Behandeln von Computerproblemen mit Service Manager Tasks

Wichtig

Diese Version von Service Manager das Ende des Supports erreicht hat, wird empfohlen, ein Upgrade auf Service Manager 2019durchzuführen.

Wenn Sie die Protokolle auf einem problembehafteten Remotecomputer anzeigen möchten, müssen Sie zunächst einen Task erstellen, mit dem die Ereignisanzeige geöffnet wird. Über die Ereignisanzeige werden die Protokolle von Remotecomputern gelesen.

In Service Manager können Administratoren Aufgaben erstellen und verwenden, um langwierige, komplexe oder sich wiederholende Prozesse zu automatisieren und zu vereinfachen. Operatoren verwenden bei der Fehlerbehebung von Benutzerincidents in der Regel Tasks. Nach dem Erstellen einer Aufgabe können Operatoren die Aufgabe direkt über die Service Manager-Konsole ausführen.

Wichtig

Zum Erstellen einer Aufgabe muss der angemeldete Benutzer über Administratoranmeldeinformationen verfügen.

Mit dem zu erstellenden Task für die Ereignisanzeige sollen die Protokolle von dem Computer angezeigt werden, der in dem Incident als Konfigurationselement angegeben wird. Der Helpdeskanalyst kann dann in der Service Manager-Konsole einen Incident auswählen und diese Aufgabe für die Computer ausführen, die mit dem Incident in Zusammenhang stehen.

Erstellt eine Aufgabe.

Verwenden Sie die folgenden Verfahren in Service Manager, um eine Aufgabe zu erstellen, z. B. eine Aufgabe, mit der Sie Ereignisanzeige öffnen und Protokolle auf einem Computer anzeigen können, und überprüfen Sie dann die neue Aufgabe. In der Ereignisanzeige werden die Protokolldateien des Remotecomputers angezeigt, der in Zusammenhang mit dem Incident als Konfigurationselement aufgelistet ist.

So erstellen Sie einen Task

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Bibliothek.

  2. Erweitern Sie im Bereich Bibliothek das Element Bibliothek, und klicken Sie dann auf Tasks.

  3. Klicken Sie im Bereich Tasks auf Task erstellen.

  4. Klicken Sie auf der Seite Vorbemerkungen auf Weiter.

  5. Gehen Sie auf der Seite Allgemein folgendermaßen vor:

    1. Geben Sie im Feld Taskname einen Namen für den Task ein. Geben Sie beispielsweise Event Viewerein.

      Hinweis

      In dieser Version müssen Sie die Konsole nach dem Bearbeiten oder Ändern beliebiger Taskeigenschaften schließen und erneut öffnen, damit der Task angezeigt wird.

    2. Klicken Sie neben dem Bereich Zielklasse auf die Schaltfläche mit den Auslassungszeichen (...).

    3. Wählen Sie im Dialogfeld Klasse auswählen in der Liste Klasse die Option Vorfallaus, und klicken Sie dann auf OK.

    4. Wählen Sie in der Liste Management Pack den Eintrag Konfigurationsbibliothek für die Service Manager-Vorfallverwaltung aus, und klicken Sie dann auf Weiter.

      Hinweis

      In dieser Version müssen Sie die Konsole nach der Auswahl der Option für das Erstellen eines neuen Management Packs schließen und erneut öffnen, damit der Task angezeigt wird.

  6. Wählen Sie auf der Seite Task nach Kategorie anzeigen die Kategorie für die Anzeige des Tasks. Wählen Sie beispielsweise Incident Management Folder Tasks (Vorfallverwaltung - Ordnertasks)ein, und klicken Sie dann auf Weiter.

  7. Gehen Sie auf der Seite Befehlszeile folgendermaßen vor:

    1. Geben Sie in das Feld Vollständiger Pfad des Befehls den vollständigen Pfad zu dem Befehl, den Sie in diesem Task ausführen möchten, ein. Geben Sie beispielsweise folgenden Pfad ein: %windir%\system32\eventvwr.exe.

    2. Klicken Sie im Bereich Parameter auf Eigenschaft einfügen.

    3. Erweitern Sie im Dialogfeld Eigenschaft auswählen in der Liste Verknüpfte Klassen die Option Vorfall, und klicken Sie dann auf Is Related to Configuration Item (Ist verknüpft mit Konfigurationselement).

    4. Geben Sie im Feld Verfügbare EigenschaftenComputer Nameein.

    5. Klicken Sie unter Windows-Computerauf NetBIOS-Computer Name, und klicken Sie dann auf Hinzufügen.

    6. Wählen Sie bei Bedarf die Option In Aktionsprotokoll protokollieren, wenn dieser Task ausgeführt wird aus, um bei Ausführung des Tasks zusätzliche Informationen in das Vorfallaktionsprotokoll aufzunehmen. Klicken Sie anschließend auf Weiter.

  8. Klicken Sie auf der Seite Zusammenfassung auf Erstellen.

  9. Prüfen Sie, ob auf der Seite Abschluss des Vorgangs die Meldung Der neue Task wurde erfolgreich erstellt angezeigt wird, und klicken Sie dann auf Schließen.

So überprüfen Sie einen neuen Task

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente.

  2. Erweitern Sie im Bereich Arbeitselemente nacheinander Arbeitselemente und Incident Management, und klicken Sie dann auf Alle Incidents.

  3. Klicken Sie im Bereich Alle Vorfälle auf einen Vorfall, für den ein Computername als Konfigurationselement eingegeben wurde.

  4. Klicken Sie im Bereich Tasks unter dem Namen des Vorfalls, den Sie im vorhergehenden Schritt ausgewählt haben, auf Ereignisanzeige.

  5. Die Ereignisanzeige wird gestartet. Alle Ereignisse in Bezug auf den mit dem Incident verknüpften Computer werden angezeigt.

PowerShell symbolSie können den Befehl Get-SCSMTask Windows PowerShell verwenden, um Service Manager Aufgaben anzuzeigen.

Eine Aufgabe von einer Vorfallansicht aus ausführen

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Aufgabe, z. B. die Ping-Aufgabe, in einer Incidentansicht in Service Manager auszuführen.

So führen Sie einen Task von einer Vorfallansicht aus aus

  1. Klicken Sie in der Service Manager-Konsole auf Arbeitselemente, und wählen Sie dann eine beliebige Incident Management-Ansicht aus. Wählen Sie einen Incident in der Ansicht aus, und beachten Sie, dass im Bereich Aufgaben unter Incidentnameder Task Ping Related Computer (Ping related Computer) angezeigt wird.

  2. Klicken Sie im Bereich Aufgaben auf die Aufgabe, um sie auszuführen. Beispiel: Ping Related Computer. Wenn keine Verknüpfung zwischen einem Computer und dem Vorfall besteht, müssen Sie für die Ausführung des Tasks den Namen des Computers angeben. Wenn einem Incident mehrere Computer zugeordnet sind, wählen Sie einen Computer aus, auf dem die Aufgabe ausgeführt werden soll.

  3. Wenn durch den Task Aktionen im Aktionsprotokoll aufgezeichnet werden, können Sie den Vorfall öffnen und das Aktionsprotokoll und damit das aufgezeichnete Ergebnis anzeigen.

  4. Wenn das Feld Konsolentaskausgabe – Aufgabenname angezeigt wird, überprüfen Sie die von der Aufgabe generierte Ausgabe, und klicken Sie dann auf Schließen.

Nächste Schritte