt. Erstellen Sie beispielsweise einen Testvorfall, der eine E-Mail-Benachrichtigung generiert. Über die Benachrichtigung wird der Empfänger über den neuen Vorfall informiert.

Wenn Sie ein wiederkehrendes Benachrichtigungsabonnement überprüfen, müssen Sie warten, bis das zuvor festgelegte Zeitintervall verstreicht, bis die Benachrichtigung gesendet wird. Wenn die Benachrichtigung empfangen wird, wird die Konfiguration der Benachrichtigung überprüft.

So überprüfen Sie die Benachrichtigungskonfiguration

  1. Klicken Sie Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.
  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente den Bereich Arbeitselemente,erweitern Sie Incident Management,und klicken Sie dann auf Alle offenen Incidents.
  3. Klicken Sie im Bereich Aufgaben unter Incident Managementauf Incident erstellen.
  4. Geben Sie im Formular Vorfallsnummer Neu die erforderlichen Informationen in die Felder Betroffene Benutzer,Titel,Klassifizierungskategorie, Auswirkungund Dringlichkeit ein.
  5. Wählen Sie in der Liste Klassifizierungskategorie die Option E-Mail-Problemeaus, und klicken Sie dann auf OK.
  6. Vergewissern Sie sich, dass eine E-Mail-Benachrichtigung empfangen wird, die die in der Vorlage eingegebenen Informationen enthält. Der Titel der E-Mail sollte die Id-Nummer des Incidents enthalten.

Automatisches Benachrichtigen von Gruppen Service Manager Benutzern

In einigen Situationen möchten Sie möglicherweise eine Gruppe anstelle eines einzelnen Benutzers in Service Manager als Arbeitselement-Stakeholder verwenden. Beispielsweise können Sie einen Incident einem Team zuweisen, das den ersten Anlaufpunkt bildet und Incidents an die richtigen Stellen weiterleitet, und dieses Team dann über die Zuweisung benachrichtigen.

Benachrichtigungsaktivierte Universelle Sicherheitsgruppen in Microsoft Exchange Server haben hier eine Schlüsselfunktion. In diesem Thema wird beschrieben, wie Sie dies mithilfe der Exchange Server Exchange Management Console für Incidents erreichen. Anhand der nachfolgend beschriebenen Verfahren können Sie eine benachrichtigungsaktivierte Sicherheitsgruppe erstellen, einen Workflow für die Benachrichtigung der Verantwortlichen bei Auftreten eines Incidents einrichten und diesen dann testen.

In Exchange Server ist die Einstellung Alle Absender müssen authentifiziert sein standardmäßig für universelle Sicherheitsgruppen aktiviert, für die E-Mail aktiviert ist. Diese Einstellung können Sie im Dialogfeld Einschränkungen für die Nachrichtenübermittlung in den Nachrichtenübermittlungseinstellungen der Eigenschaften der Verteilergruppe ändern. Wenn Ihr ausgehender Simple Mail Transfer Protocol(SMTP)-Server, der in den Service Manager-Einstellungen angegeben ist (unter Administration Notifications Channels Edit ), anonymous als Authentifizierungsmethode verwendet (entweder in Service Manager oder in den SMTP-Einstellungen), wird die E-Mail nicht gesendet, wenn die oben genannte Standardeinstellung im Austausch verwendet wird. Wenn Sie den anonymen Zugriff auf SMTP-Seite konfiguriert haben, müssen Sie entweder die Einstellung Authentifizierung aller Absender im Austausch für die universelle Sicherheitsgruppe E-Mail aktiviert deaktivieren oder die SMTP-Authentifizierungseinstellungen (in Service Manager oder den ausgehenden SMTP-Servereinstellungen) von anonym in Windows Integriert ändern, damit der Benutzer authentifiziert wird. zulassen, dass die E-Mail gesendet wird.

Alternativ können Sie als Auslöser die Änderung des Felds Supportgruppe anstelle des Felds Zugewiesen an verwenden. Erstellen Sie hierfür ein neues E-Mail-Benachrichtigungsabonnement, und verwenden Sie folgende zusätzlichen Kriterien:

  • Geändert von: [Incident] Unterstützungsgruppe entspricht nicht Ebene 1
  • Geändert in: [Incident] Unterstützungsgruppe entspricht Ebene 1

Fügen Sie unter Verwendung einer beliebigen Vorlage die Empfänger der Verteilergruppe für Ebene 1 hinzu. Ebene 1 wird dann benachrichtigt, sobald ein Ticket an sie gesendet wird, selbst wenn dies über eine Vorlage bei der Portal-Ticketerstellung geschieht.

Die Einrichtung dieser Konfiguration für jede Supportgruppe gewährleistet, dass alle Gruppen über eingehende Incidents in ihrem Verantwortungsbereich informiert werden.

So erstellen Sie eine benachrichtigungsaktivierte universelle Sicherheitsgruppe

  1. Rufen Sie in der Exchange-Verwaltungskonsole Empfängerkonfigurationauf, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Verteilergruppe, und klicken Sie auf Neue Verteilergruppe.
  2. Wählen Sie auf der Seite Einführung eine vorhandene universelle Gruppe aus, oder erstellen Sie eine neue.
  3. Wählen Sie auf der Seite Gruppeninformationen den Typ Sicherheit aus.
  4. Schließen Sie die Erstellung der Gruppe ab.
  5. Fügen Sie der Gruppe Mitglieder hinzu, indem Sie einen rechten Mausklick ausführen, auf Eigenschaftenklicken und die Registerkarte Mitglieder aufrufen.
  6. Warten Sie, Service Manager sie mit Active Directory Domain Services (AD DS) synchronisiert werden, oder führen Sie eine manuelle Synchronisierung über AdministrationConnectors durch. (Klicken auf AD-Connectorund dann rechts auf Jetzt synchronisieren .)
  7. Nachdem die Active Directory-Synchronisierung abgeschlossen ist, steht die neu erstellte Gruppe als Konfigurationselement in Service Manager zur Verfügung und kann in den Feldern für die Benutzerauswahl ausgewählt werden, z. B. Betroffener Benutzer und Zugewiesen zu.

So erstellen Sie einen Workflow zum Benachrichtigen der Beteiligten über einen Incident

  1. Rufen Sie VerwaltungWorkflowsKonfiguration.
  2. Doppelklicken Sie auf Workflows für Incidentereignisse konfigurieren.
  3. Klicken Sie auf der Seite Vorbereitungauf Hinzufügen und dann auf Weiter .
  4. Geben Sie dem Workflow einen Namen, z. B. Incident created Email Stakeholders (Projektbeteiligten für per Incident erstellte E-Mail-Adresse).
  5. Lassen Sie in der Liste Auf Ereignisse überprüfen die Standardeinstellung Wenn ein Incident erstellt wird aktiviert.
  6. Wählen Sie ein benutzerdefiniertes Management Pack aus (oder erstellen Sie eines), in dem der Workflow gespeichert werden soll, und klicken Sie auf Weiter.
  7. Klicken Sie auf der Seite Incidentkriterien angeben auf Weiter . (Der Workflow soll ausgeführt werden, wenn ein neuer Incident erstellt wird.)
  8. Wenden Sie optional eine Vorlage an. (Da in diesem Beispiel ein Workflow zur ausschließlichen Benachrichtigung erstellt wird, wird die Option Keine Vorlage anwendenausgewählt.
  9. Aktivieren Sie im Dialogfeld Zu benachrichtigende Personen auswählen das Kontrollkästchen Benachrichtigung aktivieren . Fügen Sie die Benutzer, die Sie mit den entsprechenden Vorlagen informieren möchten, hinzu.
  10. Klicken Sie auf "Weiter" und dann auf Erstellen , um die Erstellung des Workflows abzuschließen.

So testen Sie den Workflow zur E-Mail-Benachrichtigung

  • Erstellen Sie einen Incident, und weisen Sie ihn der zuvor erstellten benachrichtigungsaktivierten universellen Sicherheitsgruppe zu.

Nächste Schritte