Vorbereiten einer Produktionsumgebung für das Upgrade
Wichtig
Diese Version von Service Manager das Ende des Support erreicht hat. Es wird empfohlen, dass Sie ein Upgrade auf Service Manager 2019 durchführen.
Verwenden Sie die folgenden Verfahren, um das Upgrade System Center - Service Manager, indem Sie eine Produktionsumgebung erstellen und sie für Produktionsdaten für Upgradetests vorbereiten.
Installieren eines zusätzlichen Verwaltungsservers
Im Folgenden wird erläutert, wie Sie einen zusätzlichen Verwaltungsserver installieren. Vor der Bereitstellung eines zusätzlichen Verwaltungsservers müssen Sie den zuerst bereitgestellten Service Manager-Verwaltungsserver sowie die Service Manager-Datenbank bereitstellen.
Tipp
Sie müssen Mitglied der Service Manager-Benutzerrolle „Administratoren“ sein, um einen zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver installieren zu können.
Wenn Sie einen sekundären Verwaltungsserver installieren, werden die Einstellungen für die Datenaufbewahrung zurückgesetzt. Notieren Sie sich deshalb vor der Installation des sekundären Verwaltungsservers die Einstellungen für die Datenaufbewahrung. Setzen Sie nach der Installation des zusätzlichen Verwaltungsservers die Einstellungen für die Datenaufbewahrung auf die ursprünglichen Werte zurück.
Ausführen des Setups
Melden Sie sich mithilfe eines Kontos, das über Administratorrechte verfügt und außerdem Mitglied der Gruppe „Administratoren der Verwaltungsgruppe“ für Service Manager ist, bei dem Computer an, der als Host für den zusätzlichen Service Manager-Verwaltungsserver verwendet werden soll.
Doppelklicken Sie System Center - Service Manager-Installationsmedium auf Setup.exe.
Klicken Sie auf System Center Microsoft Service Manager-Service Manager-Verwaltungsserver >>.
Geben Sie in den Feldern auf der Seite Produktregistrierung die erforderlichen Informationen ein. Geben Sie in die Felder Product key (Produktschlüssel) den Product Key ein, den Sie mit Service Manager erhalten haben, oder wählen Sie alternativ Als Evaluierungsedition installieren (180-Tage-Testversion)? aus. Lesen Sie die Microsoft Software-Lizenzbedingungen, und klicken Sie, sofern zutreffend, auf Ich habe den Endbenutzerlizenzvertrag gelesen und stimme den darin enthaltenen Bedingungen zu.; klicken Sie dann auf Weiter.
Vergewissern Sie sich auf der Seite Installationspfad , dass genügend freier Speicherplatz verfügbar ist, und klicken Sie dann auf Weiter. Klicken Sie bei Bedarf auf Durchsuchen, um den Speicherort zu ändern, an dem der Service Manager Verwaltungsserver installiert wird.
Stellen Sie auf der Seite Ergebnisse der Systemprüfung sicher, dass die Voraussetzungsprüfung erfolgreich oder zumindest nur mit Warnungen ausgeführt wurde, und klicken Sie dann auf Weiter.
- Wenn bei der Voraussetzungsprüfung festgestellt wird, dass Microsoft Report Viewer Redistributable noch nicht installiert ist, klicken Sie auf den Link Installieren von Microsoft Report Viewer Redistributable. Nachdem der Microsoft Report Viewer Redistributable 2008 (KB971119) abgeschlossen ist, klicken Sie erneut auf Perquisites überprüfen.
Geben Sie auf der Seite Service Manager-Datenbank konfigurieren im Feld Datenbankserver den Namen des Computers ein, der die Service Manager-Datenbank hostet, die Sie für den ersten Service Manager-Verwaltungsserver verwendet haben, und drücken Sie dann die TAB-TASTE. Wenn der Name der Instanz im Feld SQL Server-Instanz angezeigt wird, klicken Sie auf Vorhandene Datenbank verwenden. Geben Sie beispielsweise Computer 2 in das Feld Datenbankserver ein.
Klicken Sie auf die Liste Datenbank, wählen Sie den Datenbanknamen für die Service Manager-Datenbank aus (der Standardname ist ServiceManager), und klicken Sie dann auf Weiter.
Überprüfen Sie auf der Seite Service Manager Verwaltungsgruppe konfigurieren, ob die Felder Verwaltungsgruppenname und Verwaltungsgruppenadministratoren aufgefüllt wurden. Klicken Sie auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Konto für Service Manager-Dienste konfigurieren auf Domänenkonto, geben Sie den Benutzernamen, das Kennwort und die Domäne für das Konto an, und klicken Sie dann auf Testanmeldeinformationen. Nachdem Sie die Meldung Die Anmeldeinformationen wurden akzeptiert erhalten erhalten, klicken Sie auf Weiter. Geben Sie beispielsweise die Kontoinformationen für den Domänenbenutzer „SM_Acct“ ein, und klicken Sie dann auf Weiter.
Hinweis
Der Benutzername und das Kennwort, das Sie hier eingeben, müssen mit dem Benutzernamen und dem Kennwort des Service Manager-Kontos auf dem Data Warehouse-Verwaltungsserver identisch sein.
Legen Sie Ihre Einstellung für die Freigabe von Diagnose- und Nutzungsdaten von Service Manager für Microsoft auf der Seite Diagnose- und Nutzungsdaten fest. Wählen Sie beispielsweise Datenschutzbestimmungen für System Center Service Manager aus, und klicken Sie dann auf Weiter.
Geben Sie auf Microsoft Update Seite Verwenden Microsoft Update, um den Computer sicher und auf dem neuesten Stand zu halten, Ihre Einstellung für die Verwendung von Microsoft Update an, um nach Service Manager-Updates zu suchen, und klicken Sie dann auf Weiter.
Klicken Sie auf der Seite Installationszusammenfassung auf Installieren.
Es wird empfohlen, auf der Seite Setup wurde erfolgreich abgeschlossen die Auswahl Assistent zum Sichern bzw. Wiederherstellen der Verschlüsselung öffnen beizubehalten und dann auf Schließenzu klicken.
Kopieren von benutzerdefinierten Workflow-Assemblydateien
Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um die Workflowassemblydateien vom Service Manager-Installationsordner des primären Verwaltungsservers auf den sekundären Verwaltungsserver zu kopieren, den Sie mithilfe des vorherigen Verfahrens erstellt haben.
So kopieren Sie die Workflowassemblydateien
Navigieren Sie auf dem Computer, auf dem die Rolle Service Manager Primärer Server ausgeführt wird, zum Ordner Service Manager-Installation, z. B. C:\Programme\Microsoft System Center\Service Manager, um die Workflowdateien (workflow.dll) zu kopieren.
Auf dem Computer, auf dem der sekundäre Service Manager ausgeführt wird; Navigieren Sie zum Service Manager Installationsordner. Beispiel: C:\Programme\Microsoft System Center\Service Manager. Fügen Sie die kopierten Workflowdateien in diesen Ordner ein. Vorhandene Dateien müssen Sie überschreiben.
Hinweis
Die Workflowassemblydateien müssen im Service Manager-Installationsordner abgelegt werden. Dieser Schritt ist wichtig, wenn Sie die benutzerdefinierten Workflows testen wollen, die von den Workflowassemblydateien abhängen. Wenn die Dateien nicht kopiert werden, kommt es bei den benutzerdefinierten Workflows in der Testumgebung zu Fehlern.
Deaktivieren Service Manager Connectors in der Produktionsumgebung
Verwenden Sie das folgende Verfahren, um die Service Manager connectors in der Produktionsumgebung zu deaktivieren.
- Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Verwaltung, und klicken Sie dann auf Connectors.
- Wählen Sie im Bereich Connectors den Connector aus, den Sie deaktivieren möchten.
- Klicken Sie im Taskbereich unter dem Connectornamen auf Deaktivieren.
- Klicken Sie im Dialogfeld Connector deaktivieren auf OK.
Deaktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen in der Produktionsumgebung
Gehen Sie wie nachfolgend beschrieben vor, um ein- und ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen in der Produktionsumgebung zu deaktivieren.
Deaktivieren ausgehender E-Mail-Benachrichtigungen
- Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Benachrichtigungen,und klicken Sie dann auf Kanäle.
- Klicken Sie im Bereich Kanäle auf E-Mail-Benachrichtigungskanal.
- Klicken Sie im Bereich Aufgaben unter E-Mail-Benachrichtigungskanalauf Eigenschaften, um das Dialogfeld E-Mail-Benachrichtigungskanal konfigurieren zu öffnen.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen E-Mail-Benachrichtigungen aktivieren.
Deaktivieren eingehender E-Mail-Benachrichtigungen
- Wählen Sie Service Manager-Konsole Verwaltung aus.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Knoten Verwaltung, und klicken Sie dann auf Einstellungen.
- Doppelklicken Sie Einstellungen Bereich auf Incident Einstellungen.
- Klicken Sie im Einstellungen Incident-E-Mail auf Eingehende E-Mail.
- Deaktivieren Sie Eingehende E-Mails zur Verarbeitung von aktivieren,und klicken Sie dann auf OK.
Beenden Service Manager auf dem sekundären Verwaltungsserver
Verwenden Sie das folgende Verfahren, um die Service Manager beenden.
So beenden Sie die Service Manager-Dienste
- Geben Sie im Dialogfeld Ausführen im Textfeld Öffnenservices.mscein, und klicken Sie dann auf OK.
- Suchen Sie im Fenster Dienste im Bereich Dienste (Lokal) nach den folgenden drei Diensten, und klicken Sie für jeden Dienst auf Beenden:
- System Center-Datenzugriffsdienst
- System Center-Verwaltung
- System Center-Verwaltungskonfiguration
- Öffnen Sie Windows-Explorer.
- Suchen Sie den Ordner \Programme\Microsoft System Center\Service Manager.
- Löschen Sie Integritätsdienst ordner State (Zustand) und den ganzen Inhalt.
Sichern der Service Manager-Produktionsdatenbank für künftige Wiederherstellung
Verwenden Sie das folgende Verfahren, um die Produktionsdatenbank Service Manager datenbank in Microsoft SQL Server.
So sichern Sie die Service Manager-Datenbank
Klicken Sie, nachdem die Verbindung zur richtigen Instanz der Microsoft SQL Server-Datenbank-Engine hergestellt ist, im Objekt-Explorer auf den Servernamen, um die Serverstruktur einzublenden.
Erweitern Sie den Ordner Datenbanken, und wählen Sie dann je nach Datenbank entweder eine Benutzerdatenbank aus, oder erweitern Sie die Option Systemdatenbanken , um eine Systemdatenbank auszuwählen.
Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datenbank, zeigen Sie auf Tasks, und klicken Sie dann auf Sichern. Das Dialogfeld Datenbank sichern wird angezeigt.
Überprüfen Sie den Datenbanknamen im Listenfeld Datenbank . Sie können optional eine andere Datenbank aus der Liste auswählen.
Die Datenbanksicherung ist für alle Wiederherstellungsmodelle möglich (VOLLSTÄNDIG, MASSENPROTOKOLLIERT oder EINFACH).
Wählen Sie im Listenfeld Sicherungstyp die Option Vollständigaus.
Hinweis
Nach der vollständigen Datenbanksicherung können Sie eine differenzielle Datenbanksicherung vornehmen. Weitere Informationen finden Sie unter How to: Create a Differential Database Backup (SQL Server Management Studio).
Sie können optional auch Kopiesicherung auswählen, um eine Kopiesicherung zu erstellen. Bei einer Kopiesicherung handelt es sich um eine SQL Server-Sicherung, die unabhängig von der Sequenz konventioneller SQL Server-Sicherungen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Kopiesicherungen.
Hinweis
Wenn die Option Differenziell aktiviert ist, können Sie keine Kopiesicherung erstellen.
Klicken Sie unter Sicherungskomponenteauf Datenbank.
Akzeptieren Sie entweder den im Textfeld Name vorgeschlagenen Standardnamen für den Sicherungssatz, oder geben Sie einen anderen Namen für den Sicherungssatz ein.
Geben Sie optional in das Textfeld Beschreibung eine Beschreibung des Sicherungssatzes ein.
Legen Sie das Ablaufdatum für den Sicherungssatz fest, nach welchem der Sicherungssatz ohne explizites Überspringen der Ablaufdatumsprüfung überschrieben werden kann.
Hinweis
Weitere Informationen zu Sicherungsablaufdaten finden Sie unter BACKUP (Transact-SQL).
Wählen Sie den Sicherungszieltyp aus, indem Sie auf Datenträger oder Bandklicken. Klicken Sie auf Hinzufügen, um die Pfade von bis zu 64 Datenträgern oder Bandlaufwerken, die einen einzelnen Mediensatz enthalten, auszuwählen. Die ausgewählten Pfade werden im Listenfeld Sichern auf angezeigt.
Zum Anzeigen oder Auswählen der erweiterten Optionen klicken Sie auf Optionen im Bereich Seite auswählen .
Wählen Sie eine Option Medien überschreiben aus, indem Sie entweder auf Auf vorhandenen Mediensatz sichern oder Auf neuen Mediensatz sichern klicken und alle vorhandenen Sicherungssätze löschen.
Wählen Sie im Abschnitt Zuverlässigkeit entweder Sicherung nach Abschluss überprüfen oder Prüfsumme vor dem Schreiben auf Medien ausführenund optional Bei Prüfsummenfehlerfortsetzen aus. Weitere Informationen finden Sie unter Erkennen und Beheben von Medienfehlern während der Sicherung und Wiederherstellung.
Aktivieren Service Manager Connectors in der Produktionsumgebung
Verwenden Sie das folgende Verfahren, um die Service Manager Connectors in der Produktionsumgebung zu aktivieren.
Aktivieren eines Connectors
- Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung das Element Verwaltung, und klicken Sie dann auf Connectors.
- Wählen Sie im Bereich Connectors den Connector aus, der aktiviert werden soll.
- Klicken Sie im Taskbereich unter dem Connectornamen auf Aktivieren.
Aktivieren von E-Mail-Benachrichtigungen in der Produktionsumgebung
Verwenden Sie das folgende Verfahren, um eingehende und ausgehende E-Mail-Benachrichtigungen in der Produktionsumgebung zu aktivieren.
Aktivieren von ausgehenden E-Mail-Benachrichtigungen
- Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Verwaltung.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Bereich Benachrichtigungen, und klicken Sie dann auf Kanäle.
- Klicken Sie im Bereich Kanäle auf E-Mail-Benachrichtigungskanal.
- Klicken Sie im Bereich Aufgaben unter E-Mail-Benachrichtigungskanalauf Eigenschaften, um das Dialogfeld E-Mail-Benachrichtigungskanal konfigurieren zu öffnen.
- Wählen Sie E-Mail-Benachrichtigungen aktivierenaus.
Aktivieren eingehender E-Mail-Benachrichtigungen
- Wählen Sie in der Service Manager-Konsole Verwaltungaus.
- Erweitern Sie im Bereich Verwaltung den Knoten Verwaltung, und klicken Sie dann auf Einstellungen.
- Doppelklicken Sie im Einstellungen Bereich auf Incident Einstellungen.
- Klicken Sie im Dialogfeld Incident Einstellungen auf Eingehende E-Mail.
- Wählen Sie Eingehende E-Mail-Verarbeitung aktivierenaus, und klicken Sie dann auf OK.